新零售常见27个抗拒点及解决方案上课讲义

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拒绝处理与促成技巧课件

拒绝处理与促成技巧课件
提出解决方案
如果可能的话,销售人员可以提出 解决方案来满足客户的需求,例如 提供其他选择或进行进一步的解释 。
拒绝处理的方法
直接法
对于一些明显的拒绝,销售人员可以直接询问客户是否有 任何疑虑或问题,然后尝试解答这些问题。
转移法
如果客户对产品的某些方面有疑虑,销售人员可以尝试将 话题转移到其他方面,例如产品的优点或成功的案例。
2. 产品介绍:根据客户需求,提供专业建 议和解决方案。
3. 拒绝处理:针对客户提出的疑虑和拒绝 ,设户认可的情况下,提出 促成交易的建议,实现销售目标。
案例二:电话促成实战演练
总结词:利用电话沟通的优 势,高效地处理客户的疑虑
和拒绝,实现销售目标。
处理客户异议
在提供解决方案的过程中,销 售人员需要积极处理客户的异 议和问题,以消除客户的疑虑 。
促成购买决定
当客户对解决方案感到满意时 ,销售人员需要引导客户做出 购买决定,并完成相关的购买
流程。
03
面对面促成技巧
建立互信
真诚倾听
积极倾听客户的需求和顾 虑,给予回应和肯定,让 客户感受到被重视和理解 。
详细解释每个方案的优缺点。
定制化方案
根据客户的具体情况和需求,量 身定制适合的方案,让客户感受
到你的专业性和关心。
明确沟通目标
确定沟通目标
在沟通前明确你想要达到的目标和结果,以及如何衡量成功。这 有助于你更加聚焦和有目的地与客户交流。
制定沟通策略
根据客户需求和沟通目标,制定合适的沟通策略,包括如何引导对 话、如何展示优势、如何处理反对意见等。
间接法
如果客户不愿意直接谈论拒绝原因,销售人员可以采取间 接方式,例如说:“您可能对某些方面还不太满意,让我 们一起来看看如何解决这些问题。”

客户抗拒点解决方案(3篇)

客户抗拒点解决方案(3篇)

第1篇一、引言在销售过程中,客户抗拒点是常见的现象。

面对客户的抗拒,销售人员需要具备敏锐的洞察力和灵活的应对策略,才能有效解决客户异议,达成销售目标。

本文将从以下几个方面探讨客户抗拒点的解决方案,旨在帮助销售人员提升销售业绩。

二、常见客户抗拒点及解决方案1. 价格抗拒(1)抗拒点:客户认为产品价格过高,性价比不高。

(2)解决方案:①强调产品价值:向客户展示产品在质量、功能、服务等方面的优势,证明其物有所值。

②提供优惠政策:如打折、赠品、分期付款等,降低客户购买门槛。

③与竞争对手比较:客观分析自身产品与竞争对手的优劣势,让客户了解自身产品的性价比。

2. 产品功能抗拒(1)抗拒点:客户认为产品功能不满足需求,无法解决实际问题。

(2)解决方案:①详细了解客户需求:通过与客户沟通,了解其具体需求,针对性地介绍产品功能。

②提供案例参考:向客户展示成功案例,证明产品功能在实际应用中的效果。

③与客户共同探讨解决方案:针对客户的具体需求,提供定制化的产品方案。

3. 售后服务抗拒(1)抗拒点:客户担心购买后无法得到及时、有效的售后服务。

(2)解决方案:①介绍售后服务政策:向客户详细说明售后服务的内容、流程和保障措施。

②展示成功案例:分享其他客户在使用产品过程中获得售后服务的良好体验。

③建立信任关系:通过真诚的态度和专业的服务,与客户建立信任,让客户放心购买。

4. 竞争对手抗拒(1)抗拒点:客户对竞争对手的产品或品牌有信任度,不愿尝试新品牌。

(2)解决方案:①分析竞争对手劣势:客观分析竞争对手产品的不足之处,突出自身产品的优势。

②强调差异化优势:向客户展示自身产品的独特卖点,使其认识到更换产品的好处。

③提供试用机会:让客户亲身体验产品,感受其优势,从而消除对竞争对手的依赖。

5. 信任抗拒(1)抗拒点:客户对销售人员或品牌缺乏信任,担心购买后出现问题。

(2)解决方案:①展示专业素养:以专业、真诚的态度对待客户,赢得客户的信任。

如何巧妙解除顾客十大抗拒点

如何巧妙解除顾客十大抗拒点

如何巧妙解除顾客十大抗拒点抗拒之一:价格太高了?1、比较(一定要让对方说得具体些)“您是拿我们的价格与什么比较的?”2、考虑价值(开始时先予以肯定)“价格是应该考虑,但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

”3、价格正是理由(使用以下说法将置对方于另一地位)“这个价格正好是您应该使用我们产品(服务项目)的最大理由。

您对价格的关心是完全合理的,因为它为什么这么高价?我们来看看高价背后代表什么。

4、节省了相当多的钱(改换措辞是一有效工具)“我听您说过您一定要保证您订购的产品是划算的。

使用我们的产品(服务项目)已为你们公司节省了相当多的钱,请让我给您讲一讲原因。

”5、挣回(务必要正确地测算有关的数据)“您的投资额其实算下来是每月**元,也就是每天**元,每小时**元。

我估计您在**月内能挣回这笔投资,其中还没有包括由于家庭成员的士气提高为您带来的额外收入。

”6、最低价“我可以向您提一个问题吗?贵公司的产品(或服务项目等)是市场上最低价吗?” (对方回答十有八九是“不”或“不总是”“那么我们的产品也不是最低价,因为价格并非是顾客购买产品时考虑的唯一因素,)您将得到的是这个产品带来的价值,是不是呢?” “让我们谈谈我们的产品为您带来的价值吧。

