人际关系管理技巧有哪些

人际关系管理技巧有哪些
人际关系管理技巧有哪些

人际关系管理技巧有哪些

无论我们从事着什么样的职业,都不能放松人际关系的管理。在现实生活中如何进行交往是有很多技巧和经验可循的。下面为大家整理了人际关系管理技巧,希望大家能够喜欢。

1.与每个人保持积极联系

要与关系网络中的每个人保持积极联系,唯一的方式就是创造性地运用自己的日程表。记下那些对自己的关系特别重要的别人的日子,比如生日或周年庆祝等。打电话给他们,至少给她们寄张贺卡,让他们知道你心中想着他们。

2.组建有力的人际关系

选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职

业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈,因为他们能让你发挥所长,而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁,他们不会在背后说你坏话,并且会从心底为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。

3.推销自己

与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与你建立关系时,他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水,比如只是一句“我是电脑公司的一名职员”,你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体

的回答是:“我在一家电脑公司负责软件的开发工作,主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时,经常打打乒乓球、羽毛球、并且热爱写作。”在短短的几秒钟里,你不仅使你的回答增添了色彩,也为对方提供了几个话题,说不定其中就有对方感兴趣的。

改善人际关系要做好这几点一、人际关系的重要性

人际关系越广,路子越宽,事情就越好办。

这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人,机遇与交际能力和交际活动范围成正比。因此,我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来,充分发挥自己的交际能力,不断扩大交际,只有这样,才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素,也是必备的条件。

二、如何改善人际关系

1、认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标

为什么要这么拼命?因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手,第一步就必须先确认你的价值观;若是你连这个都摸不清楚,就很难去看透人生的意义,更不用说什么成就感了。

2、忌情绪不佳,牢骚满腹

工作时应该保持高昂的情绪状态,即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任,也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果,只会适得其反。要么招人嫌,要么被人瞧不起。

3、对上司——先尊重后磨合

任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),干到这个职位上,至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得我们学习借鉴的,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中,唯上司命是听并无必要,但也应记住,给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。

4、善于倾听

如今的职场风气大体上来说都是开放的,基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点,导致了职场当中的许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受,而很少去倾听他人的想法与情感。所以,只要你学会了倾听他人,那么你则会获得更多人的认同及好感,进而获得更多的友谊与机会。

5、保持友好的灵活性

当你与人们发生冲突,更多的是自我主义,而不是问题本身。要学会在生活中的大多数方面保持灵活边通,而不是争斗,这时极为关键的。实现目标的方法有很多,一条路不同,那就走另一条路。要把目标建立在混凝土上,而把计划建立在沙子上,这会帮助你更好的与他人相处。

6、找到靠岸点

人们像岛屿,你则是绕着岛屿行驶,想找到一个港口,一个要停靠

的小船。要想找到停靠的“港口” ,就要找到人们的某个优点,把

他作为切入点。这样你就与他产生了共鸣

7、培养幽默感

幽默使人放松,幽默会让人们解除戒心。当事情进展不顺利时,幽

默感会降低打击的强度,过了某个阶段,你也可以大笑,这样做,会比为一些你不能控制的事情生气或担心好的多。

8、故意显露笨拙的一面,使对方产生优越感

比如说,时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点,企图在观众中塑造一种形象,提升优越感;殊不知,一个人面对比自己优秀的人,只会增加心中的挫折感,也就自然而然就产生了反感。根据这个原理,某些人为获得知名度,故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前,故意表现出单纯的一面,以其憨直的形象,激发他人的优越感,吃小亏而占大便宜。

职场人际交往五大谈话技巧1 、以积极的心态与同事交流。

职场人士在和同事交流的时候,如果没有以一个积极的心态说话,那么你表达的语言就会不够清晰,声音比较小,断断续续,很难让人家知道你要表达什么,这样别人也会忽略你的话,甚至觉得你不够自信,较为消极,别人也不太想跟你交流。所以在职场上以积极的心态和别人交流是人际交往比较成功的因素之一。

2、不要轻易赞同或否定同事的观点。

职场上人比较多,江湖险恶,你无意间说的一句话可能会被记住或者“宣传”。所以在职场上,与同事交流时尽量不要表示肯定或否定,这样会让人觉得你和他有一样的想法,别人也会觉得你们一伙的

如果是好事还行,不好的事情就比较倒霉了。所以,对于同事的观点

只需保持中立客观的态度就可以了。

3、说话时面带微笑,思路清晰。

跟同事或领导说话时最好是面带微笑,这样才能让别人感觉到你的自信和善意,别人也会很愿意听你说。自信的人说话会更加清晰有条理,不会吞吞吐吐,更加充满正能量。说话前务必要整理一下思路,搞清楚自己究竟要表达什么,这样才可以在表达过程中更加流畅,让别人看到你的能力!

4、切忌自吹自擂,要谦虚礼貌

职场上和同事交流时切忌夸夸其谈,自吹自擂,要谦虚礼貌,更多的是夸赞别人,这样才能受人欢迎。太骄傲的人别人都不是很喜欢,这会让你的人际交往大打折扣。

5、多讲有意义的话题。

在和同事交流时,可以学习讲一些励志的故事;可以聊一下明天的天气,提醒同事多穿衣保暖;也可以提醒同事明天上班有什么注意事项。没有人不喜欢对自己好的人,相信这样同事会更加喜欢你的。

情绪管理与职场压力97分答案

1.情绪的()是人的一种自我觉察,即大脑的一种感受状态。 (单 选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 2.人在情绪反应时,常常会伴随着一定的(),如激动时血压升高;愤怒浑 身发抖;紧张时心跳加快;害羞时满脸通红。 (单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 3.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情,就是情绪的(),它经常 成为人们判断和推测情绪的外部指标。 (单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 4.()情绪和原始人类生存息息相关,()情绪必须经过人与人之间的交流 才能学习到。 (单选

