企业文化建设培训课程

视觉识别
• VI • 以标志、标准字、标准色为核心展开的完
整的、系统的视觉表达体系。将上述的企 业理念、企业文化、服务内容、企业规范 等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特 的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计 最具传播力和感染力，最容易被公众接受， 具有重要意义。
• CI=MI+BI+VI
案例：肯德基
• 员工行为规范主要包括：仪表仪容、待人接物、岗位纪律、 工作程序、素质修养等方面。
• （3）企业物质层的设计：主要是指企业标识、
名称及其应用。
• 企业的名称和标志如同人的名字一样，是企业的代码。如 清华同方的名称来源于“诗经”的“有志者同方”，简明 易记。
• 企业的标识则是企业的理念、企业精神的载体，企业可以 通过企业标识来传播企业理念，公众也可以通过标识来加 深对企业的印象。企业标识出现的次数和频度，直接影响 社会公众对该企业的认知和接受程度，一个熟悉的标识可 以刺激消费欲望。
• 4、服装、识别系统；
• 包括：门店统一形象识别、产品包装、员工制服、工作服、胸 牌等。
• 5、礼品系统； • 包括：企业形象礼品、赠品、手提袋、文化衫、台历、挂历等。
四、企业文化建设步骤
（一）企业文化的诊断
•
访谈法、问卷法、资料分析法、实地考察法。
• （1）调研前期工作
• 企业文化调研可以在工作开展前，由公司领导组织召开一 次动员大会。还可以 建立员工访谈室、开设员工建议专
8、故事 9、企业创业、发展史陈列 室
10、文体活 11、引进新人，引进新文化 12、开展互评活动 13、领导人的榜样作用 14、创办企业报刊
• 当你一听到可 口可乐的名称 时，你会想倒 什么？
可口可乐原有的标志 识别
中不可缺少的四个要 素：
（1）CocaCola的书写 字体；
（2）Coke的品牌名称；
• 分析企业文化的建设情况，领导和员工对企业文化的重视 程度。
• 逐项分析企业文化各方面的内容，包括企业理念，企业风 俗，员工行为规范等具体内容。
（二）企业文化的设计
• （1）企业理念是企业的灵魂，是企业持续 发展的指南针。
• 企业愿景描述了企业的奋斗目标，回答了企业存在的理由； 企业哲学是对企业内部动力和外部环境的哲学思考；核心 价值观解释了企业的判断标准，是企业的一种集体表态； 企业经营理念回答了企业持续经营的指导思想；企业精神 体现了全体员工的精神风貌；企业作风和企业道德是对每 一位员工的无形约束，所有内容相辅相成，构成一个完整 的理念体系。
（3）红色的标准色；
（4）独特的瓶形。
CIS企业识别系统 Corporate Indentification System
CIS含义：
• CIS是Corporate Identity System的缩写，意思是 企业形象识别系统。
• 60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。 据说是美国IBM公司是这方面的开河者。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念，统一 设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统）， 传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认 同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品 和服务的销售。
• 企业制度层主要是为了贯彻企业的理念。有必要针对企业 理念的特点制定一些独特的管理制度。
• 物质层的设计主要包括标识设计、服装设计、办公用品设 计等，核心是企业标识和企业标识的应用设计，这些设计 都是为传达企业理念服务的。
1.企业文化的核心——企业理念
• 从企业自身所处的地位，环境，行业发展 前景以及其经营状况着手。通过大量枯燥， 但是必须的调研，分析。结合企业家本身 对企业发展的考量。从企业发展众多的可 能性中，确认企业的愿景。依据企业发展 必须遵循的价值观，确立企业普遍认同体 现企业自身个性特征的，可以促进并保持 企业正常运做以及长足发展的价值体系。
L/O/G/O
企业文化建设
一、名词定义
• 企业文化建设是指企业文化相关的理念的 形成、塑造、传播等过程，要突出在“建” 字上，切忌重口号轻落实;重宣贯轻执行。 企业文化建设是基于策划学、传播学的， 是一种理念的策划和传播，是一种泛文化。
二、建设原则