”7、质量最好、“是的太贵了,我们的价格并不便宜,同时质量也是市场上最好的。

” “我们提供给您的**产品(服务项目),价格只比别人高百分之**。

我们没有要更高的价,想到这一点我也很遗憾。

”8、质量很费钱;“我想您也同意质量很费钱这一看法。

质量对您很重要,所以贵等于质量高是不是?”9、您怎么会说这种话?“您怎么会说这种话?理由是什么?” (我从来没有听到过有人这样跟我说话)10、如不用(讲清楚你的产品的意义)“如果您不买这套物业,这可能给您的家庭带来什么后果?”11、不算很高“我们的价格是高了点,但要是您考虑到我们提供的整套服务,价格就不算很高了。

处理客户拒绝的观念策略与技巧讲义(PPT 28张)

处理客户拒绝的观念策略与技巧讲义(PPT 28张)

厉害的顾问行为模式:
信任=亲和力+信赖感
LIKE
1. 相信前要让人喜欢,人喜欢像自己的人
2. 说对方想听的话,而不是说你想说的话
1. 用心聆听 LISTEN 2. 尊重理解 SHARE
3. 探究事实 CLAIFY
4. 提出方案 RESENT 5. 请求行动 ASK
认同法
2 五个认同关键 六个认同语头 3 四个认同要领
需求 ,是 成功的开始
常见拒绝的借口(理由) 1. 我要考虑考虑 2. 没大额客户
真正拒绝的事实(原因) 1、信心不足 2、本能的反应
3. 不需要
4. 不了解 5. 害怕
3、对营销员不信任
4、对公司不信任 5、没大额客户
6. 行里不让
7. 发资料看看再说
6、行里有规定
7、对产品不了解
客户为什么说“不”?
拒绝处理是业务人员获取客户信任、了解客
户心态、消除客户疑虑,最终促使其购买商品的
行为与过程。
处理拒绝时理财顾问面临的 障
碍:
耐心 难辨真伪
信心
争辩 束手无策
信念
促成
对话
拒绝处理=认同+见解+产品利益强调+促成
在销售中最不可信的是什么?
就是您的那张嘴!!
处理拒绝问题

死缠烂打
一般的顾问行为模式:
1
赞美法
2 三个赞美语头 二个赞美要领 3 四个赞美方向
1
反问法
2 二个反问句式 三个反问方向 3 四个反问语头
1
综合运用
简单语型: 重复对方的话+认同+赞美+反问 标准语型:
重复对方的话+认同+赞美+用正面论点回复+反问
举例:

客户抗拒点及经典对策总结

客户抗拒点及经典对策总结
二、市场和行情
公司刚成立/网站还没建好/且公司越小,越处于发展阶段,用的效果越明显!”
我作本地市场,本地很小的不需要上网
我作固定客户/有熟人介绍不需要
1、---您这边老客户维护得很好,说明您这边质量过硬,服务的。
点一次我付一次费用,划不来
有朋友作过,没效果/以前作过网络效果不好
1、“您朋友作过没效果,那您好有没有问过您的朋友,平时有没有花时间打理网站和跟踪客户信息呢?没效果原因是多方面的。”
2、“如果我会”得到客户承诺,增加购买意向,此法也可用来确认对方身份。
2、---你们价格多少?
---我不知道该怎么回答你?
---什么意思?
---因为我现在不知道我们的产品能否满足你们的需要。但如果我能先问您几个问题,我就会大致告诉您一个合适的价格。例如,我想知道你们现在在这个领域具体做什么?
3、---你们价格多少?
---价格多少?问得好,如果我们的产品不适合您,免费也行。
---什么意思?
---如果我卖给您的东西不适合您,您就不要,是吗?
---是的,我不要!
---如果您不要,就不用付钱,对不对?
---没错,那么你卖的是什么?
---这正是我想和您谈的。我就耽误您几分钟时间。我想让您看看我们的产品。
价格太高/你们预存费太高
1、“是的,我知道这个方案会使你的广告费超支,但它可以使您的销量大增,而这代表着更高的利润没时间/我有点事/我要去忙了
“我理解,我也老是时间不够用,不过,只要2分钟,您就会相信,这是个是,我完全理解,对于不了解的事情(对于不知道有什么好处的事情)不感兴趣,这是十分合理自然的,所以让我给您解说一下,你会介意吗?”
2、“我非常明白您好的感受,客户第一次听到这个价格,感觉跟您一样,但是当他们使用了我们的产品,他们发现,确是最贵的,最好的同时也是最便宜的,因为您第一次就选对了平台,这其中不知道为您节省么不1000给您呢?”

