第一章 电子商务概述PPT课件

电子商务概论
在人才配各上，当当也极力从书店和卖场招贤纳士。俞渝透露，当当的财务、 采购、市场人员都是有商场运作经验的。即使是促销员，也是从北京各大卖场业绩 最好的促销员中挑选出来的。
虽然做的是电子商务，但和在第一次互联网浪潮与网络泡沫中消亡的企业不同， 当当从没有把自己看成是一个真正的电子商务企业，在俞渝眼里，当当只不过把店 开在了网上，管理还得依靠传统卖场的经验。
4.当当的信息化系统 网络的最大优势在于信息的快速传递，在网上开店，必须在这方面发掘更大的 潜力。不同于传统企业的运行方式，网上交易的前端主要是消费者，所以，对他们 的管理便成了一切工作的源头。这也正是当当信息化的重点，即CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统。CRM是一个不断加强与顾客交流， 不断了解顾客需求，并不断对产品和服务进行改进和提高，以满足顾客需求的循环 过程。当当开始做CRM系统时，并没有找到数据和架构完全适合自己的软件，所以 全靠自主开发。现在，当当可以对每一个上网购物的客户进行金额、频次、级别等 方面的统计和消费行为分析。 前端信息管理的成熟给当当的供应畅通提出了更高的要求，作为当当网的后端， 规谟不一的供应商给当当带来了不少阻力。当当要根据不同商品的不同周期，进行 产品库存、订货和退货操作，同时，还要把供应链系统开放给供应商，指导他们补 货、退货和换货。对某些成熟的供应商，当当也可以完全借助他们的经验，完成产 品的补货工作。
电子商务概论
【引导案例】
当当网上商城
当当网上商城（，如图1-1所示）是全球最大的中文网上商城，1999年11月正 式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、 音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供 安全、方便、快捷的服务，给当当网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网上书 城的使命是坚持“更多选择、更多低价”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的 方便和实惠。 1. 当当网相比传统书店：网上卖书的光明前景
电子商务概论
第一篇 技术基础篇
第一章 电子商务概述
学习Байду номын сангаас标：
● 通过引导案例认识电子商务网站，了解电子商务的 重要性。
● 了解电子商务的产生与发展。 ● 了解电子商务的基本概念和分类。 ● 了解电子商务的发展现状与趋势。 ● 掌握电子商务的功能与特点。 ● 理解电子商务的一般框架、应用框架和系统框架结 构。 ● 熟悉电子商务对社会经济生活的影响和作用。
电子商务概论
（4）服务的创新。中国消费者没有像美国那样经历过邮购的商业模式，对他们 来说，网上购物就像是“隔山买牛”。让他们最大限度的放心，不仅需要政策、制 度的保证，同时也需要多种服务手段的支持。当当摒弃了美国网上购物顾客沟通模 式的单一化，而采用了电话、E-mail、QQ、BBS等多种手段，消除了中国消费者网 上购物的陌生感，降低了尝试风险的门槛。
3. 在互联网上开卖场 当当网在一定程度上更像一个经营图书、百货和时尚产品的零售公司，与电子 商务关联的地方是它通过在线的虚拟平台进行物品买卖。所以，在大卖场、便利店 业态中，广告、价格战、品类管理等屡试不爽的办法，对当当网同样适用。 货比三家是购物的基本原则。在实体书店里,顾客因为地理距离的存在，为节省 一点钱逛几家书店的做法是受限制的，何况如今的人们工作十分繁忙，很少有时间 真正跑遍商家，认真比较所要购买商品的价格。但是互联网上电子商务把价格变得 透明，顾客只要在网上点击几下，就能找到最低的价格。因此,价格因素在当当网的 市场运营中占有十分重要的地位。2004年6月，当当网推出了智能比价系统。利用 智能比价系统可以实时查询所有在网上销售的图书、音像商品的信息。一旦发现有 其他网站的商品价格低于当当网价格，当当网将自动调低同类商品的价格，保持比 竞争对手至少低10%的价格优势。同时，与传统的超市业态类似，当当网也对经营 的产品进行品类管理。实行智能比价后，当当网有40%的产品“伤筋动骨”，几乎 无利可图，因为这些是当当网与其他网站重合的品种。
对于选择图书这个行业，当当网的联合总裁俞渝做了深入的分析。 (1) 中国书业市场的发展空间太大了。在美国，传统的图书零售网十分发达， 大型连锁店有极高的覆盖率。而中国，像北京西单图书大厦这样的书店太少，到了 一般的城镇，很难买到真正的好书。“中国传统图书零售经营的不发达，给我们留 下的空间比美国同类企业大得多。”俞渝说。 (2) 传统的书店首先需要铺面，还要讲究地段，而且总要有上下班。网上书店 却没有这些限制，哪里能上网，店就能开到哪里，而且24小时“不关门”。在这个 虚拟的大超市里，不管身处山沟当中，还是位于当当楼下，你面前的书店一模一样。
电子商务概论
图1-1 当当网上商城
电子商务概论
(3) 书是一种特别适合“隔山买牛”的东西，只要看到一些基本信息，就能判 断买或不买。不像买裤子，必须先试试才能决定是否购买。
(4) 中国的好书常断档，读者买不着，出版社却积压。书的平均寿命在美国有 10年，在中国只有2-3年。这是由于信息不通畅。一般的书店不知道读者是冲着什 么书来的，所以不可能有太多库存。而网络却能将这个问题解决，供应商自然乐于 供货。
2. 当当网相比亚马逊：在模仿中重建规则 网上卖书，当当网并不是全球首创，它最大限度地借鉴美国亚马逊的商业模式 和支持业务发展的图书目录等后台要素，同时又结合中国国内特有的消费、支付、 政策法规、信息化、物流配送等实际情况进行了创新。 当当在模仿亚马逊的过程中，根据现实的商业环境，进行了四点创新： （1）收款模式的创新。中国是现金交易大国，网上信用卡支付还不普及，因此， 货到付款，并且最终由递送员将款项发送给公司，再汇至当当的账户上，成为适应 现实的良性运转模式。 （2）配送环节的创新。中国没有像UPS、FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企 业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司多管齐上。尽管管理 和协调的难度会增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。 （3）交货速度的创新。在亚马逊，网上购物后通常在7个工作日后交货。但是， 当当经过研究比较发现，亚洲特别是中国消费者的耐心非常有限。于是在交货速度 上，当当力求快速。