• 1.强化以人为中心。 • 2.表里一致，切忌形式主义。 • 3.注重个异性。 • 4.不能忽视经济性。 • 5．继承传统文化的精华
用信箱等，调动员工的积极性，增强参与意识。
• 企业文化调研主要内容：围绕经营管理现状、企业发展前 景、员工满意度和忠诚度、员工对企业理念的认同度几个 方面。
• 查找企业内部资料获取信息。
• 设计调查问卷
• （2）企业文化诊断分析：
• 分析企业经营特点，搞清企业在行业中的地位和企业生产 经营情况。
• 分析企业管理水平和特色，研究企业内部运行机制，重点 分析企业管理思路、核心管理链、现有管理理念和主要弊 端。
三、企业文化设计内容
• 企业文化设计包括精神层（即理念层）、制度层、行为层 和物质层的设计。既有理念系统，又有行为系统和视觉识 别系统。
• 理念体系一般包括以下：企业愿景（或称企业理想）、企 业使命（或称企业宗旨）、核心价值观（或称企业信念）、 企业哲学、经营理念、管理模式、企业精神、企业道德、 企业作风（或称工作作风）。
• （4）评估：是企业文化建设阶段性总结，总结评估以前 的工作，检查变革是否达到预期的效果，是否有助于企业 绩效的改善和提高。
五、企业文化建设方法
• 1、晨会、夕会、总结会 • 2、思想小结 • 3、张贴宣传企业文化的标语 • 4、树先进典型 • 5、网站建设 • 6、权威宣 • 7、外出参观学习
• ＭＩ： • 1.市场定位
• 营造一种全家一起用餐的快乐气氛，强调这种附加价值。
• 2.消费群体划分
• 以回头率划分消费者，可以分重度、中度、轻度三种类型。
• 3.服务标准化
“冠军计划”。C（Cleanliness）——保持美观整洁的餐厅；H （Hospitality）——提供真诚友善的接待；A（Accuracy） ——确保准确无误的供应；M（Maintenance）——维持优 良的设备；P（Product Quality）——坚持高质量的产品； S（Speed）——快速迅捷的服务。
• CIS系统是由
• 理念识别（Mind Identity简称MI），
• 行为识别（Behaviour Idengtity简称BI）,视 觉识别（Visual Idengtity简称VI）
理念识别
• MI • 是确立企业经营理念，是企业生产经营过程中设计，
科研，生产，营销，服务，管理等经营理念的识别 系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标， 经营思想，营销方式和营销形态所作的总体规划和 界定， • 主要包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经 营宗旨，经营方针，市场定位，产业构成，组织体 制，社会责任和发展规划等等。属于企业的意识形 态范畴。
• 案例1：
• 比如摩托罗拉价值体系中的经营策略，最 令人欣赏的就是它在45年的历史中的一致 性：“以技术产品领先为基础立于不败之
地”。在其几十年的过程中，追求领先地 位的表现总结为3个明显且相关的模式：
•
（1）、不断开拓新产品、新市场；
•
（2）、不断加强、扩大和更新现有
的产品生产线，发展现有市场；
• 1、导视系统（户外、户内）；
• 包括：欢迎牌、企业标牌、导视水牌、企业整体平面图、建筑 指示牌、道路行车指示、门牌等。
• 2、户外展示、广告、宣传系统；
• 包括：霓虹灯、灯箱、灯杆刀旗、阅读栏、车体展示、大型广 告牌、旗帜、海报、报刊等。
• 3、办公用品系统；
• 包括：国内外信封、信纸、传真纸、便签、格式文件、文件袋、 文件夹、笔记本、工作证等。
基本元素设计应遵循以下几个原则
• 1、要能担当公司理念，精神的象征； • 2、可以长久使用，与公司远景相适应； • 3、是否易于识别，具有艺术的美感； • 4、是否与其他行业具有良好差别性； • 5、有无类似； • 6、放大、缩小、黑白阴阳变化时是否会改
变感觉；
• 基本元素确定后，就可以依据企业需求，进行应用系统 的规划与设计。应用系统一般包括以下部分：
• 1.通过一系列的节目，持续的媒体行动（大型文 化考察活动）来凸显自身自身富于人文精神，注 重人文关怀，文化历史感深厚的媒介形象。
• 2.通过主持人和出镜记者的形象言行来表现，成 功的ＢＩ系统能够为企业打造品牌效应，大大提 高企业的美誉度和形象。
行为识别（BI）
• BI • 是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企
