销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
销售人员的仪容仪表和行为规范ppt课件
鞠躬姿态：在基本站姿的基础上从腰部开始身体的上半部向 前倾斜15度，颈部挺直，眼睛平视前方
一般情况下迎送顾客时，要稍微离开顾客一会儿时，让顾客等待了 一会儿时，进入，退出办公室时，像顾客表示歉意时
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
• 站立的姿势 • 基本站姿/ 迎送宾姿
态/ 待客姿态/ 鞠躬姿 态/ 服务姿态
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范
1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正 ，腰板挺直，两脚后跟并拢，两脚呈 “V” 状分开，中间 相约一拳头宽度，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其 正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含 额、挺胸、收腹、直腿。
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—个人空间
• 个人的空间 • 你与顾客之间最少需要保持一臂
之距。太近，口水喷在别人的脸 上；太远，交流的时候没有诚意。 一般生客保持1.2米的距离，熟客 保持0.8米的距离
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规肢 范体
语 言 基 本
肢体语言基本规范 1. 肢体语言的重要性—姿态/姿势
膏、眉、淡粉） ； —男员工不得留胡须 —上班时不得带有色眼睛
得体适当的妆容使你看起来容光焕发
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规仪 范表
仪 容 基 本
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----头发/皮肤
—不遮住脸，头发应梳理整齐， 男员工的头发不盖过耳朵及后衣领， 女员工需短发或将长头发束起； —2天至少洗一次，吹干头发； 不要使用太夸张的头饰， 不得染异色发； —应拥有干净的皮肤
销售人员仪容仪表规章制度
销售人员仪容仪表规章制度第一章总则第一条为提升公司形象，增强销售人员职业素养，规范销售人员仪容仪表，特制定此规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售人员，凡属销售部门人员均须严格遵守。
第三条销售人员仪容仪表规章制度是公司形象管理的基本要求，是销售人员职业素养的重要体现。
第二章仪容规范第四条销售人员仪容规范包括服装、发型、妆容等方面的要求。
第五条服装要求：销售人员工作日穿着整洁、干净、得体的服装，颜色宜选择深色系，并搭配适当的配饰，不宜过于花哨。
第六条发型要求：销售人员发型要整齐、干净，男士宜修剪短发，女士宜选择合适的发型并保持整洁。
第七条妆容要求：女性销售人员可以适当化淡妆，不宜过于浓重，男性销售人员不得擦抹化妆品。
第三章仪表规范第八条销售人员仪表规范包括言谈举止、态度行为等方面的要求。
第九条言谈举止要求：销售人员要以礼貌、文明的言语与客户沟通，不得使用粗俗语言或是冷漠态度。
第十条态度行为要求：销售人员要具备积极主动的工作态度，不得懈怠或是推诿责任，要以客户利益为先，努力为客户提供优质的服务。
第四章管理与考核第十一条公司将定期对销售人员的仪容仪表进行检查，并对表现良好的销售人员进行奖励，对违规行为的销售人员进行处罚。
第十二条销售人员每月考核将包含仪容仪表方面的内容，表现优秀的销售人员将获得月度优秀销售人员称号，并有机会获得奖金或其他奖励。
第五章附则第十三条销售人员在工作期间要遵守公司其他相关规章制度，并与同事保持良好的团队合作精神。
第十四条本规章制度自发布之日起生效，如有需要变动，将另行通知。
以上为销售人员仪容仪表规章制度，望各位销售人员严格遵守，共同营造良好的企业形象。
商店员工日常行为规范40条
商店员工日常行为规范40条商店员工日常行为规范1. 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁合规的工作服，并注意个人卫生。
2. 员工应按照规定的工作时间出勤，不迟到、不早退，并保持工作区域的整洁。
