ch1 管理导论

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对泰勒制的评价
• 优点：
科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方 法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人 的判断和经验； 创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技 术和方法。 使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创 立提供实践基础。
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对泰勒制的评价
• 缺点： 立足点不够高，没有解决企业作为一个 整体如何经营和管理的问题； 不重视人群社会因素，认为人是经济人； 对工人的看法是错误的。他认为最佳的 搬运铁块的工人，是没有自己的想法， 这样他才会接受有智慧人的训练。
– 实验组：照明增加，产量增加，照明下降，产量也 增加 – 对照组：照明不变，产量也在增加
• 实验结果无法被解释，许多人退出了实验。
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实验二：继电器装配实验（福利 实验）
• 哈佛大学的梅约(Mayo)接受邀请进行这项实验， 福利实验的目的是找到能更有效影响员工积极 性的因素。 • 挑选了六名女工 • 改变各种工作物质条件，休息条件和奖励办法
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原因分析（女工的回答）
• 我们有一种实验的荣誉感 • 实验中没有人监视我们，说闲话没有人叱 责 • 你们对我们的健康很关心，我们有一种满 足感 • 什么事都同我们商量，感觉我们也参与了 实验 • 成员间关系良好 这说明被重视的自豪感对人的积极性有明 显的促进作用。
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实验三：访谈实验
• • • • 调查方法：问卷和访谈 时间：1928.9-1930.5 对象：两万多名西方电器公司的工人 结果：访谈计划持续了近两年，工人的产量大 幅提高。 • 原因：工人长期以来对工厂的各项管理制度和 方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实 行为他们提供了发泄机会。发泄过后工人心情 舒畅，士气提高，使产量增加。说明人际关系 影响人的生产效率。
• 实验结果：不管福利待遇如何改变（包括工资 支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间 的增减等），都不影响产量的持续上升。 • 什么原因？
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原因分析（假定）
• • • • • 改善了物质条件和工作方法 减少了工作天数，减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了工作单调性 个人计件工资能促进产量的增加 改善监督方法，使工人改变了工作态度 实验结论：改变监督与控制的方法能改善人 际关系，能改进个人的工作态度，促进产 量的提高。
• • • • •
• ……
加强协调：事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信 息技术，同步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调 配给其他教师，使其能够和愿意以更多时间从事教学……
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案例总结
管理产生的原因 管理的功能
• 管理的功能在于通过 • 管理产生的根本原因 科学的方法来提高有 是由于人的欲望的无 限资源的利用率，从 限性和人所拥有的资 而达到以有限的资源 源有限性之间的矛盾。 实现尽可能多或高的 欲望的目的。 管理的实质是人们以有限的资源实现尽可能多或高 的目标的一种手段。其主要内容是协调。
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• 人走茶凉，这话是否有道理？ • 这话是有道理的，因为茶是给这个职位的。
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梅约的霍桑实验与人际关系学说
• 霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加 哥附近的工厂名。 • 实验时间：1924-1932年 • 实验起因：待遇很好，效率很低
• 为什么？试图找出工作物质环境与工人的 劳动效率之间的精确关系。
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霍桑实验内容包括： • 车间照明实验——照明实验 • 继电器装配实验（女工实验）——福利实验 • 大规模的访谈计划——访谈实验 • 继电器绕线组的工作室实验（男工实验） ——群体实验
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实验一：照明实验
• 实验目的：弄清楚照明的强度对生产效率的影 响。 • 实验假定：随着照明强度增加，产量相应增加。 • 实验设计：实验组VS对照组 • 实验结果
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• 管理的五大职能：计划（决策）、组织、 指挥（领导）、协调、控制 • 14条管理原则： 1 、劳动分工； 2 、权责相当； 3 、纪律严 明；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人 利益服从整体利益； 7 、报酬合理； 8、权 力集中；9、等级制度；10、保持秩序；11、 待人公平； 12、人员稳定； 13 、创造精神； 14、团结合作。
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管理理论的发展与演变
• • • • • 泰勒与科学管理理论 法约尔与一般管理理论 韦伯与组织理论 梅约的霍桑实验与人际关系学说 管理科学学派：管理要用数据来说话
• 管理学科的新发展（二战以来的发展变化）
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泰勒与科学管理理论
• 对管理进行系统性的研究，使管理形成一 般知识体系，并逐步发展成为正式的学科， 一般公认为泰勒 （Frederick Winslow Taylor,1856-1915） 以1911年出版的《科 学管理原理》一书是管理学诞生的标志。 • 泰勒被称为科学管理之父。
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一、《现代管理基础》简介
• 管理及其发展
• 《现代管理基础》教学目标 • 《现代管理基础》课程内容
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什么是管理？
• 请说出你听到过或看到过的各种管理
如财务管理、行政管理、旅游管理、经济管理、 工商管理、人力资源管理、设备管理、时间管理、 工程管理、项目管理、教学管理。。。。。。
• 管理，是一个内涵非常广泛的概念。管理 活动来由已久，并且无处不在！
现代管理基础
姚卫红 whyao@zju.edu.cn
课件下载邮箱：yaoxdgljc@126.com 密码：yao123456
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思考： 学习为了什么？
观点：
学习是为了改变， 不仅仅是增加知识。
思考： 我希望自己哪些 方面得以改变？
思考： 如何改变？
观点：
改变始于“修理”。
毫不起眼的宝石原石
• 科学的工作方法 • 合适的工人：科学地选拔和培训工人 • 真诚的合作：雇主、管理层和工人真 诚合作 • 明确职责：管理者按照科学原理制定 工作方法，工人负责按此完成相应的 工作
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创建科学的方法
研究每个 找10-15个 人在完成 不同的人， 工作时的 这些人对 基本操作 所要分析 和顺序， 的工作具 以及所使 有特殊的 用的工具 专长 用秒表测 算工人做 这些基本 动作时每 一步所需 要的时间 这种最先 进的方法 就成了标 准。师傅 首先要掌 握它，然 后再传授 给企业每 个工人
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• 管理产生的原因是什么？
