管理信息系统第八章 信息系统的运行与管理
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提高信息系统开发效率和质量。
➢信息系统文档的编制，使得开发人员对各个阶段的工作都进 行周密考虑、全盘权衡，从而减少返工。并且可在开发早期 发现错误和不一致性，便于及时加以纠正。
2 信息系统文档的作用—续
提供对信息系统的运行、维护和培训的有关信息，便
于管理人员、开发人员、操作人员、用户之间的协作、 交流和了解。使信息系统的开发活动更科学、更有成效。
CIO是对企业的信息技术和信息系统的所有方面负责
的高级执行官，他们使用信息技术来支持战略目标的实 现。另外，CIO更是管理者，拥有技术、商务知识，善 于从多角度、多侧面、综合地看问题，能从商业战略角 度安排技术设备，提供适时、准确的信息服务，从而帮 助企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。由于信息的重要 性和广泛存在性，对信息的管理必将涉及企业的每一角 落，并延伸到企业外部。因此，CIO一般由副总经理兼 任，在企业中的地位仅次于总经理。
➢说明该信息系统项目的建设在技术上、经济上、管理上的可行性，评述 为合理地达到开发目标可供选择的各种可能的实现方案，说明并论证所选 方案的理由。
项目开发规划
➢为信息系统项目实施方案制定出具体的规划。包括各部分工作的负责人 员，开发进度、开发经费的预算、所需要的硬件和软件资源等。信息系统 项目开发规划应提供管理部门，并作为开发阶段评审的基础。
系统维护的过程
确定维护目标，建立维护人员组织 建立维护计划方案 维护的实施 修改文档
8.1.3 信息系统运行管理的组织
有效地组织好信息系统运行对提高其运行效率是十分
重要的，而信息系统运行组织的建立是与信息系统在企 业中的地位分不开的。目前，企业中负责信息系统运行 的大多是信息中心、计算中心、信息处等信息管理部门。 随着人们认识的提高，信息系统在企业中的地位也逐步 提高。
维护，信息系统运行的组织机构等内容。
8.1.1 信息系统的日常运行管理
系统运行情况的记录
➢整个系统运行情况的记录能够反映系统在大多数情况下的状 态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。 因此，信息系统的运行情况一定要及时、准确、完整地记录 下来。除了记录正常情况外，还要记录意外情况发生的时间、 原因与处理结果。记录系统运行情况是一件细致而又繁琐的 工作，从系统开始投入运行就要抓紧抓好。
系统 。
2 信息系统文档的作用
为信息系统的项目管理和运行维护提供依据。
➢开发人员把系统建设整个生命周期中发生的事件以文档的形 式记录下来，这些记录下来的文档将为项目管理者提供项目 计划、预算、开发进度等各方面的信息，从而作为检查开发 进度的依据，减少项目风险，实现对信息系统开发的项目管 理。同时，记录开发过程中的有关信息，也能为信息系统的 维护工作提供有关的资料和经验，便于指导信息系统的运行 和维护。提高开发效率。
便于用户了解信息系统的功能、性能等各项指标，激
发用户的需求，为信息系统的评价提供原始依据。
8.2.2 信息系统文档的分类
1．按照产生和使用的范围分类
开发文档
➢测试工作完成以后，应当提交测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析， 并提出测试的结论性意见。
管理文档
➢这类文档是在信息系统开发过程中，由信息系统开发人员制定的、需提 交的一些工作计划或工作报告，使管理人员能够通过这些文档了解信息系 统开发项目安排、进度、资源使用和成果等。包括项目开发计划、测试计 划、测试报告、开发进度月报及项目开发总结。项目开发总结报告
➢软件项目开发完成后，应当与项目实施计划对照，总结实际执行的情况，如进度、 成果、资源利用、成本和投入的人力。
用户文档
➢这类文档是信息系统开发人员为用户准备的有关该信息系统使用、操作、维护的 资料。包括用户手册、操作手册、维护修改建议。
8.2.2 信息系统文档的分类
2．按照国家标准分类
可行性研究报告
需求说明书
➢也称软件规格说明书。其中对所开发软件的功能、性能、用户界面、运 行环境等做出详细的说明。它是用户与开发人员双方对软件需求取得共同 理解基础上达成的协议，也是实施开发工作的基础。
