医患沟通 ppt课件

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医患沟通原理PPT课件

医患沟通原理PPT课件
提升患者满意度
通过关心、理解和尊重患者, 医生可以提供更加人性化的医 疗服务,提高患者的满意度。
医患沟通原理
02
沟通的定义和要素
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情 感的过程,包括语言、文字、符 号等多种形式。
沟通的要素
沟通包括信息发送者、信息接收 者、信息内容、媒介和反馈等要 素。
医患沟通的特点和原则
医生在沟通时需要注重语速、语气和用词的选择,确保患者能够充分理解治疗方案和注意事 项。
医生需要关注患者的情绪和心理状态,给予足够的心理支持和关爱,帮助患者树立信心,提 高治疗效果。同时,医生还需要不断总结经验教训,提高自己的沟通技巧和服务质量。
实践与提升
05
在医疗实践中提升沟通能力
观察与倾听
在医疗实践中,医生需要仔细观 察患者的症状和体征,耐心倾听 患者的病史和主诉,以获取全面
总结词
观察面部表情、肢体动作、声音变化
详细描述
医生在沟通中应仔细观察患者的面部表情、肢体动作及 声音变化等非言语信息,以更全面地了解患者的情感和 病情。
总结词
注意语气、语速、音调变化
详细描述
医生在沟通中应注意自己的语气、语速及音调变化等非 言语信息,以传递出关心、同理心及专业素养等正面形 象。
总结词
医患关系的重要性
建立信任
良好的医患沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系,使 患者更加愿意配合医生的治疗
方案。
提高治疗效果
有效的沟通有助于医生更好地 了解患者的病情和需求,从而 制定更合适的治疗方案,提高 治疗效果。
减少医疗纠纷
良好的医患沟通可以减少信息 不对称和误解,从而降低医疗 纠纷的发生率。
表达技巧

医患沟通技巧 ppt课件

医患沟通技巧  ppt课件
医患沟通
人民医院血库
ppt课件
1
医患沟通
什么是沟通? 沟通是人与人之间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协 议的过程.
语言
沟通
非语言(肢体语言)
口头.书面.图片等
声音 肢体 身体 音调 动作 动作
ppt课件
2
医患沟通的重要性
全国政协委员钟南山说,在中华医学会处理的医患 纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟 通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不 同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为, 一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之 心外,更重要的是学会与 人沟通。
• 澄清:是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚,其中也包 含试图得到更多的信息。在澄清时,常用“我不完全了解你所说的意思,能否 告诉我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或词往往需要澄清,因为它们不 是对每一个人都具有同样的意义。例如.大、小、一些、许多、很少、多数、 经常等。例如有人说:“我每天抽少量烟”,你可说:“请你告诉我你每天抽 几支烟?抽了多少年了?”
14沟通内容15沟通斱式告知谈话患者本人患者家属麻醉意外手术同意书术式分期手术救命与择期的关系可能収生的情况16沟通技巧语言安抚白话通俗易懂选择最佳时机环境隐密性充分的时间谈心式了解患者的心情对疾病的反应和医生的信仸不能刺激患者注意说话口吻不要制造矛盾17沟通技巧18诊疗沟通?换位思考站在患者角度?病情状况?检查为什么做检查可能产生的风险?治疗斱案的利弊如何选择避免风险?预后?费用19病重病危病人的沟通?选择对象患者本人家属?用诋注意言语中肯同情心?不要夸大吓唬?不能轻描淡写要讲明事实?及时沟通20护理沟通21心理沟通技巧22书面沟通斱式23沟通技巧

医患沟通技巧ppt图文

医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验,医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训,提高医疗服务水平,创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步,医患沟通 技巧将更加受到重视,成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加,医 生需要不断提升沟通技巧,以满足患 者的需求。
未来,医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核,提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通,医生能够更好地了解患者 的情况,为患者提供更准确的诊断和治疗建 议,同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突, 降低医疗纠纷的发生率,维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求,从而制定出更符合 患者情况的治疗方案,提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感,关注细节,以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应,如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”,以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言,避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧,帮助 医生更好地与患者进行交流,提 高医疗服务质量。

