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至今，在阿里巴巴，新人们仍然会反复听到 两个广为传播的案例：
案例
阿里巴巴有一个业务员将山东一个三线城市的房地产商发 展为中国供应商。尽管它给阿里巴巴带来了6位数的收入， 但阿里巴巴仍然把钱退给客户，并对员工进行了处理。阿 里巴巴B2B总裁卫哲的分析很有道理：“为什么说把客户 利益放在第一位？如果按照股东的利益这个钱该收。但是， 按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做就是在欺骗客 户！阿里巴巴根本就无法把房子卖到全世界。这显然是业 务员夸大了阿里巴巴的效果。”
2019/6/28
员工类型
2001年2月“孤独九剑”文字化后，成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本，他不但成为 阿里巴巴员工的行为准则，而且一出台就进入了阿里人的绩效考核。 关明生紧抓绩效《阿里铁军》考核，用价值观培养人才、考核团队。他把员工分为五类。
“野狗”不
能改变价值观 也将被清除
“狗” 将
被“杀掉”
价值观的简化
孤独九剑
六脉神剑
2003年5月10日，淘宝网在“非典”期间正式上线。5个月后，支付宝应运而生。2005年，雅虎中国又被收入到阿 里巴巴旗下，后更名为中国雅虎。2007年1月，阿里巴巴最年轻的子公司——阿里软件正式成立
这一阶段是阿里巴巴夯实基础的重要时期，员工在短短几年间从几百人变成几千人。加入阿里巴巴的邓康明认 为“这一套价值观的描述，没有完全展现出阿里巴巴的个性。我们正在从几百人变成几千人，甚至未来有可能要扩 大到数万人，‘独孤九剑’并不便于大面积地推广。”
要让数千人琅琅上口，“独孤九剑”必须简单化。 经过与集团高层反复讨论，2004年9月，邓康明组织了一个300人规模的专题会议。会议结束时，“独孤九剑” 已经渐渐集中到了六个方向上。
六脉神剑·
共享共担，平凡人做 平凡事
团队合作
诚实正直，言行坦荡
Leabharlann Baidu诚信
专业执着，精益求精
敬业
客户第一
客户是衣食父母
拥抱变化
02 阿里巴巴的价值观
孤独九剑
2001年，在关明生的建议下，阿里巴巴总结出出以上九条。 这套价值观总结出来以后，阿里巴巴在全国各地的公司墙上 都贴上了“独孤九剑”。马云告诉新来的同事，谁违背这九 条，立即走人没有别的话说。在这种环境下，阿里巴巴拥有 了一个良好的工作氛围。
THANK YOU
SUCCESS
102年公司
2001
阿里巴巴确立“让天下没有难 做的生意”的使命。 · 阿里巴巴确立以“独孤
九剑”为核心的价值观体系。
2004
三大战略愿景。 。阿里巴巴核心价值观转变。 实现每天盈利100万元
2011
淘宝网，天猫、一淘和聚 划算成为阿里集团旗下的
独立子公司。
2014
企业业绩
2017年5月18日晚，阿里巴巴集团公布2017财年第四季度财报及2017财年全年业绩。财年第四季度，阿 里巴巴集团收入同比增长60%，达到385.79亿元人民币；全年阿里巴巴集团收入为1582.73亿元人民币， 同比增长56%。中国零售平台年度活跃买家增至4.54亿，移动端月度活跃用户高达5.07亿。
《阿里铁军》
好书分享
简介
2014年，当阿里巴巴在美国上市，超过10000名员工成为千万富翁时， 全球为之侧目，它的成功就像它的名字一样，近乎神话。但鲜有人知道， 帮助阿里巴巴走出最低的谷底，熬过世纪之交互联网寒冬的，是一支被 命名为"中国供应商"的队伍。这是阿里巴巴最早盈利的项目，后来被马 云称作阿里的"铁军"。阿里巴巴集团的诸多高管，彭蕾、戴姗、蒋芳、 孙彤宇、蔡崇信等，出自这支"铁军"。 互联网江湖中的众多显赫人物，也从这支团队走出，程维(滴滴打车创 始人兼CEO)、干嘉伟(前美团网COO)、吕广渝(前大众点评COO)、陈国环 (前赶集网COO)、张强(去哪儿网COO)国内O2O战场，一度成为"铁军内战 "。 早在2008年，马云就说，将来要出版一本关于阿里"铁军"的书，"给那 些想创业的人读"。后来，他不止一次说到，"有铁军在，整个阿里的精 气神就在"。 一支如此彪悍、如此具有超强执行力的队伍是如何塑造出来的?他们强 大的销售能力来自何处?他们铁一般的团队凝聚力来自何处?马云如何培 养和带领这支队伍?阿里价值观和六脉神剑，如何在这支队伍中运用并 强化…本书深度采访了众多阿里和铁军的重要人物，从马云，到一线的 员工，从阿里内部，到离开铁军如今在互联网呼风唤雨的其他人物，并 依据大量全新的一手资料，展现阿里铁军的人事物及其演变，展示他们 如何用阿里的价值观和铁的纪律打造一个互联网地堆天团，成为日后马 云口中的中国电商"黄埔军校"，让阿里铁军的文化和执行力进化、裂变 与复制…