A复杂;基本 B简单;基本 C基本;复杂 D复杂;简单 5.()是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。 (单选 A心境 B激情 C应激 D情感 6.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者,当推19世纪末美国先驱心理学 家()。 (单选 A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 7.()认为当情绪刺激作用于我们的感官时,立即引起我们身体上的某种变化,产生神经冲动,冲动传到神经系统产生情绪,即情绪就是对外周机体变化 的觉知。 (单选 A詹姆斯-兰格理论 B坎农-巴德理论 C詹姆斯-巴徳理论

D情绪的认知理论 8.()是心理学中主张情绪产生于对刺激情境或对事物的评价的理论。 (单 选 A詹姆斯-兰格理论 B坎农-巴德理论 C詹姆斯-巴徳理论 D情绪的认知理论 9.()认为,刺激情景并不直接决定情绪的性质,从刺激出现到情绪的产生,要经过对刺激的估量和评价,情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情 绪。 (单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 10.认为()无论生理唤醒还是环境因素都不能单独地决定情绪,情绪是认知 因素和生理唤醒状态两者交互作用的产物。 (单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 11.评价刺激事件与自身的关系有三个层次,()是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价,实际上是一种反馈性行为。 (单 选

第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点

第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验,是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有:快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别: 可控的喜怒哀乐叫情绪,是正常的! 不可控的喜怒哀乐叫情绪化,是不正常的! 情绪的作用: 1.情绪是心灵启示。 2.情绪是生活动力。 3.情绪是人生色彩。 4.情绪是催化剂。 常见的情绪困扰:焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪:自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1.情绪影响幸福指数。 2.情绪影响人的心理。 3.情感、情绪、情商关系密切。 4.做自己的情绪调节师

散散步,用繁忙工作转换 5.不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为,一个人的成功,只有20%是靠智商,80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标,具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容: 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵: 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力: 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。(罗森塔尔实验) 情商(EQ)主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质:品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良

管理学人际关系理论

管理学人际关系理论 管理学人际关系理论一 1、霍桑试验简介:霍桑试验是从1924年到1932年之间,在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂当时有2.5万名工人,主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度,但是工人们仍然有很强的不满情绪,生产效率很低。为了探究原因,1924月11月,美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂,进行试验。试验分成了四个阶段:照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈(谈话试验)和对接线板接线工作室的研究(群体试验)。这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。在这项试验的基础上,梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。 霍桑试验的四个阶段 (1)工厂照明试验:工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系; (2)继电器装配室试验:通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响; (3)谈话研究:3年大规模访谈21000人次,发现行为动机的内隐性; (4)观察研究:对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。通过以上试验,梅奥等人认识到,人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响,更要受到社会环境、心理等方面的影响。这个结论对“科学管理”只重视物质条件,忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说,无疑是一个很大的进步。

根据霍桑试验,梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书,提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。 2、人际关系理论 乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚,1899年在阿德雷德大学取 得逻辑学和哲学的硕士学位后,在昆士兰大学逻辑学和哲学。后来 在苏格兰学习医学,并参与精神病理学的研究,后移居美国。从 1926年起,他应聘于哈佛大学,任工业研究副教授,随后带队参加 了霍桑试验。梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。 (1)工人首先是“社会人”,而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 (2)提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的 高低取决于工人社会欲望的满足程度。 (3)重视“非正式组织”的存在和作用。 (4)企业应采用新型的领导方法。 人际关系理论的贡献 (1)激起了管理层对人的因素的研究兴趣 (2)改变了人与机器没有差别的观点,恢复了人的“社会人”本 来面目; (3)为行为科学奠定基础; (4)为管理思想的发展开辟了新领域; (5)为管理方法的变革指明了方向。 管理学人际关系理论二 切斯特.巴纳德1886年出生于美国,1906年进入哈佛大学经济 系学习,3年内他以优异的成绩学完全部课程,但因缺少试验科学 学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年 担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。他一生中还在许多组

管理学读心术人际关系中的心理操纵与生存博弈策略规划

管理学读心术人际关系中的心理操纵与生存博 弈策略规划 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

读心术:人际关系中的心理操纵与生存博弈策略 文柯编着 让本书告诉你——于细微处察人于无形,瞬间看透他人内心的秘密所在。 如何修炼自我,避免掉进他人设置的陷阱?如何消除他人的心理戒备、疑虑和成见?如何说服他人,摆脱不喜欢的人,并让别人乐于亲近你?玩转职场、情场、商场和官场的实战经验。 内容简介 在竞争日益激烈的时代,掌握他人的长短优劣,在细微之间察人于无形,从而能够洞察别人的心理,并懂得运用相关的心理学技巧来处理人际关系中的各种问题,是追求成功人生必须要牢牢掌握的杀手锏。 本书分三大篇,其中,上篇分别从外表、语言、喜好、行为等方面教你如何瞬间看透他人。中篇分别从防止落入他人的心理陷阱、引导心理的积极效应、深藏若虚处世等方面提升自己,胜出对手。下篇从消除他人戒备、绝对说服他人、取得他人信任、摆脱讨厌对象、让他人喜欢和亲近自己等方面全方位阐述人际交往中的心理制胜策略,并传授玩转职场、情场、商场和官场的实战经验。 愿本书能帮助你成为交际的最终赢家。