2024版年度医患沟通和技巧ppt课件

2024版年度医患沟通和技巧ppt课件
重视患者心理需求, 关注患者情感变化。
培养同理心,设身处 地为患者着想,提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求, 理解患者痛苦和困扰。
21
反思总结经验教训,不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处,总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施,并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验,提高自身沟通能力。
2024/2/2
17
妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉, 医务人员应尽快采取措施 解决问题,避免问题扩大 化。
2024/2/2
跟进反馈
在解决问题后,医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况,了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈,医务人员应总结经 验教训,持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者,让 其充分表达
03
反馈式倾听:重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
2024/2/2
8
表达清晰:用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
2024/2/2
采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度,鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
9
非语言交流:肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
1
目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果

医患沟通技巧ppt

医患沟通技巧ppt
❖ 加强健康教育,缩小知 识差异
❖ 主动还权给患者,共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人,世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时,希望对方感觉到我们的重视, 我们的眼睛应该注视对方什么位置?传递着 什么样的信息?
❖ 心理学家福斯特说:“我们不会死盯着看, 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍,再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手,表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界:靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康,还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的,医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病,其中有25人不满意, 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉; ❖ “选择性的听”,只合自己的口味的; ❖ “专注的听”,每句话或许都入大脑,但是
否听出了真意,值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”,一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法; ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大,人人都有足够的立足空间,

医患沟通-演示文稿ppt课件优选全文

医患沟通-演示文稿ppt课件优选全文

医患沟通的技巧
• 用心倾听 :沟通大师卡耐基认为:在沟通的各项 功能中,最重要的是倾听的能力。要做一个有效 的倾听者,应做到:一是要全神贯注和适时回应。 二是在沟通的过程中,对患者的陈述进行核实。 三是当患者陈述完有关情况后,重新评估并做必 要的澄清。
• 重视非语言性沟通 :非语言沟通是以人体语言作 为载体,即通过人的目光、表情、动作和空间距 离等来进行人与人之间的信息交流。
医患沟通的技巧
• 技巧与方法 : • 1、一个根本 :诚信、尊重、同情、耐
心; • 2、两个技巧:倾听;介绍; • 3、三个掌握; • 4、四个留意: • 5、五个避免:
医患沟通的技巧
• 沟通方法 : • 1、预防为主的沟通: • 2、交换沟通对象: • 3、书面沟通: • 4、先请示后沟通: • 5、协调统一沟通: • 6、实物对照讲解沟通:
医患沟通的必要性
• 医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环 节 。要求我们的医务人员必须高度重视这 项工作 。
• 再高明的医术也做不到包治百病 。 • 目前的医患关系,公众普遍认为已到了比
较紧张的程度 。 • 可能会出现“医者不敢行医,患者不敢就
医”的情形。
注意说话的语气
( 7%) 你 在 说 什 么 ( 38%) 你 是 怎 么 说 的 ( 55%) 你 的 身 体 语 言
• 提高自身素质,增加沟通的知识性和通俗 性。
• 因人而异、增加沟通的灵活性和亲切感 。 • 认真倾听,鼓励病人积极暴露信息 。 • 实事求是,确保沟通信息的真实性
医患沟通的技巧
• 医务人员在实施诊疗活动过程中,详细向 病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主 要治疗手段、重要检查目的及结果、病情 的转归及其预后、某些治疗可能引起的严 重后果、药物不良反应、手术方式、手术 的并发症及防范措施、医药费用清单等内 容,并听取病人及其家属的意见和建议, 回答其所要了解的其他问题,让病人“明 明白白看病”。

