团队合作之有效沟通培训教材.pptx
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「三解」
凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解
乐于助人
良好沟通的前提(一)
• 一.听
• 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通 过身体语言的运用让对方知道你在听.
• 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需 求.体会对方沟通时的心情与感觉.
• 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见.
• 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作
团队的4因素理论
团队模型
创造业绩
解决问题
技能
专家 决策 人际
信任
相互 自我
领袖
共同目的 具体目标 共同方法
责任
个人成长
成功团队的特点
<1>清楚的目标 <2>开放的沟通 <3>互相支持信任 <4>角色清楚分配 <5>有效之组织结构 <6>良好对外关系 <7>有效地解决问题 <8>分享成果
听比说重要
–对方与本人有<共同的理解> 即为沟通.
服从KISS原则,即:Keep It Short & Sincere:保持言谈、 思路的简洁和真诚
沟通的意义
A.沟通是 信息的传递. B.沟通是 信赖感 C.沟通是 意见的交流 D.沟通是 授与受
沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并
最终影响他人的行为.
沟通
态度
影响
感觉
行为
如何让别人赞同并实施你的愿望?
倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程.
40%倾听
9%书写 16%阅读
35%交谈
沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听
倾听的真义
●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听对方未
表达的东西是什么? ● 倾听是一种理解的态度.
沟通障碍 ----态度影响
强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!
(二)沟通原则与技巧
对wenku.baidu.com起
没关系
沟通五大基础:
信赖才是人际关系与沟通的起点
一、双赢。 二、利他。 三、调频。 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 五、互信。
沟通原则
「三态」 -------自身形象
健康的心态 积极的身态 幽默的语态
引言-------Fire!
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐 慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通
•沟通是为了达成一定的目的,把信 息,思想和情感在个人或群体中传递 的过程
从自以后，在两人的分工合作 中，庙里一派欣欣向荣景象。
沟通方式分类
一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、研讨会
正 式: 会议、报告、提案、通报---非正式:咨询、建议、聊天-----
单向沟通与双向沟通之比较
沟通的工具
口头 书面 录音 E-Mail 电话 电报 微信……
言语沟通 书面语言沟通
沟通 非言语沟通(身体语言沟通) 口头沟通
从故事看团队和管理
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首 先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面， 则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以 前，如来福安排他们并不在同一个庙里， 而是分别掌管不同的庙。
韦陀虽然管账
是一把好手，但 成天阴着个脸太 过严肃，搞得人 越来越少，最后 香火断绝。
弥乐佛热情快乐，所
以来的人非常多，但 他什么都不在乎，丢 三拉四，没有好好的 管理，所以依然入不 敷出。
团队协作的效果
佛祖在查香火的时候发现了这 个问题，进行了组织调整，就 将他们俩放在同一个庙里。
弥乐佛负责公关（销售），笑 迎八方客，于是香火大旺。
韦陀铁面无私，锱珠必较，则 让他负责经营（管理），严格 把关。
沟通从心开始
因为我对他如家人， 但是我们又保持着 最纯洁的友谊。最
了解它的心！
钥匙答
铁杆问
沟通从心开始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一 根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。
沟通的形式
以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者
团队合作之
有效沟通
2017.7.2
Why？
• 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。
• 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。
• 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。
团队
团队的定义
一群为了共同目的而一起从事工作 的人,他们必须相互依靠,以实现共同认 定的目标。
沟通的重要性
将木梳推销给和尚
我要挑
战年薪20
万！
我们俩个
去试 看？？
我要50万 元年薪!!
沟通的障碍:(来自双方频率不对)
一、语言上 二、情绪上
三、生活习惯上 四、风俗上、文化上
五、观念上 六、教育背景上 七、形象上 八、环境上 九、地位差异
1.初次效果 2.光圈效果 3.宽容效果 4.先入为主 5.投射心理
理解对方四换: 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头
听的种类:
有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:
主动倾听是团队培养相 互尊重氛围的简易方法
表明自己正在倾 听的方式有: 1.点头示意; 2.打手式; 3.双眼注视,保持接触; 4.发出“嗯,嗯”声。
团队最大的风险: 被出卖 不信任
团队处理过程 目标+关系=满意的结果 (表现) (人际间合力)
把握好时机,制定严 谨的计划、处理好各种 内外部之间的关系,您的 团队必会更快捷、更轻 松地进入理想的境界。 反之,举措不当,团队就很 难摆脱混乱、停滞不前 的局面。
沟通
• 1.了解沟通及其重要性 • 2.沟通原则与技巧
团队
建立团队的目的 • 解决普通工作组无法解决的问题 • 创造“1+1>2” 的业绩
建立团队的意义
个人
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
成功需要精诚合作
建立团队的意义
企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (鞋材加工制造群)
凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解
乐于助人
良好沟通的前提(一)
• 一.听
• 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通 过身体语言的运用让对方知道你在听.
• 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需 求.体会对方沟通时的心情与感觉.
• 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见.