目录 上篇瞬间看透你周围的“他”——纵“心”先“识”人Chapter 1 相由心生:观共外表看透对方 眼睛是灵魂的忠实解释者 一眼从脸型看出性格 从“头”开始获取对方信息 头发暗含人的个性 穿不同颜色的衣服反映不同的性格 Chapter 2 言表心声:由他的言辞辨他的为人 说话方式“隐藏”着他的习性 将金钱扯入话题的人过于倾向现实主义 对他人个性单纯下结论的人缺乏变通性 喜欢嚼舌根的人不过是希望引人注目 “电话魔”疯狂地打电话并非是在乎你 找借口是把自己的缺陷正当化

公务员人际关系类题目

复杂人际关系类套路总结 一、概述 在现实生活中,每个人都不是一座孤岛,我们每个人总是处于一定的社会关系中,都要同各种各样的关系打交道。如何处理各种各样的关系,需要一定的技巧,凡是处理关系好的人,往往会取得成功。卡内基曾说过:“一个人的成功,只有15%是由于他的专业技术,而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力”。对于公务员来说,也是如此。公务员工作涉及面广,要同各方面的人打交道,是否具有较好的人际交往意识和沟通能力,直接影响到公务员的工作能否顺利开展。 二、人际沟通的原则 1.互酬原则。人际交往中,人与人之间的关系是相互的,其行为具有互酬性。彼此有所施,也有所受。互酬不仅包括物质内容,也包括精神和情感方面的内容。 2.自我袒露原则。个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人满足,并且这种好的感觉也会感染自我暴露的对象。比如,某人犯有某种错误,他能主动地告诉交往的对象,这样会博得对方的好感,对方往往愿意帮助他摆脱困境。 3.真诚评价原则。人们在相互交往过程中,免不了要互相议论,互相评价。而评价水平的高低,取决于评价者是否真诚和符合实际。在评价别人时,要求真诚,实事求是。 4.互利性原则。要解决人际关系不协调的这种矛盾,就要采用互利性原则。“互利”就是矛盾双方都能接受调节,都认为调节对双方有利。经协调,关系和好。 公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面: 1. 与本单位的关系 人与单位的关系是纯洁的、紧密的,而且是互惠互利的。人从属于单位,受单位约束;人创造单位,把握着单位的发展;人全身心地投入到单位的工作当中,单位才会蓬勃向上,个人才会得到更好的发展。 2. 与领导的关系 从体制上职务上说是工作关系,主辅关系;从组织上说,两者是上下级关系,即领导与被领导的关系;从政治上说,个人与领导政治上一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作是否能顺利开展。公务员要处理好同领导的关系,要做到以下几点: ①精明强干,善于办公、办文、办事; ②诚实而不做假弄权; ③善于提出补正意见而不以正确者自居; ④公正无私,不搬弄是非; ⑤谦虚谨慎,不傲上凌下; ⑥受到批评而能不急不怨; ⑦办事要忠于领导意图,不带个人意愿; ⑧熟悉领导、适应领导,取得共同语言。 3. 与同事的关系 公务员一天工作几个小时,有时还要加班加点,同事关系成为了最主要的关系。同事之间是朋友,是伙伴,是竞争对手,一个好的同事环境会使工作得以较好完成,一个差的同事环境只能是互相制约。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作,彼此能够和睦相处,形成和谐一致,心情舒畅的环境是非常重

情绪管理的方法与技巧

情绪管理的方法与技巧 每一个人都以为知道情绪是什么,直到他想开口解释这两个字的意思,才发觉有困难。在人类历史中,很少人研究情绪,说到情绪的时候,我们常常会把它看作是问题,认为它是超越人,控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识: 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物,而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分,而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号,当学习了事情里该学的,情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种,一个人跟情绪在一起才能身心合一,活在当下 很多人以为情绪来自其他人、事、物,但事实上决定情绪的是自己的内心。如: 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么,即什么是最重要的,想得到什么。。。。。 等 3.规条—事情该怎么样做 所以,若想事情带给自己的情绪改善,必须先改变自己对事情的一套信念,价值观和规条,而不是企图改变世界,因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理,而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况,遇上不满意的事便吵闹抱怨,以为无需自己改变。 情绪是可以被理解和接受的,因为情绪就像一个摆钟,正负面情绪不停的摆动,如果一个人只有负面的情绪,也只有一种可能:自杀 情绪管理的方法: 深呼吸:在痛苦、恐惧、紧张、不安……时; 拉钩:可以使自己平静下来;

喝水:缺水注意力不容易集中,感到疲劳,喝白水; 情绪最基本的4种表现:快乐、愤怒、恐惧、悲哀。 痛苦是最普遍的消极情绪。 “”是微弱、持久,具有沉浸性的情绪状态; “”是猛烈爆发而短暂的情绪状态; “”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。 解决问题的能力:能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人,他们的压力少,情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动,注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习,不浪费时间,做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。 第一、体察自己的情绪。也就是,时时提醒自己注意:「我现在的情绪是什么?」例如:当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语,问问自己:「我为什么这么做?我现在有什么感觉?」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气,你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为:「人不应该有情绪」,所以不肯承认自己有负面的情绪,要知道,人一定会有情绪的,压抑情绪反而带来更不好的结果,学着体察自己的情绪,是情绪管理的第一步。 第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看,你之所以生气可能是因为他让你担心,在这种情况下,你可以婉转的告诉他:「你过了约定的时间还没到,我好担心你在路上发生意外。」试着把「我好担心」的感觉传达给他,让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢?例如:你指责他:「每次约会都迟到,你为什么都不考虑我的感觉?」当你指责对方时,也会引起他负面的情绪,他会变成一只刺猬,忙着防御外来的攻击,没有办法站在你的立场为你着想,他的反应可能是:「路上塞车嘛!有什么办法,你以为我不想准时吗?」如此一来,

