【酒店】市场部经理岗位责任制度

POSITION DESCRIPTION 岗位责任制度

JOB TITLE职称:市场部经理

HOTEL所属酒店:酒店

DIVISION大部门:市场营销部

DEPARTMENT本部门:市场部

GRADE 职位级别:

EFFECTIVE DATE生效日期:

ORGANIZATION STRUCTURE岗位组织结构

REPORTS TO上司：营销总监

THIS JOB职务：市场部经理

DIRECT SUBORDINATES直接下级:

ASSOCIATES平级关系：销售部经理、推广部经理

SCOPE 职责范围

负责酒店各营业部门服务产品的推广及宣传，对商务客户进行推广活动及业务拜访同时，对当地及国内作大量的商务客户及其他会所的探访。协助餐饮部门之宴会营业部推广酒店多功能的宴会及其它餐饮有关的营业收益。

PRIMARY RESPONSIBILITIES基本职责

PRODUCT AND SERVICE QUALITY工作及服务质量（Daily Duties日常职务）:

1.撰写酒店年度和月度工作计划，撰写酒店年度和月度工作总结。撰写本部门工作计划和工作总结。每

月一日前撰写好部门当月重点工作计划和上月重点工作计划完成情况，交营销总监审核上报集团。2.协助市场营销总监组织及处理特别销售推广。与市场营销总监共同制定商务推广形式和策略，完成市

场营销总监所定的营业指标；必须清楚地掌握市场信息变化及动态，了解整个旅游市场的趋势及收集、整理所需信息根据所获信息迅速作出反馈，从而有效地进行酒店销售推广计划。

3.负责及安排市场部信息调查方面的一切事务，包括文件档案、数据归纳、市场报告、对信息的收集、

筛选、整理、核实等。向市场营销总监提供有关旅游市场信息并提出自己的合理建议，以便制订相应的对策。定期进行市场调查，了解竞争对手的信息，并做出反应。

4、及时掌握市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，按照酒店的营业计划，制定年度及各阶段市场推广计划及时时根据市场变化进行调整，经批准后组织实施，并定期向部门总监提出新的市场策略。

5、对市场部员工的工作进行合理的分工，保证销售部门的工作有序、高效地进行。

6、组织部门有关人员定期收集有关市场信息、宾客意见供决策参考。

7、处理好“危机事件”，保持酒店在市场中的良好形象及扩大市场知名度。

8、与酒店其他业务部门的协调工作，确保各项接待顺利进行。

9、与各宣传媒体保持良好关系。

10、定期对部门员工进行绩效考核，提高员工积极性和有效激励。

11、定期组织和安排部门培训，提高员工各方面的知识和技巧，不断提高员工的工作效率和业务水平

12、完成上级交办的其他事务。

13、收集、汇总市场信息并进行市场分析。

14、及时掌握竞争对手信息，如房价与其他促销手段，并及时向上级汇报，以及时制定出新的竞争对策。

15、负责属下员工酒店知识、操作技巧的培训工作，以提高员工的素质及工作效率。定期进行岗位技能、

外语等方面的知识培训。

16、须服从市场营销总监在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

17、服从节假日的政策与措施。

18、利用意见箱给予的反馈和建议促进工作的改善。

19、保持员工手册上所列正确的仪容仪表。

20、熟悉所有的酒店设施和服务。

21、熟悉并遵照各项标准服务流程(SOP)作业。

22、熟悉并遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。

HUMAN RESOURCES人力资源要求:

1.保证部门间的交流、通讯和合作。

2.参加所有要求参加的会议和培训。

3. 对所有领导做的决定，计划，日程表和部门会议都有好的表现。

4.给客人保持友好、整洁和职业性的形象。

5.有关人事管理权限，請参照酒店组织管理制度。

FINANCIAL财务任务要求:

1.有关财务管理权限，請参照酒店财务管理制度。

2.有责任和义务保障酒店和员工的财产安全。

SALES 销售任务要求:

1向客人积极的推销酒店的各项设施和产品。

2努力达到酒店所规定的销售任务。

3参与制作销售计划和活动策划积极增加酒店的社会效应和经济效应。

GENERAL & OTHER 一般责任及其他:

1.保证酒店的防火、健康、安全措施已经到位完成。

2.鼓励在不同环境下处理问题用尽可能高的标准。

3.完成管理上要求的其他任何任务和职责。

RELATIONSHIP公共关系守则

INTERNAL内部: 与酒店市场营销部领导，酒店各级别的

员工合作偷快。

EXTERNAL外部:保证所有客户和来访者的满意。

QUALIFICATIONS岗位资历要求

1、EDUCATION教育履历:大专以上相关专业学历或本科任何专业学历

2、EXPERIENCE工作经验: 三年以上酒店市场调查经验以及相关行业工

作能力、酒店管理集团或外资四星级以上酒

店工作更佳。熟悉粤语、普通话、英语、计算机系统、

办公软件和网络软件熟悉操作等。

SIGNATURE签名:

部门总监签字日期

收阅人：

员工签字日期