医院开展行风建设情况汇报

纠建并举注重实效切实解决群众看病难看病贵问题

——南昌市第一医院行风建设情况汇报

尊敬的省委巡视组各位领导：

新年伊始，万象更新，在2006年新春来临之际省委巡视组各位领导莅临我院检查指导工作。首先对各位领导的到来表示热烈欢迎！并借此机会向各位领导拜个早年。下面简要将我院的基本情况、行风建设情况尤其是医院在解决群众看病贵、看病难方面所作的一些工作汇报如下：

一、基本情况

我院是南昌市级医院中规模最大、功能较为齐全的综合性三级甲等医院，从创办至今已有七十二年的悠久历史。医院占地面积3.5万平方米，建筑总面积6.4万多平方米，开设病床560张，有临床科室30个、医技科室10个、行政后勤及辅助科室18个、专业研究室和实验室８个，现有在职职工1162人，其中高级职称人员176名、中级职称人员418名，享受国务院特殊津贴专家3名、客座教授17名、博士９名，年门诊量48万余人次、住院量1.8万余人次,担负着省内8所医学院校的临床教学实习任务，每年接受来院进修、实习人员200多人次，医疗教学任务较为繁重。近年来，医院引进和开发医疗新技术、新项目31项，其中获省科委科技进步奖1项，3项填补江西省空白。

长期以来，在党的卫生工作方针政策指引下，在市委、市政府、市卫生局的亲切关怀和正确领导下，我院始终坚持社会主义的办医方向和全心全意为人民服务的宗旨，为保障人民群众身体健康，促进南昌经济发展做出了积极贡献，在人民群众中享有较好声誉。

近年来，由于经济体制的转轨变型，带来了人们的观念多元化和利益多元化，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种不健康的腐朽思想渗透到我们医疗卫生行业，腐蚀着医务人员队伍，导致了在市场经济条件下医德医风的滑坡现象。“看病贵、看病难”成为老百姓谈论的热点、社会关注的焦点问题。针对这种情况，医院党政班子旗帜鲜明地提出必须始终坚持“两手

抓，两手硬”的方针——一手抓业务建设不松懈，一手抓作风建设不动摇，从落实科学发展观、构建和谐医患关系、实现医院健康可持续发展的战略高度进一步统一思想，提高认识，把加强新时期医德医风建设作为医院的一项重要工作来抓，积极探索新形势下医德医风建设的有效途径，促进了医院各项工作的全面健康发展。

二、具体做法：

（一）加强领导明确责任完善行风建设长效管理机制

我院把行风建设作为医院工作的重中之重，建立和完善了由主要领导负责、党政齐抓共管、部门各负其责、基层分级落实的行风建设长效管理机制；成立了由院长任组长，院党委副书记、副院长、院长助理任副组长，院主要职能部门负责人为成员的行风建设领导小组，下设办公室负责日常工作，为行风建设的扎实开展提供了强有力的组织保证。按照“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制，医院将行风建设列入院科两级目标考核内容，与各科室主任签订了行风建设责任状，明确了科主任是本科室行风建设的第一责任人，必须担负起相应的领导责任。建立和完善了服务承诺考核制度和违反承诺的处理办法，实行承诺责任制和责任追究制。

建立和完善了医疗质量、医疗服务、绩效评价等管理制度。以促进合理检查、合理用药、合理治疗为主要内容，建立和完善了专家督查制度；定期组织专家对医疗服务质量、医疗收费行为、医生处方、开单检查情况进行自查。坚持实行医疗收费及药品价格公示和查询制度，以及住院费用清单制。建立了医务人员医德医风考评制度和考评档案，并将考评结果作为医务人员评聘技术职务、晋级、晋升的重要依据。坚持实行医德医风一票否决制，凡医德医风考评不及格的，不予晋升和评先。

（二）加强教育强化监督突出重点扎实推进求实效

当前医疗卫生行业不正之风的出现和蔓延除了其深刻的社会背景外，与医务人员队伍思想道德素质的滑坡有着直接关系。因此，提高职工思想道德素质，增强抵制不正之风侵蚀能力是遏制行业不正之风蔓延的前提和关键。

