会展概论第六章 奖励旅游活动

• （一）了解奖励旅游市场需求，开展市场 营销 • 奖励旅游是会展业的一个细分市场，了解 这一市场的构成和需求，对于奖励旅游公 司有针对性的推出受市场欢迎的产品至关 重要。奖励旅游市场的构成和需求情况因 地而异，因此奖励旅游公司需要仔细的对 不同地区的客源市场进行调查研究和分析， 以便有效的开展市场营销工作。
• （四）公费活动 • 奖励旅游属于公费旅游活动的一种。对于奖励 旅游者而言，奖励旅游是一项带薪的、免费的活 动，整个活动的费用由企业全额支付。企业为了 达到奖励优秀职员和宣传企业形象的目的，在活 动组织方面不惜花费巨资，以期使奖励旅游者满 意。可以说，奖励旅游是企业给予优秀员工和对 企业作出重大贡献的供应商、经销商、客户等利 益相关人员的一项福利。
• 二、奖励旅游的类型 • （一）按目的划分的奖励旅游类型 • （二）按活动模式划分的奖励旅游类型
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（一）按目的划分的奖励旅游类型 1．慰劳型 2．团队建设型 3．商务型 4．培训型
• 1．慰劳型 • 作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主 要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人 员，缓解其紧张的工作压力，旅游活动安 排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项 目为主。
• （二）精神奖励和长效激励 • 奖励旅游的出现和实施是企业激励方式 转化的一种表现。在物质激励效用减小的 情况下，企业转而依靠精神手段来满足员 工的社会需求和人性要求。 与传统的奖 励形式相比，奖励旅游是一种长效激励。 在参加奖励旅游的过程中所产生的令人愉 悦的精神享受和难以忘怀的经历，对员工 和其他奖励旅游者的内在激励将是长久的。
• 2．参与型 • 越来越多的奖励旅游者要求在他们的旅游日程中加入 一些参与性的活动，而不再仅仅满足于一个“有特色的 party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活 party”。如参加旅游目的地当地的传统节日、民族文化活 动和品尝风味餐，安排参与性强和富于竞争性、趣味性的 体育、娱乐项目，甚至要求加入一些冒险性活动。参与型 奖励旅游使奖励旅游者通过与社会和自然界的接触，感受 人与社会、人与自然的和谐，有助于唤起他们的责任感。
• 我们可以通过以下几个角度来理解奖励旅 游的含义： • （一）管理手段 • （二）精神奖励和长效激励 • （三）绩效标准 • （四）公费活动 • （五）特殊旅游
• （一）管理手段 • 奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到企业 管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展 的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队 建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户 的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠 道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游 活动，目的在于满足企业管理的需要，以达到特 定的企业目标。
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三、奖励旅游的特点 （一）高端性 （二）独特性 （三）创造性 （四）文化性
• （一）高端性 1．需求档次高 开展奖励旅游的企业决不允许旅游企业将奖 励旅游者当作普通旅游者来接待。所以，奖励旅 游无论在交通、住宿、餐饮、接待、游览、娱乐 等各方面的需求均体现出高档次的特点。对于实 施奖励旅游的企业来说，价格不是重要的考虑因 素，质量和创意才是衡量奖励旅游是否成功的关 键。奖励旅游过程中的每一个环节都要求提供最 优质的服务，最终在活动内容、组织安排以及接 待服务上达到尽善尽美。
• （二）确定实现奖励旅游的工作目标 • 对奖励旅游活动的完整策划，第一步便是帮助开 展奖励旅游的企业制定实现奖励旅游的工作目标。 要根据客户提出的要求和其实际的经营情况来拟 订一个合适的目标，这一目标将是今后选择奖励 旅游参加对象的基础，而且需要奖励旅游对象为 之努力奋斗。目标的制定应该既富有挑战性，又 具有可行性，目标要量化，还要明确达到的时间 限止，这一期限不宜过长。