3. 员工应以礼貌和友善的态度对待顾客，提供周到的服务，并及时回答他们的问题。
4. 员工应尊重顾客的隐私，保护他们的个人信息，不得泄露或滥用。
5. 员工应严禁接受或索取任何形式的回扣、礼物或贿赂，不参与任何违法活动。
6. 员工应遵守公司的规章制度，包括但不限于作息时间、禁烟规定和手机使用规定。
7. 员工应认真履行自己的职责，完成工作任务，并积极主动地为公司提供建议和改进意见。
8. 员工应遵守商品陈列和标签规范，确保商品的正确摆放和标示，并及时通知上级补充缺货。
9. 员工应保护公司财产，不得私自使用或浪费公司的资源。
10. 员工应妥善保管店内的设备和工具，确保正常使用，并及时报告损坏或需要维修的情况。
11. 员工应遵守食品卫生和安全标准，确保食品的质量和卫生，并及时处理可能存在的问题。
12. 员工应遵守交易和收银规范，确保准确无误地进行商品销售、退换货和结账。
13. 员工应确保店内的秩序和安全，及时报告和处理任何突发事件或紧急状况。
14. 员工应积极参与培训和研究活动，不断提升自己的业务水平和专业知识。
15. 员工应与同事和领导保持良好的沟通和合作，共同完成工作任务。
16. 员工应遵守商店的商业机密和竞争规则，不得泄露公司的商业秘密或不正当竞争。
17. 员工应遵守相关法律法规和政策，确保自己的行为合法合规，并积极配合政府部门的检查。
18. 员工应保护环境，节约资源，减少浪费，促进可持续发展。
19. 员工应尊重和关心残疾人和老年人，提供必要的协助和帮助。
20. 员工应遵守车辆管理规定，确保交通安全并合法停放车辆。
21. 员工应尊重和遵守商店的知识产权和商标权益，不得侵犯他人的权益。
22. 员工应遵守公司的禁品规定，不得携带、购买或销售违禁品。
地产销售部仪容仪表制度
地产销售部仪容仪表制度1. 制度目的本制度旨在规范地产销售部门员工的仪容仪表，做到衣着整洁、形象良好，以提升公司的形象和品牌形象。
2. 适用范围本制度适用于公司地产销售部门的所有员工，包括销售人员、客户经理、营销人员等。
3. 仪容要求3.1 服饰要求1.员工在工作期间应穿着整洁干净的职业装或商务装，不得穿着过于花哨、暴露或运动服饰。
2.男士应穿着合体的西装、长袖衬衣、领带、正式皮鞋等。
3.女士应穿着合体的连衣裙或裤装、中等高跟鞋等。
4.员工应根据工作需要，穿着加衣或不加衣的衣服。
3.2 发型要求1.员工的发型应整洁、干净、有条理，不得涂染过多颜色，不得有过多的装饰物品。
2.女士长发要整理成发髻或束发或者打马尾，不得遮住眼睛。
3.男士的头发应剪短、干净，不得遮住额头、眼睛以及耳朵。
3.3 化妆要求1.女士化妆应淡雅、自然，不得使用过多彩妆、口红、指甲油、香水等化妆品。
2.男士不得化妆。
3.4 其他要求1.员工手指的指甲应保持整洁、干净，指甲长度不超过指尖，不得有过多的装饰物品。
2.员工应保持体态端正，不得有不必要的动作或姿势。
3.员工应保持口齿清晰、言行举止得体、礼节性强。
4. 违规处理1.凡违反本制度规定的员工，将视情况，给予批评、警告、记过、降级等处理。
2.严重违反本制度规定的员工，将给予辞退处理。
5. 定期检查公司将定期对地产销售部门员工的仪容仪表进行检查，对符合规定的员工给予表扬，对违反规定的员工进行批评教育，并要求其立即整改。
6. 后续改进公司将会根据市场环境、公司形象、消费者需求等情况，不断完善和改进本制度。
7. 生效日期本制度自发布之日起生效。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
旗舰店门店日常管理制度
一、总则为了确保旗舰店门店的正常运营，提高服务质量，保障顾客权益，维护企业形象，特制定本制度。
本制度适用于本旗舰店所有员工，各部门应认真贯彻执行。
二、员工行为规范1.仪容仪表（1）员工应保持整洁的仪表，着装规范，佩戴工牌，保持良好的个人卫生。
（2）不得在门店内吸烟、喝酒、吃零食，保持门店环境整洁。
2.工作态度（1）员工应积极主动，对待顾客热情友好，耐心解答顾客疑问。
（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
（3）服从领导安排，团结协作，共同维护门店秩序。
3.服务规范（1）遵循“顾客至上，服务第一”的原则，尊重顾客，提供优质服务。
（2）了解产品知识，为顾客提供专业的产品推荐和售后服务。
（3）保持微笑服务，礼貌用语，对待顾客有求必应。
4.安全规范（1）遵守消防安全规定，不得在门店内私拉乱接电线，使用大功率电器。