如何与患者沟通详解-PPT

如何与患者沟通详解-PPT

技巧3:站在患者得立场倾听
倾听→有意识地听
➢听话时身体与脸要面向患者; ➢站在患者得立场上听; ➢对谈话内容不要以自己得价值观与立场来加 以评价; ➢让患者感到“药师真就是特别理解我得心情 啊”,这正就是交流得重点。
技巧3:站在患者得立场倾听
营造氛围→努力营造沟通得氛围
➢不要流露出着急得心情:药师工作繁忙,不知不觉焦
医患沟通技巧
医患沟通中得技巧,就就是如何运用您得 语言与非语言等手段,把您想传达得信息准 确无误得传达给患者或患者家属,并且一定 要站在患者得立场上进行沟通。
患者患病心理过程—Kubler-Ross E
否认 生气 谈判 抑郁 接受
否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱
生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药
封闭式提问(closed-ended question)
患者对于这类问题可以回答“就是” 或“不就是”,
如果还想扩大话题,可以再追加选择项 提问类似“………就是吗?”
优点:收集患者信息来说就是非常有效 缺点:患者回答起来,可能觉得不就是很 满足,即并不能想说什么就说什么
焦点式提问(focused question)
• 案例2 对于焦躁不安,不停地瞧表得患者: 药师:您很着急吧,您得药马上就可以取。
站在患者得角度思考
案例 药师:这个药请晚饭后服用。 患者:啊,晚饭后,那酒…… 药师:您就是担心晚饭后服药,可不可以喝酒
吧?
像这位患者,她并不知道服药与喝酒之间到底有 没有影响,欲言又止,那么药师这个时候就应当站 在患者得角度上,替她说出来,这时,一定要考虑患 者得感情,保证与患者有相同得视点 。
尽量使用容易理解得语言,让患者能够听懂,从而能够自 己选择治疗方案;

76_医学医患沟通培训培训ppt课件

76_医学医患沟通培训培训ppt课件
1:了解顾客的期望,辨别顾客的期望是否合 理。期望值一定有主有次,有一定的顺序,要 找到哪些对顾客是重要的,哪些是可以放弃的。
2:关键在排序 关键要知道哪些合理,哪些不合理。告诉顾客
什么他可以得到,什么他不可以得到,并说明 理由,以此去设定顾客的期望值。
21
3:提供更多的信息和选择—降低客户不合理期望 望值的有力武器。如果另外的方案仍然不被接受, 或没有另外一种方案时,就要强调那些你能满足 的东西对顾客而言是非常重要的。
争取病人和亲属的配合
讲明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心 何时需到医院随诊 感谢病人的信任
30
医患沟通的目标是相互理解
及时进行科普教育 让病人能够以科学的态度对待疾病 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后 的 让病人了解其所患疾病的病情及其发病原 理 让病人了解治病需要过程和时间 让病人了解所选治疗措施有可能失败 让病人了解医生是人不是神,不可能治愈所 有疾病
34
一个要求
诚信、尊重、同情、耐心。
35
两个技巧
倾听:多听患者或家属说几句话; 介绍:多对患者或家属说几句话。
36
三个掌握
掌握患者的病情、检查结果和治疗情况; 掌握患者医疗费用情况; 掌握患者及家属的社会心理状况。
37
四个留意
留意沟通对象的情绪状况; 留意受教育程度及对沟通的感受; 留意沟通对象对疾病的认知程度和对交
归结起来一句话--"以人为本"。
10
医疗是最富有人性色彩的服务。病人就 医,是生命中最脆弱的时刻。此时此刻, 病人最渴求的是人性的温暖,最能赢得 病人心的是人文关怀。
11
现代医学发展到了必须充分重视医学人 文的时刻.医学的本源在于对人的关怀, 临床医师对医学知识和技能掌握得再好, 如果对病人没有爱心,不会关心病人, 不懂病人的心理,甚至不能掌握如何与 病人对话,也难以成为一名合格的医生 .

医患沟通PPT课件

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➢ 应当注意的事项、副作用
护患沟通教你几招
80%
30%
83.3%
33.3%
据调查,临床上 80%的护理纠纷 是由于沟通不良 或沟通障碍导致 的;
30%的护士不知 道或不完全知道 如何根据不同的 情绪采用不同的 沟通技巧;
83.3%的护士 对沟通方式基 本不了解;
33.3%的护士 认为对患者及 家属提出的不 合理要求应不 加理睬。
谢谢观看
Doctor-patient Communication
医疗纠纷明显下降, 不良投诉明显减少
人性化而理性制完善,法 规建全医院的诚信、品牌、 良好声誉、知名度较高
医院文化体系的成熟程度---文明、个人素质、治疗力度、服务理念、单位风气、舒 适环境、流程便利、和谐氛围文化底蕴、创新上进
4
正确医疗沟通常用语
门诊正确沟通常用语
➢ 您好!请坐,请问哪里不舒服? ➢ 您怎么不好? ➢ 您这次来主要想解决什么问题? ➢ 目前您感觉最不好的是什么? ➢ 您是第一次来我们医院看病吗? ➢ 您是复诊病人吧,上次用药(治疗)后好些了吗?
门诊正确沟通常用语
➢ 放松,不要紧张,让我为您做个检查。 ➢ 不要急,慢慢说。 ➢ 不要难过,您的病经过治疗是可以缓解(治好)的。 ➢ 我为您开了些检查和检验单,请您按要求进行,有
什么不清楚尽可以问。 ➢ 回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可
随时来就诊。
病房正确沟通常用语
➢ 您好!今天刚来的吧,您叫(姓名)吗?我们来认识一下, 我是您的主管医师(责任护士),我叫(姓名),您有 任何问题请找我,好吗?
输血同意书、手术同意书、特殊治疗同样书等)。
5
医疗沟通“忌语”和其他行为

