身体语言

身体语言 作者:詹姆斯·博格

作者序(1)
写完了《说服》，这本《身体语言》的初步结构也跟着完成，几经努力，终于能把这本书呈现在各位眼前。

我个人花费半生研究语言的相关课题，几十年的生活经历，我深深体会知己知彼的重要，往往一件事结局是否如己所愿，不在于主事者的工作能力，而在于主事者是否真正认识周围的环境。中国《孙子兵法》里有这么一句话，我认为它是人生的精要：知己知彼，百战百胜。

生活在这个事事讲究快速的社会里，我们越来越没时间去琢磨别人肚皮里的想法，越来越喜欢用第一印象来解决一个陌生人，所谓一见钟情、见光死 这是一条“识人”的捷径，也是一条充满岔路的捷径，一旦走错路，想要迷途知返可不是件容易的事了。

我们如何减少迷路的几率呢？其实不难，只要懂得正确解读身体语言，那么心急也可以吃到热豆腐。

研究报告一再指出，大多数人喜欢观其行，而非听其言，尤其是忙碌不堪的现代人。也就是说，人类的沟通方式，透过肢体所传达的无声讯息，远远超过嘴巴说出来的言语。

所以不管是有意或无意，我们把他人的言行尽收眼底，在潜意识里判断他人是敌是友；同样的，别人也做着同样的事情，判断我们是敌是友。因此，我们要懂得怎么控制自己的举止，尤其是那些不经意的小动作，才不至于给旁人留下不正确的印象。

但是请不要以为这是在演戏，我强调的是“不经意”的小动作；这些我们自己都难以察觉的小动作，却能有效地强化或歪曲我们的原意。许多研究报告也显示，大多数的成功人士之所以成功，往往是因为他们懂得从他人的细微动作里，读出别人的内心世界。

舞台人生

人生就是一个大舞台，我们都是演员，角色一直在变换，而最重要的角色就是演好真正的自己。一个好演员必须懂得如何用肢体说话，配合合适的语言、音乐、背景，方能带动观众融入剧情，让他们不知不觉地相信剧集里演的都是事实。虽然谁都知道那是演戏，但是会不知不觉地接受演员所传递的讯息，进而让观众在潜意识里相信所有剧情的真实性。

如果说电影和电视演员可以借助语言来诠释剧情，那么舞蹈演员就必须是肢体语言专家了。相信各位一定看过杨丽萍的孔雀舞，她的每一个动作，都散发着孔雀的灵气，根本无需任何语言，观众就仿佛听见了孔雀的歌声。最近，我看到一个专家对杨丽萍在伦敦西城演出的评价：她完美的肢体语言，配合着无懈可击的舞蹈，不需要任何言语，观众已经深深地为其感动。

我想这么

说，生活就是一个舞台，我们每天都要上台做即兴演出，没有剧本，也不能重来；即使出现了错误，也只能一直演下去。如同莎士比亚说的：

世界就是一个舞台，

男男女女都是演员；

各有各的演出时间，

而且还要一人分饰多角。

魔术师的读心术

用读心术这个字眼，有点太玄虚，其实就是解读别人内心想法的技巧。在日常生活的舞台上，每个人最主要的角色就是自己，旁人是观众，依据每个人的演出来判断这个人的种种；你就是一个饰演你自己的专业演员，所以必须要有绝佳的演技，才能传达正确的讯息；如果让旁人觉得你的言行不一，那么你就不会得到信任，更不会得到朋友。

问题是，对待“肢体语言”这个课题，我像抚养一个孩子，除了满足基本生理需求，更重要的要让孩子在社会中立足，也就是让这个课题变成一门实用的科学。人们能完美地演绎“肢体语言”，成为日常生活的一部分。我觉得我像个魔术师，肢体语言（以及背后隐藏的心理学）就是我的构想，而各位读者，你将是我的演出。伟大的魔术师胡迪尼说过这么一句话：魔术师只是魔术表演中的演员，其所饰演的角色就是魔术师。

肢体语言究竟有多重要？不用想得太深太难，就想想最近一次和别人沟通；你听对方说话，除了每一个字之外，你还听到什么？声调、语速、节奏，等等，是不？如果你是面对面沟通，那你还看到对方的表情

作者序(2)
、穿着、姿势 这些形形色色的元素像一个拼图片，在你的脑海里迅速拼出一幅画，然后你开始评价这幅画的优劣。相反，对方也做着同样的事情。

那么现在就出现两个问题：

第一，我们的拼图能力如何？如果能力不佳，那可能根本弄不出一幅完整的图案，更别说接下来的赏读了！

第二，我们供给对方的拼图元件如何？如果无法提供完整且正确的小零件，对方就极有可能拼出一幅很糟糕的图。

所以，你必须是个细心的艺术家，能观察且了解到种种细节，才能得到正确的全图；还必须是个专业演员，才能精准地演绎自己，不至于给他人留下错误的印象。

好像很吓人？不，只要经过训练，任何人都可以成为专业艺术家和演员！我个人就喜欢做这种训练，有人称之为“读心术”。其实没那么玄乎，不过是个解码员兼翻译员。对方把肚子里的秘密编成密码信（肢体语言），传送给你，收到了信的你，首先要解码，然后翻译成自己了解的语言（认知）。当然，你需要学习一点技巧，也就是懂得密码的表达方式。

现在，我要提醒大家

一件非常重要的事，人与人之间的沟通，永远都是双向道。你收信的同时，也向外界发出信件；当你解读别人的讯息时，别人也正在琢磨你的讯息。所以，你的信件写对了吗？有没有很多错别字？

这样说吧，如果你成为一个精准的“读心者”，也就是说，你掌握了正确解读肢体语言的技巧。与此同时，你一定也知道如何控制自己，让自己的肢体不要胡说八道。

我再一次提出两个重点：

1. 现实生活里，我们无时无刻不在观察别人的举动，由此试图去“读”懂别人，有意无意地，我们都是“读心者”。

2. 所有沟通都是双向的，肢体语言更是如此，所以，你一定要注意自身的行为举止，不要让别人产生表里不一的感觉（和谐一致）；同时你观察别人的举止，配合他的言语，借此判断对方是否诚信可靠（和谐一致）。

我可以很宽慰地告诉各位，经过多年的钻研，我这个“读心者”的角色，已经得到心理学和相关学术领域的认可了。

善用肢体语言

本书包含七个篇章，循序渐进地引领各位认识肢体语言，我的目标是一体两面：

1. 自我控制，以求身体能表达正确的讯息。

2. 解读对方，以求减少不必要的误会，增进人际关系。

总结一句话，只要你还有知觉，你就会阅读他人，反之亦然。所以，不恰当的肢体语言容易造成误解，而且你自己可能根本没意识到，最糟糕的，这些误解几乎无法冰释。因为自己根本不知道，怎么改呢？可是，不知道绝对不是借口，所谓言者无心，听者有意。不要责怪别人胡思乱想，先检讨自己是不是先胡言乱语。