客户常见的抗拒点解答

客户常见的抗拒点解答

在拜访过程中,很多销售人员面对客户提出的一些问题,常常无法解答,导致拜访失利。

销售人应该如何回应客户呢?在快速消费品终端铺货过程中,尤其是新产品铺市阶段,经常会听到业务员反映:在拜访过程中,客户提出一些问题,自己常常无法解答,从而导致沟通无法进行下去,难以成交。

现就客户常见的抗拒点一一解答。

首先要分清楚终端客户的抗拒点是真还是假。

如果是真的抗拒点,则要通过多次拜访,了解客户真正的需求,推进客情、增加客情去解决,这里暂不详细讲叙。

假的抗拒点只是客户随意找的借口或者理由来推脱你,是在沒有了解产品、性能、服务或者利润的前提下做出的一种选择,所以还存在非常大的成交空间,只要在沟通过程中能抓住机会和妥善处理好这类的问题,开发客户定能变得乐趣无穷。

卖过,卖得不好答:非常感谢×老板对我们产品的支持,能告诉我卖得不好的原因吗?是消费者不喜欢还是产品本身沒有吸引力,或者利润不够,或者厂家服务沒有做到位还是生动化不够,或者价格高?(找到不好卖的真正原因)?沒有关系,您就直接说,这样可以督促我们做得更好。

但是,一个产品好不好卖,我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板,您愿意支持我的话,我相信他一定会是好卖的,比如在××街有个便利店,面积还沒有您的大,老板很愿意帮我卖,结果卖得比一些成熟品牌还要好。

昨天不好卖也并不代表今天不好卖,就像昨天我们不认识,今天却成了好朋友、好兄弟,您认为是不是这样?新产品不想卖答:您是不是担心产品不好卖?今天我们公司促销铺市,无需进多少货,也不是来这一次就不再来的,跟您合作是个长期的行为。

我们的产品也是个知名品牌,售后服务有保证,像您这么大的店,一箱半箱难道还卖不了?根本就沒有什么风险的,来一箱试试。

(不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去,只要解除这种心理障碍和进货风险,成交就有望。

)价格高,沒有利润答:您觉得多少利润比较合理呢?(问清楚客户想要的利润空间。

应对顾客抗拒点专业话术课件

应对顾客抗拒点专业话术课件

改进建议
根据反馈意见,指导老师给出改进 建议,帮助学员提高应对顾客抗拒 的能力。
自我反思
学员需要自我反思,总结经验教训 ,不断优化自己的应对策略和话术 。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
05
总结与提升
总结应对策略
总结常见顾客抗拒点
在销售过程中,顾客可能会提出各种抗拒点,销售员应总结这些 常见问题,以便更好地应对。
简洁明了
话术应简洁明了,避免过于复杂的表 述。
话术应简明扼要,直接切入主题,避 免使用过于晦涩难懂的词汇和复杂的 句式,让顾客能够快速理解并作出决 策。
亲和力
话术应具有亲和力,拉近与顾客的距离。
在话术中应使用友好、亲切的语言,尊重顾客的意见和感受,避免过于生硬和机 械化的表述,以建立良好的沟通氛围。
话术示例
先生/女士,我们的产品经过严 格的质量检测和用户反馈,性能 非常出色。如果您有任何疑问, 我可以为您现场演示,让您亲自
感受产品的性能。
应对策略
详细介绍产品的技术规格和用户 评价,提供试用或演示机会,打
消顾客的疑虑。
对售后服务疑虑
01
总结词
针对顾客对售后服务的担忧,提供完善的售后服务保障和承诺。
提供解决方案和保障
针对顾客的担忧,提供相应的解决方案和售后保障,增强顾客的信 任感。RPORTCATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
话术设计原则
针对性
01
针对不同顾客的抗拒点,设计不 同的话术,以提高转化率。
02
针对顾客的疑虑、困惑、担忧等 抗拒点,设计专业、有针对性的 话术,以解决顾客的问题和疑虑 ,促进交易的达成。

如何解除客户抗拒

如何解除客户抗拒

3、选择成交法
选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求 客户选择一种购买方法。就像,"豆浆您是加两个蛋呢,还 是加一个蛋?"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见?"这都是 选择成交法。从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的 购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限 在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不 要的问题。 (1)运用选择成交法的注意事项 销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回 答,而不要给客户一种有拒绝的机会。向客户提出选择时, 尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最 多不要超过三项,否则你不能够达到尽快成交的目的。 (2)选择成交法的优点 可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。从表面上
6、主观型抗拒
通常亲和力不够,对你有意见——要重建亲 和力,迎取客户好感、信赖度,要少说多听, 多了解客户的想法
7、怀疑型抗拒
证明为什么产品能给他带来利益、好处,多 用客户见证、口碑,争取客户的信任,建立 良好的亲和力,不要老王卖瓜,自卖自夸
解除客户抗拒的方法
1、了解客户抗拒的真正原因
要分清客户的抗拒是真的不愿意,还是无能 为力。还是借口
5、假设解除抗拒法
是什么原因让您没办法下决定呢?是价格贵 了吗?
除了价格以外,您还考虑哪些因素呢? 除了……以外,您还考虑哪些问题呢? …… 如果我能帮您解决……问题,请问您还有哪
些问题? 客户最后提出的问题往往才是真的抗拒点!
6、反客为主法
把客户不能购买的原因变成他购买的原因 没兴趣——就是因为您没兴趣,所以您才更
机会成交法也叫做无选择成交法、唯一成交法、现 在成交法、最后机会成交法。例如:“我们这个机 器只剩下三台了,我们最后的优惠时间只有一个星 期了……”这就是机会成交法。

解除顾客的抗拒步骤(精)

解除顾客的抗拒步骤(精)

解除顾客的抗拒步骤1. ——大部分顾客讲的是什么?真的问①这是否是今天你唯一不能购买的原因? 是②除了这个原因以外,还有别的原因吗? 是或者:要不是因为这个原因,否则你就买了是不是呢?你希望顾客说什么?是唯一的抗拒点——你要锁定顾客,套牢。

