国美电器门店培训(修改).pptx
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国美电器-门店新员工培训课程-门店突发事件处置常识(2013年版)
门店新员工培训课程
门店突发事件处置常识
国美电器 培训中心 2013年
1
国美电器大家庭 欢迎您的加入
2
3
4
概述 在公共商场中，通常会遇到的突发事件：
火灾、停电、内涝、盗窃、不明物品、劫持、打砸抢、 恐吓电话、恐吓信、物品丢失、打架以及顾客意外等。
面对这些事情我们该怎么办？？？
5
66
1
消防安全处置
并按顺时针方向拧紧； 4、连接完毕后握紧水枪，距离4－5米对准火源； 5、打开消火栓阀门至最大，对准火源根部进行灭火。
21
突发事件处置技巧
3.烟感报警器
烟感的种类： 离子传感器、光电传感器；
检查： 检查烟感报警器侧边红灯是否在闪烁，5秒左
右闪一下。 报警：
如果室内烟雾浓度达到一定程度，烟感报警 器就会报警，同时中控室便会接收信号，警铃 响起。
36
2 其他突发事件处置
（1）入职“三清楚” （2）停电处置 （3）直接突发事件处置 （4）间接突发事件处置
37
突发事件处置技巧
入职“三清楚”
第一： 清楚应急预案中职责 第二： 清楚附近应急器材位置 第三： 清楚直接负责人及联系方式
你知道吗？
38
突发事件处置技巧
停电处置
店长：负责指挥，并立即联系相关物业或管理人员；尽快回复供电； 防损人员：安排专人加强财务室、收款台的安全，防止抢劫和袭击，同时把守各个出 入口，控制人员进出； 财务人员：禁止非授权人员进入财务室，并锁闭房门，将支票、现金放入保险柜内； 库房人员：停止一切收发货，锁闭库门，禁止非授权人员进入库房； 服务台人员：对顾客进行解释和疏导工作，同时停止服务台对顾客的相关服务（办会 员卡、赠品发放等）； 其他人员：各加强本区域安全检查和巡视，防止商品丢失和顾客故意扰乱。
门店突发事件处置常识
国美电器 培训中心 2013年
1
国美电器大家庭 欢迎您的加入
2
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4
概述 在公共商场中，通常会遇到的突发事件：
火灾、停电、内涝、盗窃、不明物品、劫持、打砸抢、 恐吓电话、恐吓信、物品丢失、打架以及顾客意外等。
面对这些事情我们该怎么办？？？
5
66
1
消防安全处置
并按顺时针方向拧紧； 4、连接完毕后握紧水枪，距离4－5米对准火源； 5、打开消火栓阀门至最大，对准火源根部进行灭火。
21
突发事件处置技巧
3.烟感报警器
烟感的种类： 离子传感器、光电传感器；
检查： 检查烟感报警器侧边红灯是否在闪烁，5秒左
右闪一下。 报警：
如果室内烟雾浓度达到一定程度，烟感报警 器就会报警，同时中控室便会接收信号，警铃 响起。
36
2 其他突发事件处置
（1）入职“三清楚” （2）停电处置 （3）直接突发事件处置 （4）间接突发事件处置
37
突发事件处置技巧
入职“三清楚”
第一： 清楚应急预案中职责 第二： 清楚附近应急器材位置 第三： 清楚直接负责人及联系方式
你知道吗？
38
突发事件处置技巧
停电处置
店长：负责指挥，并立即联系相关物业或管理人员；尽快回复供电； 防损人员：安排专人加强财务室、收款台的安全，防止抢劫和袭击，同时把守各个出 入口，控制人员进出； 财务人员：禁止非授权人员进入财务室，并锁闭房门，将支票、现金放入保险柜内； 库房人员：停止一切收发货，锁闭库门，禁止非授权人员进入库房； 服务台人员：对顾客进行解释和疏导工作，同时停止服务台对顾客的相关服务（办会 员卡、赠品发放等）； 其他人员：各加强本区域安全检查和巡视，防止商品丢失和顾客故意扰乱。
国美电器门店培训课件
国美电器门店培训课件
2020年5月25日星期一
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
• 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十 六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成 为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白 热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域， 相融共生”的境界。
1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞 争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推 计划和促销计划。