当你看完本书之后，我希望你更懂得别人的真实想法，同时你也可以了解到，这些所谓的技巧，不过是学着注意你从来不注意的细节。记得小时候，妈妈常说我：“有没有看到，有没有听见！”就是这个意思。扪心自问，我们的大眼睛到底能发挥多少作用？估计百分之十都没有！

在这里，一大堆的统计数字和检测认定不是重点，基本不谈。我着重于生活的实用性，七个篇章，我希望每一篇都能对你的生活有所助益。

章节学习模式

任何一个写书人，都希望读者能从书中得到最大的收益。为达到目标，我在每个章节的本文结束之后，还设置一个比较轻松的“你问我答”专栏。在这个专栏中的所有问题，基本上都发生在我们日常生活里，借着聊天问答的方式，让各位能更迅速地将理论应用到现实生活中。但是，我诚恳地希望大家先把章节本文看完，然后再进入“你问我答”，所谓学以致用，总是要先“学”，才能“致

用”。

结论

再度诚恳地希望各位能在仔细阅读本书之后，更加懂得这世界无声与有声之间的微妙关系；面对未来的人生路途上，知己知彼，方可百战百胜。

只要你不是独居荒岛，那么这本书就属于你；因为你每天都要接触其他人，需要沟

作者序(3)
通。如何让自己的沟通更准确而有效，肢体语言的表达占着绝对重要的地位。如果你觉得自己很忙，没有时间系统地学习，那么这本书正好提供了一条捷径，让你在最短的时间内，吸收最实用的肢体语言。

詹姆斯·博格

导读 如果你真的了解我(1)
一般人都是视而不见，听而不闻，行为举止不经大脑，甚至说话也是脱口而出。

列奥纳多·达·芬奇（Leonardo da Vinci）

也许该这么问，你真的了解你自己吗？

在心理学的领域里，几乎没有比肢体语言更吸引我的课题了。从下个章节开始，我将利用七个篇章，逐步介绍和解读“肢体语言”；从练习使用眼睛和耳朵开始，渐渐深入到讨论人类心态的外在表现。当然，在你看懂别人的同时，你也看懂了自己；如此一来，定能给你的生活带来巨大改变。

不过，肢体语言是心理学的一个项目，绝对不要期盼出现一加一等于二的公式。既然是个跟人打交道的事儿，也就是说跟宇宙间最复杂的系统过招，因此在发表任何一个结论之前，必须要搜集并分析大量的人类行为资料，才能避免犯下编号10T的错误。

编号10T错误，是转换自英文：ID 10T，仔细看一下，你大概已经看出来这个单词就是idiot（傻瓜）。

达·芬奇有句名言：一般人都是视而不见，听而不闻，行为举止不经大脑，甚至说话也是脱口而出。

扪心自问，自己是否常常如此？对不感兴趣的事情，任凭他人口沫横飞，也不过是雁过寒潭。

问题在哪儿呢？一个人可以指挥自己的嘴巴说什么话，但是很难全面控制身体语言，常常是嘴巴在说谎，而身体其他上千条肌肉却背叛了嘴巴。记得学校老师教过的吗？人体有许多肌肉是自主性的，根本不受大脑控制，所以，就算你自我感觉非常好，肢体语言却可以泄露你的真实想法。

我先简单总结肢体语言的重要性：

1. 如果你想要聚焦众人的目光，适当的肢体语言可以吸引更多关注，加深众人对你的印象。

2. 如果你希望每次沟通都能达到预期目标，读懂别人无声的讯息（暗示），你可以适时修正话题和沟通策略，顺利向成功迈进。

智慧小语

人与人的沟通，往往是无声胜有声。

肢体语言被认为是最值得信赖的语言，它几乎可以说是一个人

内心世界的投影，透过我们不经意流露的大小动作，别人能读到许多可能连我们自己都不察觉的秘密。在沟通的领域里，如演讲、谈判等，言语只能用来表达资讯，而肢体语言则表达出情感和思想。

在现实生活里，每个人无时无刻不在猜测别人真正的想法，企图从对方的一举一动里看出一点什么端倪。然而，可能我们自己根本不知道，因为这一切观察、归纳、结论的过程，几乎都是在不知不觉中发生，这也是为什么这里首先要谈的是言行的一致性。想想自己平时的行为，当我们对某人产生不信任的时候，通常不是因为某人说了什么，而是某人做了什么。反过来说，我们也可能因为一些不经意的小动作，而让别人产生怀疑，甚至误解。

所以，即使我们实话实说，但是因为几个不当的行为举止，造成他人在潜意识中认定我们不值得信任。而这些不当的行为举止有哪些呢？多半是些细小坏习惯，挖鼻孔、抿嘴唇、手托着头、咬指甲、手遮着嘴说话、随便叹气、边说话边摇椅子 ，不胜枚举！这些很多都是无意识的习惯动作，很多时候也是无意识地做了，但是别人看在眼里，那就随便怎么理解了！

因为举止错误而造成他人的误解，本质上跟说错话一样难以修补，糟糕的是本人很难察觉或根本不知道！你是不是会觉得人家多心？不过是个习惯动作，值得想那么多吗？我想我们可以做个换位思考：你正在主持会议，某人在下面不是挖鼻子，就是不停地叹气，你感觉如何？很烦吧！所以，为了不要给别人留下不正确的坏印象，从今天开始，丢掉这些坏习惯！记住，所有人都是“百闻不如一见”！

智慧小语

最陌生的人，最有先入为主的成见。

跟不同的人说话，我们会有不同的习惯动作，这些动作是表现我们对待不同人的心情和想法。如果你仔细观察自己的肢体语言，你会发现自己在使用不同的肢体语言对待不同的群体，进而改变彼此的关系。说到这

导读 如果你真的了解我(2)
里，也许你已经注意到自己的过去，可能传递了不少错误讯息给别人。当然，亡羊补牢，犹未晚矣。然而，改变也不会在一夜之间发生，所谓冰冻三尺非一日之寒；十多年养成的习惯，如马克·吐温说的：“坏习惯是一袋垃圾，不能从窗户扔出去，要从楼梯一级级地提到楼下去丢掉。”

肢体语言学的起源

虽然社会学家说肢体语言是人类最早使用的语言，但是开始认真地把肢体语言当成学问来研究，不过是最近五十年的事情罢了。你也许没看过黑白默片，但一定知道卓别林，一位不需要说话就能让人笑破肚皮的默片