• 二、奖励旅游的操作流程 • （一）了解奖励旅游市场需求，开展市场营销 （二）确定实现奖励旅游的工作目标 • （三）制定绩效标准 • （四）进行内部沟通与宣传 • （五）精心选择旅游时间 • （六）严格选择旅游目的地 • （七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排 （八）奖励旅游方案和日程的审核与批准 • （九）奖励旅游活动计划方案的实施 • （十）提供完善的奖励旅游后续服务
• （四）文化性 • 奖励旅游要求为企业提供“量身定做”的 专业化产品，将企业文化与理念尽可能的 融合到奖励旅游活动的计划与内容中，并 随着奖励旅游的开展，逐渐体现出来。奖 励旅游活动的安排是与公司的企业文化相 适应的，奖励旅游充满着富有浓厚人情味 和深寓文化气息的活动项目，具有鲜明的 企业文化特征。
第六章 奖励旅游活动
奖励旅游的概念、 第一节 奖励旅游的概念、类型和特点 第二节 奖励旅游的操作机构与流程 第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖 励旅游的发展
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学习目标 了解奖励旅游的概念、 了解奖励旅游的概念、类型和特点 熟悉奖励旅游的操作机构和操作流程 理解奖励旅游的发展趋势 掌握我国奖励旅游的发展现状和发展措施
• 2．团队建设型 • 奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工 之间，企业与供应商、经销商、客户等的 感情交流，增强团队氛围和协作能力，提 高员工和相关利益人员对企业的认同度和 忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的 集体活动项目。
• 3．商务型 • 奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或 管理目标紧密联系，如推介新产品、增加 产品销售量、支持经销商促销、改善服务 质量、增强士气，提高员工工作效率等， 这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一 体，公司会议、展销会、业务考察等项目 在旅游过程占据主导地位。
第二节 奖励旅游的操作流程
• 一、奖励旅游的操作机构 • 二、奖励旅游的操作流程
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一、奖励旅游的操作机构 （一）全面服务型奖励旅游公司 （二）“完成型”奖励旅游公司 （三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公 司
• （一）全面服务型奖励旅游公司 • 这类专业公司在奖励旅游活动的各个阶段 向客户提供全方位的服务和帮助，从项目 策划到具体实施，从绩效标准的制定、开 展公司内部的沟通到鼓舞士气的销售动员 会，直至整个奖励旅游活动的组织和指导。 这类公司的报酬是按专业服务费支出再加 上交通、旅馆等旅游服务销售的通常佣金 来收取的。
• （五）特殊旅游 • 奖励旅游是一种通过精心设计的旅游活动项目 来达到激励员工和相关利益人员及实现特定企业 目标的特殊旅游形式，即通过旅游的形式来实现 企业管理的目标。奖励旅游活动的内容广泛，既 包含消遣性活动，又包括各种商务性活动，尤其 特意安排诸如企业会议、公司展览、员工培训、 主题晚会、颁奖典礼等活动内容，使奖励旅游成 为一种综合性的会展活动，充分体现了旅游与会 展的交融性。
• （二）“完成型”奖励旅游公司 • 这类公司通常规模要小些，它们主要是 “完成”公司客户自己设计好的奖励旅游 项目，业务专门集中于整个奖励旅游活动 的旅游部分的安排和销售上，而不提供需 要付费的策划服务。它们的收益就来自通 常的旅游佣金。
• （三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 • 许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业 务部门。大多数旅行社的奖励旅游部主要负 责旅游计划的实施，但有些也能为客户提供 奖励旅游活动策划部分的专业性服务。 由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工 具，因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一 项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部 门。
• 2．经济效益高 • 奖励旅游需求的高档次性，加之奖励旅游 团队规模大、回头客多，使得奖励旅游接 待地可以获得很高的经济效益。据国际奖 励旅游协会的研究报告显示，一个奖励旅 游团的平均规模是110人，而每一个客人的 游团的平均规模是110人，而每一个客人的 平均消费是3000美元。一个奖励旅游活动 平均消费是3000美元。一个奖励旅游活动 结束后客户在未来12个月的时间里回头咨 结束后客户在未来12个月的时间里回头咨 询反馈的比率是80%，其中有效比率为 询反馈的比率是80%，其中有效比率为 15%～20%。 15%～20%。