2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。
•返
•
回
组织职责：
1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序 高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提 高单店的销售和毛利。
•
•单价
•48• 80
•
•数量 •金额 •商品属
••1 •48• 80 性 •降价品□
•
•
•降价品□
•
•
•
• •降价品□
•编码
•赠
•
品
•名称规 格•
•数量 •领取方式 •提
•
•
货库
区
•
•
•
•以
旧换
•
•详细送货地址 •包头市青山区棉纺小区12号
新
•配送中心•√□ 门店库房□ 带货安装□
•
•附近明显标志性建
• “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会
活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认
可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间
。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北
2020年5月25日星期一
•国美概况 •门店操作 •形象展示 •彩虹服务
• 鹏润投资自上世纪八十年代末从经营家电开始，经过十 六年的发展，逐步涉足房地产乃至牵手资本运营，迄今已成 为拥有六十亿资产的多元化、战略型企业集团。面对日趋白 热化的市场竞争，鹏润投资始终追求的是一种“商者无域， 相融共生”的境界。
1、根据分部下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞 争对手的情况和动态，制订相对应的每月、每周销售计划、主推 计划和促销计划。
2、制订相配套的人员调配计划、轮休计划、小件库存计划等。
•返
•
回
组织职责：
1、根据分部指示按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序 高效地组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提 高单店的销售和毛利。
•
•单价
•48• 80
•
•数量 •金额 •商品属
••1 •48• 80 性 •降价品□
•
•
•降价品□
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• •降价品□
•编码
•赠
•
品
•名称规 格•
•数量 •领取方式 •提
•
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货库
区
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•
•以
旧换
•
•详细送货地址 •包头市青山区棉纺小区12号
新
•配送中心•√□ 门店库房□ 带货安装□
•
•附近明显标志性建
• “商者无域，诚为先”。自古以来，诚信就是人类社会
活动的一个重要评价标准。只有真诚的服务，才有真诚的认
可，企业才能获得可持续发展的基础，获得广阔的发展空间
。国美电器作为鹏润投资的子公司，于一九八七年始创于北
国美电器零售卖场新入职员工培训手册
营业现场管理办法为了规范卖场现场管理特制定以下奖惩办法奖励一、书面奖励1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出；2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出；3、同不良行为作斗争，对维持正常的工作秩序和社会治安有显著功绩；4、受到外界称赞，为卖场争得荣誉。
二、资金奖励1、单店单品牌销售连续三个月全市第一且一般过失行为不超过1次者奖励100元；2、品牌销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；3、柜长销售完成率连续三个月居卖场第一位且一般过失行为不超过1次者奖励100元；4、受到顾客口头、书面表扬。
卖场将予以全场通报表扬，事迹突出者奖励20—50元；5、连续三个月无违纪且被评为卖场优秀营业员，奖励50元6、在接待顾客过程中，受到顾客无礼对待，打不还手、骂不还口奖励50元7、因优质服务受到新闻单位公开表扬奖励100元处罚：一、过失分类和处罚标准（一）轻度过失1、员工上、下班未按卖场规定从员工通道通行。
