管理学基础第8章 激励
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目录
1 概论 2 管理理论 3 计划 4 决策 5 组织 6 人力资源管理
目录
7 领导 8 激励 9 沟通 10 控制 11 创新 12 管理学基础考试模拟试卷
第四篇——领导篇
第8章 激励
知识学习目标
了解激励的含义 理解四种人性假设的内容及其相应管理措施 掌握各种激励理论的内容及应用 掌握激励的主要方法和技巧
他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的网球场、游泳池，还有 供员工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒，公司还经 常定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女员工当裁判的男员工健美比赛等活动；除此 之外，他还允许员工有自由选择灵活机动的工作时间的自由。
他也很注意用经济因素来激励职工。他定期在员工中拍卖本公司的股票，这样就大大 地激发了大家为公司努力工作的热情。
（2）李军定期在员工中拍卖本公司的股票的行为，使得公司员工由于持有 公司的股票从而产生一种对未来收益的期望，而这种期望由于是员工自己选择的， 因此具有较高的效价，能起激励员工的作用。同时李军要求每个员工都要订出一 个具体的公司五年期战略计划，也是提高员工对未来的期望值的一种做法。
讨论题：从激励的作用角度分析，这名员工的行为在公司中产生了何种影响？
8.1概述
【先导案例8-1分析与解答】
这位员工自掏腰包及时把信送到收件人手中，得到了公司的奖励。这种激励 使组织成员备受鼓舞，对提高组织成员的士气产生了积极作用。在组织内部形成 良好风气的过程中，不仅使组织成员的素质有所提高，而且也增强了组织成员的 向心力。
8.2激励理论
【先导案例8-2】方圆公司的激励制度
方圆计算机公司是李军博士于1988年创建的。人们一直认为该公司的管理是极为成功 的。目前，它每年的销售额达到1.7亿元，并计划10年内销售额达到5亿元。
方圆公司地处中关村地区，受到各方面的有力竞争，由于剧烈的竞争环境，也由于李 军本人的管理天赋，他创造了一套有效而独特的管理方法。
李军要求每个员工都要订出一个具体的公司五年期战略计划。这样，每个人都了解公 司，对公司有强烈的责任心和感情，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司的利益。 因为许多员工手中都有公司的股票，所以他们对于公司的利益及其成功是极为关心的。
8.2激励理论
【先导案例8-2】方圆公司的激励制度
李军本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者。由于 他在公司内对广大管理干部、技术人员和普通员工都能平等地采取上述一系列措施，公司 的绝大多数人员都极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来， 并为此而感到满意和自豪。
8.1.1激励的含义
8.1概述
“激励”，从字面上看是激发和鼓励的意思，在管理工作中，可把“激励”定义为调 动人们积极性的过程。激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些 有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。激励的对象是人。激励是手段，是为实现组 织目标服务的；激励是心理过程，因人、因时而异；激励应产生自觉行动，不论在什么条 件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。
诱因： 外部刺激
驱力： 内在需要
心理紧张 动机产生
实现目 标的行为
目标实现 需要满足
图8-1 激励过程示意图
8.1概述
8.1.3激励中对人的认识
对人的认识包括对人本身的认识，即对人性的认识，和对人所处的环境特性的认识， 即对客观存在的周围环境的认识。这里主要讨论的是对人性的假设，从而使人们服从和作 出绩效：
当然，李军深深地知道，要长期维持住这样一批倾心工作的员工确实不是一件容易的 事。随着公司的飞速扩大，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管 理机构。在这种情况下，又应如何更有效地激励员工？
讨论题：方圆公司采用了哪些有效的激励方法？并分析其为什么能起作用？
8.2激励理论
【先导案例8-2分析与解答】