（2）确保门店内设施设备安全，发现安全隐患及时上报。
（3）顾客购物时，提醒顾客注意保管好个人物品，防止丢失。
三、门店运营管理1.营业时间（1）门店营业时间为：上午9:00-晚上21:00，节假日及特殊情况另行通知。
（2）员工应提前10分钟到岗，做好营业准备工作。
2.商品管理（1）商品摆放整齐，标签清晰，价格准确。
（2）定期检查商品库存，及时补充货源。
（3）商品销售后，及时做好销售记录。
3.环境卫生（1）门店内保持清洁，定期进行消毒。
（2）员工工作区域、休息区域、卫生间等场所应保持整洁。
（3）顾客休息区、等候区等公共区域应保持舒适、温馨。
4.顾客服务（1）设立顾客接待台，负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。
（2）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
（3）设立售后服务热线，及时解决顾客售后问题。
四、财务管理1.严格执行财务管理制度，确保门店财务安全。
2.每日营业结束后，及时进行盘点，确保商品数量与销售记录相符。
3.定期进行财务报表汇总，分析门店经营状况。
五、安全与应急管理1.加强门店安全管理，定期进行安全检查，确保消防设施完好。
门店员工日常行为规范
门店员工日常行为规范1. 引言门店员工是公司形象和品牌形象的代表，在服务顾客的过程中，他们的行为举止直接影响客户的感受和对公司的认知。
为了确保门店员工的行为符合公司的要求和客户的期望，制定门店员工日常行为规范是非常重要的。
本文档旨在明确门店员工的行为规则和要求，帮助员工加深对公司的认同感，并提升工作效率和服务质量。
2. 仪容仪表要求2.1 衣着要求•员工应穿着整洁、统一的工作制服。
•工作制服应定期清洗保持清洁，不得有明显破损和污渍。
•工作制服的颜色和款式应与公司要求相符。
2.2 发型要求•员工的发型应整洁、干净，不得有过于花俏或夸张的造型。
•发型不得妨碍工作，如长发应采取合理的束发方式。
•发色应自然，不得使用过于鲜艳的染发剂。
2.3 形象修饰要求•员工的指甲应保持整洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
•不得佩戴大型饰品、露骨的纹身和过多的化妆品。
•身体上的刺青应避免暴露在外。
3. 服务礼仪要求3.1 问候顾客•员工应主动向每一位进入门店的顾客问好，用友善的语言传递亲切感。
•对于回访的顾客，要记住其个人信息，如姓名和购买偏好，以增加顾客的满意度。
3.2 沟通技巧•员工应注重倾听顾客的需求和意见，耐心解答顾客的问题。
•使用友好和专业的语言与顾客交流，不使用粗鲁或冷漠的用语。
3.3 服务速度•员工应以高效的工作态度为顾客提供服务，并保证服务速度。
•遇到顾客投诉或问题时，应积极解决并及时反馈。
3.4 个人形象•员工应保持良好的个人形象，如面带微笑、站姿端正、不使用手机等。
•在忙碌的时候也要保持热情和耐心，不向顾客流露厌烦情绪。
4. 行为规范要求4.1 诚实守信•员工应遵守公司的信用规范，不得有欺诈行为。
•不得私自使用顾客的个人信息或泄露公司的机密信息。
4.2 工作纪律•员工应准时上下班，按照公司制定的规定进行休息和打卡。
•不得在上班时间内进行与工作无关的个人活动。
4.3 团队合作•员工应配合团队合作，积极参与团队活动，共同完成工作任务。
销售人员必知的言谈举止礼仪
销售人员必知的言谈举止礼仪在现代商业社会中，言谈举止的礼仪举足轻重。
特别对于销售人员来说，良好的言谈举止礼仪不仅能够树立良好的形象，还能够增加销售业绩和客户的满意度。
本文将介绍销售人员必知的言谈举止礼仪，以帮助销售人员提升专业素质和口才表达能力。
一、注重形象与仪容仪表作为销售人员，形象与仪容仪表是第一步要注意的。
一个整洁、干净、得体的仪容仪表可以让客户产生良好的第一印象。
销售人员应该穿着整齐，遵循企业的着装要求，注意个人卫生和形象，保持面容和仪态自然，避免嘈杂声音、肢体动作过大或过小，以及过于频繁的眨眼等行为，给客户带来不必要的困扰。
二、准确沟通与理解客户需求销售人员需要具备良好的沟通与理解能力。
在与客户交流时，要耐心聆听客户的需求，积极主动地提问，并能够准确理解客户的意图和期望。
销售人员在回答问题时要清晰、简洁，避免使用过多的行业术语或专业名词。
通过以客户为导向的沟通方式，加强与客户之间的互动，能够更好地建立客户的信任感，同时也更好地推销产品和服务。