接着问③如果今天我能解决你的问题你会下决定吗?会、不会——表示这不是唯一的抗拒点,还有其他的。

顾客自打嘴巴(并不是什么坏处因为你没有成交,不是顾客拒绝了你,而是顾客拒绝了自己。

如果都是 yes ?你接下来只需要拿出合理的解答,证明你能决绝他刚刚的问题,就成交了。

如果任何一句话是 No ? 没有判断出真的抗拒点,你要继续找出他的抗拒点。

解除顾客的市大街口?合理的话术:背(死记硬背举例╱诗(没成交背╲成交背汤姆 . 霍姆金斯——企业成交话术 50万美金 /2000人 /250元 /人。

销售=收入 (每位学员 . 企业背去死记硬背、融会贯通每一次与顾客的交谈都要总结,拟出解答方案。

一. 我要考虑考虑(大部分都是借口1. 男性①某某先生太好了,想考虑一下就代表着你有兴趣是不是呢?首先你要先肯定对方,不要对方有任何的一件你就反驳,互相的拉距站不会产生。

是——他想打发你。

肯定有兴趣。

②这么重要的时你需不需要和别人商量商量呢?要:表示没有决策权,没有找对顾客,他会同别人商量。

不用了:我自己能决定。

你说:这位先生你实在太棒了,一般很多人都没有决策权。

我非常欣赏您这么有主见(你要肯定他当人受到赞美了,会更③这位先生,你这样说应该不是想赶我走吧? /打发我走吧?(躲开你、打发你、离开你主动问:不会、不会、不是这个意思。

哦,那好,那我放心了。

④那表示你会很认真地考虑我们的产品是吗?是,是,是,我会考虑的(他骗你也会骗到底逆转形势的一句话⑤既然这件事这么重要,你又会很认真地做出你最后的决定,而我又是这方面的专家何不让我们一起来考虑呢?你一想到什么问题,我就立刻回答你,这样公平吧?⑥坦白讲顾客先生,你现在最想考虑的另一件事情是什么呢?(这时候顾客会说出他真正不买的原因a 钱的问题(解释我们的产品b 抗拒解除的几大步骤。

销售实战解决抗拒点培训课件

销售实战解决抗拒点培训课件

实际应用与展望
应用于实际销售场景
学员可以将培训中所学的技巧和策略应用于实际的销售场景中,提高客户满意度和销售额 。
持续学习与提升
随着市场的不断变化,学员需要持续学习和提升解决抗拒点的能力,以更好地满足客户需 求和实现销售目标。
展望未来发展
随着科技的不断进步和应用,未来销售行业可能会面临更多的挑战和机遇。学员需要保持 敏锐的市场洞察力,不断适应和创新,在解决抗拒点的同时,发掘更多的销售机会和潜力 。
提供快速响应服务
销售人员可以提供快速响应服务,例如快速配送、优先处理等,确保客 户在购买后能够尽快使用产品,减少客户对时间的担忧。
03
安排灵活的时间表
针对客户时间安排上的抗拒,销售人员可以与客户协商灵活的时间表,
例如根据客户的时间安排产品的配送和安装等,以方便客户更好地安排
时间。
04 实战模拟与案例分析
角色扮演:销售实战模拟
模拟场景一
客户对价格提出异议。销售人员应充分理解客户的预算限制,并巧 妙展示产品的性价比,以回应客户的价格抗拒点。
模拟场景二
客户对产品功能表示疑虑。销售人员需要深入了解客户需求,清晰 解释产品功能的优势,并可能提供产品演示,以克服功能抗拒点。
模拟场景三
客户拖延决策时间。销售人员可以通过时间策略,如限时优惠、紧张 库存等方式,促使客户尽快作出购买决定。
案例分析一:成功解决价格抗拒点
案例描述
某销售人员在面对客户对价格的质疑 时,通过对比竞品、历史价格走势等 方式,成功说服客户接受产品价格。
总结与启示
本案例强调了销售人员应充分了解市 场和竞品,以便在价格谈判中更有说 服力。同时,也要求销售人员具备良 好的沟通能力和谈判技巧。

顾客拒绝理由及应对销售话术ppt课件

顾客拒绝理由及应对销售话术ppt课件
13
拒绝理由1:“不用介绍,我随便看看”
顾客心理动机: 我不需要,只是路过顺便看看。 我想购买,可是怕导购强行推销。 我喜欢自己随意挑选。
14
拒绝理由1:“不用介绍,我随便看看”
化解话述: 您需要我帮妳的话,我随时为你服务! 您需要什么随时找我,这里我比较熟”!
15
拒绝理由1:“不用介绍,我随便看看”
产品真的有那么好吗? 产品适合我吗? 这么多品牌,都说自己的好! 保湿效果好吗? 不用介绍那么多,我了解护肤品!
价格太高了 说的是挺好,用的时候根本不是那样! 我上次就是用的你们的这个产品,到现在都没有效果! 试用后效果不明显,不想购买
成交
改天吧!” 我看看再说吧。 等到搞活动再买吧
19
拒绝理由3:“我年龄还小,不需要护肤品。 ”
顾客心理动机: 我的肤质很好,不需要用护肤品。 我的年龄还小,怕试用化妆品伤害皮肤。 我还没有到用护肤品的年龄呢!
20
拒绝理由3:“我年龄还小,不需要护肤品。 ”
化解话述: 皮肤的好与坏,关键在于保养,如果现在
不保养,将来再保养就会很费事。 18岁以上的年龄就应该开始保养了。 那您有什么需要我为您服务的吗? 皮肤护理和年龄没有关系,小孩还在用宝
顾客心理动机: 我的护肤品都是档次很高的。 我有钱有身份地位,从来不在超市里选购化妆
品。 我喜欢购买知名品牌(经常做广告宣传的)。
23
拒绝理由4:“我用的护肤品都是专柜品牌,不需要! ”
化解话述:
那您来这有什么需要我为您服务的吗?
您一直使用专柜产品觉得还有什么肌肤问题需要改善呢? 我是这的美容顾问可以帮您分析一下。
虑一下。 我想购买,可是品质让我有疑虑。 第一次见这个牌子。

