销售员日常行为规范

合集下载

销售人员行为准则

销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。

三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。

）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。

营销人员行为规范15条

XXX营销人员行为规范15条1．遵守和维护国家各项法律、法规和政策、关心公司，热爱本职工作。

2．销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法，不可泄露公司产品有关业务秘密及相关管理资料。

3．销维护公司利益，维护集体形象，不得以达到个人目的而直接或间接牺牲公司利益，严禁将客户介绍到其他公司。

4. 销售过程中讲解要做到全面、准确、实事求是，恪尽职守。

不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素来达到销售目的，杜绝任何欺骗行为。

5. 销售人员不得有合同一签订、佣金（提成）一提取就事不关己的思想，应保持售前售后状态统一。

6．准时上班，不准迟到、早退和旷工、员工在工作时间应坚守工作岗位。

7．主动为客户做好各项服务工作，如送资料、补充解释等。

8．切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

9．提高工作效率，发扬勤勉精神，团结互助、工作认真负责。

10．守法、廉洁、诚实、敬业。

11．不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

12．销售人员不得在公司以外从事相关兼职工作。

13．禁止利用公司名义谋取私人利益，维护公司品牌形象。

14．工作主动热情周到，文明细心服务，努力维护公司声誉，对客户态度、做好客户的回访。

15．努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约,爱护公司财物。

附违规处罚：●对违反第二条、第三条、第四条的员工，情节严重者予以辞退，并赔偿因泄密而造成的经济损失，按照公司管理制度，以追究其经济或法律责任。

●对违反其他条款者，唯利是图者，合同纠纷多，客户投诉多，人际关系恶劣者，视具体情况分别给予警告或（解除劳动关系）辞退处理。

●罚款统一上缴公司财务部，作为公司销售业务费用列支。

声明：本人已知道应从事的岗位工作的注意事项，并且愿意遵守《XX业务人员品质管理办法》的描述内容指导业务开展工作，并愿意接受因违反本《规范15条》之规定而产生的相应处罚措施。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售人员日常行为规范范本