在管理信息系统投入运行后，企业要对信息系统的日
常运行情况进行记录，并不断地对该系统进行维护，使 程序和运行始终处于最佳的工作状态，而要完成信息系 统的运行维护工作，作为用户企业，要成立成立相应的 信息管理部门，并由信息主管全面负责企业的信息化工 作。
本节重点讨论信息系统的日常运行管理，信息系统的
系统运行的日常管理
➢系统运行的日常管理包括数据的维护和突发事件的处理等 。
8.1.2 信息系统的维护
系统维护是对系统使用过程中发现的问题进行处理的
过程，也是系统完善的过程。
根据维护活动的目的不同，可把系统维护分为:
➢完善性维护 ➢适应性维护 ➢纠错性维护 ➢预防性维护
系统维护的内容
硬件的维护与维修 程序的维护 数据库的维护 代码维护
信息管理部门
信息管理部门在企业组织中的地位变化
总经理
总经理
财务部门 人事部门 …… 其他部门 信息部门 财务部门 人事部门 …… 其他部门
来自百度文库信息部门
a）
b）
总经理
信息化委员会
信息部门 财务部门 人事部门 … 其他部门 c）
信息管理部门的组成
信息管理部门
业务组
信息系统维护
行政组
网络组
硬件组
软件组
信息主管（Chief Information Officer，CIO）
第八章 信息系统的运行与管理
从企业验收并启用信息系统开始，信息系统就进入了
运行管理的阶段，一直要延续到被更好的新系统替代为 止。信息系统运行管理的目的就是对信息系统的运行进 行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充， 加强安全管理，使信息系统始终处于最佳的工作状态， 从而体现其价值。
第一节 信息系统的运行维护
第二节 信息系统的文档管理
8.2.1 信息系统文档及其作用
信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变
过程及各个状态的文字资料。信息系统实际上由系统实 体以及与此对应的文档两大部分组成，信息系统建设要 以文档的描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文 档来支持。
系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息
➢信息系统文档的编制，使得开发人员对各个阶段的工作都进 行周密考虑、全盘权衡，从而减少返工。并且可在开发早期 发现错误和不一致性，便于及时加以纠正。
2 信息系统文档的作用—续
提供对信息系统的运行、维护和培训的有关信息，便
于管理人员、开发人员、操作人员、用户之间的协作、 交流和了解。使信息系统的开发活动更科学、更有成效。
CIO是对企业的信息技术和信息系统的所有方面负责
的高级执行官，他们使用信息技术来支持战略目标的实 现。另外，CIO更是管理者，拥有技术、商务知识，善 于从多角度、多侧面、综合地看问题，能从商业战略角 度安排技术设备，提供适时、准确的信息服务，从而帮 助企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。由于信息的重要 性和广泛存在性，对信息的管理必将涉及企业的每一角 落，并延伸到企业外部。因此，CIO一般由副总经理兼 任，在企业中的地位仅次于总经理。
➢说明该信息系统项目的建设在技术上、经济上、管理上的可行性，评述 为合理地达到开发目标可供选择的各种可能的实现方案，说明并论证所选 方案的理由。
项目开发规划
➢为信息系统项目实施方案制定出具体的规划。包括各部分工作的负责人 员，开发进度、开发经费的预算、所需要的硬件和软件资源等。信息系统 项目开发规划应提供管理部门，并作为开发阶段评审的基础。
系统维护的过程
确定维护目标，建立维护人员组织 建立维护计划方案 维护的实施 修改文档
8.1.3 信息系统运行管理的组织
有效地组织好信息系统运行对提高其运行效率是十分
重要的，而信息系统运行组织的建立是与信息系统在企 业中的地位分不开的。目前，企业中负责信息系统运行 的大多是信息中心、计算中心、信息处等信息管理部门。 随着人们认识的提高，信息系统在企业中的地位也逐步 提高。
维护，信息系统运行的组织机构等内容。
8.1.1 信息系统的日常运行管理
系统运行情况的记录