客户七种拒绝理由以应对课件

客户七种拒绝理由以应对课件

04
提供一个合理的解 决方案,让客户感 受到产品或服务的 适用性和必要性
实例展示
假设你是一名销售人员,客户告诉你不需要你们的产品,你可以这样回 答
“我完全理解您的想法,但是我想进一步了解一下您目前的状况和需求 。我们的产品是为了帮助像您这样的企业提高效率,不知道您是否觉得
目前流程中存在什么问题或者有哪些地方需要改进?”
客户
好的,我明白了。我们可以继续讨论 合作细节。
05
拒绝理由五:害怕风险
Cha任感,担心无法获得预期的收

客户可能曾经遭受过损失,所以 对再次购买或投资持谨慎态度
客户对市场环境存在担忧,认为 投资或购买可能会受到市场波动
的影响
应对策略
提供更多关于产品的信息和数据 ,以及市场调研结果,增加客户
应对策略
提供详细的产品介绍 和价值分析,突出产 品的优势和独特性。
通过演示和比较,让 客户了解产品的性价 比。
了解客户的预算范围 ,提供灵活的付款方 式和优惠方案。
实例展示
实例一
客户购买电脑时,认为价格过高,犹豫不决。销售 员通过详细介绍电脑的性能和配置,突出产品的优 势,并提供了优惠方案,最终客户满意购买。
客户可能因为以下原因而 表示没有需求
暂时不需要该产品或服务
认为其他产品或服务更合 适
对产品或服务不了解
对产品或服务持有怀疑态 度
当客户心理上产生抗拒时 ,他们可能会找各种理由
来拒绝。
应对策略
01
深入了解客户的真 实需求和顾虑
02
提供详细的产品或 服务介绍,突出其 优势和价值
03
尝试改变客户的观 念,让他们明白产 品或服务对他们的 价值和重要性

9-化解客户抗拒点

9-化解客户抗拒点

(三)测试成交 假如我能够让价格便宜点,您能定下来吗? 假如我能够申请到一些优惠,您能定下来吗? 假如。。。 测试客户: “假如。。。,您能定下来吗”(。。。) 假如客户说“是”,那太好了,接下来就只需要去证实价格特 超所值或是申请优惠、折扣等。 假如客户说“不是”,那表示当前的这个抗拒点是假的,所以 他才会说不会,所以客户前面说的抗拒点是骗你的。需要我们 继续罗列抗拒点,套出真相。
• • • • • •
例: 客户:课程太长了,我学不了. CC:那就规划个最短的72课时吧。 客户:不行,有没有再短的. CC:那我帮您好申请一个36课 客户:还是太长了,我不可能规划那么多的课时。 还有再短一点的吗时的吧 • CC:啊?这是我们最短的课程了。 • 客户:我再考虑考虑。
三、客户常见抗拒点
(二)不学了 如果客户在电话或是面咨过程当中,直接表 示我不学了,拒绝你了,怎么办?
1、为什么?我能问问是为什么吗? 一定要知道客户不学我们的课程的真正原因,才能根据那 个原因是去解除抗拒。 2、您的主意怎么改变了呢?让客户直接告诉我们答案 3、我什么地方做错了?我什么地方没有解释(介绍)清楚? 您能告诉我是哪方面做错了? 当我们以无辜担心,去征求客户意见跟态度时,客户也许会 告诉你,他真正不学的原因。
(一)确认是否是客户唯一真正的抗拒点 请问您今天唯一不能确定下来的原因是XX? 请问您XX是您今天唯一不能确定下来的理由吗?
假如答案是NO,表示这不是真的抗拒点。 不是,那还有别的,帮客户找到别的抗拒点。 假如答案是Yes,进行第二步。
(二)再确认一次 例:以价格为例 客户:太贵了 判断真假,如果是真的,往下走: CC:请问您今天唯一不能确定下来的原因是价格太 贵了吗? 客户:是。 CC:要不是因为价格太贵了,您今天就能确定下来 了是吗? 客户:是。