精品文档. 销售人员日常行为规范1、每日到岗时间为上班时间,若有事情要求每位员工做到前台做好去向、时限登记。

2、要求每位员工工作中必说的规范用语：您这边请、不用客气、麻烦您、请您务必配合、谢谢您的配合、请您带好随身物品等；3、开会不得迟到、早退、中途无故离场。

4、不得在办公场所内大声喧哗、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作无关的事情。

不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、棋、玩游戏。

5、要爱护公司的财产，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废物品。

6、参加会议人员做好会议记录，除请假的外做好会议人员参会记录，无故不到者登记在案。

不得在恰谈区午休。

会议期间手机调到震动。

7、销售道具按指定位置归类摆放。

8、下班值班人员关闭电源，电脑，部门负者人有权监督。

有失误两者兼罚。

9、在公共区域不允许照镜子，化妆，涂深色指甲油，且保持公共区域清洁，若发现公共区域摆放与销售无关的物品，一律没收。

10、电话随时必需及时接听，为及时接听要进行回复，否则责任归于所有办公室人员。

11、办公期间办公电脑只能做为工作用途，除办公传输文件外，不得玩游戏，办私事，上网购物等。

12、工作时间不能在办公场合睡觉。

13、除接待客户外，不得坐在恰淡区。

14、上班时间不得在销售大厅及接待客户时吃零食、吸烟。

15、不得将确认单及任何印有公章的资料复印给客户。

16、销售顾问服从于直接领导指挥，销售人员参加其他部门的支援工作，必须领导同意并填写工作异动表。

无工作任务的时候：1、当日值班者，值好班。

2、除值班人员，其他工作人员在领导的领导下进行销售培训交流、演练。

3、与工程部门进行业务沟通学习，做好样形象进度、可售面积的及时准备的沟通。

4、以销定产，做好市场供需等相应的市场调研。

公司销售人员行为规范「范本」

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。

公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。

一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。

二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。

四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。

五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。

七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。

八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

九、不得兼职。

工作时间不得从事与工作关系无关的事情。

十、保守公司经营及管理秘密，保密。

不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。

十一、禁止利用公司名义获取利益。

十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。

十三、要注重仪表，着装整洁干净。

十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。

十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。

公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。

(二) 有效识别客户身份。

(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。

(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。

(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。

(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。

(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。

销售人员的行为规范

销售人员的行为规范（1）在接待客户时，应热情的“问好、请坐、送茶”为先。

在走访业务单位办公室前，应先轻轻敲门或轻“咳”一声示意，以“请问您、打搅您一下、对不起，我是……”等开头语。

（2）在交谈时，注意推销个人良好形象，注意控制语气、语态、不抢着说话，不随意打断别人讲话，谈话要抓住核心，突出重点，简要、亲切、诚恳、不重复。

通过交谈，给客户留下深刻印象，对你有信任感。

（3）在接待客户以后，要热情的跟随客人，并以“招待不周、欢迎您再来、下次我一定去拜访您、希望我们合作成功”等送客到大门外握别。

在走访某单位离开时，要以“谢谢、打搅您了、下次再来拜访您、欢迎您到我们公司做客、感谢您的接待”等以示谢意。

（4）销售员平时就要养成言语讲礼貌，举止讲文明。

穿戴要整洁大方、无恶习，要给客户留下良好的仪表和有文化修养印象。

（5）在办公室不大声喧哗，不聚众闲谈，不打闹、不跷脚，不躺卧休息，不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办公室、办公桌面整洁和卫生。

（6）接听电话要以“我是XX公司，您好”、“请讲，请问找哪一位……请您稍等一下” ，要热情、诚恳。

在办公室不打私人非业务电话，接听电话不宜时间过长，以免影响正常业务电话。

（7）销售员要刻苦学习钻研电梯业务知识，不断提高自己的判断能力，攻关技巧，业务水平。

在实际工作中，要为公司商务信息严格保密，维护公司经济利益和信誉，以诚为本，忠于职守，认真负责（8）严格遵守本公司各项规章制度，上班不迟到、不早退，有事先请假；上班前不饮酒，陪客时不酗酒；外出跑业务不闲逛，不游山玩水，不办私事；不参与赌博，不做违法乱纪之事。

服从工作费配，注意团结，讲究工作实际效率，树立良好的工作作风和生活作风。

（9）借还款及时报销，及时销账，外出住宿、乘车在公司规定范围内，按实际支出费用报销。

销售部销售人员行为规范

销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

2、严格遵守公司一切规章制度，落实岗位职责。

3、遵守作为优秀销售人员应具备的职业道德：如爱岗敬业、诚实守信等。

4、具有强烈的危机意识和拼搏精神，不断学习充实自己。

二、销售人员行为准则（一）工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排及决定，按要求完成任务，不得随意拒绝、拖延或终止工作；2、严于职守：销售人员必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守；3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗和阳奉阴违等不道德行为；4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精。

（二）道德精神1、友善：拜访客户面带笑容，与同事和睦相处，互帮互助；2、礼貌：任何时刻都注重自己的礼仪，使用文明礼貌用语；3、热情：日常工作中要保持高昂的积极性，在与客户交谈中应主动为客人着想；4、耐心：对客户的询问应认真、耐心的聆听，并详尽翔实地帮客户解答疑惑；替客户处理订单应全程跟踪货物的生产、包装和物流情况并及时通知客户。

（三）行为举止1、销售员应保持良好的行为规范。

2、接待或拜访客户时必须热情、耐心，不可露出不耐烦的态度；4、与客户交谈时应礼貌用语；聆听客户的需求；不得以任何理由顶撞、讽刺、嘲笑或冷落客户。

5、对客户的投诉或建议时必须虚心倾听，并尽快处理客户的投诉或回应客户的建议。

6、必须严格按照公司的销售方案执行，按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。

三、行为规范要求1、员工必须遵守公司的规章制度，以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

2、员工应按时上下班，不得迟到早退或无故旷工。

3、员工出差需提前向主管申请，并填写出差申请单，经主管批准后交人事部存档4、员工在工作时间内应坚守岗位，认真高效的从事本职工作；不得玩忽职守，消极怠工，影响公司正常工作秩序。

