双因素理论分析课件

不满意”到“没有不满意”，再从“没有不
满意”趋向“满意”。公司主动与员工沟通
，使员工认为自己就是公司的一员，公司如
同家庭，不是负担而是责任。
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从需求层次来看，在满足了个人与家庭的生理需 要及保障安全需要后，会追求更高级的需要，所 以当工资达到5000美元更多时，已经满足了卡车 司机的生理及保障安全需要后，开始追求工作环 境的舒适度及更多的陪伴家人的时间。美国卡车 公司的高层主动与员工沟通使得员工的第三、第 四梯度的需要—归属感和得到尊重的需要，使得 员工的积极性提高，加强了员工的责任感，使得 流动率下降。
显示出 来的需 要
激励因素 人类形成的趋向
性质上属于心理方面的长期满足 满足/没有满足 重视目标
工作性质：对个人来说主要是内 部的 工作本身 个人标准
成就 成长 责任 赏识
保健因素
动物生存的趋向
性质上属于生理方面的短暂满 足 不满足/没有不满足 重视任务
工作条件：对个人来说主要是 外部的 工作环境 非人标准
• 美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。 但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国 卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理层表现出对 员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两 次的司机会失去工作。
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美国卡车公司
1.重视与员工的沟通，与员工对话， 征求和采纳员工的建议。 2.改善工作环境：修建公司住宅， 为每家设置独立的浴室；减少出差次 数，让员工有更多时间回家 3.加强员工保护：安装反锁刹车和气动 装置。
日产汽车公司
Just think
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I
从保健和激励因素来看，美国卡车公司公司 通过不断改善员工的工作环境，使员工由“
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• 一、用双因素理论分析日产汽车公司的问题。
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双因素理论
保健因素 激励因素
他们宁愿从事工作环境清洁和安全的 服务工作
• 单调乏味、节奏太快、令人厌倦 • 工作时间太长，管理层受挫
环境不整洁、工作 安全有隐患
缺乏乐趣、成就感
发展期望值小
职业责任感低
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美国卡车公司美国 的做法可以告诉我
们什么？
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实施激励时，应注意区分保健因素与激励因素。
激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有 关，因此二者类似内因和外因的关系。
不是所有的需求得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些 被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动 。现有激励因素得不到满足虽然较少引起不满足感，但也同样 不能使激励效果发挥出来。
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• 二、用马斯洛的需要层次理论分析日产汽车公司 的问题。
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MASLOW’S Hierarchy of Needs
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• 三、对比美国卡车公司和日产汽车公司解决员工 短缺问题的方法，运用激励理论深入分析。
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激励因素与保健因素的比较
项目 起源
特征
满足和 不满足 的源泉
不可忽视保健因素，缺乏保健因素时将引起很大的不满， 但具备时并不会激起强烈的激励。保健因素不满足会直接 降低人的满意度
激励的主要作用取决于激励因素的满足，保健因 素的满足只能起到较少的激励效果。
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保健因素方 面的问题
日产公司存在 的问题
激励因素方 面的问题
1.单调乏味 2.节奏快 3.时间长
• 日产汽车公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们 都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意 味着18岁的年青人会从现在的200 万人急速下降到10年后的150万人。 而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工 业化国家更一致。
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• 美国卡车公司（USA Truck ）面临着与日产汽车公司相似的问题。阿肯色 （Arkansans）的长途货运公司为固特异（Goodyear）、通用汽车等公司运输 轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。当新的管理 层在1989 年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们 的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理层和资深司机 之间固定的季度性会议的第一次。
• 美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年 50000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周70个小时是很正常的—— 每次都要在路上花费2周—4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。 当公司在阿肯色州的西孟菲斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置 私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途 运输中能有更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时 间从每星期6次减为2次。
物质的 社交的 身份地位 方向、安全 经济的
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马氏理论
自我 实现 自尊
社交
安全
生理
赫氏理论
工作的挑战性 成就 成长 责任
晋升 褒奖 地位
人际关系 公司政策 管理 公司的素质
上司的素质 工作环境 工作安全
薪金 个人生活
赫兹伯格双因素理论与马斯洛需要层次论的关系
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激励 因素
保健 因素
1.没有成就感 2.没有挑战性 3.没有好的晋升机制
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How tohosw olve?
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日本公司解决措施
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
▪ 重视与员工的沟通交 流
▪ 积极征求员工的意见 及建议
征求员工 意见
改善工作 环境
保健因素 方面
▪ 轻松清洁的工作环境 ▪ 良好的工作氛围 ▪ 加强员工安全保护
双因素理论分析
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• 日产汽车汽车公司面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。 日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太 快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至 在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30%在第一年辞职。 劳工 短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。 不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的 高成本和雇用临时工而受到挫折。