罚金5元2、未按卖场要求开、关灯箱。
罚金5元3、离、回岗未登记、涂改离岗时间、虚签离岗记录。
罚金5元4、迟到、早退且时间不超过10分钟。
罚金5元5、营业前准备工作未完成。
罚金5元6、工作期间未身着统一制服，未佩戴员工号牌上岗。
罚金5元7、工作期间个人仪表不整洁，（如穿拖鞋、超短裙、短球裤、染发--指亮黄、亮红，佩戴夸张饰物等）。
罚金10元8、卫生责任区域内清洁不达标和清洁后未将清洁用具放在指定地点。
罚金5元9、票据填写不规范。
罚金10元10、工作服着装不规范（将工作服卷起、把手放在服装口袋里等卖场规定的其它不规范行为）。
罚金5元11、穿着工作服离开卖场处理与工作无关的事情。
（夏装除外）罚金5元12、个人物品（水杯、手提袋等物品）未按规定摆放。
罚金5元13、带小孩上班。
罚金5元14、因上货、验货、扎帐等其它原因而不接待顾客。
罚金5元15、在卖场内用手机玩游戏、发短消息、未在指定区域接听电话、迎、送宾接听电话。
国美电器采销中心培训资料64页PPT
ห้องสมุดไป่ตู้ 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
国美电器采销中心培训资料
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
国美电器采销中心培训资料课件
考核办法
承担全公司上半年销售任务74亿的35%责任承担全公司下半年纯利润1.25亿的65%责任权重主要任务
注：赞助费收入和促销员转化收入两项达到基本值7300万或销售任 务的1.4%任一项,均按完成任务计算. 95%基本≤完成值≤105%基本值 奖1 完成值 ＜95%基本值差额部分 低1罚2 完成值＞105%基本值超出部分1 超1奖2
采购中心
岗位描述
分部采购中心总部采购中心采购中心部门职能
工作流程管理制度分部各采购中心总监采购中心业务员采购中心副总经理
采购中心部门职能——总部采购中心
总部采购中心在采购及关系采购和行政管理上接受总部总经理指挥；同时接受销售中心、财务中心在业务上的监督；在行政上接受总部行政中心的管理；并对销售中心、财务中心、行政中心负有支持与配合的责任；在与分部总经理沟通的前提下，对分部采购中心有直接的指挥权。
采购中心部门职能—分部采购中心
1、全国性合同的执行和落实工作;全国合同销售额占60%以上;2、各分部采购合同的洽谈和上报审批工作,占销售额的40%以下;3、各分部特价机协议的洽谈和上报审批工作,占比控制在20%以内;4、各分部BTOB机型的洽谈和上报审批工作,销售额不低于4%;5、每周与总部销售部组织策划,完成促销资源的整合工作;6、九项收入的回收工作,九项收入包括:返利、降价、退残、赞助费、展台制作费、场地使用费、广告费、促销费、促销劳务费；
目 录
第一篇、采购中心组织架构第二篇、供应商的管理第三篇、合同谈判要点第四篇、商品的组织架构第五篇、供价的管理第六篇、ERP在采购工作中的使用第七篇、采购与财务、销售、售后部门的对接第八篇、新分部开业流程第九篇、如何做好联合促销
采购中心组织架构
总部采购中心结构图
电器门店培训通用课件
特点
电器门店通常具有丰富的产品种 类和品牌选择，提供专业的产品 咨询和售后服务，满足消费者对 电器产品的购买需求。
电器门店的重要性
01
02
03
市场覆盖
电器门店作为零售终端， 能够覆盖一定区域内的消 费者，提供便捷的购物体 验。
产品体验
消费者可以在电器门店亲 身体验产品，了解产品性 能和特点，有助于做出更 明智的购买决策。
陈列技巧
利用照明、色彩、音乐等手段，营 造良好的购物氛围，提升顾客购物 体验。
库存管理
库存控制
根据销售数据、商品特性 等因素，合理控制库存量， 避免积压和浪费。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确 保库存数据准确无误，及 时发现和解决库存问题。
库存预警
设置库存预警线，及时补 充库存，避免缺货和影响 销售。
定期对财务数据进行深入分析，发现 财务问题，提出改进措施，提升财务 管理水平。
规范收支流程，确保门店收入和支出 的准确性和及时性。
人员管理
人员招聘
根据门店需要，招聘合适的人员，确保门店的正 常运营。
培训与发展
定期开展培训工作，提高员工的专业技能和服务 水平，促进员工的职业发展。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核制度，激发员工的工 作积极性和创造力，提高工作效率。
陈列美观
合理布局、突出重点， 提高产品展示效果和吸 引力。