三、尊重客户与同事言谈举止中的礼仪也体现在对客户和同事的尊重。
销售人员需要尊重客户的个人隐私和意见，保持礼貌和谦虚。
在与同事合作的时候，要尊重他们的专业知识和贡献，避免插手或挑剔他人的工作。
同时，要学会与同事和客户保持适当的距离，避免个人感情和职场关系相互影响。
四、遵循商业道德与法规言谈举止礼仪中的一项重要内容是遵循商业道德和法规。
销售人员应该明确自己的职责和义务，并严格遵守公司和行业的规章制度。
当涉及与客户签订合同或达成协议时，销售人员要遵循合同的规定，确保信息的准确性和可靠性，维持商业伦理。
此外，销售人员还要遵守反垄断法、消费者保护法等相关法规，以合法、合规的方式开展工作。
五、保持积极而自信的态度销售人员的言谈举止礼仪也需要体现积极而自信的态度。
应对客户的质疑和异议时，销售人员要保持耐心和冷静，不得有不适当的言辞和情绪表达。
相反，应以积极的态度回应客户，提供解决方案，并展示自己对于产品和服务的自信和专业知识。
门店日常行为规范
门店行为规范一、仪容仪表：1、头发扎起并戴帽子，头发干净，整洁，无头屑。
长发盘起，不凌乱。
男性不留长发，勤洗头。
工作帽干净，无破损，无污染，刘海在内所有的头发都要放在帽子内。
2、衣领整洁并扣好纽扣3、穿带围裙4、不能穿拖鞋5、面带微笑，面部干净清爽，化淡妆，遇顾客微笑迎接。
6、手干净卫生，保持手部干净卫生，指甲缝里无脏污，不涂指甲油，外露指甲不超过1mm，手部不能有纹身7、牙齿洁白，口中无异味，嘴角无吐沫，会客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红。
8、放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。
9、与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
二、店外环境卫生：1、地面：保持台面整洁干净，不得堆放与工作无关物品2、墙面：墙面保持干净，不乱涂乱画，无小广告。
3、招牌：天气阴沉、下雨天根据户外天气适当调整开启时间要求：无破损，无水印、无灰尘、无蜘蛛网等三、店内环境卫生：1、储物柜：保持台面整洁干净，不得堆放与工作无关物品2、冷柜：展示柜内外玻璃保持透明干净，无手印，无水印。
3、地面：地面干燥无水渍、不打滑、没有纸屑、烟蒂等杂物（随时清扫）4、墙面：无灰尘、油污；开关、插座、电线干净、没有污迹、残留胶带印迹；证照统一整齐悬挂在墙壁上，干净无灰尘。
5、展示冰柜：玻璃：干净透明：无水印、油污点、指纹印、残留胶带印迹。
推拉门缝：无残留辣椒渣、油污。
食品盘：边缘无油污。
导柜档板下面：无蚊子、苍蝇残骸。
柜槽：无残留辣椒渣及产品。
外观干净：无杂物，无油污，无胶带痕迹。
内部：产品分类摆放整齐，无残留杂物，无油污。
销售员仪表仪容与行为规范
销售员的仪表仪容与行为规范销售，首先是销售自己！一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。
要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高了许多。
所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！那么，如何包装自己，就成了一个大课题……标准装束仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。
仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。
因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。
(一)基本准则●保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。
●公司有统一着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩戴工整。
●注意仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。
合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。
●尽量与项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群的项目。