人际关系处理方式

人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。 维护好人际关系是工作与生活的关键,那么你知道人际关系的处理方式吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的人际关系处理方式,大家一起来看看吧。 与领导人际关系的处理方式处理与领导之间的关系应遵循:对领导要尊敬。 “敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。 要尊敬领导、维护领导的权威,对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重,也是对组织纪律、原则的尊重。 1、对领导要服从。 “个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级,全党服从中央,这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。 作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。 2、对领导要主动适应。 每个人都有不同的行事风格,领导也一样,有些领导雷厉风行,有些领导深思熟虑,作为下属,不能一味以自我为中心,要主动适应适应领导的办事节奏,这样,整个团队的利益才会最大化。 3、对领导要多沟通、多汇报。 公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾,在沟通时,要本着大事讲原则,小事讲风格,从整体利益出发,或“将心比心,换位思考,或自我反思,主动检讨。 4、对领导要学习。

“勤奋好学,学以致用,领导的很多知识、经验乃至于如何做人,都值得我们借鉴、学习,只有虚心学习,才能赢得领导对我们的认可,才能胜任本职工作。 与同事人际关系的处理方式同事之间既是好朋友,又是伙伴,还是竞争对手。 处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则:1、自我检讨,严于自律。 同事之间有了矛盾冲突,要坚持自我检讨,多找自己的“过少究他人的“错,严于律己,宽以待人,才能和谐相处。 2、交流沟通,谦虚真诚。 有句话说“交流无线沟通永恒。 矛盾的产生往往是因为沟通不到位,有了矛盾,只有及时交流沟通,才能把误解消除与无形;在交往中,要谦虚谨慎,真诚待人,没有消除不了的误会,没有打动不了的心灵。 3、宽容大度,求同存异。 “海纳百川,有容乃大,社会分工不段细化的今天,待人待机,都要求大同存小异,既能容人之长,又能容人之短,大事讲原则,小事讲风格,才能构筑和谐团结的同事关系。 4、积极主动,寻求帮助。 与同事相处,良好的态度与努力固然是前提,但仅有这些是远远不够的。 同事之间的关系出现危机时,有时光凭自己的力量不一定能解决,

人际沟通-第三章--人际关系基础理论-教案

第三章人际关系基础理论 [目标要求] 1.掌握人际关系的含义、特点 2.了解人际关系的行为模式 3.掌握人际认知的概念和内容 4.了解人际认知的形成与心理效应 5.掌握人际吸引的含义 6.分析人际吸引的规律 7.掌握建立良好人际关系的策略 [重点、难点]:掌握人际关系的含义、特点;人际认知的概念和内容;人际吸引的含义掌握建立良好人际关系的策略; [教学方法]启发式教学法。 [课时] 2学时。

第三章人际关系基础理论 美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基说过:一个成功的企业只有15%是靠他的专业知识,而85%是要靠他的人际关系与领导能力。 (例子) 第一节人际关系与人际交往理论 一、人际关系的含义 (一)何谓人际关系 人际关系(interpersonal relatiionships)是指人们在社会生活中,通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系的本质-是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系,它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,它的发展变化取决于双方社会需要满足的程度 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象,是人类社会中最常见、最普遍的一种关系,并贯穿于人类社会历史演变过程的始终。 我们从四个层面来分析和理解人际关系 首先,人际关系作为个体心理过程的微观层面,是指个体的人与人的?°相互作用;其次,人际关系作为社会关系的层面。是一种交往的需要;第三,人际关系作为信息传播的层面,是一种?°沟通?±或?°人际沟通?±的沟通过程;第四,人际关系作为文化的精神层面,它从深层次反映了人的文化积淀。 相互认知是建立人际关系的前提 情感互动是人际关系的重要特征 行为交往则是人际关系的沟通手段 人际关系既是一种物质关系,也是一种精神关系 (二)从不同角度看人际关系 不同的学科对人际关系的理解是不同相的 1.从(社会)心理学角度看人际关系:人际关系指人与人之间的心理上的关系,表示的是心理距离的远近; 2.从社会学角度看人际关系:人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系: 3.从传播学角度看人际关系:任何人际关系都是通过人际交往实现的,而人际交往的一个重要组成部分就是人际传播。 4.从文化学角度看人际关系:不同文化群体的不同思维方式、价值观念、民族心理、传统习俗和审美趣味,都会在人际交往过程中以及处理人际关系的方式中表现出来。行为科学认为,人际关系是指人与人之间的行为关系,体现的是人们社会交往和联系的状况。 (二)人际关系的划分 人际关系的类型可从多种角度来划分 1.按结成人际关系的主体划分

管理学读心术人际关系中的心理操纵与生存博弈策略规划

读心术:人际关系中的心理操纵与生存博弈策略 文柯编着 让本书告诉你——于细微处察人于无形,瞬间看透他人内心的秘密所在。 如何修炼自我,避免掉进他人设置的陷阱?如何消除他人的心理戒备、疑虑和成见?如何说服他人,摆脱不喜欢的人,并让别人乐于亲近你?玩转职场、情场、商场和官场的实战经验。 点击此处获取更多信息 内容简介 在竞争日益激烈的时代,掌握他人的长短优劣,在细微之间察人于无形,从而能够洞察别人的心理,并懂得运用相关的心理学技巧来处理人际关系中的各种问题,是追求成功人生必须要牢牢掌握的杀手锏。 本书分三大篇,其中,上篇分别从外表、语言、喜好、行为等方面教你如何瞬间看透他人。中篇分别从防止落入他人的心理陷阱、引导心理的积极效应、深藏若虚处世等方面提升自己,胜出对手。下篇从消除他人戒备、绝对说服他人、取得他人信任、摆脱讨厌对象、让他人喜欢和亲近自己等方面全方位阐述人际交往中的心理制胜策略,并传授玩转职场、情场、商场和官场的实战经验。 愿本书能帮助你成为交际的最终赢家。 目录 上篇瞬间看透你周围的“他”——纵“心”先“识”人

Chapter 1 相由心生:观共外表看透对方 眼睛是灵魂的忠实解释者 一眼从脸型看出性格 从“头”开始获取对方信息 头发暗含人的个性 穿不同颜色的衣服反映不同的性格 Chapter 2 言表心声:由他的言辞辨他的为人说话方式“隐藏”着他的习性 将金钱扯入话题的人过于倾向现实主义 对他人个性单纯下结论的人缺乏变通性 喜欢嚼舌根的人不过是希望引人注目 “电话魔”疯狂地打电话并非是在乎你 找借口是把自己的缺陷正当化 口头禅是人内心对事物的一种看法 对对方称呼的变化体现性格 Chapter 3 喜好看人:通过兴趣爱好识透对方

领导人际交往的四大定律!