明星。他让世人怀念不已的不是台词（根本没有），而是举手投足之间透露的笑料，他的任何一个举动，都充满感情和思想，深深地打动人们的内心，进而成为一幕幕经典画面。

当我们在表达任何事情的时候，我们尽可能选择合适的言语，然后加上手势和表情来加强我们的讯息。这些被加上的手势和表情，就是肢体语言的一部分；此外，我们说话的声调和速度，甚至是全身上下，通通在说话，而且大多是些不经大脑的“话”！对听话的一方来说，这些不经大脑就冒出来的“话”，比我们嘴巴里吐出来的话更有意义，更能影响对方的思考和判断。根据许多的研究，一般人判断某人说话内容的好坏，百分之九十五来自某人无声的语言，只有百分之五是某人说出来的言语。

但是很可惜，许多人都不知道自己说了什么，也没有看到别人“说”了什么。

智慧小语

我们都比较喜欢眼见为凭，而不是耳听为信。主要是因为我们头脑的记忆方法，图片往往比语言留下更深刻的印象。

自我省视

我举一个很平常的实例：我们为什么喜欢或讨厌某人？喜欢某人，因为某人总是笑眯眯的；讨厌某人，因为他开关抽屉总是很大声；同样说句谢谢，你觉得某人说得诚恳真切，某人就是一脸敷衍了事等等，其实都是肢体在搞鬼。好吧，那么现在来想想今天，自己的肢体有没有乱说话？传达了什么讯息给别人？

现在，回答自己几个问题：

· 你是台冷气机吗？常常能很快让原本热烈的气氛冷却下来？

· 你是否常不经大脑就说出一些自己也不清楚的事？让人觉得有些信口开河？

· 你是否很难说服别人同意自己的观点或做法？

· 找工作的时候，面谈往往是失败的主因？

· 跟别人在笔上或网上谈得很好，可是一见面就连路人都不是了？

· 总觉得自己已经把话说得很明白了，时间和地点也都很恰当，但是对方依然一脸茫然？

类似的问题，几天几夜都写不完；但是答案可能都差不多，不当的肢体语言造成无法挽回的错误。不知道或不在乎自己的行为给别人什么感受，也不知道或不在乎别人的言行举止透露什么消息，既不知己，也不知彼，在人生的战场上，当然逃不过屡战屡败的命运。

接下来我将肢体语言分为七个篇章，每个篇章包含两部分，一是探讨行为本身的含义，二是如何解读他人的行为语言。不过在进入本文之前，我先说说几个肢体语言常用的概念。

情感与情绪

想要与一个人深交，最重要的是能了解对方的心情与感受；而情绪呢，最容易从

肢体语言中被看出来。比如某人的心情如何？看表情就可以猜个八九。最近几十年，心理学出现一个新名词，你应该也很熟悉：“情绪智商”或简称为“情商”。虽说出现的时间很短，但是几乎没人不知道这个词，可以说是人类开始注重情绪和感受的里程碑，当然也是因为文明发达，人与人之间的关系越来越重要所致。基本上，增加情商的方法有下列五项：

1. 了解自己的情绪；

2. 控制自己的情绪；

3. 观察别人的情绪（肢体语言）；

4. 了解别人的情绪；

5. 与众人快乐相处。

要成就最后的第五点，你必须能顺利地完成前面四项才行。

严以律己

其实，人人都知道自己的肢体会说话，但很多人由于懒惰、心情恶劣、缺乏耐性等等因素，便放任

导读 如果你真的了解我(3)
自己的肢体胡言乱语，当然更不愿意认真地“听”别人的肢体语言，久而久之，自身信誉一天天地降低，形象也渐渐变坏。

在与他人沟通之前，我们首先要控制自身的情绪；所有的不安、欢快、焦虑、愉悦等等，都会在潜意识里转化成肢体语言，直接或间接地影响我们的沟通成效。所以，一定要学会控制情绪，至少不要把坏情绪带给别人。

为什么我们说要先要求自己呢？来做个换位思考吧，看看别人的肢体语言正在说些什么？心不在焉？无聊？烦躁？生气？或者你根本什么都没看见。也许对方刚听到坏消息，比如保险公司拒赔被飓风吹坏的屋顶等等。看到对方一脸的烦躁，我们的感觉如何？自己心情可能跟着变坏，对吗？

接下来的重点则在于，如果我们能控制好自己的情绪，把自己不太愉快的心情转换成一种理解和同情，对方一定能感觉到雪中送炭的温暖，日后当然就愿意与你继续交往。

肢体语言是情绪的重要指标之一，脸上的表情就不用多说了，说说一个人的姿势改变吧，例如原是轻松开放的坐姿，突然变成双手合抱的封闭坐姿。此时此刻，你若能敏锐地察觉到这些改变，进而回溯到姿势改变的发生时间（或空间），也许就能知道对方为何改变态度，赶紧顺水推舟地改变谈话策略，这样的结局也许不会如当初所愿，但是至少对方觉得你这人还挺识相，以后可以来往！留得青山在，哪怕没柴烧！

第六感

我们把人类的内心世界比做一幢房屋，肢体语言便是房子上的一扇窗户，我们都希望有个知心至交，彼此能推心置腹。在此之前，我们自己要先了解自己，进而了解别人。而如何去了解呢？观察和解读肢体语言，便是一条绝佳的捷径。

第六感这个名词，大家都不

陌生。听起来很神秘，是种强烈情感累积的后续思考。强烈情感怎么来的呢？少部分的人是具有天生的敏锐，大部分人则可以靠平常的思维来寻找。那么就先说说平常的思维，基本上有三面墙组成：同理心、敏感度、接受度。

同理心

能不能让对方觉得自己不是敌人，而是朋友，这是建立个人信任度的关键，也就是所谓的同理心。在情商的领域里，同理心相当受重视，几乎被看做人际关系的领先指标。我们还可以这样解释同理心：不靠有声的语言，直接感受别人的感受。有句老话这么说，“精诚所至，金石为开”，其实一个人是否真诚，不是靠语言，而是靠他的姿态、表情和说话音调；换言之，不是听他说了什么话，而是看他“怎么”说话！

一个人“怎么”说话？这就是肢体语言。

敏感度

细心的人，向来容易感觉到周围人的心境变化，这些所谓的变化，自然是由观察对方的肢体语言而来；比如细微表情的转变、手脚的动作等等，都是对方心情的窗口。知道了对方的心境，接下来是调整本身的整体表现，这是所谓的“理解力”。我们一定要记住一点，任何的沟通都是双向道，每个人都能清楚地看到对方，当然也就知道你有没有“感同身受”，然后决定是否继续交往。

