赫兹伯格的双因素理论

3. 奥尔德弗的ERG理论——内容型激励理论
• E——Existence, 生存的需要
• R——Relatedness, 关系的需要 • G——Growth，成长的需要 修正了马斯洛提出的需求满足后会呈 逐级上升的观点，认为人的需求也会 出现挫折倒退的现象，即较高层次的 需要如果一直得不到满足，低层次的 需求会成为主导需求。
第十章
激励
主讲人: 朱苏丽
武汉理工大学管理学院
目录
1 2 3 4 5 6 7 8 激励的概念与过程 马斯洛的需求层次论 奥尔德弗的ERG理论 赫兹伯格的双因素理论 麦克利兰的成就需要理论 弗鲁姆的期望理论
过程型激励理论
行为改造型激励 理论 内容型激励理论
亚当斯的公平理论 斯金纳的强化理论
1. 激励的概念与过程
需要层次理论的运用
需要层次 相应的管理制度或措施
生理需要 工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健；创造健康 的工作环境；住房与福利设施等 安全需要 雇佣保证；退休养老金制度；意外保险制度； 安全生产措施；危险工种的营养福利制度 社交需要 建立和谐的工作团队；建立协商和对话制度； 团体活动计划；
尊重需要 人事考核制度；职务职称晋升制度；表彰制度； 授权管理
自我实现 决策参与制度；提案制度；破格晋升制度； 需要 目标管理；建立攻关小组提倡创造性工作
小故事: 金钱为什么失灵了？
有个富翁在急流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。 一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，但是因山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进 得非常缓慢。 “快呀！”富翁高喊，“如果你救出我，我送你1000元！” 船仍然移动的缓慢。 “用力划呀！如果你划到，我给你2000元！” “水在涨，你用力呀！”富翁喊道，“我给你5000元！”此时洪流已经淹到 了他站立的地方。 青年的船缓缓靠近，富翁仍然嫌慢。
行为
需求 的满足
紧张感降低 或消除
内容型激励理论
行为改造型激励理论
过程型激励理论
2. 马斯洛的需求层次论——内容型激励理论
主要观点：
自我实现 尊重需要 社交需要（爱与被爱） 安全需要（人身、财产、职ห้องสมุดไป่ตู้） 生理需要（与生存相关）
(1)人需要的层级性，由低到高逐级形成 (2)多种需求并存，但人的行为由当时的 主导需求决定 (3)尚没有满足的需要才具有激励的力量
5. 麦克利兰的成就需要理论——内容型激励理论
构成主要工作动机的三种需要 成就需要——达到标准、追求卓越、争取成功
权力需要——使他人按照自己的意愿而非他们
本身的意愿行事 归属需要——建立友好密切关系的愿望
5. 麦克利兰的成就需要理论——内容型激励理论
关于成就需要的主要观点：
社会经济发展与人民的成就需要相关 高成就需要人的表现： 善于设定恰当的挑战性目标 希望获得及时、可靠的工作反馈 愿意承担责任以解决问题 高成就需要的人不一定是一名优秀的管理者 高成就需要的激发途径： 将员工置于高责任感、高反馈与适度风险 的工作情景
C——个体对可能获得报酬的评估，即在多大程度上满足了个体的目标需求。
只有当人们对A、B、C三种关系的判断均为强关系时，个体才倾向于高水平的努力程度
6. 弗鲁姆的期望理论——过程型激励理论
利用期望理论分析自身学习的激励水平
A：努力与绩效的关联性，“ 努力学习可以学得好吗？” B：绩效与报酬的关联性，“学好了可以得到什么呢？” C：对可能获得报酬的评估，“得到这些对我有多大价值 ？我在意这些吗？” 影响高水平努力的因素：任务难度大；缺乏完成任务所需 的技能；付出行为后的回报不明确；非绩效因素很大程度 上决定了报酬高低；可获得的报酬与目前的主导需求不匹 配等
No dissatisfaction
与工作本身的内容与性质相关
与工作的外部环境条件相关
4. 赫兹伯格的双因素理论——内容型激励理论
案例分析：加了薪，她为什么还想辞职？
张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工作， 成绩显著。不久前，她被派到向往已久的上海分公司，升任销 售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚 至有辞职的念头。 为什么升职、加薪了反而要辞职呢？经了解得知：引起张 小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工 作颇不放心，担心她的工作做不好，总是安排一些很简单的工 作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强， 习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非 常不习惯，并逐渐导致不满。
“我给你10000元钱，拼命用力呀！”富翁的脚已经淹在水中了。 但是船速反倒愈慢了。
小故事:金钱为什么失灵了？
“我给你50000元！”富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打 下岩石，转眼卷入了洪流，失去了踪影。
青年颓丧地回到岸上，蒙头痛哭：“我当初只想救他一命，但是 他却说要送我钱，而且一次又一次增加。我心想，只要划慢一 点点，就可能多几万块的收入，那里知道，就因为慢了这么一 下，使他被水冲走，是我害死了他呀！”
激励(Motivation)，有激发鼓舞之
意，指激发人的动机，使人有一股 内在的动力，朝着所期望的目标前 进的心理活动过程。 动机由于个人的某种需求所引起 的有意识的或无意识的行为指向。 激励——努力强度、目标、需求
1. 激励的概念与过程 激励的过程
新的需求
未满足 的需求
心理 紧张感
内驱力
4. 赫兹伯格的双因素理论——内容型激励理论
传统观点：
对工作极度不满
对工作十分满意
赫氏观点： 激励因素——使人们感到工作满意的因素
No satisfaction 激励因子 成就感 工作认可赞赏 工作本身 责任感 工作成长 职业发展 satisfaction
保健因素——防止人们产生工作不满意的因素
dissatisfaction 保健因子 上级监督 公司政策 与上级的关系 与同事的关系 与下级的关系 工作条件 工资 个人生活 地位 工作的安全性
6. 弗鲁姆的期望理论——过程型激励理论
期望理论：一个人的激励水平取决于他对行为的预期，当预期努力的行为 能够给个体带来某种既定的结果，且这种该结果对个体具有吸引力时，个 体才会付出努力的行为。激励力 = 效价 × 期望值
个体努力 A 个体绩效 B
组织报酬
C
个体目标
A——努力与绩效的关联性，即个体感到通过一定程度的努力达到工作绩效的可能性 B——绩效与报酬的关联性，即个体认为达到一定的工作绩效有助于获得理想报酬的程度