方圆公司主要采取了双因素理论和期望理论来激励其员工，并取得了显著的 成效。
（1）李军通过为员工营造良好的工作环境来消除员工可能产生的不满意。 他为员工建网球场、游泳池、花园等都属于保健因素，这类因素虽说不会产生激 励作用，但如果做得不好，则会使员工产生不满意。同时，李军又赋予员工自由 选择灵活机动的工作时间的自由，树立他们的工作责任感，这种工作责任感产生 激励的作用。
技能训练目标
能够应用有效激励的方式与手段
8.1概述
【先导案例8-1】一封遗漏的信件
这是发生在美国速递公司里的一件事。一次，公司的一名员工在把一批邮件送上飞机 之后忽然发现了一封遗漏的信件。按照速递公司所作的规定，邮件必须在发出后24h之内 送到收件人手中，可这时飞机已经起飞，怎么办？这位员工为确保公司的声誉不受损害， 果断地自掏腰包购买了第二班飞机的机票，按照信上的地址，亲自把这封信送到了收件人 手中。后来，公司了解了这件事的经过后，对这位员工给予了优厚的奖赏，以表彰他这种 认真负责的主人翁态度。这件事被永远地载入了公司的史册，它对形成良好的企业文化起 了非常巨大的作用。由此，美国速递公司员工以工作为己任、视公司声誉为生命的行为蔚 然成风，使整个公司的凝聚力得到了充分体现。
8来自百度文库1概述
8.1.2激励与行为
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。效价是指 个人达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望 值是指某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果 从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
（1）“经济人”假设。 （2）“社会人”假设。 （3）“自我实现的人”假设。 （4）“复杂人”假设。 综合这些假设，可以把以下两点认识作为激励工作的依据。 （1）人的需求是复杂的。人的需求是多样而复杂的，有经济的、社会的等，不能单 纯地将某人当做经济人、社会人或是自我实现的人来对待，人在不同程度或不同时期，这 些特性可能都具备，如何全面、综合地识别人的需求，是激励工作中的重要问题。 （2）人的需求是变化的。人的需求是因人而异、因时而异、因事而异的，是处在变 化中的，这使激励过程中引导和改变人的需求成为可能。
1 概论 2 管理理论 3 计划 4 决策 5 组织 6 人力资源管理
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7 领导 8 激励 9 沟通 10 控制 11 创新 12 管理学基础考试模拟试卷
第四篇——领导篇
第8章 激励
知识学习目标
了解激励的含义 理解四种人性假设的内容及其相应管理措施 掌握各种激励理论的内容及应用 掌握激励的主要方法和技巧
他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的网球场、游泳池，还有 供员工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒，公司还经 常定期举办各种酒会、宴会，同时还举办由女员工当裁判的男员工健美比赛等活动；除此 之外，他还允许员工有自由选择灵活机动的工作时间的自由。
他也很注意用经济因素来激励职工。他定期在员工中拍卖本公司的股票，这样就大大 地激发了大家为公司努力工作的热情。
（2）李军定期在员工中拍卖本公司的股票的行为，使得公司员工由于持有 公司的股票从而产生一种对未来收益的期望，而这种期望由于是员工自己选择的， 因此具有较高的效价，能起激励员工的作用。同时李军要求每个员工都要订出一 个具体的公司五年期战略计划，也是提高员工对未来的期望值的一种做法。
讨论题：从激励的作用角度分析，这名员工的行为在公司中产生了何种影响？
8.1概述
【先导案例8-1分析与解答】
这位员工自掏腰包及时把信送到收件人手中，得到了公司的奖励。这种激励 使组织成员备受鼓舞，对提高组织成员的士气产生了积极作用。在组织内部形成 良好风气的过程中，不仅使组织成员的素质有所提高，而且也增强了组织成员的 向心力。
8.2激励理论
【先导案例8-2】方圆公司的激励制度
方圆计算机公司是李军博士于1988年创建的。人们一直认为该公司的管理是极为成功 的。目前，它每年的销售额达到1.7亿元，并计划10年内销售额达到5亿元。
方圆公司地处中关村地区，受到各方面的有力竞争，由于剧烈的竞争环境，也由于李 军本人的管理天赋，他创造了一套有效而独特的管理方法。
