2012年12月份考试商务沟通第三次作业

2012年9月份考试商务沟通第三次作业

一、填空题

1、①自我意识

2、①动态类；②静态类

3、①信息传播

4、①速度快；②范围广；③影响大

5、①纵向沟通；②横向沟通；③斜向沟通

6、①商机

7、①心理现象；②社会行为

8、①冲突激化策略；②拖延冲突策略；③避免冲突策略；④减少冲突的策略

9、①知信权；②传递信息权；③交流权；④批评权

10、①事实报道；②专题报道；③分析报道；④现场报道

二、名词解释题

1. 广告----广告是广告主以支付费用的方式，采用一定的媒体向目标市场传播商品信息，

并说服目标市场购买的经济活动。

2. 非语言符号-----非语言符号，也被称为副语言符号，是指语言符号（有声语言符号、文字语言符号）之外的其他如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。

3. 大众沟通-----大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

4. 流行------流行是指一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

5. 修辞的含义---修辞包括三方面含义：其一，是指运用语言的方法、技巧和规律；其

二，指进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修辞活动；其三，指以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学。

三、简答题

1. 招聘者有哪些沟通技巧？

答：企业派出进行的招聘面试工作的管理人员在招聘面试工作中应尽量公正、公平、客观，

一般应遵循4点原则，抓住如下要点简要说明

（1）目的明确；

（2）气氛和谐；

（3）客观公正；

（4）维护企业形象：

2. 应聘者在接受面试时应该避免哪些行为？

答：应聘者在接受面试时，应该避免：

（1）避免无自信心的开始；

（2）避免迟钝单调的叙述；

（3）避免反客为主；

（4）避免埋怨攻击原工作单位；

（5）其他应注意的问题。

四、论述题

演讲的类型包括哪些？

答：演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：

（1）劝说型

这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。

（2）告知型

这类演讲是以向听众传递信息为目的的。

（3）交流型

这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比较型

与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。（5）分析型

这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。

（6）激励型

这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。

（7）娱乐型

这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，

营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。