“新版质量管理体系”杂谈之—领导力

“新版质量管理体系”杂谈之—领导力国际标准化组织（ISO）于2015年9月发布了新版的ISO9001:2015和ISO14001:2015等标准，同时规定了2018年9月为旧版管理体系标准作废的最后期限。在我国，等同采用的GB/T24001-2016于2016年10月13日发布，2017年5月1日实施，GB/T19001-2016于2016年12月30日发布，2017年7月1日实施。屈指一数，留给我们企业换版取证的时间真的是不多了！“多乎哉！不多也”。

我国自80年代改革开放以来，在经济、军事、政治等诸多领域都发生了翻天覆地的变化。如今，我国企业面临的是一个信息化、日趋复杂、多变的社会环境。我国经济也由粗放式的高速发展期进入了调产品、调结构的“痛苦”转型期。B2B、B2C、C2C、P2C…各种经营模式和理念轮番登场；技术领域，物联网、云计算、3D技术快速发展；在管理领域，许多新的管理理论、方法和良好实践不断涌现；组织层面，质量、环境、安全、职业健康、社会责任…许多要求需要组织同时应对。“你真的准备好了吗？”。

大家都知道教课书是怎样介绍孔子的？“中国伟大的思想家、教育家，中华文化思想的集大成者”，而ISO9000族标准就是质量管理领域的一个“集大成者”。早期的“ISO9001”要求中蕴含了众多管理大师的思想或理论，其中包括了：泰勒的科学管理理论；休哈特的统计过程控制理论；道奇的抽样方案；费根堡姆的全面质量管理理论；朱兰的质量计划、质量控制和质量改进三部曲，80/20原则；石川馨的统计分析；戴明的PDCA；德鲁克的目标管理等。在新版标准中更是融入或隐含了：强调结果（绩效）、风险和机遇、相关方管理、过程方法、知识管理、生命周期管理、6sigma、5S和精益生产、零缺陷、平衡积分卡等思想和要求，更加接近于卓越绩效管理模式。

概括地说，ISO9000族质量管理体系是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准；是运用先进管理理念，以简明标准的形式推出的实用管理模式，是当代世界质量管理领域的

成功经验的总结。

当然，这是讲好的方面，我国在推行ISO9000族标准的过程中，正如“前途是光明的，道路是曲折的”，我们也是走了弯路的。ISO9000族标准做为一种国际贸易的技术壁垒，ISO9000认证帮助了众多国内企业跨出国门，迎来了更加广阔的市场和发展前景。“橘生淮南则为橘生于淮北则为枳”，我国的认证事业从无到有，从国外认证（咨询）机构“一枝独秀”到国内、外众多认证（咨询）机构“百花齐放”，不可避免地也带来了诸多问题，譬如：认证机构的无序竞争、服务水平良莠不齐、公信力水平下降等。出了问题并不可怕，可怕是漠视或者回避问题，目前，国家发改委印发的2017年第一号公告已经将检验检测认证、标准化服务纳入战略性新兴产业指导目录，新版标准的颁布实施必将为我们带来新的契机和希望。

不知道大家学习标准最大的感受是什么？相信大多数的人都会说“难！”。但究竟难在哪里呢？诸如：“内在的逻辑性、关联性强，不好理解”、“抽象思维能力要强，条款之间难以融会贯通”，更多的人会觉得枯燥乏味，毕竟标准不会像武侠小说、言情剧那样剧情跌宕起伏、引人入胜、勾人心魄。但是假如我们换一种角度来学习，也许会有不一样的感受。下面，我们将试着“戏说标准”，从不同的维度和视角来解析和阐述新版质量管理体系不同于旧版的新变化，或者说特点。

领导力

“火车跑的快，全凭车头带”这是上世纪80年代的一句流行语，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”更是人人皆知，这些凝聚着民间智慧的话语表达了一个重要的概念—领导的重要性。历史的经验告诉我们，领导人的格局几乎主导着一个企业、一个国家乃至一个时代的兴衰沉浮，“英雄造时势，时势造英雄”也许是一个难以破解的哲学命题。在新版质量管理体系标准中，“leadership”过去叫领导的作用，现在叫领导力，只是翻译上的变化吗？不是的，通过对标准的学习，你会感到管理理念上一种根本性的“变革”！而不只是变化。

首先，在新版标准中，领导成为了体系的核心。大家看下面的两张图：从英文原版标准给出的框架图可以看出来，Leadership填充了原来标准在戴明环PDCA循环中的的中空位置，变成了直接与策划（P）、实施（D）、检查（C）和改进（A）相关的核心性质的要素，这是新版管理体系非常重要的一个变化，意味着在组织管理体系的建立、实施、保持和持续改进中，领导的参与、关注或支持成为一个体系成功运行的核心因素，或者说是关键中的关键。“子曰：为政以德，譬如北辰，居其所，而众星拱之”，这是《论语》“为政”篇中的句子，“古今中外”这么一比较，是不是有某种内在的联系呢！

图1：ISO14001：2015标准框架图图2：ISO9001：2015标准框架图

其次，我们可以看一下新版标准在“领导力”方面增加了哪些要求？管理评审不再做为最高管理者的“管理承诺”（这里顺便提一个有趣的现象，西方社会对于“承诺”很重视，这是与西方社会的法治水平、社会信用体系的完备以及宗教信仰都有关系的，反观有着五千年悠久历史文化传统的中国，实在令人汗颜，“仁义礼智信”、“一诺千金”不应在我们这一代人手中断送和终结），在“9.3 管理评审”条款中，明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”；“实现预期结果”、“对体系的有效性负责”、“确保体系要求融入组织的业务过程”、“使用过程方法和基于风险的思维”等等这些要求的提出表明了一种根本性的变革，即最高管理者要从简单地提供方向和支持转变为关键的参与者。