(领导管理技能)领导协调艺术

电子讲义：

协调的目的是有效地领导

认识人的行为规律，把握协调的艺术

今天我们讨论的主题是《领导协调艺术》，关于领导协调艺术，我想从两个层面上和大家讨论。第一个层面想从理论上和大家探讨，到底什么是领导协调艺术，它有一些什么样的理论观点。第二个层面想和大家从方法艺术的层面讨论，怎么样认识人的行为规律以及提高领导者协调的能力问题。

我们谈的第一个题目是协调的目的是有效地领导。不久前，美国《财富论坛》进行了一项研究，调查了世界五百强中的部分高层主管，请这些主管回答解释，为什么他们在管理活动中会出现失败。根据调查结果看，这些主管回答，失败的主要原因是由于缺少在组织当中协调人际关系的技能。近年来，我们国家行政学院也曾经先后对四十多个部委的司局级领导进行了一项问卷调查，请他们回答，关于领导所需要的十种能力，并对这十种能力进行排序，把他认为最需要的能力排在前面。根据回来的问卷分析，结论是什么呢？排行榜首的，他们认为最需要提高的是协调能力，占到了问卷的79.8%。那么为什么协调能力成为当今领导者的最重要的问题呢？我们知道二十一世纪的今天，我们所面临的是一个什么样的社会，是社会转型，体制转轨这样的时期。这种转型和转轨时期也是一种矛盾的高发期，怎么样顺利地渡过这种变革当中出现的矛盾的震荡带，对于在管理当中的领导者和管理者们提出了很高的协调能力的要求，也就是要求他们提高自己解决问题、协调问题的能力。

第一点我们就是和大家谈谈领导与协调的关系。领导就是对人和事物之间复杂关系的协调，确切地讲，所谓协调是指领导者运用自己的权力、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、关系、环节、层次和谐起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，以便使组织里人的资源得到最大的有效的利用。在现代管理当中，由于人、事和物之间的关系变得益复杂。多元化的社会，每个员工的想法，价值观念都存在着差异，那什么是差异呀？差异就是矛盾，而我们领导者，管理者每天面对着许许多多的差异和矛盾，因此，在领导活动中，每天面对的是这些矛盾和对抗，协调就成为领导者的一项非常重要的职能。协调也就成为维系组织正常运转的纽带。因此，著名的组织理论专家本尼斯指出，组织要想生存下去，必须完成两个相互关联的任务，一个就是内协调，一个就是外协调，内协调是对组织内部成员之间的一种关系、矛盾、活动的处理和协调；外协调是要协调本部门和外部环境的关系。也正是从这个意义上讲，领导是对人和事物各种复杂关系的一种协调。

由于领导者处理社会人际关系能力不同，会产生不同的权利效应，而领导者处理人际关系，我们称作领导者的社会智能或者叫领导者的社会人际智能。

它包含着这样四层含义：第一个是控制自己和别人情绪的能力；第二个是与人协调沟通的能力；第三个是了解别人的思想、需求、动机、价值观念的能力；第四个是了解自己情绪指数的程度。什么是情绪指数呢？比如，一个人是自信还是不自信，人是急躁还是沉稳的，以及人是勇敢无畏的还是胆怯的等等，这样一些情绪反映的程度，我们叫它情绪指数。我们说一个高控制者是能够不断地控制自己情绪以调整自己行为方式来适应组织变革。生活中，我们经常碰到这样一些现象，一些智商高的人未必是事业的成功者，而情商高的人呢，他必定会事业成功。比如罗斯福总统，他被认为具有二流的智商，却有一

流情商的政治家，所以在美国历史上被称为是最卓越的领导者，连任了四届美国总统；而尼克松，被认为是具有一流的智商，可是他的情绪能力一塌糊涂，在“水门事件”中，黯然下台。这就是说有的时候，智商高的人，他往往是某一方面的专家，而情商高的人，他却有一种综合、协调、平衡的才能。因此，用我们中华的一句古训来说，一个成功的领导者，应该是一个人情练达的人。我们说人情练达的人，就是一个情商高手，善于协调的领导者和管理者。比如我们的周恩来总理，他是这方面的典范。用美国著名的管理大师卡耐基的一句形象的话来说，一个成功的管理者，15%是靠他专业技术知识，而85%是靠他待人处事的艺术。

第二点，协调中的领导3r原理。在现代组织中，领导者要想取得组织绩效，达到组织目标，应该说主要不是靠他个人的努力奋斗直接获得的，更重要的是要通过调动组织内部人的积极性，或者说调动组织内部人的资源去共同完成。所以，组织就成为一个有益协调的社会单元，而健康的集体就是一个成熟的人际关系网络。在这个成熟的人际关系网络或者这个社会单元中，要想产生组织效应，通常是要由三个互相协调运作的因子共同来决定的。产生效能的这三个协调因子，一个是资源，第二个是关系，第三个是结果。那么这三个协调因子由于都是由r子打头，资源叫resource，关系relation，结果result，所以在协调理论中也称作为“领导三r原理”。

第一个协调因子，我们叫它“r1”，也就是资源resource，它是指组织中人的资源，是人可以直接奉献出来的智能。这个资源是存在于员工头脑中的知识、能力、技能和动力，而且人们用这个资源还可以去获得组织的间接资源，像财物，技术等等，所以resource是专门指组织中的人的资源，存在于员工当中的知识资本。

第二个协调因子，我们叫它“r2”，关系relation，它是

指组织当中人与人之间的一种相互关系。正如著名的管理专家库泽斯提出的，“领导是一种关系”。他强调领导是一种把人的资源转化为组织成果的一种动力关系，所以库泽斯指出，领导是一种关系，是基于一种领导者和被领导者之间，相互需要和利益的关系，没有这种关系，也就无所谓领导，也只有深刻地理解了这种服务关系，才能后找到释放出更大关系潜能的秘诀。

第三个协调因子，结果，我们叫它“r3”，也就是result，它是指组织目标达到的程度，它是通过群体当中的合作、协作、解决矛盾来实现的。结果是可以去衡量的，比如，效率、效益、创新、革新以及政府的优质服务，它是可以作为客观标准衡量的。

我们刚才讲的协调过程就是领导者怎么样把人的资源转化为组织成果的运作过程。我们说在产生领导效能的这三个协调因子中，r2是核心的动因，因为如果r2 运转的正常，可以把r1人的资源成功地转化为组织绩效，如果r2运转得不正常，或者说没有力量，那么就会使r1这个资源消失，或者这个资源被封闭，或者走入歧途，直接影响到组织的绩效r3是否会取得成功。

在理论层面上，我们谈第三个小问题，管理的本质是协调。在现代的管理当中，无论是东方管理还是西方管理，都把协调作为维系一个组织正常运转的重要纽带。而且我们东方管理的特点是一种追求和谐的管理模式，和谐的管理模式的使命是协调人际关系，处理组织内部人和人之间的冲突与矛盾，使组织内无谓的内耗降到最低程度，从而产生内聚效应，以群体的合力向外抗争。因此，在这个过程中，领导者就要比他的下属更加善于协调，沟通和交往。

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