领导人际交往的四大定律! 领导人际交往的四大定律! 重视领导,就是重视你的前途和命运! 学会和领导打交道,你将比别人多70%的机会。 锐气藏于胸,与领导的相处之道 和气浮于脸,与领导的和谐之道 才气见于事,与领导的做事之道 义气施与人,与领导的做人之道 口气润于嘴,与领导的说话之道 在职场中,领导对于你奖金的多少、升迁的快慢都起到很重要的作用。我们不希望搭领导的“顺风车”一步登天,但也绝不希望自己的一切努力在领导眼里没有丝毫的价值。如果有一天,你仅仅因为自己没处理好和领导的关系而不能一展所长,甚至蒙冤受屈,你甘心吗?知识和技能可以在学校学习,但与领导沟通的技巧又从何而来?难道要等一路碰壁到年过半百才来总结经验教训吗?处理好与领导的关系,为自己的职业生涯锦上添花! 善于向领导学习,身处这样一个激烈竞争的时代中,“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势向领导学习,就可以变得更优秀,获得更多成功的机会。学会承受批评,一般说来,批评都是和缺点错误联系在一起的,干工作多的人,出

问题和犯错误的几率相对就要大一些。 受到的批评多,一方面虽然说明工作中有些方式方法确实需要改进,但另一方面也说明你发展潜力大,值得上级去关注和帮助。懂得维护领导的形象,领导形象代表着一级组织的形象一下属有一个自觉问题,对领导决策,不能不负责任地乱议论,同时,还要注意维护领导的威信,敢于说真话,谏直言,特别是在一些具体工作上,下属更应该给领导当好参谋。 人际交往,是门学问。你看不起和珅,他却可以坐稳“一人之下万人之上”。人际交往,其实是有一些规律可循的,针对每个人自己的特点,总是可以找到“生存”的游刃有余的定律。 一、诚信定律 热情是焦点,真诚是最高点。诚信,其实是人与人交往的核心。人与人都是在试探中,判断对方的习性与爱好,但诚信往往是“一票否决制”。热情待人,只是个表面的东西,不然为什么会有“表面叫哥哥,背后操家伙”的俗语,那就是在热情的背后,没有诚信,所以到最后也只能是分道扬镳,“道不同不相为谋”。 做到真诚,不容易。真,就是真实,不虚假,一就是一、二就是二,不欺上瞒下,实事求是;诚,不光是诚实,还需要忠心。忠心耿耿的人,往往能收获更长的友谊与信赖。而相互信赖又是彼此合作的基础,有了信赖就不能疑神疑鬼,就

《情绪管理与职场减压》知识点

《情绪管理与职场减压》 第一讲情绪、情商和情绪管理 一、情绪 情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。 情绪是人对客观外界事物的态度体验,是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。 情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。 人的基本情绪主要有:快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。 情绪与情绪化的区别: 可控的喜怒哀乐叫情绪,是正常的! 不可控的喜怒哀乐叫情绪化,是不正常的! 情绪的作用: 1.情绪是心灵启示。 2.情绪是生活动力。 3.情绪是人生色彩。 4.情绪是催化剂。 常见的情绪困扰:焦虑、抑郁、恐惧、愤怒 主要的负面情绪:自卑、嫉妒、悲观 二、情绪影响身心健康 1.情绪影响幸福指数。 2.情绪影响人的心理。 3.情感、情绪、情商关系密切。 4.做自己的情绪调节师 散散步,用繁忙工作转换 5.不做情绪的奴隶。 美国著名心理学家丹尼尔认为,一个人的成功,只有20%是靠智商,80%是凭借情商获得的。 三、情商 情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标,具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。 非常聪明不等于成功 智商高未必能够获得成功与幸福 情商的基本内容: 自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力 情商内涵: 了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系 自我激励能力: 自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。(罗森塔尔实验) 情商(EQ)主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的本质:品行和智慧修养的结晶。 四、情绪管理 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制,充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力,从而确保个体和群体保持良好的情绪状态,并由此产生良好的管理效果。 (关键是调整,不是压制或去除) (关键中的关键就是淡定二字)

2结构化面试人际关系篇

人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、 团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲,人际交往意识 与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型,主要考查考生 人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力,具体包括:“有全局观念、民 主作风和协作意识”;“尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持 原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式”。总而言之,就是“以仁者之心,尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时,考生要首先考虑到自我反思,即要 谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足,是沟通不够,还是不注意 听取他人的意见或建议等。如果有这些问题,那么就表示自己要及时改正和调整,如 果没有,就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明,或主动征求对方意见,或 吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流, 并尽快调整自己的工作方式和交往方式,采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中,可以采取暂时回避的措施,日后找恰 当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评,同 事的误解和反对,都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持 如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生,而完全在对方,那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下,根据对方的个性特点调整自己的交往 方式,如果还是不能改善人际关系,或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作,那么就 要争取获得其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此,考生在遇到涉及上下级关系的问题时,对上级做出的错误决定、提出的不符合 实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从,然后再寻 求时机解释或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说,个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说,个人与领导是上下级关系,是领导和被领导的关系;从政治上说,个人与领导一律平等,是一种同志关系。不同的领导有不同的风格,个人如何与领导做好沟通协调,关系到工作 是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为:被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

