公司接待员管理制度

公司接待员管理制度

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格。树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，拟定了以下制度。

第一章员工守则

遵法制

学习理解并模范遵守公司的各项规章制度，遵守基本道德规范，提高思想道德境界，升华精

神情操，争做一名优良公民和优秀员工。

爱集体

1、与公司荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高

工作能力，塑造良好、文明的服务形象。

2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

3、树立良好的职业形象，职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。

听指挥

1、服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。

2、要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

守纪律

1、不迟到、早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，

2、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不做有损团结的事，不做有损集体的事。

3、有良好的心理素质，不得情绪化用事，不可以在接待期间发生口角，有事情等接待完毕再

作处理，若实在需及时处理请通知管理人员。

4、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者，当作自动离职处理。而且不得再次进入公司。

5、所有接待必须严格遵守各项规定和安排，未能遵守规定，工作心态松懈者，根据实际情况

给予批评与现金（50—100）元的处理。

重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女

打扮适度，淡妆上岗。

讲礼貌

1、处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。

2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

讲卫生

1、个人卫生做到工装干净整洁无褶皱，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿食生葱

生蒜，保持口腔清洁。

2、保持办公区域和公共区域的清洁，每天下班前必须做完个人办公区域的清洁卫生和整理桌

面。

讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱

肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静

面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻

戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生

硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左

手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

7、做到对客户保持持续适度亲切，工作闲忙一样认真，来有问声、去有送声、问有答声。

守机密

1、在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不涉及客人隐私及

泄露客人隐私。

2、不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，

保证无泄密。

第二章接待标准

公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由综合办统一安排在指定饭店、宾馆就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。具体规定如下：

1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）。

2、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排

出日程安排表，酌情安排接待标准。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐

标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

4、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄

像等。

5、未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。

6、凡普通接待，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的，

必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。

7、一般情况下在公司招待所用餐，需在外酒店、宾馆安排用餐（或住宿）必须在定点宾馆，

以降低接待费用。

8、接待完毕后，接待员需请客户填写意见反馈表，自己及时更正缺点，接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门

领导。

第三章考勤制度

1、部门员工统一实行公司考勤请假制度。

2、员工考勤表主要由部门主管填写，填写要如实反应员工上班、请假、旷工、迟到、早退情

况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。

3、员工因事或因病请假必须填写请假条。

4、迟到、早退者（上班晚到10分钟以上记为迟到，超过30分钟按旷工半日；下班提前10分钟以上记为早退，超过30分钟按旷工半日）第一次扣工资5元第二次扣工资10元，第三次扣20元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。

5、员工不请假离岗或超假的视为旷工。

6、上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为

脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。

7、员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已

满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。

第四章总论

1、请接待员熟读以上规章制度，并认真贯彻加以实施。本部门管理均按以上制度严格实施。

2、以上规章制度若有不全面及不足之处，可以经部门领导讨论通过后加以补充和修改。

3、若部门与公司制度有所冲突，均按公司制度执行。