5、员工在工作期间不得饮酒、或在办公室内吸烟，影响他人正常工作。

销售人员行为规范

销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。

二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。

精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。

2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。

（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。

3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。

（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。

（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。

（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。

！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。

三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。

销售人员行为规范

销售人员行为规范销售人员是公司销售团队中重要的一员，其行为规范直接关系到公司形象和销售业绩的提升。

下面是销售人员应该遵守的行为规范。

1. 诚信守信销售人员应以诚信为本，坚守诚信原则。

在与客户交流和谈判过程中，要实事求是，不夸大产品的优点或隐瞒产品的缺点。

同时，不得从事不正当竞争行为，不通过恶意降价或其他不正当手段获得竞争优势。

2. 尊重客户销售人员应该尊重客户的意愿和需求，充分听取客户的意见和建议。

在与客户交流时，要学会倾听，不打断客户的发言，耐心解答客户的问题。

不仅要通过口头表达，还要通过非语言表达来展示尊重客户的态度，如微笑、眼神接触等。

3. 积极主动销售人员应主动与潜在客户沟通，了解客户的需求，并提供合适的产品解决方案。

在销售过程中，要积极主动地与客户保持联系，回应客户的问题和需求，及时跟进销售进展。

同时，要乐于承担责任，主动解决问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。

4. 保守机密销售人员在与客户合作的过程中，会接触到客户的商业机密和敏感信息。

销售人员应该严守商业机密，不得泄露客户的商业秘密和相关信息，更不得将其用于个人利益或分享给竞争对手。

5. 尊重内部合作销售人员与公司的其他部门进行合作时，应尊重和理解其他部门的工作和需求。

及时分享销售信息和市场反馈，与其他部门建立良好的沟通和协作关系，共同促进公司的整体发展。

6. 不断学习和提升销售人员应保持学习的态度，不断提升自身的销售技能和业务知识。

通过阅读相关书籍、参加培训、交流分享等方式，提高自己的销售能力和专业水平，为客户提供更好的服务。

7. 尊重竞争对手销售人员应保持竞争的理性和公正性，尊重竞争对手的权益和竞争规则。

不通过诋毁竞争对手和抹黑竞争对手的方式来获得竞争优势，而是通过自身的优势和服务质量来获得客户的认可和选择。

8. 遵守公司规章制度销售人员作为公司的一员，应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事违反公司规定的行为。

同时，要保护公司的利益，为公司的长远发展着想。

销售人员的仪容仪表及日常行为规范

销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。

1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。

1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。

第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。

男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。

2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。

口腔卫生良好，无异味。

2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。

避免佩戴过多或过于显眼的首饰。

2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。

坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。

第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。

积极主动，对待任务不推诿、不拖延。

3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。

倾听客户意见，不打断客户讲话。

3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。

保护客户隐私，不泄露客户信息。

3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。

互相支持，共同解决问题。

3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。

遵守公司规章制度，不违反纪律。

第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。

会议中保持专注，不使用手机等电子设备。

4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。

保持专业，提供准确的产品信息。

4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。

遵守社交礼仪，尊重他人。

第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。

学习新知识，提升个人素质。

5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。

反思自我，不断改进行为举止。

第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。

人力资源部门定期检查并提供反馈。

6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。

违反规范的行为将受到相应的处罚。

第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。

销售人员行为规范

销售人员行为规范一、日常行为规范（1）销售人员与客户交往时言行举止、穿戴打扮都代表公司形象，必须自觉遵守行为规范，因个人行为给公司造成损失或不良影响，责任自负，并视情节给予严肃处理。