理解力

看到对方心境有所转变，我们接下来怎么做？个人以为首先要理解对方，然后调整自己的状况。一般我们收到这些资讯，很快会在脑子里画出对方的情绪状况（称之为直觉）；这些过程都在潜意识里发生，看起来好像是隐藏的秘密，其实很多被肢体泄露了！问题在于，肢体语言有没有“说”得太多？一个成熟的人，应该懂得适当地反应对方的情绪，技巧性地融入之后的交流中，这样的沟通结果才不至于失败。

把同理心、敏感度以及理解力结合起来，可以让我们更容易地认识他人，也认识自己。这是我们一般人总说的直觉、第六感、读心术，现在说穿了就是自己心细不细的问题。

读什么呢？

前面提到肢体语言是人类心灵房屋的窗户，只要透过这扇窗，我们可以窥探到屋内的种种。问题是，我们到底要看到什么，才算是不虚此行呢？简单来说，我们不仅仅是要看到对方的心情，更要了解对方为

导读 如果你真的了解我(4)
什么出现某种心情，这样才算真正懂得解读肢体语言。

因此，善用你的第六感（ESP），认真地学习如何了解自己、了解别人，假以时日，你会发现自己的生活有所变化，一切都会与往日不同。

我们的思考会渐渐凝聚成一种想法，进而转化为情绪，然后不经意地

被肢体语言泄露。我们观察这些无声语言，其实就是默默解读别人的心思。

心灵的窗口 肢体语言

我们一直强调肢体语言是心灵的窗口，也一再强调沟通是双向行为，我看着你的姿态、眼神、面部表情等等，你也同样这么看着我。所以，我们自己也要注意自己的行为，不是想借此瞒骗别人，主要是为了传达真正的自己。如何达成这个目的呢？我们简略说一下：

3C原则

首先介绍3C原则，三个待人处事的重要元素：背景经历（context），和谐一致（congruence），综合观察（cluster）。

背景经历（context）：我们每个人时刻都在经历不同的事物，因而影响到接下来的言行举止。比如说你看到某人两眼发红还泪汪汪的，鼻子里稀里呼噜，鼻头则是红的。他怎么这么伤心？其实没什么事，他只是有严重的花粉过敏而已。所以，在做任何判断之前，我们一定要知道其发生的背景，否则就会错判误读。

和谐一致（congruence）：肢体语言虽然没有声音，但传达出去的讯息量，则是占了全部讯息量的百分之九十；因此，一个人的举止和说出的话必须相符，也就是说要和谐一致，否则会让对方感到很迷惑，甚至对你失去信任。举个实例来说，同事正介绍某部电影很好看，但是他说话的时候，双手抱胸，还不时地翻白眼、大叹气。试问，你会相信某部电影真的很好看吗？

综合观察（cluster）：仅仅凭单一或少数的举止就做判断，就像瞎子摸象一样，绝对是有失公平，而且结论通常是错的。单一或少数的动作或眼神，就像整本书里的一句话或一段文字，你必须要读完整本书，才能知道整本书是否值得一读。

编号10T错误

这个名词原文是ID 10T Error，也就是IDIOT Error。原是使用在电脑界的俗话，意即因操作者本身操作不当，引起了电脑当机或处理错误，可是操作者却抱怨是电脑问题。最简单的一个例子，电脑不知怎么的就是无法开机，以为破电脑又坏了；找懂电脑的人来帮忙，人家一看差点晕倒，电源没有连上，当然无法开机！（典型的编号10T错误）

天赋的直觉

从小长辈就一直教诲我们：“知识就是力量。”把这句话应用到认识自己，那真是再合适不过了。孔子说过，知之为知之，不知为不知，是知也。只有真正地认识了自己，才知道如何控制自我，也才能更进一步地了解别人。

学习如何阅读肢体语言，就像所有的学科一样，只要你肯学，永远不会太迟；而且任何时间和地点，都是上课的课堂。只要每天多花点时间注意3C原则，假以时日，你就会对自己有更上一层楼的认识。

我们

都是阅读肢体语言的天才。为什么我会这样说？你可以简单地回想一下，看到街头的人群，你就可以从他们的言语、态度、表情动作等等，简单地判定他们彼此是否认识，甚至大概是什么关系，对吗？可惜这个技能被许多人长期忽略，以至于大部分人都需要重头学起；但如果持之以恒，我们的天赋很快就能被找回来；使用这个天赋，改善与他人交往的方式，生活一定会更加顺心如意。而且不单是自己生活顺心，连周遭朋友也因为你的善解人意而常觉得心情愉快。

最后，我再度总结几个学习解读肢体语言的好处：

· 因为懂得细心观察，懂得专心聆听别人的所有语言，你的直觉将更加敏锐准确。

· 更能听到别人言语中的弦外之音。

· 更能抓住并理解别人言语的中心思想

记住了，每个人的潜意识永远都在读取别人的肢体语言，那为什么不用心一点呢？用心地把别人的肢体语言读

导读 如果你真的了解我(5)
得更透彻准确呢？接下来的七个章节，我将会循序渐进地为你介绍如何精准解读肢体语言。

1 此时无声胜(1)
我说两种语言：肢体语言和英语。

佚名

自幼及长，我们有过无数次与他人沟通的经验，在整个交流的过程里，我们除了“听其言”之外，必定也在“观其行”，借以听到对方的话中话。既然我们知道别人的一举一动都代表着某种意义，所以也应该知道自身的举止，对别人而言也代表着某种意义。

仅仅靠读演讲稿，我们是不可能说服对方什么事的！如果是面对面的交流，我们会使用各式各样的手势、表情、调整与对方的距离等等方式，来加强言语的效果；即使是电话或网络交流，我们也会使用声调或表情符号来加强效果。而这些用来加强效果的方式，通通可以称为肢体语言。经由过去五十年研究的结论，肢体语言是人际交流不可少的工具，基本上能表现出以下四个方面：

· 接受与拒绝；

· 喜欢与讨厌；

· 感兴趣与缺乏兴趣；

· 事实与杜撰。

如果我们在对方说话的同时，就能将上述四点分辨清楚，既不会在对方不感兴趣的问题上浪费时间，且能及时针对听众的反应而适时调整话锋，减少许多可能的尴尬场面，提高整个沟通的效率。在此，我想提醒各位，不管和谁沟通，无论远近亲疏，我们都要认真地听和看，否则再怎么亲密的关系也会渐渐疏远。