➢整个系统运行情况的记录能够反映系统在大多数情况下的状 态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。 因此，信息系统的运行情况一定要及时、准确、完整地记录 下来。除了记录正常情况外，还要记录意外情况发生的时间、 原因与处理结果。记录系统运行情况是一件细致而又繁琐的 工作，从系统开始投入运行就要抓紧抓好。
系统 。
2 信息系统文档的作用
为信息系统的项目管理和运行维护提供依据。
➢开发人员把系统建设整个生命周期中发生的事件以文档的形 式记录下来，这些记录下来的文档将为项目管理者提供项目 计划、预算、开发进度等各方面的信息，从而作为检查开发 进度的依据，减少项目风险，实现对信息系统开发的项目管 理。同时，记录开发过程中的有关信息，也能为信息系统的 维护工作提供有关的资料和经验，便于指导信息系统的运行 和维护。提高开发效率。
便于用户了解信息系统的功能、性能等各项指标，激
发用户的需求，为信息系统的评价提供原始依据。
8.2.2 信息系统文档的分类
1．按照产生和使用的范围分类
开发文档
➢测试工作完成以后，应当提交测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析， 并提出测试的结论性意见。
管理文档
➢这类文档是在信息系统开发过程中，由信息系统开发人员制定的、需提 交的一些工作计划或工作报告，使管理人员能够通过这些文档了解信息系 统开发项目安排、进度、资源使用和成果等。包括项目开发计划、测试计 划、测试报告、开发进度月报及项目开发总结。项目开发总结报告
➢软件项目开发完成后，应当与项目实施计划对照，总结实际执行的情况，如进度、 成果、资源利用、成本和投入的人力。
用户文档
➢这类文档是信息系统开发人员为用户准备的有关该信息系统使用、操作、维护的 资料。包括用户手册、操作手册、维护修改建议。
8.2.2 信息系统文档的分类
2．按照国家标准分类
可行性研究报告
需求说明书
➢也称软件规格说明书。其中对所开发软件的功能、性能、用户界面、运 行环境等做出详细的说明。它是用户与开发人员双方对软件需求取得共同 理解基础上达成的协议，也是实施开发工作的基础。
在管理信息系统投入运行后，企业要对信息系统的日
常运行情况进行记录，并不断地对该系统进行维护，使 程序和运行始终处于最佳的工作状态，而要完成信息系 统的运行维护工作，作为用户企业，要成立成立相应的 信息管理部门，并由信息主管全面负责企业的信息化工 作。
本节重点讨论信息系统的日常运行管理，信息系统的
系统运行的日常管理
➢系统运行的日常管理包括数据的维护和突发事件的处理等 。
8.1.2 信息系统的维护
系统维护是对系统使用过程中发现的问题进行处理的
过程，也是系统完善的过程。
根据维护活动的目的不同，可把系统维护分为:
➢完善性维护 ➢适应性维护 ➢纠错性维护 ➢预防性维护
系统维护的内容
硬件的维护与维修 程序的维护 数据库的维护 代码维护
信息管理部门
信息管理部门在企业组织中的地位变化
总经理
总经理
财务部门 人事部门 …… 其他部门 信息部门 财务部门 人事部门 …… 其他部门
来自百度文库信息部门
a）
b）
总经理
信息化委员会
信息部门 财务部门 人事部门 … 其他部门 c）
信息管理部门的组成
信息管理部门
业务组
信息系统维护
行政组
网络组
硬件组
软件组
信息主管（Chief Information Officer，CIO）
第八章 信息系统的运行与管理
从企业验收并启用信息系统开始，信息系统就进入了
运行管理的阶段，一直要延续到被更好的新系统替代为 止。信息系统运行管理的目的就是对信息系统的运行进 行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充， 加强安全管理，使信息系统始终处于最佳的工作状态， 从而体现其价值。
第一节 信息系统的运行维护
第二节 信息系统的文档管理
8.2.1 信息系统文档及其作用
信息系统的文档是描述系统从无到有整个发展与演变
过程及各个状态的文字资料。信息系统实际上由系统实 体以及与此对应的文档两大部分组成，信息系统建设要 以文档的描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文 档来支持。
系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息