有
有：业绩 无：价值观
业 绩
无：业绩 无：价值观
“牛” 大多数，
得到培养和提高
业绩一般，
价值观一般
有：业绩 有：价值观
无：业绩 有：价值观
“明星” 得到尽
可能多的机会和股票 期权
“小白兔”将
得到帮助
无
价值观
有
员工类型
邓康明说，阿里巴巴需要的是“猎犬”，而不是“小白兔”和“野狗”，“对‘ 小白兔’会通过业务培训来提升他们的专业素质，而对于‘野狗’，公司在教化 无力的情况下，一般都会坚决清除。”
迎接变化，勇于创新
激情
乐观向上，永不言弃
03
阿里巴巴价值观的考核
阿里巴巴的价值观考核
改变人的思想，必须先改变人的行动。 阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工 的行动上面入手，将每一条价值观都细 分出了5个行为指南。而这30项指标， 就成为了价值观考核的全部内容
抓典型
阿里巴巴的“六脉神剑”从一个抽象的概 念变成了30个具体的行动指南，但这依然无法保 证每一个员工的行动都能按照价值观的指引进行。 这时，阿里巴巴又抓住典型案例，在全公司范围 内进行了无数次反复的传播与讨论，最终才形成 了这样一个高度透明、行动整齐划一的团队。
关于“客户第一”
目录
CONTENTS
阿里巴巴简介
01
阿里巴巴价值观
02
03 阿里巴巴价值观的考核
01 阿里巴巴简介
阿里巴巴成长史
1999
由马云带领的18人创业团 队，在杭州湖畔花园创办
阿里巴巴集团。
2003
淘宝诞生，每天收入100 万元。
2009
马云号召阿里人坚守“客户 第一”，以感恩的心态，选 择成为一名理想主义者，为 实现“新商业文明“而努力
案例
阿里巴巴有一个业务员将山东一个三线城市的房地产商发 展为中国供应商。尽管它给阿里巴巴带来了6位数的收入， 但阿里巴巴仍然把钱退给客户，并对员工进行了处理。阿 里巴巴B2B总裁卫哲的分析很有道理：“为什么说把客户 利益放在第一位？如果按照股东的利益这个钱该收。但是， 按照客户利益第一的原则，阿里巴巴这样做就是在欺骗客 户！阿里巴巴根本就无法把房子卖到全世界。这显然是业 务员夸大了阿里巴巴的效果。”
2019/6/28
员工类型
2001年2月“孤独九剑”文字化后，成为阿里巴巴价值观的第一个正式版本，他不但成为 阿里巴巴员工的行为准则，而且一出台就进入了阿里人的绩效考核。 关明生紧抓绩效《阿里铁军》考核，用价值观培养人才、考核团队。他把员工分为五类。
“野狗”不
能改变价值观 也将被清除
“狗” 将
被“杀掉”
价值观的简化
孤独九剑
六脉神剑
2003年5月10日，淘宝网在“非典”期间正式上线。5个月后，支付宝应运而生。2005年，雅虎中国又被收入到阿 里巴巴旗下，后更名为中国雅虎。2007年1月，阿里巴巴最年轻的子公司——阿里软件正式成立
这一阶段是阿里巴巴夯实基础的重要时期，员工在短短几年间从几百人变成几千人。加入阿里巴巴的邓康明认 为“这一套价值观的描述，没有完全展现出阿里巴巴的个性。我们正在从几百人变成几千人，甚至未来有可能要扩 大到数万人，‘独孤九剑’并不便于大面积地推广。”
要让数千人琅琅上口，“独孤九剑”必须简单化。 经过与集团高层反复讨论，2004年9月，邓康明组织了一个300人规模的专题会议。会议结束时，“独孤九剑” 已经渐渐集中到了六个方向上。
六脉神剑·
共享共担，平凡人做 平凡事
团队合作
诚实正直，言行坦荡
Leabharlann Baidu诚信
专业执着，精益求精
敬业
客户第一
客户是衣食父母
拥抱变化
02 阿里巴巴的价值观
孤独九剑