沉默的声音

我们一直认为语言是首选的沟通工具，所以花费很多时间学习怎么说话，学习选字用词，想尽办法说出令人回味无穷的优美篇章。但是一段令人难忘的

讲话，绝对不单是词句的功劳，更重要的是藏在言辞之间那些无声的呱噪。既然无声，又怎么会呱噪呢？让我们来听听，当一个人说话的时候，还有哪些声音走进我们的脑海：

· 服装穿着；

· 姿势仪态；

· 面部表情；

· 眼神视线；

· 举止动作；

· 整体状况；

· 彼此的距离；

· 音调、语速、声调转换（统称为说话的节奏）。

任何一个人，不管嘴巴有没有在说话，上述的种种无声语言都在不停地说话；这些从潜意识里发出的言语，隐秘地传达我们内心世界，其强度超过我们绞尽脑汁编造的言语。比如说手势，就是个非常有力的肢体语言。一边说话一边使用合适的手势，可以让对方更清楚知道一段对话的中心思想。若是只靠言辞表达，那几乎不可能达到同样的效果。所以，合适的手势可以有效地加强言语的效果，但是我们常常除了选择的手势之外，不知不觉地还流露出其他动作，同样也影响了言语的效果；而这些不知不觉传出来的讯号，通常是麻烦的开始。

让我们来看些研究结果，早在1971年的时候，加州大学洛杉矶分校Albert Mehrabian教授曾经做过一个研究。Mehrabian教授在特定的时间内，观察有声与无声语言之间的互动关系。他设计一套套面对面的沟通模式，归纳出多数人适用的模式，然后借此来观察并了解人们是如何歪曲解释彼此的语言的。

这项研究找出了沟通的三个主要元素：肢体语言、声音、用语，并且还总结出一般人沟通模式中的三个常数：55、38、7。其代表一个人接收他人传达的讯息方式：

· 百分之五十五的讯息来自“看”到举动。

· 百分之三十八的讯息来自声音、音调、语速（说话的节奏）等等。

· 百分之七的讯息来自说话本身的内容。

由以上这组数字，我们不难看出组合一个完整讯息的元素，无声的语言（肢体语言）占了百分之九十三。

智慧小语

我们接收一个完整的讯息，其中有百分之九十三来自对方的举止和说话节奏。

接下来，我们再根据这组数字推演出下列的结论：

· 与陌生人见面的最初三分钟，我们给对方留下的“第一印象”，将会严重影响我们在对方心里的形象。

· 如果我们说的话和行为有任何的差异，对方选择相信你的行为，而非语言。

· 我们不经意的举动，往往是别人截取讯息的重点。

把这三个结论浓缩简化，其实就三

1 此时无声胜(2)
个很简单的问题：

1. 你的表情和仪容，看起来顺眼吗？

2. 你说话的样子，听起来舒

服吗？

3. 好吧，听听你说了什么？

简而言之，你的肢体语言比你说话的声音大多了。

小心误区

十多年来，有些人误解了55-38-7的研究结果。他们以为只要穿上名牌服饰，配上精美华丽的简报，说话尽可能的感性诱惑，整个交流过程便会圆满成功。问题是，如果简报内容空洞且逻辑紊乱，那么交流不但会以失败告终，而且还会落个“绣花枕头”的称号。

我们只能说，相对而言，用字遣词本身不那么重要，但在整个交流过程里，绝对是不可或缺的一部分；记住，缺少这百分之七，传达的讯息就不完整，也不正确。

所以，55-38-7的研究结果应该这样解读：“如果我们不能给对方优良的第一印象（55%），对方就没有心思聆听我们接下来百分之四十五的声音。”

就算对方愿意听我们说话（认真或心不在焉），但是说话的整体节奏一塌糊涂，那百分之七的语言再好也枉然。当然，大多数听众还是会礼貌地听完我们说话，但是心里早否决了！

想想看，有多少次我们在公众场合里，看到风度翩翩或者美丽大方的某人，可是只要对方一开口说话，声音像要吵架，内容索然无味，我们是不是有避之唯恐不及的感觉？所以，千万不要以为说话的内容不重要；好的肢体语言能留给对方一个好印象，让对方愿意听我们说话；绝对不是说我们只要给人家一个好印象，此后就可以开始胡说八道了！

再把研究报告简单做成两个结论：

· “语言”本身主要是说明讯息和资料（电脑硬件）；

· “肢体语言”主要是表达说话者的态度、感情和情绪（电脑软件）。

我们将会在第三章讨论声调和态度、情绪之间的关系。

有些时候，身体语言可以作为有声语言的中介，例如白居易这么形容杨贵妃：回眸一笑百媚生。

所以，我们在上述三个元素的得分，直接表现在别人对我们的评判:

· 是否喜欢我们？

· 是否信任我们？

· 是否想和我们吃顿饭？

· 是否想和我们合伙？

坦白地说，就是还想不想跟我们继续来往！

小心误区

有些人虽然能精确解读别人的肢体语言，可是却从来不注意自己的言行，结果依旧无法让现有的人际关系得到改善。

人与人之间关系的形成和解除，多半都决定于初相见时的三分钟印象；我们在潜意识里评判这三分钟看到的种种，然后立刻认定对方是好人还是坏人。（我可没说三分钟后就可以随便胡来）

我们嘴巴里说着友善迷人的字眼，如果没有配套的肢体语言，那么就会给对方留下“乡愿”的印象

；同样的，我们一直在观察对方的肢体语言，配合其言语，判断这人是否真诚。

我们让所谓的第六感来衡量许多事，比如从对方的外表和举止来判定其人品，虽然不是很理性，一个直觉而已，但从整体来说却很完美：

我们的眼睛能看到对方的心底，往往是没有经过人工加料的结论。

从高处来看，为什么我们的肢体会说话？说了些什么话？最主要的，肢体说的话，是不是我们想说的话？但是，不论好坏，第一印象已经给出去了。有个广告词这么说：你没有机会改变别人对你的第一印象。是的，时间不会倒流。所以，我们要确定对方没有误解你的意思，如果你让人看起来言行一致，人们会更加相信你所说的话。

肢体语言学

说起这门学科的起源，可以回溯到达尔文在1872年写的一本书 《人类与动物的情绪和外在表现》。可惜直到二十世纪的中叶，这门学科才真正得到学术界的重视。

雷·伯德惠斯特尔（Ray Birdwhistell），是美国一个早期研究肢体语言的人类学家，他在1950年的时候，首次把这种情绪的外在表现命名为肢体语言。他认为这种语言就是由身体各部位来表现，并且在人与人的整个沟通过程中，扮演无比重要的角色。

