业扩报装五项机制课件PPT课件
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业扩报装管理“五项机制”是营销领域专项治理重要举措，针对巡视整改提出“权力寻租、体外循 环”等业扩报装突出问题“对症下药”。
业扩报装管理“五项机制”从2015年4月1日起试行， 7月1日完善后全网全面推广。
3
一、业扩报装管理五项机制
什么是业扩报装管理“五项机制”，包括哪些内容？
“五项机制”是业扩报装管理常态监督检查机制，
业扩报装专项稽查机制
目目 的的
作用
加强各级市场、监察部门工作 联动，前移廉洁风险防范关口 ，杜绝“体外循环”
规范业务运作
7
一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
（一）“体外循环” 线索快速发现
1、客服中心发现“体外循环”，填报表单给营销稽查中心初核； 2、营销稽查中心发现“体外循环”，填报表单组织初核。 3、省级营销稽查发现“体外循环”，交相应营销稽查中心初核
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一、五项机制主要内容-业扩报装终身负责机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装Βιβλιοθήκη Baidu项稽查机制
（一）建立领导干部“打招呼”档案
1、填写《领导干部插手具体业务进行“打招呼”登记表》，并保存好相关证据。 2、每季负责对记录情况进行汇总分析、核实。 3、如涉嫌违规风险，营销稽查中心应及时将“打招呼”登记及移交省级公司备案，省级公司做进一步调查。 4、如遇营销稽查中心“打招呼”的，办理人员可直接将“打招呼”登记记录报省级公司。
业扩管报理装培管训理 “五项机制”培训
市场部 2017年7月
1
目录
一、业扩报装管理“五项机制”主要内容 二、客户本人办理机制典型问题解答 三、体外循环快速查处机制典型问题解答 四、业扩报装终身负责机制典型问题解答
2
一、业扩报装管理五项机制
“五项机制”由来
业扩报装管理“五项机制”作为公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技 术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。
1、营销稽查中心在五个工作日内组织初步核实
（二） “体外循环” 2、存在违规违纪嫌疑的，营销稽查中心在当日移交给同级监察部门 线索快速核实 3、认定为工作差错的，营销稽查中心发整改联系单，负责跟踪、落实整改情况
4、要告知原发现人/省级营销稽查发现人，经同意后方可销号，并做好确认记录
1、营销稽查中心每月对所有接收到《业扩报装“体外循环”线索移交表单》核定
业扩报装专项稽查机制
1、各稽查部门对自身稽查、回访确认的问 题，相关责任单位或部门负责人带队“说 清楚 2、省级公司直接受理重大实名举报、重大 违纪违规等问题，地市局分管领导带队向 省级公司“说清楚” 3、网公司直接受理重大实名举报问题、重 大违纪违规等问题，省级单位分管领导带 队向公司“说清楚” 4、“说清楚”以会议形式组织进行，并按 照通知要求进行汇报 5、对于问题发生的原因分析不透彻、认识 不深刻、处理不恰当、整改不得力的，要 重新组织“说清楚”
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
目目 的的
作用
全面清理业扩报装中间服务， 杜绝“黑中介”和“皮包公司 ”
加强客户沟通，提供服务质 量，确保客户知情权和选择 权
5
一、五项机制主要内容-客户本人办理机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
2. 记录好其他相关经办人联系人、 联系方式
1. 实施“一次性”主动告知服务， 公开业扩流程、办理要求等信 息
2. 公布高压业扩报装进度信息 3. 公开客户受电工程及电网供电
电源信息进行公示
6
一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制 业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
目的
作用
治理业扩报装突出问题、重大 问题和反复出现问题
推进业扩报装高效、规范、 透明
9
一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制 业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
（一）分级、分层“说清楚”
1、“说清楚”问题发生时间、地点、涉及
人员
2、“说清楚”问题发生性质、原因、过程
、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损
失 3、“说清楚”对当事人及相关责任人的处 理建议。 4、“说清楚”教训和整改、防范措施及工 作安排。
1、各级客户全方位服务委员会对“说清楚 ”问题进行登记，限期整改，定期审核 2、整改情况定期向上级客户全方位服务委 员会汇报
（三）“体外循环” 情况进行通报，省公司每月对确认为体外循环的问题进行通报 线索快速处理 2、各级监察部门按有关规定及时查处，并报上级监察部门，省级监察部门进行不
定期通报，同时抄送给公司监察局 3、营销稽查中心建立“体外循环”快速查处档案，做好原始记录保管，长期备查
8
一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
高压业扩报装关键环节由客户 本人办理
1. 受理、现场勘查等环节由本人 办理
2. 《供用方案协议》和《供用电 合同》与本人签订
3. 未发生变动，客户则无需重复 提供
4. “提级”审批
完善客户联系信息
强化信息公开措施
1. 增量客户联络信息达到100% 准确。高压存量客户联络在7 月30日后达到100%准确
客户本人办 理机制
包括五方面的内容： 1、客户本人办理机制 2、体外循环快速查找机制 3、业扩报装说清楚机制
业扩报装专 项稽查机制
五项机 制
“体外循环 ”快速查处
机制
4、业扩报装终身负责机制 5、业扩报装专项稽查机制
业扩报装终 身负责机制
业扩报装说 清楚机制
4
一、五项机制主要内容-客户本人办理机制
（二）遵循“四不放过原则”
（三）问题销号式管理
10
一、五项机制主要内容-业扩报装终身负责机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
目的
作用
提高相关领导干部、业扩从业 人员的风险意识和责任意识
强提化高业相扩关标领准导化干刚部性执、行业扩 从业人员的风险意识和责 任意识
业扩报装管理“五项机制”从2015年4月1日起试行， 7月1日完善后全网全面推广。
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一、业扩报装管理五项机制
什么是业扩报装管理“五项机制”，包括哪些内容？
“五项机制”是业扩报装管理常态监督检查机制，