李军要求每个员工都要订出一个具体的公司五年期战略计划。这样，每个人都了解公 司，对公司有强烈的责任心和感情，平时用不着别人来监督就能自觉地关心公司的利益。 因为许多员工手中都有公司的股票，所以他们对于公司的利益及其成功是极为关心的。
8.2激励理论
【先导案例8-2】方圆公司的激励制度
李军本人又是一个极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的管理者。由于 他在公司内对广大管理干部、技术人员和普通员工都能平等地采取上述一系列措施，公司 的绝大多数人员都极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来， 并为此而感到满意和自豪。
8.1.1激励的含义
8.1概述
“激励”，从字面上看是激发和鼓励的意思，在管理工作中，可把“激励”定义为调 动人们积极性的过程。激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些 有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。激励的对象是人。激励是手段，是为实现组 织目标服务的；激励是心理过程，因人、因时而异；激励应产生自觉行动，不论在什么条 件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。
诱因： 外部刺激
驱力： 内在需要
心理紧张 动机产生
实现目 标的行为
目标实现 需要满足
图8-1 激励过程示意图
8.1概述
8.1.3激励中对人的认识
对人的认识包括对人本身的认识，即对人性的认识，和对人所处的环境特性的认识， 即对客观存在的周围环境的认识。这里主要讨论的是对人性的假设，从而使人们服从和作 出绩效：
当然，李军深深地知道，要长期维持住这样一批倾心工作的员工确实不是一件容易的 事。随着公司的飞速扩大，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管 理机构。在这种情况下，又应如何更有效地激励员工？
讨论题：方圆公司采用了哪些有效的激励方法？并分析其为什么能起作用？
8.2激励理论
【先导案例8-2分析与解答】
方圆公司主要采取了双因素理论和期望理论来激励其员工，并取得了显著的 成效。
（1）李军通过为员工营造良好的工作环境来消除员工可能产生的不满意。 他为员工建网球场、游泳池、花园等都属于保健因素，这类因素虽说不会产生激 励作用，但如果做得不好，则会使员工产生不满意。同时，李军又赋予员工自由 选择灵活机动的工作时间的自由，树立他们的工作责任感，这种工作责任感产生 激励的作用。
技能训练目标
能够应用有效激励的方式与手段
8.1概述
【先导案例8-1】一封遗漏的信件
这是发生在美国速递公司里的一件事。一次，公司的一名员工在把一批邮件送上飞机 之后忽然发现了一封遗漏的信件。按照速递公司所作的规定，邮件必须在发出后24h之内 送到收件人手中，可这时飞机已经起飞，怎么办？这位员工为确保公司的声誉不受损害， 果断地自掏腰包购买了第二班飞机的机票，按照信上的地址，亲自把这封信送到了收件人 手中。后来，公司了解了这件事的经过后，对这位员工给予了优厚的奖赏，以表彰他这种 认真负责的主人翁态度。这件事被永远地载入了公司的史册，它对形成良好的企业文化起 了非常巨大的作用。由此，美国速递公司员工以工作为己任、视公司声誉为生命的行为蔚 然成风，使整个公司的凝聚力得到了充分体现。
8来自百度文库1概述
8.1.2激励与行为
要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值。效价是指 个人达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望 值是指某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果 从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
（1）“经济人”假设。 （2）“社会人”假设。 （3）“自我实现的人”假设。 （4）“复杂人”假设。 综合这些假设，可以把以下两点认识作为激励工作的依据。 （1）人的需求是复杂的。人的需求是多样而复杂的，有经济的、社会的等，不能单 纯地将某人当做经济人、社会人或是自我实现的人来对待，人在不同程度或不同时期，这 些特性可能都具备，如何全面、综合地识别人的需求，是激励工作中的重要问题。 （2）人的需求是变化的。人的需求是因人而异、因时而异、因事而异的，是处在变 化中的，这使激励过程中引导和改变人的需求成为可能。