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案例：选课问题
• • 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的 “管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在 课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生 逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的 人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日益 增长的选修需求。 但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无 法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该 教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁 重，难以承担更多的教学任务。 既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请
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泰勒的试验之二：搬生铁试验
• 75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30米 的距离到铁路货车上。 • 实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资 1.15美元。 • 实验：找实验者，观察实验者的动作、姿 势、走路速度等。实验者如按要求完成工 作，给予1.85美元的日工资。 • 实验后:他们每天平均搬运47.5吨,日工资 1.85美元。
消除一切 虚假的、 慢的和无 用的动作
把最快的 动作和最
合适的工
具形成一 个序列
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泰勒的试验之一：铁锹试验
• 实验前：干不同的活拿同样的锹。但铲不同的东 西每锹重量不一样（如铲煤炭和铲铁砂），应该 有一个效率最高的重量。 • 实验：找几名熟练工人用不同的铁锹干不同的活， 并记录每天的工作量。 • 实验结果：发现工人负荷21.5磅时效率最高，铲 不同的东西拿不同的锹，生产效率可以大大提高。 • 泰勒还对每一套动作的精确时间作了研究，从而 得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。 这一研究的结果使堆料场的劳动力从500人左右减 少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到 59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88 美元。
管理问题： 如何协调有限的学习机会与不断增长的需求之间的矛盾 ？
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问题产生的原因： 资源有限性与欲望无限性之间的矛盾
人的欲望 无限的 矛盾 投入 人的资源 有限的
协调
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讨论：有哪些可行的协调方法
增加投入 更大的教学场所 更多的课程次数 更好的教学手段 更多的名师课程 ….. 提高门槛 • 收取听课费 • 提高选课资格要求 • 设立专人查验听课证
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法约尔与一般管理理论
• 法国工业家法约尔（Henri Fayol, 1841-1925) 于1916年发表了《工业管理和一般管理》 一书，提出一般管理理论。其思想与现代 管理的理论模式十分吻合，他所提出的管 理五大职能和十四条管理原则至今仍在指 导着人们的管理实践。所以他被称为现代 经营管理之父。
仔细检查其可塑性
透光看其颜色分布
选择最佳切割方法
宝石切割
宝石光芒初步显露
初步成型的宝石
宝石精细切割
宝石抛光
抛光后的宝石
宝石成品
光彩夺目的名贵珠宝
观点： 进入课堂，就是来 接受“琢”与“磨”的。
第一讲 管理导论
• 《现代管理基础》是讲什么的？
• 为什么要学《现代管理基础》？ • 如何学习《现代管理基础》？
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关于管理的几种解释
• 德鲁克：管理就是牟取剩余。他认为，任何管理 活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。 • 西蒙：管理就是决策。如果决策错了，执行得越 好，所造成的损失就越大。 世界著名的咨询公司美国兰德公司：世界上每100 家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的 决策不慎造成的。 • 穆尼：管理就是领导，任何组织中一切有目的的 活动都是在不同层次的领导者领导下进行的，组 织活动的有效性取决于领导的有效性。
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韦伯与官僚组织理论
• 韦伯（1864-1920，德国社会学家）从社会学 研究中提出了理想的“行政性组织”（或译为 “官僚组织”）。它是一种具有明确的劳动分 工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人 情化的相互关系为特征的组织形式。 • 在韦伯之前权力都是给个人的，韦伯认为权力 要赋予职位，而不是个人，并用法律界定下来。 • 他研究国家和教会的管理，发现凡是管理比较 正规、非人情化的组织效率较高。这对当时新 兴的资本主义企业制度的完善起了划时代的作 用，后人称之为“组织理论之父”。
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• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定， 仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听， 以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常 需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致 了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径， 要求学校保护自己的正当权益。 • 为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放 听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。 • 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种 方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的 问题仍然没有能够得到切实解决。
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泰勒的科学管理理论
• 代表作：《科学管理原理》 （1911年发表） • 主要观点：
科学管理的中心问题是提高劳 动生产率； 要用科学试验的方法使管理由 传统的经验管理转向科学管理； 实施的核心：要求管理人员和 工人双方之间在精神上和思想 上来一次彻底的变革。
科学管理之 父：泰勒
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Biblioteka Baidu
科学管理的原则
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• 法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制。 • 罗宾斯：管理是指协调和监督他人的工作 活动，从而使他们有效率、有效果地完成 工作。 • 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的 一种职能。
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• 本教材对管理的定义：管理是指人们根据 内外部环境，整合人、财、物、信息和时 间等资源，通过计划、组织、领导、控制、 创新等职能，以有效地实现预定目标的过 程。