业动作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。 它是经营理念为基本出发点， • 对内，组织制度，管理规范，行为规范，干部教育， 职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等； • 对外，市场调查，公共关系，营销活动，流通对策， 产品研发，公益性、文化性活动等等。
CIS的意义
• 对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、 管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规 范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极 性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、 有效合作。
• 对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形 象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品 或服务的推广。
• 优势：首先，地处经济发达、信息多元、文化交汇的国际化 都市香港，具有内地媒体无法比拟的地缘优势；其次，与国 际传媒巨头新闻集团的合作不仅可以获得更加丰富的新闻资 源，也便于引进世界先进的新闻理念和运营模式；再次，作 为一个境外媒体和商业电视台，相对于内地媒体，少了很多 体制上的限制。
• BI：
2.企业文化的血肉——行为文化
• （1）、规章制度： • （2）、工作与决策： • （3）、典礼、仪式： • （4）、典范、英雄： • （5）、传播途径、教育培训：
3.企业文化的仪容——视觉形象
• 在企业形象设计中，最为重要的是企业标志、标 准字、标准色、和吉祥物。只要确定了这四种元 素，其他的应用设计就会水到渠成。
（三）企业文化实施
• 导入——变革——制度化——评估总结
• （1）导入：可以建立领导小组来落实，设立企业文化建 设专项基金来开展工作，在人力物力上给予支持。
• （2）变革：是企业文化建设工作的关键，要全面开展企 业文化理念层、制度层、物质层的建设，即由上而下的的 观念更新。（至少要花一年时间）
• （3）制度化：是企业文化变革的巩固阶段，主要工作是 总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的做法通 过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系。其中应包 括企业文化考核制度、企业文化先进单位和个人表彰制度、 企业文化传播制度、企业文化建设预算制度等。
• （2）企业制度层的设计主要包括企业制度 设计、企业风俗设计、员工行为规范设计， 这些设计都要充分传达企业的理念。
• 企业制度指工作制度、责任制度、特殊制度。特殊制度如 “五必访”制度，在员工结婚、生子、生病、退休、死亡 时访问员工。
• 企业风俗的是企业长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、习 惯行为、节日、活动等。比如，平安保险公司每天清晨要 唱平安颂，某公司每年要举办一次“月亮节”，与员工家 属联谊。
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（3）、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ断努力，更不断改进产品
品质，缩短产品周期时间；
•
这三种模式确保摩托罗拉在环境和时
间不断变化的半个世纪保持了其在通讯领
域的领先地位。
• 案例2：
• 麦当劳公司的创始人克罗克在 麦当劳创立的初期，就设定了 麦当劳的经营四信条，即向顾 客提供高品质的产品、快速准 确友善的服务、清洁幽雅的环 境及做到物有所值。也就是 “品质、服务、清洁、价值”。 麦当劳几十年恪守信条，并持 之以恒地落实到每一项工作和 员工行为上。到今天终于成就 了在世界上100多个国家开设7 万多家分店的世界第一大快餐 特许经营企业。
• ＢＩ： • 1.特许经营——肯德基的有效扩张手段 • 2.供应商管理 • 3.员工培训 • 4.公益方面 • 5.广告促销
• ＶＩ：
案例：凤凰卫视的CIS导入
• MI：“开拓新视野，创造新文化”
• 最初：内地电视媒介的总体状况是：新闻节目模式化，信息 渠道单一，新闻直播长期缺席；缺乏真正意义上的娱乐节目 ；虽然可供观众选择的电视频道不少，但是千台一面，节目 雷同的现象十分严重……