（2）拜访客户时穿着应得体大方（或着工作装），言谈举止应礼貌热情，对客户的咨询应及时回复。

（3）在约定的时间内拜访或接待客户应提前到达，严禁迟到或不到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

（4）客人来访应礼貌接待，能解决的问题应主动为其解决。

（5）接待客户应主动、热情、大方。

（6）在与客户交往时，不得收受任何形式的馈赠。

（7）“四做到”一做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

二做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

三做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

四做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务行为规范1. 业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。

2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给上级主管，由上级主管报价。

3. 与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

4. 在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。

5. 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

6. 做好工作记录，要求明确具体，及时汇报并上交公司7. 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司8. 签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

9. 签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

10. 合同文本采用公司规定的标准合同。

11. 业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

销售人员行为规范

第二章销售人员行为规范一、仪容仪表1、服装应保持整洁、得体。

工作期间着公司统一工装；男士：发型大方，不可染发，不怪异，头发干净整洁，无异味和头屑；口腔清洁无异味；鬓角和胡子要刮干净；不要让脸上皮肤太过干涩或泛着油光；衬衫领口整洁，纽扣系好；衣裤袋口整理服贴；衬衣袖口可长出西装外衣1.5----2厘米，也不宜过长；经常洗手，保持手腕、袖口整洁；剪短指甲，保持指头干净；鞋底和鞋面同样保持清洁，鞋无破损，鞋面要擦亮；裤子要平整，裤型不紧不松，裤子长至鞋面最好；拉好裤子拉链。

女士：头发保持于净整洁，发型大方、高雅、干练，前发不要遮眼遮脸；口腔清洁无异味；化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红；衣服整洁，服饰端庄，不要太透、太露、太薄；可佩戴精致的小饰品，但不要太夸张；指甲精心修剪但造型不要太怪异，不能留太长，指甲油可用粉色、肉色或透明色，不要太浓艳；工作场合着齐膝一步裙或裤装，裙的长短、松紧要合适；鞋子洁净，款式简洁大方，没有过多装饰与色彩，中跟为好；随时拿掉附在衣服上的头发；不穿剐破的丝袜，最好随身备一双丝袜；2、工牌号统一佩戴在左胸前，不得任意歪歪扭扭，私人饰品不能与之并列佩戴；3、仪容仪表早会时发现不合格罚款10元，并3小时内不得上岗见客户；未穿工装者，不能参与接待客户。

总结：身体整洁无异味、容光焕发、口腔清洁，保持热情二、作息时间规定1、本案场正常上班时间为8：00-18:00（值班人员早8：00，下午19：00，由案场主管排班轮值），每周休息一天。

2、案场行政内勤每天对上下班人员进行考勤。

3、上班后擅离职守或无故不到者，除受警告处分一次外，当天缺勤的时间作迟到或旷工处理。

4、严禁代考勤，如有违章者，当事人双方各以旷工半天。

三、例会制度1、日例会：每天早上8：15-8：40为早例会时间，安排当日工作内容；晚上5：30-6：00为晚例会时间，做出一天的工作总结，客户统计情况，分析工作中的问题以及成交情况注意事项等等，日例会凡当日工作人员需全员参加。

销售人员日常行为规范

销售现场日常行为举止规范管理及考评制度第一部份销售现场日常行为举止规范1、职业仪容仪表规范1) 置业顾问进入工作岗位一定要穿工装，并配戴工牌，头花、黑色皮鞋（前不露脚指，后不露脚跟。

）完备销售资料，保持个人形象清洁、整齐、专业；2）置业顾问无论是否休息，只要进入销售中心进行销售工作，必须按第1)着装；3）女士化淡妆，就餐后及时补口红。

男士短发、不留胡须；4）头发要常洗，常修剪，头发梳理规则伏贴，不染发、不作奇异发型；5）注意个人卫生，无汗味，口腔无异味；6）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅大方。