业扩报装专项稽查机制
目目 的的
作用
加强各级市场、监察部门工作 联动，前移廉洁风险防范关口 ，杜绝“体外循环”
规范业务运作
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一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
（一）“体外循环” 线索快速发现
1、客服中心发现“体外循环”，填报表单给营销稽查中心初核； 2、营销稽查中心发现“体外循环”，填报表单组织初核。 3、省级营销稽查发现“体外循环”，交相应营销稽查中心初核
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一、五项机制主要内容-业扩报装终身负责机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装Βιβλιοθήκη Baidu项稽查机制
（一）建立领导干部“打招呼”档案
1、填写《领导干部插手具体业务进行“打招呼”登记表》，并保存好相关证据。 2、每季负责对记录情况进行汇总分析、核实。 3、如涉嫌违规风险，营销稽查中心应及时将“打招呼”登记及移交省级公司备案，省级公司做进一步调查。 4、如遇营销稽查中心“打招呼”的，办理人员可直接将“打招呼”登记记录报省级公司。
业扩管报理装培管训理 “五项机制”培训
市场部 2017年7月
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一、业扩报装管理“五项机制”主要内容 二、客户本人办理机制典型问题解答 三、体外循环快速查处机制典型问题解答 四、业扩报装终身负责机制典型问题解答
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一、业扩报装管理五项机制
“五项机制”由来
业扩报装管理“五项机制”作为公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技 术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。
1、营销稽查中心在五个工作日内组织初步核实
（二） “体外循环” 2、存在违规违纪嫌疑的，营销稽查中心在当日移交给同级监察部门 线索快速核实 3、认定为工作差错的，营销稽查中心发整改联系单，负责跟踪、落实整改情况
4、要告知原发现人/省级营销稽查发现人，经同意后方可销号，并做好确认记录
1、营销稽查中心每月对所有接收到《业扩报装“体外循环”线索移交表单》核定
业扩报装专项稽查机制
1、各稽查部门对自身稽查、回访确认的问 题，相关责任单位或部门负责人带队“说 清楚 2、省级公司直接受理重大实名举报、重大 违纪违规等问题，地市局分管领导带队向 省级公司“说清楚” 3、网公司直接受理重大实名举报问题、重 大违纪违规等问题，省级单位分管领导带 队向公司“说清楚” 4、“说清楚”以会议形式组织进行，并按 照通知要求进行汇报 5、对于问题发生的原因分析不透彻、认识 不深刻、处理不恰当、整改不得力的，要 重新组织“说清楚”
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
目目 的的
作用
全面清理业扩报装中间服务， 杜绝“黑中介”和“皮包公司 ”
加强客户沟通，提供服务质 量，确保客户知情权和选择 权
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一、五项机制主要内容-客户本人办理机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
2. 记录好其他相关经办人联系人、 联系方式
1. 实施“一次性”主动告知服务， 公开业扩流程、办理要求等信 息
2. 公布高压业扩报装进度信息 3. 公开客户受电工程及电网供电
电源信息进行公示
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一、五项机制主要内容-体外循环快速查处机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制 业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
目的
作用
治理业扩报装突出问题、重大 问题和反复出现问题
推进业扩报装高效、规范、 透明
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一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制 业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
（一）分级、分层“说清楚”
1、“说清楚”问题发生时间、地点、涉及
人员
2、“说清楚”问题发生性质、原因、过程
、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损
失 3、“说清楚”对当事人及相关责任人的处 理建议。 4、“说清楚”教训和整改、防范措施及工 作安排。
1、各级客户全方位服务委员会对“说清楚 ”问题进行登记，限期整改，定期审核 2、整改情况定期向上级客户全方位服务委 员会汇报
（三）“体外循环” 情况进行通报，省公司每月对确认为体外循环的问题进行通报 线索快速处理 2、各级监察部门按有关规定及时查处，并报上级监察部门，省级监察部门进行不
定期通报，同时抄送给公司监察局 3、营销稽查中心建立“体外循环”快速查处档案，做好原始记录保管，长期备查
8
一、五项机制主要内容-业扩报装说清楚机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
高压业扩报装关键环节由客户 本人办理
1. 受理、现场勘查等环节由本人 办理
2. 《供用方案协议》和《供用电 合同》与本人签订
3. 未发生变动，客户则无需重复 提供
4. “提级”审批
完善客户联系信息
强化信息公开措施
1. 增量客户联络信息达到100% 准确。高压存量客户联络在7 月30日后达到100%准确
客户本人办 理机制
包括五方面的内容： 1、客户本人办理机制 2、体外循环快速查找机制 3、业扩报装说清楚机制
业扩报装专 项稽查机制
五项机 制
“体外循环 ”快速查处
机制
4、业扩报装终身负责机制 5、业扩报装专项稽查机制
业扩报装终 身负责机制
业扩报装说 清楚机制
4
一、五项机制主要内容-客户本人办理机制
（二）遵循“四不放过原则”
（三）问题销号式管理
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一、五项机制主要内容-业扩报装终身负责机制
客户本人办理机制
“体外循环”快速查处机制
业扩报装说清楚机制
业扩报装终身负责机制
业扩报装专项稽查机制
目的
作用
提高相关领导干部、业扩从业 人员的风险意识和责任意识
强提化高业相扩关标领准导化干刚部性执、行业扩 从业人员的风险意识和责 任意识