员工人际关系管理

员工人际关系管理 好的人际关系能促使员工更勤快的工作,员工人际关系管理要怎样呢?下面是OK搜集的一些内容,希望对你有帮助。 低调做人,不要炫耀 现在越来越多的90后对于别人的想法和看法很是不在乎,我行我素,这样会造成很多误会的。 90后的朋友也许早就已经用上了高档手机,但是你的同事或许已经工作很多年了,都没有用上这样的手机,所以要低调,如果有这样的手机也不要随时翻看,另外对于一个新人来说开车来上班,总是会引来很多羡慕嫉妒恨的目光! 作为一个没有任何经验的新人来说,做事做人一定要低调,如有可能最好能工作过一段时间后再开除来上班吧! 不怕吃亏 我们工作的时候,一般早到的人都要给大家把办公桌擦了,把大家的水杯洗干净!新来的同事为了要和大家打好关系,最好都是早到的那个,擦一下桌子,洗一下大家的水杯,用不了多长时间的,自

己既能早早起床有利于健康,还能给同事们留下良好的印象,和大 家的关系自然亲近多了! 对于外部门的同事需要帮忙的时候,主动帮助他们,有时候只是 一些小事情。 善于夸奖别人 每个部门都要和其他的部门有许多的横向沟通,和他们打交道比 和自己部门的同事打交道更加难,所以要靠平时的积累,这个时候 就需要平时看到外部门同事时时微笑,不时夸奖他们: 无论他们是穿了一件新衣服还是做了一个新头式、都不要吝啬你 的言辞,多夸奖一下,大家的距离一下子就拉进了,这样办事情也 容易多了! 虚心请教、小小“贿赂” 老员工的经验比较足,所以在不懂不明白的时候一定要主动虚心 地向老员工请教,这样不仅能很快地提升你的业务水平,也能和老 员工拉近距离。有时候给个小小的“贿赂”也不错。比如买点水果 点心,在下午4点左右大家都饿了的时候吃些小点心补充一些能量!

情绪管理与职场减压(1)

1、情绪包含情绪体验、情绪(B )、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分 A 消极 B 行为 C 失望 D 履行 1、压力一旦超过平衡点之后,就是(B ) A 利弊加重 B 弊多于利 C 利多于弊 D 利弊减半 2、若想在职场出类拔萃,你一定得有够深的(C )容量 A 持久 B 岗位 C 压力 D 环境 3、学会把握开玩笑的分寸(D) A 比较重要 B 无关痛痒 C 无关紧要 D 十分重要 4、自我意识是一个人对自己的认识、评价和(A ),也就是对自己的心理体验 A 期望 B 期待 C 盼望 D 指望 5、激励自我是指面对自己想实现的目标,随时进行自我(B )、自我说服,始终保持高度热忱、专注和自制 A 水平 B 鞭策 C 天赋 D 培训 6、在工作中,我们都应(A)、虚怀若谷,用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非 A 宽厚平和 B 仁至义尽 C 人信誉和 D 斤斤计较 7、相信自己,让你的同事信任你,你的工作将(D)

A 不思进取 B 困难重重 C 顺水推舟 D 如鱼得水 8、人缘是命运和幸福的(C),是心理健康的活水 A 终点 B 重点 C 根基 D 结束 9、在竞争过程中更要注重自我(A )调整 A 心理 B 监督 C 能力 D 情感 10、要处理好同事关系,前提是要(C) A 以牙还牙 B 义不容辞 C 谨言慎行 D 怕须溜马 11、言谈举止要(A),不要以为是“小事”而不在乎 A 讲道理 B 讲礼貌 C 讲文明 D 讲道德 12、承受(B )是心智、体能和情绪成长的基本条件 A 资格 B 压力 C 岗位 D 职责 13、专业技术人员压力来源于工作性质、(B )、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等 A 工资待遇 B 工作环境 C 工作心情 D 工作岗位 14、常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、(C )、愤怒 A 兴奋