2、站姿规范1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2）面部：微笑、目视前方。

3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。

两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

3、坐姿规范1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

造访生客时，坐落在座椅前1／3；造访熟客时，可落在座椅的2／3，不得靠依椅背。

3）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显得心不在焉。

4）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

5）两腿自然平放，不得跷二郎脚。

男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.6）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

7）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

8）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

4、行走姿态规范1)行走时步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

销售人员日常行为管理制度

一、总则为规范销售人员的行为，提高销售业绩，树立公司形象，特制定本制度。

本制度适用于公司所有销售人员，包括但不限于内勤、外勤、业务代表等。

二、基本要求1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，诚实守信，廉洁自律。

2. 热爱销售工作，具备良好的职业道德和敬业精神，积极主动，勇于担当。

3. 保持良好的职业形象，着装整洁，仪容端庄，举止文明。

4. 严格执行公司销售政策，确保销售渠道的畅通，维护客户利益。

5. 注重团队合作，与同事保持良好沟通，共同提高销售业绩。

三、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向主管请假。

（2）工作时间保持手机畅通，不得随意离岗、串岗，如有紧急事务需离开岗位，需向主管报备。

2. 着装仪容（1）着装整洁，佩戴公司统一工牌，保持良好的职业形象。

（2）女士不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰；男士不得留长发、奇形怪状发型。

3. 客户拜访（1）拜访客户前，提前了解客户信息，制定拜访计划。

（2）拜访过程中，礼貌待人，尊重客户，不得向客户索要不当利益。

（3）拜访结束后，及时向主管汇报拜访情况，总结经验教训。

4. 销售活动（1）积极参与公司组织的各类销售活动，提高自身销售技能。

（2）严格执行销售政策，不得擅自调整价格、促销政策等。

（3）销售过程中，不得泄露公司机密，保护客户隐私。

5. 沟通协作（1）与同事保持良好沟通，相互支持，共同进步。

（2）遇到问题及时向上级汇报，不得擅自处理。

（3）服从上级安排，积极配合各项任务。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的销售人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、损害公司利益的销售人员，根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降职、解聘等处罚。

3. 对严重违反本制度、给公司造成重大损失的销售人员，依法追究其法律责任。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

销售人员工作行为规范

销售人员工作行为规范
1.所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安
排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。

2.工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无
关的事，如睡觉、除与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；
3.抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，
情节严重者书面警告一次。

4.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如
出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。

5.置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；
6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目
人员）。

7.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。

财务室除
本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

8.办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。

9.电话接听要求：
a）电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
b)问候语“您好，××××（项目名称）！”接电话先问好、报单位，
“您好， XXXX（项目名称）”。

如果早上应说“早上好，XXXX（项
目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。

c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对
方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。

d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；
e)三天内务必对客户进行追踪。

销售人员行为规范

销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。

第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。

外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。

外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。

一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。

(一)仪容仪表1、仪态：1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。

与顾客同时进出门，应让顾客先行。

请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

2、仪容：女士：1)勤于整理头发。

特别是短发，要勤于修剪。

长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。

不可梳夸张的发型。

勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。

2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。

（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。

）男士：1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。

经常修剪，保持发型。

不宜剪过于夸张的发型。

保持头发干净，无油迹。

2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。

不宜留胡须。

保持口气清新，无异味。

饭后漱口。

3、仪表：1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。

2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

(二)言行举止1、言谈1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。

销售人员行为规范(万能版本)

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。

销售人员日常行为规范

销售人员日常行为规范为加强公司销售人员的日常管理，提升公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。

一、个人仪表礼仪12二、工作纪律123项工作准备。

上班时间有私事外出需按规定向领导请假。

下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。

4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。

5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。

餐后餐具放到指定位置。

如果因业务原因不能回公司用餐须电话或微信通知销售内勤做好记录。

6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

三、清洁安全1烟头、纸屑、果皮、2等耗能设备。

312利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。

3、领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。

遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。

工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

4、所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。

如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。

在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。

如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。

5、代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，的备案工作。

五.(一)1大不利。

234、56疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。

7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。

8、由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。

9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。

10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。

11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。