提供便利设施
提供休息区、免费茶水 等，提升客户在店内的 舒适度。
04
电器门店的营销策略
促销策略
促销策略
通过打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客购买，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等特殊日子，以及换 季、新品上市等时机。
电器门店通常具有丰富的产品种 类和品牌选择，提供专业的产品 咨询和售后服务，满足消费者对 电器产品的购买需求。
电器门店的重要性
01
02
03
市场覆盖
电器门店作为零售终端， 能够覆盖一定区域内的消 费者，提供便捷的购物体 验。
产品体验
消费者可以在电器门店亲 身体验产品，了解产品性 能和特点，有助于做出更 明智的购买决策。
陈列技巧
利用照明、色彩、音乐等手段，营 造良好的购物氛围，提升顾客购物 体验。
库存管理
库存控制
根据销售数据、商品特性 等因素，合理控制库存量， 避免积压和浪费。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确 保库存数据准确无误，及 时发现和解决库存问题。
库存预警
设置库存预警线，及时补 充库存，避免缺货和影响 销售。
定期对财务数据进行深入分析，发现 财务问题，提出改进措施，提升财务 管理水平。
规范收支流程，确保门店收入和支出 的准确性和及时性。
人员管理
人员招聘
根据门店需要，招聘合适的人员，确保门店的正 常运营。
培训与发展
定期开展培训工作，提高员工的专业技能和服务 水平，促进员工的职业发展。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核制度，激发员工的工 作积极性和创造力，提高工作效率。
陈列美观
合理布局、突出重点， 提高产品展示效果和吸 引力。
提供便利设施
提供休息区、免费茶水 等，提升客户在店内的 舒适度。
04
电器门店的营销策略
促销策略
促销策略
通过打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客购买，提高销售额。
促销时机
选择合适的时机进行促销，如节假日、店庆等特殊日子，以及换 季、新品上市等时机。
国美电器门店培训课件(修改)
构成的连锁网络，成为了目前国内最大的电器零售终端。 十七年来，国美电器在经营管理上日趋成熟，在经营业绩 上突飞猛进。正处于快速稳步发展阶段的国美电器连锁化 程度和管理水平在同行业中已遥遥领先。鹏润投资在营造 “国美电器”品牌的同时，也创造了中国家电零售业的一 个奇迹。
向后
二零零零年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第八 名 二零零一年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第六 名 二零零二年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第四 名 二零零三年，国美电器销售额近170亿元，国家商务部公 布国美电器业绩位居“全国连锁企业百强”第三名
交款
录入
提货 送货
录入干事将销售小票上填写的顾客资料通 过金力系统进行录入
配送中心通过金力系统里所录入的顾客购 买商品信息进行提货送货(集中配送）
返回
国美电器销售专用票
营业员代码 0025 顾客姓名 王一丁 商品编码 2004年 5 月 25 日 会员号码 商品名称规格
由款员按发票上 的提单号填写
返回
库工的工作职责
库工直接对公司门店货物负责，管理门店的出入 库，残次商品的退库等。
返回
服务台工作流程
开门营业工作流程
8:20
到岗
8:25 参加 晨检
8:45 整理 卫生
8:57 准备 迎宾
9:00 播放迎宾 曲，开门 迎宾
10:00 报客服退 换货投诉 明细
9:00—18：50
广播找人、播放卖场背景音乐、 广播商品信息、发放促销赠品、 为顾客进行商品包装等日常工 作
营业员的岗位职责
1、服从门店经理及本部门主任的日常管理，完成各级领导安排的工作。 2、主动、热情的接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能，解答顾客需要了 解的问题。销售过程中应主动指引顾客办理交款提货试机手续，帮顾客 搬运出门，全程礼貌服务。 3、对厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领 顾客到办公室找经理解决，不得影响正常营业。 4、努力推销国美主推产品及经理、副经理指示应尽快消化的残次、滞销品。