领导人际关系沟通协调

领导人际关系的沟通协调 一、上行关系协调 正确协调好与上级领导者的关系,需要注意把握以下要点。 (一)尊重而不恭维 一般来讲,上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的,在他分工负责的范围内所作的各项决定,都是代表一定的组织,而不是代表他个人。所以,我们对上级领导首先应该尊重。作为下级应该懂得,尊重领导者,不仅是对领导者个人的尊敬,而且是顾全大局,支持工作的表现。特别在正式的严肃的工作场合,要讲究礼节,维护领导者的威信。 尊重领导最主要表现就是支持和服从。在工作中要主动请示汇报,自觉接受上级的领导,树立上级领导的威信,甘当无名英雄。在生活中要注意谦虚礼让,尽量给上级领导者以体面;对私下议论上级领导者的人,要好言规劝,正确引导;如果遇到上级领导的才能不如自己的情况时,不要洋洋得意,不要过分显示自己,应该多看上级领导的优点和长处;如果遇到上级领导心胸狭窄、嫉贤妒能的情况时,千万不能感情用事,要保持清醒的头脑,采用适当的方式感化上级;如果遇到上级领导偏听偏信的情况时,要注意经常请示汇报工作,使上级领导对自己的工作有一个全面的了解。 (二)服从儿不盲从 在现实情况下,对于正确的领导下级理应服从,问题是对于错误的领导是否也要服从。一般来说,对于错误的领导,为了顾全大局也要服从。但这种服从不是盲从,而是在组织服从的前提下,要采取适当的方法向领导者阐明问题的严重性,在实际行动上有所保留、修正和变通;在不能及时纠正的情况下,一方面要贯彻执行,另一方面要及时向有关方面提出自己的意见,以维护党和人民的利益,这是一条重要原则。 对于那些违法乱纪或以权谋私的行为,不仅不能服从,还要坚决抵制和反对。这里需要注意三点:一是抵制和反对的必须是原则错误,大是大非问题。对于非原则的问题,副职要服从和尊重正职的意见。这叫做“大事讲原则,小事讲风格”。 (三)到位而不越位 要求:一是要有很强的事业心、责任感,主动积极地做好工作,而不能被动消极地应付了事;二是对于领导者临时交办的任务,一旦承担下来,就要有头有尾尽职尽力做好,让领导放心;三是对工作目标责任不清,职责权限不明的,要请示弄清楚;四是遇到超出自己职责范围的问题,要及时请示报告,并提出建议,供领导参考;五是对工作进度和问题要定期汇报,以便让领导者及时了解情况并给予必要的提示和支持;六是在工作中出现差错和过失时,要勇敢承担责任,不推卸责任,不矛盾上交。 被领导者在对上关系中的越位现象,常见的有以下几种:一是决策越位。任何决策都是有层次权限的,如果下级领导者未经请示就做出了由上级领导者决策的事情,则叫做决策越位;二是表态越位。在工作中,对某个问题该谁表态,是有一定规范的。有些问题该由上级领导者表态,如果下级领导者没加请示就自行表态,则叫做表态越位;三是工作越位。在领导活动中,每一个人都应积极主动地工作,但有的工作该由上级领导出面做的,作为被领导者抢先做了,就造成工作越位;四是场合越位。在一些公开场合,作为领导者和被领导者、如果抢了上级领导者的位置,或者张罗过欢,喧宾夺主,使领导者陷入被动地位,就会造成场合越位。越位不仅危害领导活动秩序,而且是一种侵权行为,必然损害上下级关系。

自我情绪管理的方法

自我情绪管理的方法

我们每个人都有自己的情绪形态与模式,在愤怒的时候,乱发脾气会影响人际关系,不发脾气的时候,长期压抑又伤害自己的身心。也就是说,无论你是哪一种情绪形态,都存在一个控制与开发的问题。一个人处于青年之时,学会自我情绪控制的方法更有意义。下面就介绍几种简单的自我调控情绪的方法。 数颜色法。最近,一位美国心理学家费尔德提出了一种控制情绪的有效方法,即“数颜色法”。其操作方法是,当你不满某个人或某件事而感到怒不可遏,想要大发脾气时,如有可能的话,暂停手中的工作,独立找个没人的地方,不论是办公室、卧室或是洗手间都可以,做下面的练习:首先,环顾四周的景物,然后在心中自言自语:那是一面白色的墙壁;那是一张浅黄色的桌子;那是一把深色的椅子;那是一个绿的文件柜,一直数到十二,大约数三十秒左右。如果你不能立即离开令你生气的现场,例如正在听主管领导的批评或父母大人的教诲,那么你也可以就地进行以上练习。这就是所谓的“数颜色法。”也许有人会问,这法行吗?是否有点荒谬?其实这个方法大有学问。它是运用生理反应来控制情绪的一种方法。因为,一个人在发怒时,肾上腺素的分泌使得肌肉拉紧,血流速度加快,使生理上做好了“攻击”的准备。这时随着愤怒情绪的升高,注意力就转移到了内心的感觉上,理智性思考能力因而减少,某些生理功能也暂时被削弱。通过运用“数颜色法”,强迫自己恢复灵敏的视觉功能,使大脑恢复理智性思考。因此,当你数完颜色时,心情就会冷静一些,这时再想想,你该怎么应付眼前的情况?经过这一短暂的缓冲,你就能以理智的态度去对待。所以,此种方法特别适合于暴躁型的人

控制自己的情绪。 记情绪日记法。情绪日记不是一般的日记,记的是每天自我情绪的情况。即每天发生了什么事,我有什么感觉,甚至一些微小的感觉也要记录在案。这是心理学家们对控制迟钝型情绪的建议。事实证明,压抑不是解决问题的办法。因为你当时没有发脾气,克制住了自己,但愤怒的情绪仍然存在,日积月累,到最后实在压抑不住了,一旦发泄出来,就如同火山爆发,十分可怕,不但自己会受伤,对方更难以承受。这一点须特别引起迟钝型人的注意。正如人们所说的,某先生脾气很好,但一旦发起脾气可就不得了。这就是迟钝型人的情绪特点。因此,情绪日记法是迟钝型人控制自己情绪的一种有效方法 暗示调节法。自我暗示是改变自己情绪的有效方法之一。其基本的做法是自己给自己输送积极信号,以此来调整自己的心态,改变自己的情绪。具体的暗示方法有多种。比如,早上起床时,就开始给自己暗示:今天我心情很好!今天我很高兴!今天我办事一定顺利!今天我一定有好运气!类似这样的话,要不断地给自己暗示,使自己的潜意识接受这些信号。这将对你一天的情绪有很大的影响,使你能够心情愉快、精神饱满地去从事各项工作。 运动纾解法。据心理学专家温斯拉夫研究发现,最好的情绪纾解方法之一是运动。因为当人们在沮丧或愤怒时,生理上会产生一些异常现象,这些都可以通过运动方式,如跑步、打球、打拳等方式,使生理恢复原状。生理得到恢复,情绪也就自然正常。有的公司就是利用这一方法来消除职工的不满情绪的。如某公司专门安排了一个房间,在房间里放着公司高级主管的人体模型,当职工对高级主管不满意时,就可到此