医患沟通和技巧ppt课件

医患沟通和技巧ppt课件
积极参与实践
将所学技巧应用到实际工作中,通过不断的实践来提升自己的医患 沟通能力。
寻求反馈并持续改进
主动向同事和患者寻求反馈,了解自己的不足并持续改进,以提高自 己的沟通效果。
展望未来发展趋势及挑战
医疗行业的快速发展对医患沟通提出更高要求
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化,医患沟通将面临更多的挑战和机遇。
识别冲突来源及预警信号
沟通障碍
医患之间因语言、文化背景等差异导致的误 解或沟通不畅。
服务质量问题
如等待时间过长、医疗环境不佳等引发的患 者不满。
期望值不符
患者对治疗效果、费用等方面的期望与实际 情况存在差距。
预警信号
患者情绪激动、言语激烈、提出质疑或挑战 等。
保持冷静,避免情绪化反应
பைடு நூலகம்深呼吸、保持冷静
表达清晰:用简洁明了语言传递信息
使用通俗易懂的语言
01
避免使用医学术语或复杂词汇,用患者容易理解的方式解释疾
病信息和治疗方案。
结构化信息呈现
02
按照逻辑顺序组织信息,突出重点,帮助患者更好地理解和记
忆。
确认患者理解
03
询问患者是否明白所传达的信息,确保沟通效果。
情感共鸣:理解并回应患者情感需求
表达同情和理解
关注员工心理健康
关注员工工作压力和心理健康,提供必要的心理支持和帮 助。
举办团队建设活动
组织团队建设活动,增强团队凝聚力和员工归属感。
06 总结反思与未来 发展规划
回顾本次课程重点内容
医患沟通的定义和重要性
强调医患沟通在医疗过程中的核心地位,以及良好沟通对患者满 意度和医疗质量的积极影响。
医患沟通技巧

医患沟通技巧课件PPT课件

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提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通,医生可以赢得 患者的信任,为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案,有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写,以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中,语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速,不要过 快或过慢,确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调, 让患者感到亲切和信任, 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿, 并使用重音来强调重要内 容,帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑,医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求,尊重他们的感受,建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守,使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理,掌握与患 者沟通时的心理技巧,提高沟通效 果。

医患沟通学培训课件(PPT-59张)精选全文完整版

医患沟通学培训课件(PPT-59张)精选全文完整版

*
医患纠纷的原因
●医疗事故<5% ●医患沟通不畅>70% ●其它因素 淮安市医疗机构医患沟通障碍影响因素分析
健康报2006年4月5日3版,一项大医院的调查
二十一世纪,有识之士明确意识到: ◆ 医学越来越依靠全人类的共同参与 ◆ 医学的重任和风险需要医患双方协力承担
近几年医方所见医患关系:
2011年9月,中国医师协会“第四次医师执业状况调研报告”: ● 48.51%的医疗工作人员对执业环境不满意,满意的比例仅为19.02%。正高级人员承受的来自“医疗纠纷”的压力最大。 ●医师希望自己的子女从医的比例仅占6.83%,而不希望的则高达78.01%。 ●82.64%的受调研医师认为医患关系紧张主要是由于“体制”造成的,包括: 医院管理体制、补偿机制、医疗保障制度、法律法规等因素。
深圳一家医院发布新规定,要求本医院所有医生护士必须带钢盔上岗.
中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示: 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护,认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起,发生患者打砸医院事件5起以上,打伤医师5人; 北京医师协会对北京市71家医院的统计表明: 近3年共发生殴打医务人员事件502起,致伤、致残90人。单起医疗纠纷最高赔付额达300万元,平均每起赔付额为10.81万元。
2、医患矛盾的原因:
直接原因: 经济转轨-社会转型-利益格局调整-新旧观念的碰撞; ●政府原因:理念、投入、政策、管理 ●医方原因:观念、管理、教育 ●患者原因:观念、素质、维权 根本原因: 医患双方对人自身全面认知的不足(人文环境与人文教育缺陷)。
3、化解医患纠纷的主要途径: 广泛并深入开展医患沟通,医方应以人为本,发挥主导作用,全面实施生物-心理-社会医学模式,以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关系。