如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵一族的，则可略显新潮，但不可太过。
●避免过于突出，不穿奇装异服。
因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
●最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取的；避免用一张随意的纸记录信息。
(二)仪容修饰的几个要点●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。
不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
销售话术中的礼仪和仪容要求
销售话术中的礼仪和仪容要求销售作为一项重要的职业，无论是在实体店铺还是网络平台上，都需要销售人员具备优秀的沟通和销售技巧。
而作为销售话术中不可忽视的一部分，礼仪和仪容是一种非常重要的表现形式。
在与顾客的交往过程中，良好的礼仪和仪容能够为销售人员赢得良好的形象和声誉。
本文将探讨销售话术中的礼仪和仪容要求。
首先，仪容在销售中占据着重要的地位。
销售人员的仪容首先要求整洁、干净、得体。
这意味着销售人员的衣着应该整齐干净，符合场合和自身形象。
在销售过程中，销售人员应该根据不同的销售对象来选择不同的着装风格，以展示自己的专业和专注。
例如，如果是销售高档时装，销售人员应该选择正式的服装，搭配得体的妆容和发型；如果是销售体育用品，销售人员可以选择休闲、运动风格的服装。
整洁干净的仪容可以给顾客留下良好的第一印象，增加销售的成功率。
其次，在销售话术中，礼仪是必不可少的一环。
销售人员的礼仪要求包括语言礼仪、行为礼仪和待人礼仪。
销售人员在与顾客交谈时应该使用恰当的语言，避免使用粗俗或不合适的言辞。
销售人员应该学会倾听和尊重顾客的意见和需求，并能够恰当地回应顾客的问题和疑虑。
在销售过程中，销售人员要保持礼貌、自信和专业，并展示出良好的沟通技巧。
同时，销售人员应该学会掌握交往中的个人空间，避免给顾客造成不适的感觉。
此外，销售人员的微笑和目光也是礼仪中的重要组成部分。
微笑是一种非常有效的沟通工具，能够营造融洽的氛围，让顾客感觉到销售人员的友好和诚意。
而目光的交流可以展示出销售人员的专注和真诚，同时也能够让顾客感受到自己受到重视。
然而，在与顾客交流时，销售人员应该避免过度的眼神交流，以免给顾客造成压力和不适。
最后，销售人员在使用销售话术时应该注意自身的姿态和动作。
销售人员应该保持自然而优雅的姿势，避免站立或坐姿不端正、摇晃或者歪斜。
在与顾客交谈时，销售人员应该注重自己的手势和动作的协调，避免过度夸张或僵硬。
正确的仪态和动作可以给顾客一种专业和可信的感觉，并提升销售的机会。
销售仪容仪表管理制度
销售仪容仪表管理制度为了规范公司销售人员的仪容仪表，提升形象，塑造好的企业形象，保持良好的销售风貌，特制定本管理制度。
一、仪容仪表管理的作用仪容仪表是一个人在外貌、着装、举止、言谈等各方面所表现出的形象，影响着企业的形象，也直接关系到客户对销售人员的第一印象和信任度。
因此，规范销售人员的仪容仪表管理是非常必要的。
1、提升形象：良好的仪容仪表可以给客户留下良好的第一印象，增加企业的吸引力和信任度。
2、树立企业形象：销售人员作为企业形象的代言人，他们的仪容仪表直接影响到企业整体形象的塑造。
3、提高销售业绩：良好的仪容仪表可以增加销售人员的自信心和信心，从而提高销售业绩。
4、传达专业素质：良好的仪容仪表可以体现销售人员的专业素质和服务态度，使客户更加信任和接受销售人员。
二、仪容仪表管理的要求1、整洁干净：销售人员的仪容仪表首先要求整洁干净，包括头发、面部、服饰、鞋袜等各方面均应处于整洁干净的状态。
2、得体合适：销售人员的着装要得体合适，符合企业的形象要求和职业规范，不得穿着暴露、不整洁或过于随便的服装。
3、发型合理：发型要合乎常理，不得过于另类或不清洁，须保持干净整洁。
4、化妆得当：女性销售人员的化妆应适度得当，不可过于浓艳或夸张，男性销售人员应保持面部干净整洁。
5、言谈举止得体：销售人员应注意言谈举止，不得使用粗俗语言或不文明的举止，待客有礼貌。
6、身体卫生：销售人员要保持身体卫生，定期洗澡、清洗、修剪指甲等。
7、仪态端庄：销售人员在工作中应保持仪态端庄，举止得体，不可随意摆姿、摆手势或大声喧哗。
8、携带工作证件：销售人员应携带有效的工作证件，方便客户辨认。
9、保持良好的职业心态：销售人员应保持良好的职业心态，时刻关注自身形象，注意细节，树立良好的职业形象。