如何利用软件对人际关系进行管理

如何利用软件对人际关系进行管理? 人际关系管理的主要目的在于开发你的人际关系网的价值 人际关系管理的最主要目的,就是发挥人际关系的价值。有很多人认为,人际关系好就是交友广泛,认识的人多。然后,这是一种误解,好的人际关系能让你的生活和事业蒸蒸日上,而交友不慎,却会把你拉入深渊。交朋友,扩展人际关系圈子,在精而不在多。人的精力是有限的,于其花时间花财力去维护一个很庞大的圈子,倒不如对你的人际关系圈来次精简,只保留对你来说最重要的人,将时间精力和金钱花费在这部分人身上。 要发挥人际关系的价值,首先要学会甄别人际关系的价值。最简单的甄别方式就是,列出你现有的人际关系圈子里的每一个人,然后假设有一天你突然一无所有了,这其中哪一些人能帮你重新站起来,帮助你成功。 价值一般分哪些呢?我给出以下一些关键词提供你一些参考,相信你也会发展出更多关键词。导师:能提供你某一方面的知识和经验。 技能:他身上拥有的某一项技能能和你形成互补,对你的事业发展有帮助。 财力物力:能为你提供财物上的帮助,或形成互换。 情感:不功利的一面了,每个人都需要几个真正的好朋友。 根据以上关键词罗列你现在的朋友、客户和其他联系人,然后为他们每个人建立一个人际关系计划。 人际关系管理的操作方法 有一个名词叫蝴蝶效应,比喻一个轻微的动作,可能会在其他地方带来深刻的影响。人际关系中的蝴蝶效应是最明显的,你的一个细微的举动,就可能为将来带来意想不到的收益。善于人际关系管理,就是帮你管理好这些细微之处。 人际关系管理的内容分别是:档案归类、信息收集、交往策略、行动安排和记录。这五个方面构成了人际关系管理的主要框架,也是我们软件能实现的主要功能。我们稻草人时间管理软件中的人际关系管理功能看似简单,其实可以得到很强大的运用,小企业甚至可以拿我们的软件中的人际关系管理来作为客户管理系统(CRM)。 一、档案归类 这方面我就不多说了,归类可以很灵活,最主要的是,你能快速的根据归类找到相关的联系人,并且就算你忘了联系人的姓名、电话、所在公司、职务等一切的一切,你也能通过归类找到他。 二、信息收集 除了你的亲人之外,任何人都不会主动来帮助你,别期望一个客户会为了你的业绩开支票给

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的,是想让当今的大学生重视人际关系。要知道,秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作,处于协调机关各部门,连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会,还是管理、服务、协调,任何一个环节出了问题,都会产生很大的影响,甚至给整个审判工作带来被动或造成损失,也就是说,办公室工作开展得如何,直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作,我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先,要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系,而这种关系在职能上,是做领导工作上的助手和参谋。组织上,是上下级关系,当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的,从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法,详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科,并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同,从中让我们得知,此项学问我们应重视实际,在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系

提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录 引言 (7) (一)如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) (二)秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

情绪管理课后及期末考试复习资料

情绪管理课后及期末考试答案 认识情绪(上)已完成成绩:100.0分 1【单选题】呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分?() A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案:C 得分:25.0分 2【单选题】下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑?() A、刚刚运动完 B、正在微笑 C、刚刚受惊吓 D、刚刚睡醒 我的答案:D 得分:25.0分 3【判断题】吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。() 我的答案:×得分:25.0分 4【判断题】某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。() 我的答案:√得分:25.0分 认识情绪(下)已完成成绩:100.0分 1【单选题】人们有时会说没有feel,这里的feel与下列情绪成分关系最小的是()。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案:A得分:25.0分 2【单选题】喝茶对情绪的最基础作用是增强()。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案:C得分:25.0分 3【单选题】述情障碍的人在经历情绪时,特征是()。 A、没有感受 B、不能表达情绪 C、不能生理唤起 D、没有情绪的外部行为 我的答案:B 得分:25.0分 4【判断题】情绪的不同成分通常是融合在一起的,并不能分离。() 我的答案:×得分:25.0分 情绪的功能(上)已完成成绩:100.0分 1【单选题】到便所餐厅就餐一看到粪便状的食物马上逃离属于情绪反应的哪个系统?()

A、快速反应系统 B、慢速反应系统 C、意识反应系统 D、控制反应系统 我的答案:A得分:25.0分 2【单选题】到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统?() A、快速反应系统 B、潜意识反应系统 C、固定反应系统 D、意识反应系统 我的答案:D 得分:25.0分 3【单选题】下列情绪属于复合情绪的是()。 A、愤怒 B、恐惧 C、厌恶 D、嫉妒 我的答案:D得分:25.0分 4【判断题】人与人之间的尴尬情绪具有交流的功能。() 我的答案:√得分:25.0分 情绪的功能(下)已完成成绩:100.0分 1【单选题】情绪与认知最不可能的关系是什么?() A、情绪与记忆一致 B、情绪促进认知 C、记忆依赖于情绪 D、认知抵消情绪 我的答案:D 得分:25.0分 2【单选题】下列对愤怒的处理方法,不恰当的是()。 A、表达愤怒的原因 B、利用我信息 C、发泄 D、数数 我的答案:C 得分:25.0分 3【判断题】一般来说,女性比男性更擅于理解他人的情绪。() 我的答案:√得分:25.0分 4【判断题】从个体适应的角度,在地铁上对陌生人冷漠能够节约人的能量。() 我的答案:√得分:25.0分 压力与情绪(上)已完成成绩:100.0分 1【单选题】下列事件在社会再适应量表中应激水平比较低的是()。 A、离婚 B、丧偶 C、分居 D、结婚

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