向后
二零零零年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第八 名 二零零一年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第六 名 二零零二年，国美电器位列“全国连锁企业百强”第四 名 二零零三年，国美电器销售额近170亿元，国家商务部公 布国美电器业绩位居“全国连锁企业百强”第三名
交款
录入
提货 送货
录入干事将销售小票上填写的顾客资料通 过金力系统进行录入
配送中心通过金力系统里所录入的顾客购 买商品信息进行提货送货(集中配送）
返回
国美电器销售专用票
营业员代码 0025 顾客姓名 王一丁 商品编码 2004年 5 月 25 日 会员号码 商品名称规格
由款员按发票上 的提单号填写
返回
库工的工作职责
库工直接对公司门店货物负责，管理门店的出入 库，残次商品的退库等。
返回
服务台工作流程
开门营业工作流程
8:20
到岗
8:25 参加 晨检
8:45 整理 卫生
8:57 准备 迎宾
9:00 播放迎宾 曲，开门 迎宾
10:00 报客服退 换货投诉 明细
9:00—18：50
广播找人、播放卖场背景音乐、 广播商品信息、发放促销赠品、 为顾客进行商品包装等日常工 作
营业员的岗位职责
1、服从门店经理及本部门主任的日常管理，完成各级领导安排的工作。 2、主动、热情的接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能，解答顾客需要了 解的问题。销售过程中应主动指引顾客办理交款提货试机手续，帮顾客 搬运出门，全程礼貌服务。 3、对厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领 顾客到办公室找经理解决，不得影响正常营业。 4、努力推销国美主推产品及经理、副经理指示应尽快消化的残次、滞销品。
国美电器销售培训
三、
2.询问的技巧 （三板斧）
三板斧：探索性问题（目的：发现顾客生
活方式及对产
品性能的需要 ） 例如：
① 您为什么要换手机呢？ ② 您买的空调是家庭用还是单位用呀？ ③ 您平常喜欢使用手机的哪些功能呢？ ④ 您希望机器有哪些功能呢？ ⑤ 您经常出差吗？
询问顾客
三、
➢ 询问中的注意点：
➢
积极倾听
等待顾客
一、
2.明确待客过程中应绝对避免的事项
避免厌恶表情
一、 等待顾客
盯着看使顾客紧张
一、 等待顾客
聚岗聊天（使顾客远离）
一、 等待顾客
挡住商品
一、 等待顾客
挡住通道
一、 等待顾客
3.当没有顾客接待时做四件事
① 整理 ② 清洁 ③ 了解库存 ④ 学习 注意点: 随时关注身边的顾客
一、 等待顾客
询问顾客
三、
2.询问的技巧 （三板斧）
二板斧：导入性问题（目的：区分顾客群是 否为目标顾客）
例如：
① 您是自己用，还是替别人买？（区分使用对象，
进一步切入）
② 您大概需要什么价位的机型？（区分推荐机型的 高中低端定位）
③ 您的彩电是在客厅使用还是在卧室使用？（区分 推荐机型的尺寸）
询问顾客
4.明确待客过程中应该提倡的
保持忙碌
接触顾客
二、
接触就是当顾客走近展（柜）台3米
范围内，应主
动上前问候：“您好，欢迎光临！” 注 意身体正面朝向
顾客，态度亲切友善，目光注视，面带 微笑。
消费者类型辨别与应对
猜一猜 消费者有哪几种类型?
消费者类型辨别与应对
序号 1 2
3
4
5 6
空调培训(国美电器)
1、正确合理地报价
2、如何处理顾客抱怨
3、如何接待结伴而来的顾客
4、不要攻击竞争对手，这是促销员的最基本的职业道德
14
NO.3
服务流程
退换货流程 空调顾客须知 免费移机注意事项
15
退货流程： 退货流程：
1. 货未提 ：
A.未录入：干事在销售小票上签字（未录入）——经理签字——财务做提单冲红— —退款 B.已录入：客服、配送都未派工：干事删除顾客资料——经理签字——到财务退款 C.客服已派、配送未派：干事将送货方式改为顾客自提——经理签字——财务做提 单冲红（生成冲红单号）——退款——干事建负档——送货方式选顾客自提——安装 选安装，抵消正档的安装记录（指空调） D.客服未派、配送已派：干事修改安装方式为不安装（空调）——填注销申请单— —经理签字——传至配送（82627305）——配送注销顾客资料——确认已经注销—— 到财务退款 E.客服已派、配送已派：填注销申请单——经理签字——传至配送（82627305）— —配送注销顾客资料——确认配送已注销——到财务做提单冲红（生成冲红号）—— 退款——干事建负档——送货方式选顾客自提、安装方式选安装，抵消正档的安装记 录（指空调）