三、仪容仪表管理的监督1、领导监督：销售人员的仪容仪表管理由公司领导及管理人员进行监督，及时发现问题并作出纠正。
2、同事监督：销售人员之间应互相监督，纠正不良行为，互相借镜提升。
仪容仪表规范
仪容仪表行为规范标准一、仪容仪表规范1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸“美人眼”处，佩带企业logo（开发商有规定不可佩带除外）;两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上;裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式；衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；统一佩带领带（除特殊情况如：开发商要求不带、项目接近尾声，物品已调走），领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣；腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂；男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋；女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间；男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子；女士必须穿袜子。
高筒袜的上端需被裙子盖住。
袜子颜色为肤色。
不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。
长筒袜不能有破损；工作中不可戴帽子、围巾。
Ps:休息时有正式活动或见客户，要穿正式的服装，规定如下：可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。
2、发式：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂；女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。
2024年店面员工仪容仪表的规章制
2024年店面员工仪容仪表的规章制一、引言在商业社会中，店面员工的仪容仪表是企业形象的重要组成部分。
一个整齐、干净、有标准的仪容仪表可以提高企业形象，增加顾客对企业的信任度，提高销售额。
为此，制定一份店面员工仪容仪表的规章制度对于企业和员工都具有重要意义。
二、概述本制度旨在规范和约束店面员工在工作期间的仪容仪表，要求员工整洁、规范的仪容外观，以提升企业形象和职业素质。
本制度适用于所有店面员工，员工应严格遵守。
三、基本原则1.整洁规范：员工仪容仪表要求整洁、干净、规范，服饰要有道德、职业和行业适应性，不得夸张或过于个人化。
2.统一性：员工仪容仪表要求统一，不得出现明显差异，戴有明显宗教、政治标识的饰品、服饰不得搭配。
3.舒适性：员工仪容仪表要求舒适，不得穿着不适合职业的服装，避免影响工作效率和工作环境。
四、头部仪容1.发型：男员工发型要求整洁干净，不宜过长过短，不得遮挡眼睛，不得有夸张的色彩；女员工发型要求整齐干净，不得遮挡面部，不得有过多的饰品和花俏发型。
2.头发颜色：员工发色要求自然，不得染成明显的异色，不得使用过于夸张的发色产品。
五、面部仪容1.皮肤：员工面部皮肤要求整洁，无明显的红肿、疤痕或痤疮等问题。
2.化妆：女员工化妆要求适度，不得过于浓重和夸张，不得使用五颜六色的彩妆产品，男员工不得化妆。
六、身体仪容1.服装：员工着装要求整洁干净，服装要整齐，不得破损、褪色；服装风格要保持统一，不得个人化。
2.制服：员工要按规定着装，不得自行更换制服，制服要求洗涤整齐，熨烫平整。
3.鞋袜：员工鞋袜要求整洁干净，鞋子要保持亮度，袜子要整齐干净，颜色要匹配服装。
七、饰品仪容1.首饰：员工首饰要求简洁合适，不得过于华丽或夸张，不得佩戴过多的首饰，男员工不得佩戴耳环。
2.手表：员工手表要求简洁明亮，材质要求与职业相匹配，不得过于豪华或庸俗。
3.其他饰品：员工其他饰品要求简洁合适，如胸针、领带夹、发卡等，不得过于花哨或张扬。
销售人员的仪容仪表和行为规范
善于沟通
要点一
总结词
具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地表达自己的意 思，同时善于倾听客户的意见和需求。
