销售人员行为规范及礼仪规范

销售人员行为规范及礼仪规范

1 行为规范

（1）接打电话使用规范用语“您好！恒新照明

（2）展厅值班工作人员应始终保持规范站资，站立中防止探脖，踏腰，耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主的抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼。

（3）严禁在展厅内剪指甲，化妆，嚼口香糖，吃零食等。

（4）工作期间内不许聚众谈论与工作无关的话题或看与工作无关的报刊杂志

（5）不许在展厅内来回走动接听移动电话，接听电话必须到销售部办公区

（6）值班的销售人员不许乱放门市钥匙

（7）按照值日表每天早晨清扫办公区，展厅，并保持其整天的清洁。（8）展厅内禁止吸烟，如果发现客户吸烟要及时礼貌的提醒并制止。（9）不要在工作时间拨打私人电话

（10）拨打电话时要简明扼要，用比较恰当的语言和语气来解答客户的问题。

（11）不得向外界泄露与公司有关的商业秘密。

（12）不许参与买卖其他公司的灯具。

（13）每天下班之后要对展厅内所有的电源进行检查。

（14）销售人员之间不得有不正当竞争。

2 仪容、仪表

(1) 制服：员工上岗期间必须穿着公司提供的统一制服，制服领口，

袖口不得将内衣裸露出来，员工制服始终保持干净整洁，

熨烫平整。

(2) 员工证：销售人员上岗必须佩带本人员工证。

员工证如有损坏应及时更换。

(3) 发型：员工不得漂染明显异色头发。

男员工不得留过耳长发，女员工不得剪男式发型。

员工上岗不得佩带夸张式的头花，发卡。

(4) 个人卫生：员工上岗时不得涂抹艳色指甲油，留长指甲.

员工上岗时不得喷过浓香水.

员工上岗时不得涂抹怪色口红，眼影，睫毛膏.

员工早饭和午饭均不得吃葱，蒜等刺激性且有异味的

食品.

鹤岗市恒新照明有限公司

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