我们此后所谈的姿势，指

1 此时无声胜(3)
的是说话时身体各个部位动态与静态的所有动作，包括脸部的表情以及说话节奏。这个定义，可以算是由著名的动物学家德斯蒙德·莫里斯（Desmond Morris）博士所提出。

这些泛指的动作，可以是经过大脑深思熟虑所指挥控制而发出的，但多数是不经意流露的行为。很有意思的一点，大部分人看到自己那些不经意的行为时，多半都希望这些举动可以立刻消失，最好从来没有发生过。例如，我们参观一个研习营，看到台下很多人用手托着脑袋，我们大概就认定这是个无聊的演讲，对吗？也许事实不是这样，但是我们看到的就是这样。

谈到肢体语言的基本模式，则是延至1970年才发展出一个雏形，保罗·伊科曼（Paul Ekman）和华勒斯·佛里森（Wallace Friesen）两位博士，他们在加州大学发展出一套面部表情编码，第二课我们就会说到这套密码。他们还把肢体语言大略分为五个方面，方便一般人了解及应用。

1. 图片演示

这是伴随说话时，身上所有的动作和表情，基本上，这些动作会被用来强调话题的重点。例如，当你说到房价飞涨的时候，你会手掌向上把整只手往上举。

2. 象征

通常用来取代一个或几个字词，最明显常用的例子，当你觉得某人或某事很棒的时候，你会竖起大拇指。这样的象征性

动作，尤其容易在不同的文化间被广泛接受。但是，文化和生活背景的不同，某些象征性动作会有完全相反的解释。所以，面对不同种族宗教历史文化背景的人群，我们一定要特别注意使用特定的手势，以免造成误会。一旦出现这样的事，那也没办法，除了尽可能的解释之外，我们只好承认自己孤陋寡闻。

3. 感情表现

此指因为情绪改变，无意中流露出来的行为动作。我们的表情、姿态等等，伴随着四肢组成整体的仪态；别人根据这个仪态，不难猜出我们现在的心情状态。我们以后会谈到很多这方面的事，不管是看别人或是看自己，我们经常因此泄露一些秘密。

4. 替换行为

类似于上述的感情表现，不过是转换情绪的表现方式，可以当做情绪的指标，不容易受到大脑控制。我们还可以从这种替换行为里，看出对方是否诚实，心态是否平稳等。替换行为包括动静互换，肢体之间的互动，常见的行为如咬手指、摘眼镜，或者不停地抚摸珠宝 很多不同的行为，我们有一章节会专门细谈。

5. 调整

这些动作与个人的听说功能有关，并且受到大脑的控制，是说话者的意图指标。典型的行为有：点头摇头、视线接触，以及刻意改变身体姿势都属于此类行为。

智慧小语

无论何时何地，我们一定要记住每件事情都有正反两面，也不要忘了沟通是个双向道，你看着别人，别人也看着你。

永远问自己两个问题：

1. 对方正在告诉我们什么？

2. 自己又在告诉对方什么？是不是自己希望对方知道的事情？

让我们从最基本开始：

· 人们多半是口不从心；

· 作为一个讯息接收者的我们，有义务对讯息做正确的解读，找出真正的含义。

当然，我们的解释会影响整个沟通的结果。

当我们与他人沟通的时候，我们必须注意两件事：

· 有没有传递正确的讯息给对方？

· 作为一个讯息传递者，我们有义务消除可能影响讯息正确性的肢体语言。

因为这些会影响整个沟通的结果。

有心或是无意

所以，在我们继续下面的课程前，我们把肢体语言在人类沟通过程中所扮演的角色再做一次定义；肢体语言是一种无声语言，但是可以影响整个沟通的过程及结果。

我们全身的每个部位，天天都说个不停，但是我们一定要记住两点：

1. 少数的肢体语言是有意为之。

2. 大多数的肢体语言是不可控制的，也就是说是无意识的举动。

应该寻找什么？两大重点

让我们从最简单的语言开始学习，在整个沟通的过

程里，我们首先要特别注意：

1. 对

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方是否轻松自在？

2. 对方的肢体是表现接受还是拒绝？

这两点可以作为解释肢体语言的捷径，希望大家永远记住并善用这两条捷径，可以最大化地改善我们的人际关系。用我们训练过的眼睛，看该看的事物，如此就能准确地回答下面两个问题：

1. 对方喜欢与我相处吗？

2. 对方赞同我的意见吗？

拒绝与接受

关于对方是否觉得自在，可以由对方的姿势中看个明白。一个心里自在舒畅的人，其必然表现出开放的姿势；若是紧张焦躁，其姿势必然是封闭排外的。

关于认识情绪的问题上，我们已经迈出第一步。当然，了解别人当下的情绪并不是很难的一件事，很多人做不到或做不好的原因在于懒惰或者少一根筋，或者就是又懒惰又少根筋。

2 你看到了吗？(1)
当一个人和另一个人眼对眼的时候，这两个人会立刻发现自己很矛盾：既想要和对方有眼神接触，同时又想要避开对方的眼神。如此的来来去去，便发展成人类一套复杂的眼神移动模式。

德斯蒙德·莫里斯（Desmond Morris）

我们现在就开始专注于单项的讨论，首先谈谈脸和眼睛。脸，太重要了，吃喝玩乐都靠脸。

脸，最主要的是表情，其所能传递的讯息量和准确度，仅仅次于眼睛和眼神。但是面部表情是可以控制的，任何人都可以在瞬间改变表情，而且不难。所以我们常说知人知面不知心，就是这个道理。

虽说姿势和音调是很难掌控的，也是最容易泄露消息的非言词语言，但是别人相信我们脸部表情总是多一点，而脸部表情的重点就是眼睛。眼神往往透露出最重要也最多的讯息，所以，尽管我们努力掩饰真实的感情，但是只要眼睛的一点点变化，所有的谎言都会被戳破。

我们使用眼睛沟通的分量，远远多过身体其他部分。事实上，我可以看到许多不耐烦的眼球在滚来滚去，我知道，你们急于想进入正式的课程。当然，你也可以从我的眼神中知道我的感觉，沟通，永远是双向的。

在电影或电视里，你可能会对某个场景感到震撼，而这个场景是经由演员的眼神所演绎的。名导演希区柯克曾说过关于肢体语言和对话的相互作用：

“对话要尽量简洁，那不过是演员嘴巴里发出的声音罢了，演员的眼神才是整段对话的灵魂。”