21
22
空调培训
1
空调培训大纲
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
商品知识
销售技巧
服务流程
使用常识
2
NO.1
商品知识
I. II. III. IV.
空调分类 空调组成 空调基本工作原理 空调的选购
3
空调分类： 空调分类：
按结构分
窗机
挂 机 柜机
按功能分
单冷 热泵 附电加热
4
企业形象-国美电器CIS培训课程(PPT35页)
有国美 生活美
国美电器CIS
制作团队成员： 李宁 090204107 刘超090204104 杨偲090204106 王鹏090204102 董祎鹏090204112 蒋立志090204103
A
国美电器公司简介
• 是中国的一家连锁企业，2009年，国美 电器入选中国世界纪录协会，中国最大 的家电零售连锁企业。成立于1987年国 美电器（英语：GOME）是中国的一家 连锁型家电销售企业，也是中国大陆最 大的家电零售连锁企业。董事局主席张 大中。在北京太原、天津、上海、广州、 深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了 42个分公司，及1200多家直营店面。
中国现在互联网，IT，计算机游戏市场很大而且相关互联网，IT，计算机配套设施比较完善，针对有游戏互联网，IT，计算机法律法规已经相当互联网，IT，计算机健全，这也使得中国互联网，IT，计算机游戏市场得到了良性互联网，IT，计算机发展，并且游戏互联网，IT，计算机发展速度互联网，IT，计算机，网络在电子商务领域当中发展最快互联网，IT，计算机，也互联网，IT，计算机，网络盈利性最强互联网，IT，计算机。
电子商务产业背景及地位
在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。
XXX(你选择互联网，IT，计算机商品类型)发展现状分析
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
国美电器CIS
制作团队成员： 李宁 090204107 刘超090204104 杨偲090204106 王鹏090204102 董祎鹏090204112 蒋立志090204103
A
国美电器公司简介
• 是中国的一家连锁企业，2009年，国美 电器入选中国世界纪录协会，中国最大 的家电零售连锁企业。成立于1987年国 美电器（英语：GOME）是中国的一家 连锁型家电销售企业，也是中国大陆最 大的家电零售连锁企业。董事局主席张 大中。在北京太原、天津、上海、广州、 深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了 42个分公司，及1200多家直营店面。
中国现在互联网，IT，计算机游戏市场很大而且相关互联网，IT，计算机配套设施比较完善，针对有游戏互联网，IT，计算机法律法规已经相当互联网，IT，计算机健全，这也使得中国互联网，IT，计算机游戏市场得到了良性互联网，IT，计算机发展，并且游戏互联网，IT，计算机发展速度互联网，IT，计算机，网络在电子商务领域当中发展最快互联网，IT，计算机，也互联网，IT，计算机，网络盈利性最强互联网，IT，计算机。
电子商务产业背景及地位
在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。
XXX(你选择互联网，IT，计算机商品类型)发展现状分析
前言
随着生活互联网，IT，计算机信息化，电脑互联网，IT，计算机普及及运用，上购物已经取代了传统互联网，IT，计算机购物模式，上购物不受时间和空间互联网，IT，计算机限制以及产品多样化给予消费者更多互联网，IT，计算机便利与选择，吸引了越来越多互联网，IT，计算机消费者，互联网，IT，计算机，网络现今流行互联网，IT，计算机购物模式，因此上开店成为了一种潮流，并且越来越多互联网，IT，计算机人选择strong>
国美电器销售中心培训教程(ppt)
厂家环节
1、特价机：通过全面互动营销厂家将提供给商家品种丰富、数量众多的特价机资源，用 于共同营销活动； 2、赠礼：通过全面互动营销厂家将提供给商家比平时更多的随机赠礼数量，以便于利用 赠品冲击消费者，拉动产品销售； 3、抽奖：通过全面互动营销厂家与商家可以在活动期间，共同组织各种形式生动、奖品 丰厚的大型抽奖活动。消费者在购物的同时还有机会获得惊喜大奖； 4、新品上市：活动期间，厂家应将推出的新品的展示权、首销权等给予合作的商家，并 提供优惠政策帮助商家销售； 5、签名售机：厂家、商家总经理级别的人员到指定地点进行签名售机，消费者可凭签售 卡，享受购物优惠。全面互动营销可以提升签售的档次和优惠幅度，让消费者得到最大的实 惠。 6、趣味活动：活动期间，厂家、商家合作策划各种现场趣味促销活动，并设置一定奖励 ，提高消费者参与活动的热情 7、厂家广告：在全面互动营销期间，厂家在各种媒体登载的广告中，拿出一定版面或加 载一定信息进行全面互动营销的媒体宣传。 8、厂家卖场支持：全面互动营销期间，厂家应在国美门店销售现场，给予路演、现场展 示、增加促销人员等大力度支持。 9、货源保证：在举办全面互动营销期间，厂家应保证销售产品的充足货源。