“安利 安利心印宝岛 宝岛万人行”首发团抵台 安利 宝岛 展开旅游行程
• 2009年3月16日上午，“安利 安利心印宝岛 宝岛万人行” 安利 宝岛 首航邮轮“海洋神话号”载着一千六百名安利 安利中 安利 国大陆首发人员缓缓驶进台湾基隆港。这是两岸 基本实现“三通”以来第一个抵台的邮轮直航旅 游团，也是自去年七月大陆居民赴台旅游实施以 来规模最大、人数最多的旅游团。 • 安利此次一万二千人包乘豪华邮轮赴台旅游， 安利 将分九个批次，每航次历时六天七夜，分别停靠 基隆、花莲、台中等港口，游览台北故宫、基隆 夜市、太鲁阁、日月潭等著名景点，并将品尝台 湾美食，购物和感受台湾风情。
• （二）按活动模式划分的奖励旅游类型 1．传统型 • 2．参与型
• 1．传统型 • 这类奖励旅游有一整套程式化和有组织 的活动项目，如在旅游中安排颁奖典礼、 主题晚宴或晚会，赠送赋予象征意义的礼 物，企业首脑出面作陪，请名人参加奖励 旅游团的某项活动等。通过豪华、高档和 大规模来体现奖励旅游参加者的身价；通 过制造惊喜，使参加者产生终生难忘的美 好回忆。
• （三）制定绩效标准 • 绩效标准是用来确定奖励旅游对象是否具 备参加奖励旅游活动资格的指标，是根据 企业目标的预定完成情况和奖励旅游对象 为实现这一目标应做的贡献来拟订的，在 企业中最常见的是制定生产和销售定额。 在制定绩效标准时，应注意标准不宜过高， 并保证公平性，尽量使奖励旅游的激励面 和受益面更宽更广。
• （三）绩效标准 • 奖励旅游是基于企业目标的的实现而对为实 现这一目标作出贡献的工作业绩表现优异的人员 进行的奖励。当奖励旅游对象达到企业预先设定 的绩效标准时，企业就通过奖励旅游服务商将奖 励旅游计划付诸实施。奖励旅游一般是在员工超 额完成企业指定任务的前提下实行的，其费用来 自于员工创造的超额利润。奖励旅游作为激励措 施的灵活性，也是其被企业管理者看重的主要原 因之一。
源自文库
• （二）独特性 • 奖励旅游在内容安排上极具丰富性。 • 奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特 性。 • 奖励旅游有别于其他的公费旅游形式。奖 励旅游在目的上更为复杂；在内容上更为 丰富、独特；在形式上更为多种多样；在 对象的选择方面更具有公正性，对企业的 每一个职员都有积极的正面激励效果。
• （三）创造性 • 奖励旅游是一种创造性的旅游活动，它必须创造 与众不同的体验才能给奖励旅游者留下难忘的经 历。奖励旅游并非简单的提高接待标准的豪华旅 游，而是融入了企业管理目标的具有创意的旅游 形式。奖励旅游必须为整个活动设计一个具有一 定创意的主题，通过各种主题活动的巧妙策划和 精心安排，并在这一主题下，把各个旅游要素有 机的组合在一起，从而满足奖励旅游者的需求和 实现企业的奖励目的。
第一节 奖励旅游的概念、类型和特点
• 一、奖励旅游的概念 • 二、奖励旅游的类型 • 三、奖励旅游的特点
• 一、奖励旅游的概念 • 根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游是一 种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定 的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一 个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司 安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的 客户邀请团。” • 从以上定义我们可以看出： • 奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激 励措施。 • 奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动， 又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合 体。 • 奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主 办者和奖励旅游服务商。
注意：奖励旅游与休闲旅游的特别
项目 付费人员 目的地决定者 旅游时间安排 旅行前期准备 旅行人员 旅游目的地 奖励旅游 休闲旅游 雇主或机构，而并非 旅游者 旅游者 奖励旅游的组织者 旅游者 全年的任何时间 通常是节假日或周末
一些奖励旅游的准备 长假通常提前几个月预订， 而短假则仅提前几天 十分仓促 工作中需要旅行的人 任何有闲暇和有经济 以及各协会会员 能力的人 主要在经济较发达国 任何地方 家的大中型城市