• 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作
团队的4因素理论
团队模型
创造业绩
解决问题
技能
专家 决策 人际
信任
相互 自我
领袖
共同目的 具体目标 共同方法
责任
个人成长
成功团队的特点
<1>清楚的目标 <2>开放的沟通 <3>互相支持信任 <4>角色清楚分配 <5>有效之组织结构 <6>良好对外关系 <7>有效地解决问题 <8>分享成果
听比说重要
–对方与本人有<共同的理解> 即为沟通.
服从KISS原则,即:Keep It Short & Sincere:保持言谈、 思路的简洁和真诚
沟通的意义
A.沟通是 信息的传递. B.沟通是 信赖感 C.沟通是 意见的交流 D.沟通是 授与受
沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并
最终影响他人的行为.
沟通
态度
影响
感觉
行为
如何让别人赞同并实施你的愿望?
倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程.
40%倾听
9%书写 16%阅读
35%交谈
沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听
倾听的真义
●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听对方未
表达的东西是什么? ● 倾听是一种理解的态度.
沟通障碍 ----态度影响
强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!
(二)沟通原则与技巧
对wenku.baidu.com起
没关系
沟通五大基础:
信赖才是人际关系与沟通的起点
一、双赢。 二、利他。 三、调频。 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 五、互信。
沟通原则
「三态」 -------自身形象
健康的心态 积极的身态 幽默的语态
引言-------Fire!
“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐 慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”
沟通
•沟通是为了达成一定的目的,把信 息,思想和情感在个人或群体中传递 的过程
从自以后，在两人的分工合作 中，庙里一派欣欣向荣景象。
沟通方式分类
一、单向沟通(向上、向下) 二、双向沟通(双边) 三、交叉沟通(横向、多头并进) 四、研讨会
正 式: 会议、报告、提案、通报---非正式:咨询、建议、聊天-----
单向沟通与双向沟通之比较
沟通的工具
口头 书面 录音 E-Mail 电话 电报 微信……
言语沟通 书面语言沟通
沟通 非言语沟通(身体语言沟通) 口头沟通
从故事看团队和管理
去过寺庙的人都知道，一进庙门，首 先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面， 则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以 前，如来福安排他们并不在同一个庙里， 而是分别掌管不同的庙。
韦陀虽然管账
是一把好手，但 成天阴着个脸太 过严肃，搞得人 越来越少，最后 香火断绝。
弥乐佛热情快乐，所
以来的人非常多，但 他什么都不在乎，丢 三拉四，没有好好的 管理，所以依然入不 敷出。
团队协作的效果
佛祖在查香火的时候发现了这 个问题，进行了组织调整，就 将他们俩放在同一个庙里。
弥乐佛负责公关（销售），笑 迎八方客，于是香火大旺。
韦陀铁面无私，锱珠必较，则 让他负责经营（管理），严格 把关。
沟通从心开始
因为我对他如家人， 但是我们又保持着 最纯洁的友谊。最
了解它的心！
钥匙答
铁杆问
沟通从心开始
一把坚实的大锁挂在铁门上，一 根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将 它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。
沟通的形式
以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者
团队合作之
有效沟通
2017.7.2
Why？
• 1983年壳牌石油公司的一项调查发现， 1970年名列《财富》杂志“500强”排 行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。
• 在许多团体中，每个成员的智商都在 120以上，而整体智商却只有62。
• 一个中国人是一条龙，三个中国人是 三条虫。
团队
团队的定义
一群为了共同目的而一起从事工作 的人,他们必须相互依靠,以实现共同认 定的目标。
沟通的重要性
将木梳推销给和尚
我要挑
战年薪20
万！
我们俩个
去试 看？？
我要50万 元年薪!!
沟通的障碍:(来自双方频率不对)
一、语言上 二、情绪上
三、生活习惯上 四、风俗上、文化上
五、观念上 六、教育背景上 七、形象上 八、环境上 九、地位差异
1.初次效果 2.光圈效果 3.宽容效果 4.先入为主 5.投射心理
理解对方四换: 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头
听的种类:
有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听:
主动倾听是团队培养相 互尊重氛围的简易方法
表明自己正在倾 听的方式有: 1.点头示意; 2.打手式; 3.双眼注视,保持接触; 4.发出“嗯,嗯”声。
团队最大的风险: 被出卖 不信任
团队处理过程 目标+关系=满意的结果 (表现) (人际间合力)
把握好时机,制定严 谨的计划、处理好各种 内外部之间的关系,您的 团队必会更快捷、更轻 松地进入理想的境界。 反之,举措不当,团队就很 难摆脱混乱、停滞不前 的局面。
沟通
• 1.了解沟通及其重要性 • 2.沟通原则与技巧
团队
建立团队的目的 • 解决普通工作组无法解决的问题 • 创造“1+1>2” 的业绩
建立团队的意义
个人
• 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 • 成功20%靠自己，80%靠别人 • 成功的目的——幸福需要合作
成功需要精诚合作
建立团队的意义
企业
• 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (鞋材加工制造群)