智慧小语

大多数的沟通是通过眼睛来完成的。

视线的接触

视线接触可以表达下列几项非语言性言词：

· 亲密和喜欢：我们喜欢看自己喜欢的人，对吗？没有人会多看一眼

自己不喜欢的人。

· 控制：我们说到某个重点的时候，我们多半会盯着对方看。

· 监管交流：眼神还可以用以控制交流的力度，在我们发出第一个讯号之后。

· 提供情绪和感受：眼睛的表情可以说出平时语言难以表达的感受，对于某人某事的感受。

你现在大概在想，我们怎么用电子邮件和电话沟通呢？慢慢看下去。

灵魂的镜子

达·芬奇说眼睛是灵魂的镜子，许多专家仍然在研究蒙娜丽莎的眼神究竟隐藏着什么秘密，但在日常生活里，解读别人眼睛里的秘密并不难。想想看，我们和别人说话时，花了多少时间在看对方的眼睛和表情变化？为什么？因为我们想知道对方目前的情绪。

人与人之间的互信基础，有很大一部分是建筑在眼神的接触上。想想看，如果某人跟你说话，眼睛却总是看着别处，你会相信他所说的吗？甚至，你会喜欢和这个人继续交往吗？

基本上，我们都喜欢看自己喜欢看的东西，所以，这就给别人一个讯息，你喜欢某人或某事吗？因此毫无疑问，在人际关系里，眼睛和眼神扮演着重要的角色。你希望得到他人的信赖吗？那就好好地管管你的眼睛。

眼睛的行为

“注视”，被用在研究眼神移动背后的心理学，还有在不同情况下，眼神活动的合宜程度。我们知道在一般的对话中，彼此眼神的接触是断断续续的，所以我们就会以我们自己的生活经验来转换这些讯息，任何偏离的行为，都会被视为口是心非的征兆。

眼睛已经是相当有分量的语言，“注视”的力量则更加强大，而你仅仅是多看几秒钟而已。

· 演说者会让自己的视线在听众间巡回，除了确定听众们是否还在听，顺便还能看出听众是否还有兴趣，是否听得懂。

· 听别人说话的时候，如果你对话题感兴趣，你一定会常常盯着说话的人看。

· 假设对方的话题或内容，你觉得很无聊，或者不赞同，必然地，你一定懒得多看对方一眼。

在一般正常的对话当中，眼神运作的模式大概如下：

· 我开始说话，眼睛注视着你。

· 我说完了，或者告个段落，我会把眼神移开。

· 当我说到某个重点，我会再度把眼神转回你身上，借此强调我的重点。

· 到此，你的角色将由听众转变为说

2 你看到了吗？(2)
话者，然后你会重复我刚刚的模式。

这是一个典型的交流模式，你的眼神来回在对方身上，查看对方的肢体语言，从而了解对方对话体的反应。当然，与此同时，对方也在注视着你的肢体语言。

有些人不喜欢视线的接触，

觉得很难。在西方世界里，说话时看不看着对方，会直接影响到日后的交往。我们做个换位思考，某人正在跟我们说话，可眼睛老是在别处转来转去，大家感觉如何？再想想，当我们在路上或商店里闲逛，会不会老盯着过路人看？不会吧，对吗？因为你不认识这些人，也不想跟这些人说话。

适当视线接触不是一件容易办到的事情。

小心误区

当说话者缺乏与听众的视线接触时，我们可能开始觉得对方的语言不可信，这是一种潜意识的感觉。但是，我们会在整本书里不断强调3C原则，这可能只是个人的习惯问题。重点是，我们留给人家什么印象。

智慧小语

不管什么原因，用垂下的眼皮来躲避正常的目光接触，通常就会被认为缺乏自信。

看哪里？

觉得和别人目光接触很难的人群，究其主要原因是不知道怎么看，看哪里？看得不好或看错地方，会事倍功半。有人曾经做过实验，研究怎么看才是正常的看，对谁都不尴尬。

1. 一般说来，对方是陌生人或者很少见面的人，最合适的部位是所谓的上三角，亦即两眼到前额的三角区。不要让自己的视线掉到对方眼睛之下，那会让对方感觉我们有点太随便，进而整个谈话的气氛就会变得不严肃。当然，如果双方觉得可以进一步交往，那么我们可以尝试把气氛弄得轻松一点，进入社交层面。

2. 进入了社交层面，我们可以把眼光降低到下三角，即为鼻梁到嘴巴所成的三角区域。

3. 接下来的关系就进入到亲密阶段。当男女之间表现出彼此的兴趣，他们注视的重点会从眼睛慢慢游走到下巴，然后是身体的其他部分。比如男生喜欢看女孩子的脖子。在这个阶段，我们会谨慎但快速地扫过对方的全身，虽然时间很短，但是足够证实自己对对方存在着某种兴趣。所以你会发现男女之间打情骂俏的时候，一方正用上述的方式打量对方；如果另外一方也有同样兴趣的时候，他也会用相同的模式打量对方。

好了，现在开始训练自己把眼神放在合适的地方，加强整个沟通的效果。

智慧小语

在与人正常的交往过程中，彼此目光的接触是不可避免的。如果对方跟你说话却不看着你，你一定会觉得很不舒服。

智慧小语

某些场合，因为某些因素，你会觉得交流眼神有困难，比如说在餐厅或者工作会议。也许你可以试试换个座位，试着与人面对面坐着，而不要肩并肩坐。

让我们拿搭车当例子，到底我们要怎么交流眼神？我们每天花很多时间在车子里，你当然会跟同车的人有所交流，但是跟谁呢？你旁边的还是你后面的

？都不是，你大部分的时间是往前看的。

这不是一个夸张的建议，有效的眼神交流，能很大地帮助建立和谐正面的人际关系，我们如何定义这种难以捉摸的情况呢？

融洽、真诚和美好是眼睛的魔法师。

眼神方向的研究

眼睛被称为灵魂之窗，人类可以轻易地用嘴巴撒谎，但是很少人能让眼神跟着配合。很多研究分析想破解眼神的奥秘，人类如何用移动的眼睛表述个人内心呢？很有趣的课题。

各位一定想知道研究的结果吧？没错，当两方在对话的时候，说话者或听话者的眼神移动，确实有一定的模式可循。

· 如果眼神往右下方，那么对方应该是在进入感性的认知。

· 如果眼神是往左下方，那是对方正在和自己说话。

· 如果对方的眼神往左上方，那么对方是在回想发生过的事情，并且试图回想其影像。

· 如果眼神是往左移动，那他们应该是试图回想声音。

· 如果眼神是往右移动，那对方正在重组声音的片段。

神奇吧？

眨眼睛

眨眼睛，很平常的生理行为，但也隐含着巨大的意义。我们一般眨眼的速度，一分钟大约八到十五

2 你看到了吗？(3)
次，从生理学的角度来说，眨眼睛是为了保持眼球湿润；如果你盯着电脑或是电视看很久，那么你眨眼睛的速度肯定和平时不同。所以，由此可以判断，如果眨眼睛的速度太快，那么肯定是感到某种不舒服了。