销售实战解决抗拒点培训课件

销售实战解决抗拒点培训课件

销售实战解决抗拒点培训课件1. 课程简介本培训课程致力于帮助销售人员克服客户在购买过程中的抗拒点,提升销售技巧和销售成果。

本课程将介绍一系列解决抗拒点的实战方法和技巧,帮助销售人员更好地进行销售推广。

2. 什么是抗拒点抗拒点指的是在销售过程中客户表现出的拒绝、犹豫或疑虑的关键问题或情绪。

当客户面临购买决策时,抗拒点可能会给销售人员带来困难,影响销售结果。

因此,了解和解决抗拒点是销售人员提高销售能力的关键之一。

3. 常见抗拒点及解决方法3.1 价值认知不足问题:客户对产品或服务的价值认知不足,不了解其优势和能为其带来的实际效益。

解决方法:•通过案例和数据展示产品或服务的实际效果和优势,让客户感受到其价值。

•与客户分享其他类似客户的成功经验或好评,让客户认识到产品或服务的潜在价值。

•主动提供免费试用或尝试产品的机会,让客户亲身体验其价值。

3.2 不信任感问题:客户对销售人员或企业缺乏信任感,担心产品或服务的可靠性或售后问题。

解决方法:•通过专业知识和经验展示自己的专业能力,树立信任。

•表现出真诚和诚信,回答客户的问题并提供准确的信息。

•提供满意的售后服务,提供长期的技术支持和保修承诺。

3.3 高昂价格问题:客户觉得产品或服务的价格过高,难以接受。

解决方法:•清晰地向客户解释产品或服务的定价逻辑和价值,展示其性价比和长期效益。

•提供灵活的付款方式或折扣政策,以减轻客户的经济压力。

•比较竞争对手的产品或服务价格,展示自己的竞争优势。

3.4 不适用需求问题:客户觉得产品或服务与自身需求不匹配,无法满足其实际需求。

解决方法:•与客户深入沟通,了解其真实需求和痛点。

•提供定制化的解决方案,满足客户特定的需求。

•指导客户如何最大化地利用产品或服务,提供更多的价值。

4. 销售实战技巧4.1 提问技巧•使用开放性问题引导客户表达意见和需求。

•使用封闭性问题确认客户的决策意愿和购买意向。

4.2 沟通技巧•倾听客户的需求和疑虑,理解其真实意图。

零售技巧看透拒绝

零售技巧看透拒绝

顾客的拒绝总是有理由的,销售就是一个找出顾客拒绝理由的过程。

业务伙伴在与顾客沟通的过程中,会听到顾客各种各样的拒绝理由,虽然这些拒绝让你很头痛,但不可否认,顾客的绝大部分拒绝理由都是有客观依据的。

因此,业务伙伴要特别提醒自己:顾客永远是对的,他的拒绝都是有理由的,不必沮丧,只要耐心倾听,然后冷静地分析判断,就能看透顾客的拒绝,并找出成功化解的方法。

理由一:产品太贵了顾客的心理动机:◆砍价。

◆想买,但是价格超出了承受力。

◆不想购买,说价格高就是为了能脱身。

化解话术:A:一分钱一分货,我们的产品效果好啊。

B:那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?C:是的,刚接触这个品牌的时候,我也觉得贵,可是看着使用过的顾客一个个脸上露出满意的笑容,我就觉得好产品不在价格贵不贵,而是能不能帮助顾客解决问题。

您说对吧?专家点评:当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降得更低。

如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望。

理由二:我没有时间顾客的心理动机:◆我真的很忙没有时间。

◆我对产品不感兴趣!◆产品有点贵,便宜点或许我会考虑。

A:真的一点时间都没有吗?还是因为其它原因?B:那您这个星期哪天有空呢?C:我知道像您这样的白领/成功人士肯定是很忙的,所以更应该注意健康和保养,否则会衰老得很快。

如果您愿意抽点时间听我介绍些养生美容的知识,相信一定会让您喜出望外。

专家点评:遇到此类问题,首先可采用探询的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再用引导的方式唤醒顾客的健康保养意识,让顾客有危机感,愿意付出时间。

理由三:我没有钱顾客的心理动机:◆砍价。

◆确实没有那么多的钱。

◆对介绍的产品不感兴趣,不想购买。

◆节俭型的顾客,一向不买贵的东西。

化解话术:A:(开玩笑)您看您的衣服,多好啊,都不是一般人穿得起的,还说没钱,我才不信呢!B:没有钱买全套,可以买单品先试试呀!C:(开玩笑)钱不是省出来的,您再舍不得保养,到时可要变成黄脸婆了。

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新零售常见27 个抗拒点及解决方案1、你卖的是什么?答: 是现在业界最火爆的* 系列产品一2、多少钱 ?答: 自己用还是做代理 ? 3、自己用多少钱 ?答: 你是什么类型 , 想解决什么样的 * 问题 ?( 根据她的 *,发自己用的反馈或团队其他人的反馈图)4、做代理的话 , 怎么代理 ?答: 拿货就可以做代理 , 教你如何被人加以及其他加人方法 ! 然后一对一培训 , 团队也会有各种课程 , 教你如何发圈 ,谈单 , 以及新零售的真正玩法!5、多久能见效 ?答: 每个人的个体差异不同 , 见效的时间也会有不同 ! 这个要看你是想达到一个什么样的效果了 , 我能保证给你的是用一次就会有一次的效果 !6、我好友人数太少 ?答: 亲爱的 , 我非常理解你的心情 ! 其实 , 老实说 , 这个世界上没有陌生人 , 只有来不及认识的朋友 , 有很多朋友是我们被动认识的 , 比如说同学、同事等等 , 有很多朋友是我们很偶然的场合认识的 , 包括很多恋人不也是在很多陌生的场合认识的吗 ?你的朋友圈至少应该有几十个好友吧, 秦桧再坏也有两个好朋友呢 , 对吧 ?我们 * 专门有这样的课程 , 如何线上增粉 , 如何线下引流等等 ! 我也是从 0 个好友开始做起的 , 现在有近 5000 个好友 ! 团队会教给你加人方法 , 根据你做的时间 , 来教给你最适合你的加精准粉的方法 ! 我们团队最不缺的就是加人方法 !7、我没做过新零售怎么办?答: 没有做过没有关系 , 我也是从零开始的 , 我之前也没有接触过新零售 ! 进团队以后才发现团队会有新人培训,一步步教你怎么做 ! 我们团队里有很多大姐之前连微信都不会玩 , 但现在都做的非常棒8、我能不能先进团队学习, 再卖货 ?答:亲爱的 , 我非常理解你的心情, 想感受一下我们的课程有规定 , 不是代理的是不能进群参加学习的, 国有国法 , 家有家规, 任何人不能触犯电网 , 也希望你理解 ! 实只需投资几百元购买几款产品就可以成为我们的代理, 参加我们系统的学习 ,几百元能干什么呢?吃顿饭就没了, 洗个澡也没了, 买件衣服也没了 , 但是几百元加入**, 除了几款产品之外, 还可以学习专业的课程 , 我们的老师都是有新霠售实战操作经验的导师, 哪怕就花几百元能学习这个课程都是无比超值的!9、我能不能先发发朋友圈, 有人要我再拿货?答: 你先发朋友圈也不是不可以, 但是我不建议你这样做! 因为你自己发的效果不是很好, 你加入以后我会教给你第一条朋友圈应该怎么去发能一招制胜, 让你朋友圈所有好友都来关注你 ! 包括前三天怎么去塑造朋友圈, 第 4—第 10 天应该怎么去塑造朋友圈! 让你走的都是捷径, 能让你在最短的时间内出货 !10、我卖不出去货怎么办?答 : 你不出货 , 我也不挣钱 , 我不可能只挣你一次拿货的钱。