医患沟通技巧ppt课件

医患沟通技巧ppt课件
16
面对不同年龄段患者的沟通方法
给予鼓励和奖励,增强信任感。
青少年患者
尊重他们的独立性和隐私。
2024/1/26
17
面对不同年龄段患者的沟通方法
用平等、友好的态度进行交流。
提供必要的支持和指导。
老年患者
2024/1/26
18
面对不同年龄段患者的沟通方法
保持耐心和细心,倾 听他们的诉求。
关注他们的情感需求 ,给予关怀和支持。
作的重要性。
02
沟通技巧核心内容
回顾课程中讲解的倾听、表达、问询和反馈等核心沟通技巧,以及针对
不同情境和患者的应用方法。
2024/1/26
03
角色扮演与案例分析
总结课程中通过角色扮演和案例分析进行的实践练习,以及学员在练习
中的表现和收获。
31
学员心得体会分享
2024/1/26
学员成长与收获
邀请几位学员代表分享他们在课程学习过程中的心得体会 ,包括沟通技巧的运用、自我认知的提升、团队协作能力 的增强等方面。
2024/1/26
展示专业知识和经验,赢得家属的信任和尊重 。
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况,保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
倾听家属意见
鼓励家属表达对患者的关心和担忧,认真倾听他们的意见 和建议。 在合理范围内,考虑家属的意见并调整治疗方案。
6
02
基本沟通技巧
2024/1/26
7
倾听技巧
保持开放心态
医生应积极倾听患者,充分理解 患者的感受和需求,不打断患者

医患沟通技巧ppt课件

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重要性
良好的医患沟通有助于提高患者满意 度、增强患者信任感、减少医疗纠纷 ,同时也有助于医生更好地了解患者 需求、提高诊疗效率和准确性。
医患沟通的基本原则
尊重原则
尊重患者的人格尊严、 文化背景和信仰,以平 等、公正的态度对待每
一位患者。
同理心原则
站在患者的角度思考问 题,理解患者的感受和 需求,给予关心和支持
收集关键信息
通过倾听,医生可以了解 患者的病情、病史、家族 史等重要信息,为诊断和 治疗提供依据。
评估患者需求
倾听有助于医生了解患者 的心理、社会和经济等方 面的需求,从而提供个性 化的诊疗方案。
倾听的技巧与方法
保持眼神交流
医生在倾听患者讲述时,应保持眼神 交流,以示关注和尊重。
给予反馈
医生可以通过点头、微笑等方式给予 患者积极的反馈,鼓励患者继续表达 。
在表达治疗风险和不确定性时,要客 观、真实地告知患者,同时给予患者 必要的心理支持和安慰。
04
医患沟通技巧之提问
提问在医患沟通中的作用
获取信息
通过提问,医生可以了解患者的病情 、病史、家族史等重要信息,为诊断 和治疗提供依据。
引导患者
建立信任
善于提问的医生能够展现出对患者的 关心和关注,从而建立信任,增强患 者的依从性。
避免打断
医生应尽量避免打断患者的讲述,让 患者充分表达自己的观点和感受。
总结患者讲述
医生可以在患者讲述完毕后,简要总 结患者的诉求和感受,以确保自己正 确理解患者的意思。
倾听中需要注意的问题
避免分心
控制情绪
医生在倾听患者讲述时,应避免分心或做 其他事情,以免让患者感到被忽视。
医生在面对患者的情绪化表达时,应控制 自己的情绪,保持冷静和客观。

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01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听:理解患者需求与情感清晰表达:传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇,用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。

保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答,保持热情和友好的态度。

提供书面材料对于重要的医疗信息,可以提供书面材料供患者参考。

同理心回应:建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧:引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述,理解他们的感受和需求,不打断或过早做出判断。

澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息,包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果,以及可能的风险和并发症。

清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险,避免使用专业术语或复杂的词汇。

鼓励提问鼓励患者提出问题,确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解,同时解答他们的疑虑和担忧。

告知策略:解释诊断、治疗及风险共享决策:尊重患者意见,共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪:关注情感变化,提供安慰情绪调节:帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步,增强其自信心。

提供专业建议和指导,帮助患者更好地应对疾病和治疗。

鼓励家属和朋友给予患者关心和支持,形成良好的社会支持系统。

心理支持:提供鼓励、安慰及建议,增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通:快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问,快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。

有效沟通在紧张的时间压力下,保持冷静,用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。

《医患沟通》PPT课件

《医患沟通》PPT课件
03 适度表达
根据患者的接受能力和心理状况,适度表达病情 和治疗方案。
提问技巧
开放式提问
使用开放式问题引导患者 详细描述病情和感受。
探询式提问
针对患者陈述中的疑点和 矛盾,使用探询式问题深 入了解。
封闭式提问
在需要确认信息时,使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
非语言沟通技巧
01 目光接触
患者对自身健康的关注度不断提高,将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
对医护人员的建议与期望
持续学习
医护人员应不断学习 新的医学知识和沟通 技巧,以适应不断变 化的医疗环境。
关注患者需求
医护人员应更加关注 患者的心理和情感需 求,提供人性化的医 疗服务。
加强团队协作
医护人员之间应加强 沟通与协作,共同为 患者提供优质的医疗 服务。
提高法律意识
医护人员应增强法律 意识,遵守医疗法规 ,保护患者权益和自 身安全。
THANKS
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安抚与鼓励
对于情绪不稳定的患者, 医生应给予安抚和鼓励, 增强患者的信心。
提供心理支持
医院可设立心理咨询室, 为患者提供心理支持和辅 导。
家属干预问题
明确家属角色定位
医生应与家属沟通,明确 家属在患者治疗过程中的 角色和责任。
加强家属教育
通过家属座谈会等形式, 对家属进行医学知识普及 和教育。
建立家属沟通渠道
应对医疗纠纷,保障医疗安全 03
医患沟通的重要性
01 是医疗服务的重要组成部分 02 有助于提高诊疗效果和患者满意度 02 有利于减少医疗纠纷和投诉
课件内容概述
医患沟通的定义、特点和原则 医患沟通技巧与策略
医患沟通中的常见问题与挑战 案例分析与实践应用
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谩骂 在医患沟通中,出言不逊,如“乡巴佬,真不懂味!”称老人
为“老头”,谩骂病人为“SB、蠢、离谱、有没有搞错、没素 质”等。 讽刺 用含蓄的话指责或嘲讽别人,或用比喻、夸张的手法对别人的 行为进行批评、嘲笑。例如,对一外伤不愿意脱换裤子的病人 说:你都几十岁了有什么不好意思”
推荐张口三句话
可以诊断,8.75%需辅助检查 增加信任:因为未能沟通而造成的真空将很快被谣言
、误解、废话与毒药充填
医患关系模式
医患关系的现代转变
以医生为中心→以病人为中心 以疾病诊疗为中心→以满足病人需要为
中心 从主动被动的需求关系→需要互补的积
极互动关系 从缺乏感情色彩的服务-报酬关系→朋
友式的关系
你好, 请问, 哪里不舒服?
请注意语调语气
沟通主要内容
1、门诊:病史、体征、症ห้องสมุดไป่ตู้。初步诊断后,治疗 方案征求患者意见,取得理解,教会患者正确用药 ,记录沟通内容。 2、入院:自我和科室人员介绍,问病史查体后说 明初步诊断、检查计划、治疗计划和预后,费用等 征求意见。 3、检查治疗前后的“讲-做-讲”,特别是有创检 查和风险治疗前(药物毒副作用);检查结果的沟 通。 4、病情变化、危重症随时沟通。
的特点:
(1)借医疗纠纷之名制造事端,纠集亲戚朋友或者闲杂
人员一哭二闹三静坐四贴告示,破坏医院正常的医疗秩
序,以及医院领导的办公秩序,从而索要巨额赔款。
(2)借医疗纠纷之名威胁医务人员 的人身安全,如跟踪、尾随医务人员 ,实施报复行为,用武力威胁医务人 员的人身安全。
(3)患者去世后家属不料理后事,将患者遗体遗 留医院。
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