怎样才算是太快？大概是一分钟三十到四十次。这么快速地眨眼睛，通常是一种焦虑的表征。人们会把瞬间袭来的压力转化成快速的眨眼睛，比如撒谎的时候；每个人多少都说过谎，想想自己是否如此。

再回想自己是否经历如此情景：想说什么却说不清楚，或者解释了半天，对方一脸茫然，觉得有些窘或有些快爆炸了，但是不能爆炸，所以拼命眨眼睛。或者刚知道一些很烦心的事，烦得要死，于是拼命眨眼睛。通常这些不愉快来自下列三点：

· 我们不当的行为

· 我们难以清楚表达某些重点

· 听到某些恼人的事情

3 你听到了吗？(1)
不需要声音，我们各式各样的姿势，也正在发表精彩的演讲。

威廉·莎士比亚（William Shakespeare）

说完了眼睛，现在来谈谈耳朵。

人活一世，大半的时间要听别人说话。所以，是否懂得听别人说话，直接关系到任何沟通交流的成败，间接则影响人际关系的好坏。

无论是什么样子的交流，大小、正式或非正式，至少有两个角色存在：说话的人和听话的人。这两个角色并不是固定不变的，而是由参与

交流的所有人轮流扮演。

大多数人喜欢说话，CNN的著名主播Larry King 曾经这么说：“每个人都喜欢跟我抢话筒！”是的，我们都喜欢滔滔不绝地说，很少认真地听别人说话。Larry King天天访问不同的名人：政要、巨商、社会名流等等；各位不妨注意一下他在节目中的表现，不难发现Larry King多数时间是扮演着听话的角色。他也曾经说过，有些主持人实在太喜欢说话了。

在每天的日常生活里，除非别人的话题扯到自己，否则我们就喜欢说个没完，根本懒得去听别人讲话。当然，总会有那么几个爱说话的人，他们的言语会成为众人追捧的焦点，大家喜欢听他们说话，也就不在乎他们是否有没有耳朵了。

聆听

当别人开始跟我们说话，我们开始扮演听众时，我们到底有没有在听呢？还是耳边风吹过就算了？其实我们的身体动作已经告诉对方答案了。

任何一个想被传达的讯息都包含三个要素:

· 说出来的字句

· 说话者的肢体动作

· 弦外之音

先前说过，用字措辞很重要，但是如何让别人注意到我们的优雅措辞呢？记住，对方已经看到我们，也听到我们说的话了，也已经决定是否要继续和我们有所交流或互动。那我们怎么知道对方的想法呢？这些想法会表现在哪些方面呢？通常只要用心看对方的举止，仔细听着对方非文字的语言，绝对可以把对方的心思猜到十之八九。

什么叫做非文字的语言？这不是无声的语言，有声音！简单地说，就是一个人说话的音调高低、节奏快慢、口气态度等等。一个人快乐地说“我同意！”和被逼无奈地说“我同意！”两者的口吻绝对不一样。不一样在哪里？就在“非文字”的语言上。

听别人说话有多重要呢？让我们来看一些人类行为的研究结果，关于成功人士的成功因素，或者就是身边一个挺受大家欢迎的朋友，他们一个共同的特点：擅长“聆听”。他们运用恰当的举止和非文字语言，让别人知道他们在很认真地听，然后在合适的时间，提出贴心诚恳的建议。他们的言行让别人感觉到一种心灵的共鸣，听话与说话之间，他们取得一种令人欢喜的和谐。

这些人在听话的同时，不只是听到嘴里吐出来的文字，最重要的，他们看到文字之外的语言，听到隐藏在字里行间的意思。大部分时候，我们用文字表达的思想，远远少于心里真正想说的话。所以，如果一个人能猜出我们心里真正的意思，那会得到多大的认同感呢！

这里我们来谈谈说话的音调，组成非文字语言的第二元素。一句话的意义，有百分之九十是通过说话的音调来表达

的。用不同的音调说同样一句话，听在别人的耳朵里，绝对是不一样的意思。

一般人虽然听到一句完整的话，却经常是左耳进右耳出，跟没听到一样。如果我们听话的时候，能把眼睛和脑子全部用上，那一定能听到比文字本身更完整的意思。

亲身体验

下次有机会和别人面对面谈话，试着什么都不要想，也不要想等会儿该怎么回复，只要专心听对方说话。然后，看看自己是不是能记得更多对方说的内容。当能完全做到上述的听话方法时，可以开始训练自己去听对方的非文字语言；对方怎么说话的？口气、音调、姿势、态度等等。渐渐地，这能变成一种听话的方式。

在会议上或一般日常生活里，我们只要觉得对方似乎有相反意见的时候，就很轻易地说是对方没听到重点。事实上是否真是

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如此？有没有可能是我们说话的音调问题，让对方迷失了所谓的重点？或者我们的肢体语言给了对方错觉？让人家以为不过是顺带一提？

用心聆听

聆听，是帮助我们了解他人思想的重要方式；同时加以合适的回应，不但是礼貌，而且也是建立彼此互信关系的第一步。但是，我不得不说了，大部分人的耳朵都是装饰品，大部分的人从来没认真听过别人说话。

为什么很多人总是觉得生活紊乱无序呢？甚至人类总是打打杀杀个没完呢？我可以这么简单地说：因为大部分人都不听别人说话；或者更糟糕的，听懂一半，瞎猜一半。听话，不仅仅是靠耳朵，还要靠眼睛，想想自己说话的时候，只动嘴巴吗？脸上一定有表情，声调一定因事情的不同而改变，手脚也一定有相应的动作。既然自己是这样的，别人难道会不一样吗？

我们还有一种共同的趋势，就是如果我们处在只能听、不能发表意见的时候，通常我们的耳朵会自动关闭。大部分人是怎么听话的呢？大部分人听对方说话，仅仅是因为要知道等会儿怎么回复对方，如此而已。

听和聆听

听和聆听有什么不同？可能从小就没搞清楚过。我们简单地说：

听，是一种生理行为，声音进入耳朵，传达到脑子。

聆听，则是一种心理行为，声音进入耳朵，传达到脑子，转化为有意义的思想。

各位可能会问了，声音既然都到了脑子，难道不会自动转化成思想？很遗憾地告诉大家：不一定！

中国有句老话：视而不见，听而不闻。就是到达脑子的声音，还是声音。要变成有意义的思想或知识，必须要经过思考，才能赋予声音合适的意义。

听而不思考，就是所谓的听而不闻，各位一定经历过！年轻的