多年来，我院始终把加强职工思想教育，培养和造就一支医德好、医术精、医风正的高素质医务人员队伍作为一项战略性、长期性、基础性的工作来抓。这几年我院先后在职工中开展了职业理想、职业道德、职业情操、职业纪律教育，组织全体医务人员学习《江西省卫生从业人员职业道德规范》、《南昌卫生人员文明行为规范手册》和卫生厅八项纪律，组织全院职工进行了千人大考做到人人过关，并且要求大家对照检查，严格规范自己的医疗行为；开展了向赵雪芳、吴登云、李燕玲、李素芝等先进模范人物学习活动，教育引导广大医务人员树立正确的人生观、世界观、价值观；组织开展了假如我是病人、假如我是病人家属的换位思考和换位大讨论活动，引导医务人员设身处地为患者着想，更多地同情和帮助患者，用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心，用我们的耐心，换取病人的欢心，用我们的细心，换取病人的舒心，用我们的爱心，换取病人的放心，主动为病人排忧解难；开展了白求恩杯竞赛、文明优质服务竞赛、“文明南昌，卫生人员在行动”、创建群众满意医院等系列活动；经常性地向职工灌输“病人可以没有南昌市一医院，南昌市一医院不能没有病人”的思想，帮助广大医务人员更加牢固树立以病人为中心的服务理念。

去年，结合保持共产党员先进性教育活动，在全院党员中开展了“廉洁行医，共产党员我先行”活动，向全院党员发出了“廉洁行医倡议书”，开展了共产党员挂牌上岗和共产党员示范岗评选活动，激励广大党员坚定理想信念，牢记服务宗旨，切实当好群众的表率，充分发挥共产党员在行风建设中的模范带头作用。

在教育过程中，我们注意丰富教育内容，创新教育形式，改进教育方法，扩大教育的覆盖面，增强教育的针对性、有效性，坚持自律与他律、教育与管理、培养与锻炼相结合，引导广大医务人员正确对待自身利益，协调好与人民群众的利益关系，决不能把行医作为获取不正当经济利益的手段，对那些巧立名目，以医谋私，拿回扣、收“红包”的行为，坚决抵制和反对。注意发现、培育、宣传医院自己的先进典型，发挥榜样的感召、激励和引导作用，在全院开展了向“南丁格尔”奖获得者——我院老护理部主任章金媛同

志学习活动，向全国先进工作者刘燕同志学习活动，用身边的模范人物教育广大医务人员爱岗敬业，全心全意为病人服务，在全院形成学先进、赶先进的良好风尚。

医院在加强对医务人员教育引导的同时，也加强了监督制约力度。医院坚持实行“两公开一监督”制度（即医务人员挂牌上岗，公开医院收费标准，设立医德医风举报箱和举报电话）；定期发放患者服务满意度调查表，对住院病人发放行风监督卡，开展出院病人回访，召开住院及出院患者座谈会，广泛征求患者意见。去年我们结合开展先进性教育活动，在门诊大厅及住院部向患者发放征求意见表近千份。医院聘请了瞿祖一、章金媛等五位同志担任行风监督员，帮助加强行风监督。医院在门诊醒目位置设立了“病人投诉中心”，建立了高效的投诉受理机制，去年共受理各类投诉78件次，已办结78件次，办结率100%，群众对投诉处理结果满意率达到98％。医院还坚持实行院长值班制和院长接待日制度及院长每周查房制，对患者在就诊时遇到的困难及时协调帮助解决。

（三）以人为本方便群众切实解决好群众看病难问题

为切实解决好群众看病难问题，我们本着“以人为本”、“以病人为中心”、“以健康为中心”的人本管理模式，在人性化服务方面下功夫、做文章，尽可能为患者就诊提供各种便利。

优化就医流程美化就医环境。医院不惜投入对门诊就医流程进行再造，实行批价收费一条龙服务，减少了患者就医环节。在每一楼层增设了挂号收费窗口，以方便患者就医，免除了患者在楼上楼下之间来回奔跑。同时，对门诊就医环境进行了精心装饰和布置，添置了患者候诊椅，放置了绿叶花草，努力为患者营造宽松、舒适、温馨、便捷的就医环境。在几个主要候诊厅设置了电脑排队系统，患者候诊时只需坐在候诊椅上轻松观看电脑多媒体屏幕即可掌握候诊情况，从而免除了排队之苦。

设立导医咨询服务台。在门诊大厅设立了导医咨询服务台，在门诊二、三、四楼设立了流动导医人员，为患者免费提供导诊咨询和用药咨询服务，为行动不便的患者配备了轮椅并免费全程导诊，变被动服务为主动服务。去