目前医患关系相当紧张
中华医院管理学会对全国270家各级医院进行 了相关的调查,据调查统计的数据: ■全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿 有100例左右,到法院诉讼的有20-30例左右,二级 医院每年发生20例左右,到法院诉讼的有5例左右 ; ■赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右 ; ■全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴 力殴打、威胁、辱骂医务人员。
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分享内容
当前医患形势 良好医患关系的意义 如何提高医患关系
沟通内容 沟通技巧
沟通的内容
语言式交流 非语言式交流
言辞占 7%
肢体语言(表 情)占 55%
语调占 38%
医患沟通语言禁忌
指责 责怪病人或家属,如“怎么病得这个样子才来医院看病?
”“有没有搞错,快下班才来”又如“小儿拉肚子肯定是在 家里吃了不干净的东西!” 压制 病人有意见或要求不能提,如“你要有意见,就出院”、“ 你有意见,到院长那里提也没有用!”“你是医生我是医生 ?!”
医患沟通
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沟通内容 沟通技巧
精品资料
• 你怎么称呼老师?
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我 笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
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医患关系紧张不信任的表现
患者怀疑 录音-医生的谈话进行 笔记、偷复病历-诊疗情况 录相-医生的操作 隐满病情,一病多看,另行用药-
考医生 医生戒备
不积极突破旧的方案 不敢创新 能推就推,不超越专业范围 不敢讲真话 不敢真心交流
医患关系的影响因素:病人需要
(1)由于患者对医学知识不了解,对诊疗的效果的 期望值过高,普遍认为有病到医院就应当能治好, 治不好就是医院有过错。 (2)患者要求是合理的,但由于条件所限得不到解 决。尽管医务人员在多方解释,病人仍不满意。如 无床位住不上院、技术所限达不到病人满意疗效。 (3)患者要求是合理的,满足不满足都不会对病人 产生重要影响生重要影响,但病人一定坚持要满足 。如患者非要进口药等。 (4)患者要求既不合理又无法满足。如小病大养, 无病呻吟,无理取闹等。
(4)出现医疗争议患者不出院,也不交纳巨额医 药费。
(5)患方以自己患有精神病,杀人不负法律责任 相威胁。
目的:要道歉、要赔偿、要惩罚、要人命
医生VS患者互不信任的结局?
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沟通内容 沟通技巧
良好医患沟通的意义
阻止患者流失 避免医患矛盾,减少处理成本 赢得口碑和信誉 有利于提高治疗效果 医疗诊断的需要:82.5%的病仅凭病史、自述和观察
沟通主要内容
5、变更治疗方案、贵重药品使用前的沟通
6、欠费影响治疗时的沟通 7、出院:疾病及机体状态的综合评估,出院医 嘱、注意事项及随访等 8、始终贯彻人文关怀,解除思想顾虑,帮助患 者以正确的心态对待疾病,树立战胜疾病的信 心。
沟通的重点
术前告知、知情同意的证据 病人自主决定的证据 诊疗科学性的证据 诊疗程序的证据 死亡原因的证据
5
■ 59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满 意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全 ; ■ 35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满 意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人 员或院长人身安全; ■ 76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结 束后拒绝出院,且不交纳住院费用; ■ 61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属 在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
影响医患关系的其他原因
重机器,重指标,轻病人、轻关系 医疗资源配置不合理、医护工作压力大,人员
流失严重 医疗费用自行负担部分加大 医闹成本太低 医生非自由职业,受严格行政手段约束 医护人员自身的不专业、不敬业,缺乏操守 医护人员不良沟通技巧 媒体的夸大、不实、偏见性报道
目前“医闹”
医患沟通语言禁忌
威胁 用威胁迫使病人屈服,如对病人不做解释 工作,只预示
恶果,如“打吊针,莫乱动,否则药漏出来,皮肤烂了, 我可不负责。”“你不愿抽血,后果自负!” 挖苦 尖酸刻薄的话讥笑别人,如挖苦爱喝酒的肝炎病人“你要 再多喝一点,肝炎会好得快些”,“看你这徳性,难怪你 得肝癌”。
医患沟通语言禁忌
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