家政服务员培训课件

❖ 行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采， 重心向后， 上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八 字。
❖ (四) 手势
❖ 手势是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作 变，表达思想感情的一种体态语。手势分类： 1、情意性手势，如握手、鼓掌；2、象征性 手势，如宣誓、画十字等动作；3、形象性手 势，如暗示想借钱、要钱、点钞票；4、指示 性手势。
❖ 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、 吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家 人以必要的私人空间。
❖ 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明 自己的态度
❖ 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧 室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出 去时记住要轻松的把门关上。
❖ 6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态 度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为 善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制 力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤 计较
❖ 2、 技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材 和设施加强防卫防范。
❖ 防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、 大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住 户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。
❖ 四、 防意外
❖ 天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预 防万一。
❖ 1、 防范意外事故 ❖ 1) 防触电 ❖ 2) 防火灾 ❖ 3) 防高空坠落 ❖ 2、 意外人身保险
❖ （三）走姿
❖ 步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面 貌。家政员的走姿要点：
❖ 1、走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直， 目光 平，挺胸收腹。
❖ 2、起步稍前倾保持重心。
❖ 3、手臂伸直放松，手指自然弯曲， 摆动是要自 ห้องสมุดไป่ตู้。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘 米。
❖ 4、停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制 自如。
交通安全知识
❖ 车辆和人流不断增长，道路交通日益繁忙，了 解和掌握走路、乘车、骑车的基本交通安全， 提高自己的保护能力，可以避免交通事故发生。
❖ 1、 交通安全知识。 ❖ 2、 过马路走横道线。 ❖ 3、 文明乘车。
饮食卫生常识
❖ 在日常生活中，人们常有一些不卫生的饮食习惯和行为，但 很多人对此尚未重视起来，这对身体健康十分不利。“病从 口入”这句话讲的就是这个道理，要注意：
家政人服务员的姿态举止
❖ 人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也 叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。 它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信 任的程度。
❖ （一）坐姿：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中 间或2/3处，头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背， 双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放 于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内 收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部， 女性则应膝盖并拢。
❖ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常 开支日记账，少则三天，多则一周向客户报 账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差 错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数 量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好 购买。
❖ 14、外出注意交通安全
❖ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好 本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、 辞工。
❖ 16、人格平等、不卑不亢。
家庭防火防盗防意外
❖ 一、家庭火灾的常见原因 ❖ 1、 电器引发的火灾 ❖ 2、煤气、液化气引发火灾 ❖ 3、冬季取暖设备引发火灾 ❖ 4、其他原因
❖ 二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全
❖ 2、注意煤气、液化气的使用安全
❖ 3、注意取暖设施的使用安全
❖ 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆竹、 不要在床上吸烟等
❖ 1、养成吃东西以前洗手的习惯。 ❖ 2、生吃瓜果要洗净。 ❖ 3、不随便吃野菜、野果。 ❖ 4、不吃腐烂变质的食物。 ❖ 5、不随意购买、食用街头小摊贩出售的劣质食品、
饮料。 ❖ 6、不喝生水。
家政服务员个人卫生
❖ 1、家政服务员要特别注意手的卫生。 ❖ 2、家政服务员要每天早、晚应坚持刷牙，不
惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置
❖2、家政服务员到雇主家后，一定要尊 重雇主，并严格按照雇主的要求去做， 不要老是强调自己的生活习惯；尽量 在最短的时间内了解雇主生活习惯， 饮食口味、爱好、起居作息时间，房 间生活用品的放置等，切不可自作主 张。
❖ 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任 何时候不要喧宾夺主。
吃异味食品，保持口腔清爽，无异味。 ❖ 3、家政服务员应注意不在他面前抠鼻孔、剪
鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脱鞋抠脚、剔牙缝、 修指甲等。如若打喷嚏、咳嗽、手揩鼻涕、 打哈欠时应用手帕、纸巾捂口鼻向旁边，而 且要立即向旁边的人说声“对不起”。
家政服务员仪表仪容
❖ 着装要求 ❖ 1、 家政服务员的着装要大方。 ❖ 1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经
各 种 手 势
家庭清洁卫生
家政人员的职业道德
❖ 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意 识
❖ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做 到爱岗爱业。
❖ 3、自尊自爱、和谐热情 ❖ 4、勤奋踏实、认真负责 ❖ 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。
❖ 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主 的隐私。
家政服务员培训内容
1、婴幼儿护理 2、老人护理
3 、家居清洁
4 、洗涤熨烫
5、日常烹饪
6、职业道德
7、生活常识 8 、环保常识
9、家用电器的使用；
家政服务的分类
❖ 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工） ❖ 2、月嫂 ❖ 3、育婴（儿）嫂 ❖ 4、家庭烹饪师 ❖ 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） ❖ 6、养老护理员 ❖ 7、家教 ❖ 8、高级管家、涉外家政服务等
❖ （二）站姿
❖ 标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身 体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌， 双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩 放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背 挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟 靠紧。
❖ 男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压，脚 尖成45左右。
常换洗。 ❖ 3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。 ❖ 2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室
抱小孩。
❖ 化妆的要求
❖ 家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装 艳抹。勤洗头。每周至少洗1-2次。
❖ 饰物的要求
❖ 家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如： 戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不 方便操作，同时宜伤到小孩。
❖ 三、防盗
❖ 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法
❖ 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用， 在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所 采取的各种防范措施。
❖ 入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空 间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午 这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主， 也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。
❖ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原 因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万 不要自作主张。不要不懂装懂。
❖ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主 家的电话聊天。
❖ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东 西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅 解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
❖ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出， 不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到 主人家中。
家政服务员上岗后应注意事项
❖ 1、初到雇主家的服务员的注意事项： ❖ 1) 应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和
服务时间
❖ 2) 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人 的电话和地址
❖ 3) 应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 ❖ 4) 应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 ❖ 5) 应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习
❖ 7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主 人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要 主动协助雇主节约各种开支。
❖ 8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的 不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆 嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气， 切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用 雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。
❖ 7、不擅自带他人进入雇主家中。 ❖ 8、尊老爱幼 ❖ 9、守时守信 ❖ 10、勤奋好学、精益求精。
家政服务员与雇主关系中的道德规范
❖ 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十 分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握 好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道 德要求。
❖ 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 ❖ 2、与雇主的孩子相下的道德要求 ❖ 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 ❖ 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 ❖ 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道德要求