我会一对一扶持你教给你加人, 谈单以及朋友圈的营造! 我做的是长久生意, 你持续出货 , 我才能继续赚钱, 我们是互利共赢的 !11、我能做吗 ?新零售赚钱吗 ?答:新零售是挣钱, 但不是躺在床上就能捡钱的, 必须有付出 ! 必须要拿出一个认真的态度来对待这件事。

我们团队强大的系统、模式和方法, 加上你的执行力, 绝对没有问题。

12、如何真赚钱 , 那能赚多少钱呢?答: 亲爱的 , 实话说 , 能赚多少钱我真的不好回答您。

因为什么呢, 因为这个决定性因素在你您自己。

新零售再好, 也有人不赚钱, 新零售再不好 , 也有人赚钱。

关键看您怎么做 ,选择跟谁做。

像我们团队, 有人一个月赚几百, 因为她纯粹是打酱油。

也有人一个月收入过十几万或几十万。

收入和付出是成正比的 ! 当然 , 也要花点时间。

我们也不能期望一开始就马上赚大钱。

像我, 做两三个月以后开始就每个月收入* 元 ! 我觉得你的条件和人脉肯定会做得比我好的。

早日开始, 早日实现梦想。

13、我没有钱怎么办?答 1: 正因为没有钱 , 才需要赚钱 ! 如果你现在特别有钱, 我觉得也许你也不需要做新零售了。

14、我觉得你们产品有些贵! 现在有卖几十块钱的答 : 亲爱的 , 我非常理解你的心情! 其实很多时候不在于产品贵不贵, 而在于值不值, 如果这款产品没有效果是最贵的 ! 其实最贵的不是产品的价格而是我们的** 等 , 这才是最贵的 !1.我们做的是高端品牌 , 我们不做廉价的劣质的产品 !我们对我们的产品品质有信心有把握, 它的原料是 ** 的 ,在整个 * 界是领军品牌 , 是鹤立鸡群的2.我们卖货是以效果为最大的成本 , 一款好的产品 , 我们的顾客用了之后觉得效果好 , 才会持续帮我们转介绍或者做代理 ; 我们的代理用了以后觉得品质佳 , 才会愿意踏踏实实用心去卖这个产品 , 才会是真正的良性循环 !我们做的是长久生意, 看长远 , 钱才会滚着来挣, 而不是只挣今天的 !3. 我们是 *** 选对一个品牌才叫真正的选对了, 才会选择大于努力 .15、我想比较一下答 : 做新零售其实五大选择标准, 缺一不可 !第一 , 产品 ! 你要选择一个趋势性的行业, 你才能持续获利! 我们的产品 , 顾客能很快就能转介绍 , 你的利润是源源不断的 !第二、品牌 ! 要选择一个有知名度的产品 , 才能被广泛认可! 第三、公司 ! 是否真正做长线 !第四 , 团队 ! 现在无新零售不团队 , 早已不是单打独斗的时代了 ! 要选择一个有实力的团队, 能带给你捷径的方法! 我们团队针对不同阶段代理, 分阶段管理 , 分阶段培训 , 让你学习到各方面的课程第五 , 上家 ! 现在新零售里边有大把的人, 很不负责任, 你拿了货就不管你了, 全靠自己摸索, 你一个人根本没人教你, 是很难做起来的! 而我会一对一亲自扶持你。

