服务渠道策略[1]

优势
劣势
利用现成的营销网点；
减轻服务生产者兼任 营销的负担；
失去对价格和其他市 场营销方面的控制；
代表多个服务主供商。
促进服务沟通；
降低服务成本；
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电子渠道
• 电子渠道的含义
n 电子渠道 可以理解为应用互联网提供可利用
的产品和服务，以便使用计算机或者其他技 术手段的目标市场通过电子手段进行和完成 交易活动。
即服务企业销售自己的服务产品是不经过 中间环节而与顾客直接见面。 • 直销的营销优势
n 保持较好的控制； n 提供差异化的服务产品； n 快速的顾客反馈。
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三、服务分销的方法
（二）经由中介机构的分销渠道
n 特许经营 n 服务代理人和服务经纪人 n 电子渠道
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服务渠道策略[1]
第八章 服务渠道策略
第一节 服务渠道概述 第二节 服务位置的选择
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第一节 服务渠道概述
一、服务渠道的概念 二、服务渠道的类型 三、服务分销的方法
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百度文库 一、服务渠道的概念
服务渠道 是指服务
从生产者（企业）向 消费者（用户）转移 过程中所涉及的一系 列公司和中间商。
服务渠道策略
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2020/11/17
服务渠道策略[1]
第八章 服务渠道策略
引例 “动感地带”的渠道策略
整合营销的4C理念强调企业要为客户创造便利，企业要建 立完善的服务渠道体系。不但要注意服务渠道布局，还要做 到服务渠道多元化，更要做到服务渠道畅通，这有利于降低 客户消费成本，并提升客户满意度。对于“动感地带”的渠 道体系，是由营业厅、动感地带品牌店、自助服务店、加盟 店、授权销售点和标准卡类直控零售点等直控和他控的体系 共同构成，各种渠道之间实现了良性互补和有机结合。
就可以了解到各种服务，如果需要某种服务只需按照 提示发送短信就可以了。同时，在“动感地带”的网
站上，中国移动还为客户开设了在线办理的功能，用 户只要输入自己的手机号码，就可以实现查询话费、 增加服务等功能，几乎实现了用户和移动通信之间零 距离接触。另外，通过网站，客户还可了解购物信息、 享受进入服务特区等服务。
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二、服务渠道的类型
（一）按有无中间环节，可分为直接渠道和间接 渠道
（二）按经过中间环节的多少，可分为长渠道和 短渠道
（三）按选择中间商的多少，可分为宽渠道和窄 渠道
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三、服务分销的方法
（一）直销 • 直销是服务企业最常见的一种销售方式，
分展示区、业务受理区、飞镖区、探索区和网络
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第八章 服务渠道策略
游戏旮旯，已成为“动感地带”的形象化销售及服
务渠道；第二个特色是校园代理渠道，“动感地带” 为方便目标顾客购买，移动通信在各个大学校园设置 了学生代理，这样大学生可以非常方便的购买到“动 感地带”，为目标客户创造真正的便利；第三个特色 是电子服务渠道，客户只需登录“动感地带”网站，
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第二节 服务位置的选择
一、选择服务位置的依据
• 服务提供者和顾客之间具有3种相互作用方式：
n 顾客来找服务提供者； n 服务提供者来找顾客； n 服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易。
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第二节 服务位置的选择
一、选择服务位置的依据
n 目标市场的要求； n 服务企业的营销战略和竞争战略； n 服务企业的服务特征； n 竞争对手选择服务网点的情况； n 服务业的灵活性和分散程度。
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电子渠道
电子渠道的优势与劣势
优势 全球区域和范围； 顾客的便利性； 顾客选择和定制化的能力； 降低成本。
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电子渠道
电子渠道的优势与劣势
劣势 缺乏与实际产品的接触； 对顾客购物动机的忽视； 对于安全的担心。
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特许经营
• 特许经营的基本概念
n 特许经营是指特许人授权给受许人，使其有
权利利用授权者的知识产权，包括商号、产 品、商标、设备等。
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特许经营
• 特许经营的基本类型
n 商品商标型特许经营 n 经营模式特许经营
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特许经营
在此，重点强调一下“动感地带”的三大特色服务渠道：第
一个特色是动感地带品牌店，例如在上海、广州、南京等地
已建设了数家。这些品牌店的设立旨在为动感地带客户提供
一个探索移动新科技、享受乐趣、联络感情的空间，并在店
内空间进行了细致的规划，如上海品牌店店内分为移动业务
体验区、休闲学习区、互动交友区三部分组成，厦门品牌店
• 特许经营中的优势与劣势
n 优势 n 迅速进入和扩大市场； n 提高品牌知名度； n 扩大竞争优势； n 降低经营成本和财务风险。
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特许经营
• 特许经营中的优势与劣势
n 劣势 n 保留和激励受许人困难； n 特许人和受许人之间引人注目的争执； n 不一致的服务会损坏公司声誉； n 中间商而不是服务主供商控制了顾客关系。
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服务代理人和服务经纪人
• 服务代理人和服务经纪人的含义
n 服务代理人是指受服务机构的委托与顾客签 订服务合同的中间商。
n 服务经纪人与服务代理人在许多职能方面是 相同的，在某些方面是有区别的。
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服务代理人和服务经纪人
通过服务代理人和服务经纪人分销服务的 优势与劣势
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第八章 服务渠道策略
从某种程度上说，服务渠道策略就是服务企
业为目标顾客提供服务时对所使用的位置和渠道 所做的重要决策。渠道是企业联结顾客的桥梁， 只有通过渠道，企业才能把服务快速准确的交付 给顾客。
换言之，对服务企业来说，无论服务质量、服 务标准怎样，若不能在合适的时间和合适的地点 将服务提供给顾客，那么企业的所有生产经营行 为就变得毫无意义。在服务营销中，企业为了获 得竞争优势、应该寻找并制定科学合理的渠道策 略，方便顾客对服务产品的购买、享用和受益。