要点二
详细描述
销售人员应具备良好的沟通技巧，包括清晰、准确地 表达自己的意思，以及善于倾听客户的意见和需求。 在与客户沟通时，销售人员应采用简洁明了的语言， 避免使用复杂的行话和专业术语，以免让客户产生困 惑。同时，销售人员还应善于倾听客户的反馈和需求 ，及时了解客户对产品的看法和建议，以便更好地满 足客户的需求。
面容干净
保持面部清洁，无污垢和汗水痕 迹。
眼睛干净明亮，无眼袋和红血丝 。
嘴唇保持自然色，不使用过于鲜 艳的口红或唇彩。
穿着得体
服装整洁，无污渍和破洞。 穿着符合场合和身份，如在正式场合应穿正装，在休闲场合可穿休闲装。
服装颜色搭配合理，不穿过于花哨或刺眼的颜色。
配饰简约
手表简约大方，不夸张。
项链、手链等饰品应选择简约、精致的风格。
男性应避免佩戴过多饰品，女性可适当佩戴简单精致的耳环、项链等饰 品。
02
行为规范准则
礼貌待人
总结词
以友善、热情、礼貌的态度与客户交往，使用礼貌用 语，不随意打断客户的话语，不使用粗鲁、生硬的语 言。
详细描述
销售人员应始终保持微笑，以友善、热情的态度接待 每一位客户。在与客户交流时，应使用“您好”、“ 谢谢”、“不客气”等礼貌用语，展现出对客户的尊 重和感激之情。当客户发表意见或提出疑问时，销售 人员应耐心倾听，不打断客户的话语，以示尊重。在 回答客户问题时，应使用清晰、简洁的语言，避免使 用粗鲁、生硬的语言，以免伤害客户的感情。
高雅的兴趣爱好
良好的阅读习惯
销售人员应具备良好的阅读。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
百货广场员工日常行为规范
百货广场员工日常行为规范作为一名百货广场的员工,必须要以公司的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨，本着对公司兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本公司员工必须遵守以下行为规范：一、营业前准备：1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。
2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。
3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。
5.做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。
二、仪容仪表规范：仪容整洁、大方、得体，主要体现在以下六个方面。
1、服装，必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁、整齐。
2、头发，保持清洁，发型大方得体。
3、化妆，以清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤修剪，保持清洁。
4、表情，保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的态度。
5、姿势，要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和东靠西倚。
6、鞋袜，鞋的颜色要符合公司规定，不可穿着奇形怪状或没有带子的拖鞋到岗，：丝袜以接近肤色为宜。
三、员工服务规范：1、在工作环境内必须使用“八大礼貌用语”，即“您好、欢迎光临、请、谢谢、对不起、不客气、再见、欢迎下次光临”。
2、“您好，请问需要什么帮助”，“请稍等，马上把××拿来”，“不客气，欢迎您下次光临”，“对不起，××现在暂时缺货，要不帮您挑选一款同类品牌？”，“请慢走”。
3、在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上电梯时，应统一站在电梯右侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。
4、要做到“接一问二照顾三”，在忙不过来时，应使用礼貌用语向顾客致歉，绝不允许不理睬顾客。
服务禁语1、不准以任何原因不理睬顾客，怠慢顾客，接待过程中不得显示出不耐烦神色，不准对顾客的要求不答复，不解释。
2、不得顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。