数据化营销-最新

《数据化营销》课程教学大纲

课程编码：12120202224

课程性质：专业方向课

学分：2

课时：36

开课学期：6

适用专业：市场营销

一、课程简介

《数据化营销》培养应用型人才的一门重要课程，是我校经济管理类专业学生的专业方向课。本课程是主要涉及主流电子商务环境下的网店数据化营销知识，内容涵盖市场分析、竞争分析、货品规划、运营规划、数据监控、客户画像、客户标签、客户生命周期管理、客户忠诚度管理、客户联合营销等内容。本课程通过理论与实践一体化的教学理念，使学生了解流量、成交转化率和客单价等店铺数据，学会基础的数据化营销方法，从点滴开始，以数据为依据，通过量化、可追踪的方式提升自己的营销能力，提高营销效果，为培育应用型市场营销人才打下基础。其先修课程为《市场营销学》和《网络营销》，后续课程有《视觉营销》、《新媒体营销》等

二、教学目标

《数据化营销》的教学目标通过课程学习，使学生了解流量来源，优化精准流量，了解店铺指标对成交转化率的影响、淘宝店铺转化率优化、店铺页面装修因素、各种因素的流量转化率，了解淘宝网流量入口，淘宝站内免费流量提升技巧，淘宝站外免费流量提升技巧。同时还收集分析网上信息的能力，组织策划方案析的能力，全局观念和团队协作精神。教学中，除了理论指导，课程着重培养学生分析、解决问题的能力，鼓励学生参与互动，理论联系实际，提高学生的综合素质。

通过本课程的教学应实现以下目标：

了解该课程的教学目的让提高学生对课程的性质、任务及其研究对象的正确认识，全面了解课程的体系、结构，对数据化营销有一个总体认识；

理解该课程的使学生掌握教学中学生需要熟悉市场、竞争分析，客户画像建立以及客户联合营销，掌握店铺重要指标分析、店铺转化率优化和Excel在具体案例中的应用；

熟练掌握并了解需要学生正确理解相关指标和公式，还需熟练掌握分析工具和分析技巧，对学生来说具有一定难度；

三、教学内容

（一）第一章市场分析

主要内容：市场分析的概念与意义、市场分析的纬度与方法

教学要求：本章主要使学生理解市场分析的含义、目的以及对企业市场发展的意义；了解市场分析中市场容量分析、品类结构分析、生命周期分析、消费者结构分析，掌握市场分

析常用方法。

重难点：掌握市场分析纬度及常用方法

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（二）第二章竞争分析

主要内容：竞争分析的概念与意义、竞争分析的纬度与方法

教学要求：本章主要使学生理解竞争分析的含义、目的以及对企业市场发展的意义；了解竞争分析中行业集中度分析，掌握竞争店铺分析、竞争商品分析，掌握竞争分析常用方法。

重难点：掌握竞争分析纬度及常用方法

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（三）第三章货品规划

主要内容：货品规划的概念和意义、货品规划的流程与方法

教学要求：本章主要使学生了解货品规划的概念、目的和意义，了解如何建立货品规划、产品测试，掌握产品营销定位。

重难点：了解如何建立货品规划、产品测试，掌握产品营销定位教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（四）第四章运营规划

主要内容：运营规划的概念和意义、运营规划的流程与方法

教学要求：本章主要使学生了解运营规划的概念、目的和意义，掌握销售目标制定与拆解，运营费用测算以及运营计划的制定。

重难点：掌握销售目标制定与拆解，运营费用测算以及运营计划的制定。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（五）第五章数据监控

主要内容：数据监控的概念和意义、数据监控的维度与方法

教学要求：本章主要使学生了解数据监控的概念、目的和意义，掌握店铺运营数据监控、竞品数据监控等内容和方法。

重难点：掌握店铺运营数据监控、竞品数据监控等内容和方法。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（六）第六章客户画像

主要内容：客户画像的概念和目的、画像的流程和方法

教学要求：本章主要使学生了解客户画像的概念、目的以及建立客户画像的意义，掌握在确定营销目标的基础上明确客户画像的维度和度量指标，并对客户画像和营销分析。

重难点：掌握在确定营销目标的基础上明确客户画像的维度和度量指标，并对客户画像和营销分析。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（七）第七章客户标签

主要内容：客户标签的概念和目的、为客户打标签的流程和方法

教学要求：本章主要使学生了解客户标签的概念和为客户打标签的目的与意义，掌握客户属性以及属性值设定、设计客户标签、客户标签常见应用。

重难点：掌握为客户打标签的流程和方法。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（八）第八章客户RFM模型

主要内容：客户RFM模型的概念和目的、客户RFM分析的流程和方法

教学要求：本章主要使学生了解客户RFM模型的概念和目的，通过分析客户最后一次购买时间（R）、分析客户购买次数、购买频次（F）、分析客户购买金额（M）和分析客户价值，掌握客户RFM分析的流程和方法。

重难点：掌握客户RFM分析的流程和方法

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（九）第九章客户生命周期管理

主要内容：客户生命周期管理的概念和意义、客户生命周期管理的流程和方法

教学要求：本章主要使学生了解客户生命周期管理的概念、目的和意义，掌握对潜在客户（准客户）的生命周期管理、新进客户的生命周期管理、回头客户的生命周期管理以及常用方法。

重难点：掌握对潜在客户（准客户）的生命周期管理、新进客户的生命周期管理、回头客户的生命周期管理以及常用方法。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（十）第十章客户忠诚度管理

主要内容：客户忠诚度管理的概念和目的、客户忠诚度管理的流程和方法

教学要求：本章主要使学生了解客户忠诚度管理的概念、目的和意义，掌握客户会员体系构建的流程和方法、客户积分体系构建的流程和方法。

重难点：掌握客户会员体系构建的流程和方法、客户积分体系构建的流程和方法。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学

（十一）第十一章客户联合营销

主要内容：客户联合营销的概念和目的、常见的联合营销类型、联合营销的策划流程和方法

教学要求：本章主要使学生了解联合营销的概念、目的和意义，熟悉推广端联合营销、老客户联合营销，掌握如何分析联合商家匹配度、发起或申请联合营销、联合营销主题和内容设计、联合营销执行、联合营销效果跟踪和分析。

重难点：掌握如何分析联合商家匹配度、发起或申请联合营销、联合营销主题和内容设计、联合营销执行、联合营销效果跟踪和分析。

教学方法：课堂教学采用讲授法、演示法、课堂讨论以及课后案例分析或其他作业来进行教学