MBA 管理学5 人际关系理论

行为 科学
的 发展
自我实现
（施展才能，实现理想 ↗ 自我创造、自我发展）
尊重（自尊，自信）
↗
社交（社交，归属感）
↗
安全（伤病，事故）
↗
生理（生活，生殖，自我防御）
行为 科学
的 发展
（二）双因素理论（Herzberg） 赫兹伯格
在阿基里斯（Chris.Argyris）“成熟~不成 熟”理论的基础上，调查了3000名工程 人员和会计师。
人性 假设
（五）孔茨 （Harold Koontz）
１． 人主要关心个人事务 ２． 利益＞代价，人就愿意工作 ３． 人是受引导的 ４． 个人通过组织服务个人需要 ５． 个人要求在社会环境下工作 ６． 超越个人的需要的人是不存在的 ７． 个人能应付挑战
保健因素：没有，会引起不满意。有， 也不会产生巨大的激励。
激励因素：没有，不会产生不满意。有， 产生巨大激励与满足。
保健
不满←――－→没有不满
激励
满意←――――→没有满意
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的 发展
（三）Ｘ－Ｙ理论(Douglas MeGregor) 麦 格雷戈 《企业的人性方面》
管理是对员工的行为有不同的假设，可 以分成两类：
⑶控制和惩罚不是使人努力工作的手段， 人们愿意自我管理，实现组织目标。
⑷人的想象力和创造力，在现有工业社会 条件下。只得到部分发挥。
行为 科学
的 发展
管理的重点是 “Ｘ” →“Ｙ”，创造一个使人 得以发挥才能的工作环境，领导 的主要职能是指导和服务，要让 下属担当具有挑战性的工作，赋 予更多的责任和自主权，让员工 参与管理和决策。
“Ｘ”理论
⑴厌恶，逃避工作
⑵不愿承担责任，情愿受领导
⑶缺乏进取心，没有抱负，对生理和安全 的需求高于一切。
⑷大多数人必须用强制，控制，指令，甚 至惩罚，才能实现组织目标。
行为 科学
的 发展
“Ｙ”理论：
⑴厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗 象游戏或休息一样自然
⑵人是有责任心的，人们愿意接受，追求 责任。
内在特性→社会心理需→参与式管理 外在特性→经济 （三）“自我实现人”
需求层次＋“Ｙ”理论
给予更多的自主权，促使使其参与 管理，创造条件使个人和组织目标一致
人性 假设
（四）“复杂人” “超Ｙ理论” ６０～７０年代－→“权变理论” 1．人不仅是复杂人，而且是高度可变的 2． 通过组织经验能熟悉新的动机。 3．不同组织，不同部门中的人的动机不同。 4．人能对管理策略作出反应（能动的）
玛丽.福莱特
二、人际关系学说的产生
（Interpersonal Behavior Approach）
侧重于研究员工在生产中的人际关系，包 括研究人的工作动机，情绪．行为等工 作间的关系，并研究按人的心理发展规 律来刺激人的积极性．
代表人物：梅奥（1880~1949）
代表作:《工业文明中人的问题》1933.
MBA 管理学5 人际 关系理论
学
了解人际关系理论的产生背景；了
习
解行为科学理论的发展历程及各阶段
目
的主要人物和观点；了解人性假设。
的
行为科学理论的发展历程
教 学
及各阶段的主要人物和观 点
重
点
人性假设
简介
源于20世纪30年代,运用人类学,社 会学,心理学等学科的理论和方法 来研究工作环境中个人和群体的行 为。
作为管理学发展的一个阶段、管理 理论的重要组成部分、一个学派
人际关系→行为科学→组织行为理论
产生背景：
1929—1933，经济危机、人的观念变化。 工人地位的提高——引起注意。 科学管理的片面性。 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。
早期 的
行为 科学
一、人际关系学说的先驱
Hugo.munsterberg(雨果·芒斯特伯 格1863-1916, Germany).
《工业文明中的社会问题》
人际 关系 学说
的 产生
1. 霍桑实验.(1924~1932) 在美 西方电器公司的霍桑工厂进行的一 系列实验
① 照明实验：工作环境，物资条 件与劳动生产率的关系
② 继电器装配室：工作条件→ 职工情绪
③ 访谈：真实感受
④ 接线板小组：非正式组织
人际 关系百度文库学说
的 产生
2、人际关系学说．
①＂社会人＂假设，不仅仅追求金 钱，还有社会心理的需要。
②非正式组织：自我保护
③新的领导能力在于提高职工的满 足度，技术→人际关系→战略
行为 科学
的 发展
三、行为科学的发展
继梅奥之后，许多人投身于该项研究。
1949在美国芝加哥召开的一次跨 学科会议上，首先提出行为科学的名称。 为免于广义的行为科学相混淆，出现了 组织行为学，专指管理中的行为科学。
人性 假设
四．人性假设和管理
人性假设：对人的基本看法，
－→左右管理人员的行为 （一）“经济人”： 亚当。斯密
“道德 哲学”教授
《国民财富的性质和原因的研究》
↓
自私的动机是人类与生俱来的本性，
把人看作是主要凭直观感性行动的，
以追求物质利益、需要为最大满足。
人性 假设
（二）“社会人” 梅奥 １９３ ３ 《工业文明中的人性问题》
发展：
①人性假设：“社会人”→“自 我实现人”→“复杂人”
② 研究侧重点：人的需要，动机， 激励，组织中人性，非正式组织 及群体 行为。
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的 发展
（一）马斯洛（Maslow ）需求层次 理论。
理论要点
1、人是有需求的，只有尚未满足的 需求才能影响行为。
2、 需求是有层次的，一种需求得到 满足，会出现另一种满足。