16 、做这行层层招代理, 就像传销答: 干哪行都是厂家一省代一市代一批发商一零售这都是一层层的程序 ,不走程序的话 , 我们买苹果手机难道去美国总部买 ?想喝牛奶我们坐飞机去内蒙 ?任何衣食用品你都到厂家去买 , 假如厂家不卖零售 , 我们就在家自己造好了 ! 所以说 , 新零售只是一个平台, 适合草根阶级创业的平台, 给任何人一个机会! 而且国家政策是大众创业、万众创新 , 国家都支持的行业 , 你还有什么担心呢 ?切记 : 你说不如他说 , 他说不如媒体说!17、我工作忙 , 没时间 !答 : 你忙工作不也是为了自己生活的更好吗?工作的目的是什么 ?其实工作的目的就是希望有一天不工作 , 实现财富自由对吧 ?! 新零售事业就让你有一天能够财富自由的事业, 无论你走到世界的任何一个地方 , 只要你有一部手机有网络就可以做生意了 !同时 , 随着你的团队不断壮大 , 你的收入也会不断的倍增 ! 上班是用自己的时间来换取劳动报酬,而新零售事业是靠倍增团队来倍增收入的, 想想看 , 你现在 1 万人的团队, 每一天的收每人用一件产品, 每款产品给你提成 1 元钱 , 那么你一天收入就是1000, 一个月就是30 万元 ,你一年 360 万元 , 对吗 ?那如果你的团队达到十万人的时候那有什么样的景象呢 ?18 、我带孩子没时间!答 1:* 团队有很多宝妈开始也有这样的顾虑, 但是做了一段时间之后, 发现这是最适合她的一份事业, 因为比起传统行业而言 , 不用天天早八晚五的去上班, 不用出门 , 就像我们团队 ** 创始人一次老大, 她就是一个优秀的辣妈, 现在 * 事业也做的非常好! 给孩子喂饱只能让孩子长大, 给你的孩子, 做出榜样才能让孩子变得伟大! 所以女人一定要做三力女人经济独立、思想独立、有魅力, 不做三转女人, 围着老公转、围着孩子转 , 围着厨房转 ! 靠父母的是公主、靠老公的是皇后、唯有靠自己的才是女王 !答 2: 亲 , 我太理解您了, 在家带孩子 , 买菜做饭做家务真是够忙的。

我跟您是一样的, 我还带两个孩子呢( 我孩子还更小呢) 。

还不是一样能把新零售做起来 , 你放心 , 你现在觉得自己忙不过来 , 等你赚钱以后 , 你就发现你能忙得过来了 , 赚钱给人带来的快乐和激情太厉害了。

以前做一天家务觉得特别累 , 现在一边做新零售赚钱一边做家务, 反倒觉得特别充实 ,点也不累。

为什么呢 ?其实是内心的淡定。

因为赚钱能让我们更有安全感 , 能看到希望 , 能做更多自己恕做的事情。

还有一点 , 我们赚钱以后 , 我们可以花钱买别人的时间 , 以前必须自己亲力亲为的事 , 可以让别人去做 , 我们团队好几个宝妈做新零售赚钱以后 , 直接请保姆 , 把自己解放出来整个人都不一样了。

我做新零售能赚钱以后 ,我发现 , 婆婆都越来越愿意帮我干家务 , 因为我每个月给她钱 , 给她买衣服。

给小孩买玩具 , 给老公买礼物 , 我在家里的地位跟以前都大不一样了。

恰恰, 做新零售最大的优势就在于时间 , 不用像坐班的 , 天天朝九晚五 , 有事没事坐在那。

我们随时随地 , 一部手机 , 一边玩一边交朋友一边赚钱 .... 新零售 , 越做越自由!19、我老公或家人不同意我做?答:亲爱的 , 我非常理解你 , 这说明你们之间非常恩爱, 对于不了解的事情 , 一般人的第一反应都是反对的 , 很多宝妈的老公开始都是反对的 , 但做了一段时间之后 , 发现宝妈变得越年轻 , 皮肤越来越光滑 , 然后也开始赚钱了 ! 你觉得还能反对吗 ?而且还有的老公和老婆一起从事新委售事业, 老婆做新零售 , 老公发货 , 夫妻一条心黄土变成金。

20、我现在忙 , 等忙完这阵子再做人生有三个不能等 , 成功不能等 , 健康不能等 , 孝顺不能等。

很多的一生就输在一个“等” , 没有任何的决策力 , 所以错过很多好的良机 , 最后抱怨社会对他不公平 ! 几百元真的不算什么 , 但如果几百元加入 * 团队也许就改变你的人生轨迹 ! 所以很多时候我们赢在决定 , 输在犹豫 !21、我不像你这么能说, 我怕做不好新零售不是简简单单的在朋友圈卖卖货 , 而且产品不是推销出去的 , 它是分享出去的 , 己所不欲 , 勿施于人 , 你会不会用产品,会不会渴水 , 今天当你看完一部电影后 , 感觉非常好, 你会不会在朋友圈分享出你的感受 , 当你的朋友看到你的分享后 , 很有可能看电影 , 那么请问这家影视公司会不会因为你的分享给你的朋友给你分点钱 , 答案是不会的。

所以 ,今天你用好产品之后 , 把你通过产品带来的改变分享出去就可以了 , 而且还有利润 , 分享才是全世界最好的销售 !22、我对新零售不感兴趣!请问 , 你对嫌赚钱感不感兴趣 ?你对家人过上高品质的生活感不感兴趣 ?你对周游世界感不感兴趣 ?你对开好车 , 住好楼盘感不感兴趣 ?其实 , 新零售是什么不重要 ?重要的是新零售的背后带给我们什么很重要 ! 其实一个人在没有成功之前应该做自己应该做的事情 , 成功之后再做自己喜欢做的事情! 对吧 !23、现在做新零售的太多了!亲爱的 , 目前为止中国真正做新零售人数大约在几干万左右 ( 数据有可能又变化 , 要以当下的时间为主 ), 中国大约至少有 13 亿人口 , 你觉得饱和了吗 ?其实 , 我们从生到死 , 这个市场都做不完 , 我只要经过一段辛苦的努力 , 我们做有上万人的团队 , 我们就赢了 ! 中国最不缺的就是人 !24、朋友说做新零售都是骗人的答: 亲爱的 , 我说两句 , 您不要介意哈。

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