• 企划意即策划、创意、策略推广 • “企”=“人”+“止”，即无人则止。是一种以 人为主导的智力投入。 • “划”=“刀”+“戈”，即刀戈相见。意味着商 场如战场，与竞争对手面对面的打促销战 • 我们企划需要做的不是广告宣传，而是推广宣 传，最终目的是要把产品推广出去。 • 企划既是策略的也是战术的
值得关注的几个问题
1. 2. 3. 广告频次不是越多越好（有效频次、无效频次）； 广告版面不是越大越好，（表现形式、竞争对手情 况）； 相对黑白、套红版面，彩色版面不一定是最好（报 纸的具体版面、竞争对手情况、表现形式）；
《国美电器销售培训》课件
销售机会挖掘
2
以便实现个人与团队的销售目标。
销售人员需善于发现和利用销售机会，
通过主动营销和客户关系维护，获取更
多潜在客户。
3
销售谈判与闭环
学习有效的销售谈判技巧，以及如何成 功达成销售交易并实现闭环销售。
销售话术与技巧
销售演讲技巧
通过学习销售演讲技巧，销售人员可以更好地表达 产品的特色和优势，吸引客户的兴趣。
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我们将介绍如何打造高效销售团队，提升销售技巧与业绩，并了解客户心理 分析和销售案例分享等内容。
公司简介
公司概述
国美电器是中国领先的家电连锁零售企业，提供各 类电器产品与优质服务。
零售网络
我们拥有遍布全国的门店网络，为客户提供便捷的 购物体验。
客户口碑
我们致力于为客户提供优质产品和满意的购物体验， 赢得了广泛的客户认可与口碑。
需求分析
掌握客户的需求，并了解其购 买动机，以便提供个性化的产 品与服务。
情感因素
客户的购买决策常受情感因素 的影响，销售人员应善于与客 户建立情感连接。
沟通技巧
销售人员应具备良好的沟通技 巧，包括倾听、提问和反馈等， 以便更好地理解和满足客户的 需求。
销售策略与技巧
1
目标设定
制定明确的销售目标，并建立行动计划，
其取得的成绩和克服的困难，以激发大
家的学习动力。
3
成功案例3
分享第三位销售精英的成功案例，讲述 其销售技巧和应对策略，以帮助其他销 售人员更好地发展。
提问技巧
学习如何正确提问，以便准确了解客户的需求，并 为其提供相应的解决方案。
异议处理
掌握处理客户异议的技巧与策略，以便能够更好地 解决客户的疑虑和担忧。
矿产
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
国美会员制培训内容(ppt 33张)
促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分累积
积分累积由系统直接控制 1、基础积分累积规则： ● 购物1元积0.002分； ● 特价机、样机、批发、延保、工程机不积分； ● 团购1、团购2不积分； ● 现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分 ● 红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分 2、促销积分累积规则 按照促销活动内容在系统内进行设置累积 3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。 某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直 接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分200分）
会员制基础内容——积分管理
1
积分规则
2
积分活动形式
会员制基础内容——积分管理
（一） 积分规则——积分组成： 新积分
常规积分
特殊积分（发票显示积分）
基础积分
促销积分
促销国美分
促销厂家分
促销厂家加赠分
发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。 基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解
可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分多倍送活动。 例如：公司23周年庆活动期间，金尊卡会员享受基础积分双倍送。 彩电节购彩电品类产品享受基础积分5倍送
会员制基础内容——积分管理
（三）促销分活动形式 单品送分 可在指定时间，对指定会员卡级、品类、品牌、型号、门店、供应商 开展积分额外加赠活动。 例如：某某店开业，购TCL彩电即可加送100积分。
2、部分使用促销积分
再用200元新积分购买500元产品B处理方式
发票显示方式：编码 商品型号 数量 提单号 ****** 商品B 1 500元 20309001配送白小库 折扣 （含优惠券、会员积分、厂家券） 200分 上次常规积分余额 202 特殊积分余额 0 本次赠送常规积分 0.6 本次赠送特殊积分 0 累计常规积分余额 2.6 累计特殊积分余额0 ￥300 叁佰元整