赫兹伯格的双因素理论(课堂PPT)

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遭受战争重创的日本在短短的30年的时间 里经济迅速恢复,完成了英美等国花了上百 年才得以完成的工业化进程;
亚州“四小龙”在国内经济资源极其匮乏 的情况下,创造了举世瞩目的奇迹;
比尔·盖茨、戴尔从个人手工装配PC起家,短 短几年的时间里发展成为连老牌行业劲旅 IBM也难以望其项背的PC 业巨头
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自尊 自我实现 社交 安全
生理
生存 联系 发展
马斯洛需要层次理论
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ERG理论
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马：当某一层次需要没有满足，人会停留在这一 需要层次上直到获得满足为止
ERG：如果较高层次需要的满足受到压抑的话，人 们对较低层次的需要的渴求会变得更加强烈
增强
生理
安全
生存
社交 自尊 自我实现
联系 发展
例如： 双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国,工资和奖
金是作为保健因素的。而在当前尚未完全解决温饱问题的 中国企业里,工资和奖金并不仅仅是保健因素，如果运用得
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当,也会表现出明显的激励作用。关键在于？
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生存需要
（Existence）
联系需要
（Relatedness）
发展需要
赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们在工作 中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满足。
结果他发现： 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的； 使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。 他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
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保健因素 （环境）
（Growth）
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相同点：较低层次的需要满足之后，会引出更 高层次需要的愿望
不同点：需求是非刚性结构；“受挫——回归” 思想
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马：需要层次是一种刚性的台阶式上升系列结构， 即在更高层次的需要满足之前，较低层次的需要必 须得到充分的满足
ERG：人在同一时间可能有不止一种需要起作用
激励因素 （工作本身）
•薪金 •监督、管理方式 •地位 •安全 •工作环境 •政策与行政管理 •人际关系
•工作本身 •赏识 •进步 •成长的可能 •责任 •成就
满意 满意
不满意
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传统观点
激励因素 保健因素
赫兹伯格观点
不满意
没有满意 没有不满意
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自我实现 自尊 社交 安全 生理
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物质
时间
人力
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双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论 (Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家 弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出 来的，也叫“双因素激励理论”。
20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对203名工 程师、会计师进行了调查访问。 访问主要围绕两个问题： 1、在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，这种积极情绪持续多长时间； 2、在工作中，哪些事项是让他们感到不满意的，这种消极情绪持续多长时间。
工作的挑战性 成长
晋升 地位
人际关系 管理
上司的素质 工作安全
薪金
成就 激 责任 励
因 褒奖 素
公司政策
公司的素质 保
工作环境
健 因
素
个人生活
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样本数量少、条件好，很难代表一般情况 问卷方法和题目有缺陷 错误认为满意和生产率的提高有必然的联系 保健因素与激励因素、外部因素与内部因素相互 联系并可以相互转化的. 不同经济主体有不同的激励因素
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退出
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内在激励（来自工作本身）——激励深刻，持续时间较长
• 上级的赏识 • 荣誉感 • 成就感的满足
外在激励（工作外部条件）——缺乏深度，持续时间短暂
• 工资 • 奖金福利 • 工作条件 • 人际关系的改善
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采取了某项激励的措施并不一定就带来满意 满足各种需要引起的效果和激励深度不同 注重多种激励方式的综合运用, 将物质激励
和精神激励有机结合的起来
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双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的, 与我国的国情不尽相同,因而,在企业管理中,哪些是保 健因素,哪些应属于激励因素也不一样的。
马斯洛需要层次理论
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ERG理论
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需要就是激发动机的原始驱动力，一个人 如果没有什么需要，也就没有什么动力与 活力可言了，反之，一个人只要有需要， 就表示存在着激励因素。
作为一名领导者，不仅要掌握充满活力的 需要理论，还要善于将满足员工需要所设 置的目标与企业的目标密切结合起来，同 时应特别注重下属较高层次需要的满足， 以防止“受挫——回归”现象的发生。