2001年，在关明生的建议下，阿里巴巴总结出出以上九条。 这套价值观总结出来以后，阿里巴巴在全国各地的公司墙上 都贴上了“独孤九剑”。马云告诉新来的同事，谁违背这九 条，立即走人没有别的话说。在这种环境下，阿里巴巴拥有 了一个良好的工作氛围。
THANK YOU
SUCCESS
102年公司
2001
阿里巴巴确立“让天下没有难 做的生意”的使命。 · 阿里巴巴确立以“独孤
九剑”为核心的价值观体系。
2004
三大战略愿景。 。阿里巴巴核心价值观转变。 实现每天盈利100万元
2011
淘宝网，天猫、一淘和聚 划算成为阿里集团旗下的
独立子公司。
2014
企业业绩
2017年5月18日晚，阿里巴巴集团公布2017财年第四季度财报及2017财年全年业绩。财年第四季度，阿 里巴巴集团收入同比增长60%，达到385.79亿元人民币；全年阿里巴巴集团收入为1582.73亿元人民币， 同比增长56%。中国零售平台年度活跃买家增至4.54亿，移动端月度活跃用户高达5.07亿。
《阿里铁军》
好书分享
简介
2014年，当阿里巴巴在美国上市，超过10000名员工成为千万富翁时， 全球为之侧目，它的成功就像它的名字一样，近乎神话。但鲜有人知道， 帮助阿里巴巴走出最低的谷底，熬过世纪之交互联网寒冬的，是一支被 命名为"中国供应商"的队伍。这是阿里巴巴最早盈利的项目，后来被马 云称作阿里的"铁军"。阿里巴巴集团的诸多高管，彭蕾、戴姗、蒋芳、 孙彤宇、蔡崇信等，出自这支"铁军"。 互联网江湖中的众多显赫人物，也从这支团队走出，程维(滴滴打车创 始人兼CEO)、干嘉伟(前美团网COO)、吕广渝(前大众点评COO)、陈国环 (前赶集网COO)、张强(去哪儿网COO)国内O2O战场，一度成为"铁军内战 "。 早在2008年，马云就说，将来要出版一本关于阿里"铁军"的书，"给那 些想创业的人读"。后来，他不止一次说到，"有铁军在，整个阿里的精 气神就在"。 一支如此彪悍、如此具有超强执行力的队伍是如何塑造出来的?他们强 大的销售能力来自何处?他们铁一般的团队凝聚力来自何处?马云如何培 养和带领这支队伍?阿里价值观和六脉神剑，如何在这支队伍中运用并 强化…本书深度采访了众多阿里和铁军的重要人物，从马云，到一线的 员工，从阿里内部，到离开铁军如今在互联网呼风唤雨的其他人物，并 依据大量全新的一手资料，展现阿里铁军的人事物及其演变，展示他们 如何用阿里的价值观和铁的纪律打造一个互联网地堆天团，成为日后马 云口中的中国电商"黄埔军校"，让阿里铁军的文化和执行力进化、裂变 与复制…
有
有：业绩 无：价值观
业 绩
无：业绩 无：价值观
“牛” 大多数，
得到培养和提高
业绩一般，
价值观一般
有：业绩 有：价值观
无：业绩 有：价值观
“明星” 得到尽
可能多的机会和股票 期权
“小白兔”将
得到帮助
无
价值观
有
员工类型
邓康明说，阿里巴巴需要的是“猎犬”，而不是“小白兔”和“野狗”，“对‘ 小白兔’会通过业务培训来提升他们的专业素质，而对于‘野狗’，公司在教化 无力的情况下，一般都会坚决清除。”
迎接变化，勇于创新
激情
乐观向上，永不言弃
03
阿里巴巴价值观的考核
阿里巴巴的价值观考核
改变人的思想，必须先改变人的行动。 阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工 的行动上面入手，将每一条价值观都细 分出了5个行为指南。而这30项指标， 就成为了价值观考核的全部内容
抓典型
阿里巴巴的“六脉神剑”从一个抽象的概 念变成了30个具体的行动指南，但这依然无法保 证每一个员工的行动都能按照价值观的指引进行。 这时，阿里巴巴又抓住典型案例，在全公司范围 内进行了无数次反复的传播与讨论，最终才形成 了这样一个高度透明、行动整齐划一的团队。
关于“客户第一”
目录
CONTENTS
阿里巴巴简介
01
阿里巴巴价值观
02
03 阿里巴巴价值观的考核
01 阿里巴巴简介
阿里巴巴成长史
1999
由马云带领的18人创业团 队，在杭州湖畔花园创办
阿里巴巴集团。
2003
淘宝诞生，每天收入100 万元。
2009
马云号召阿里人坚守“客户 第一”，以感恩的心态，选 择成为一名理想主义者，为 实现“新商业文明“而努力