群体决策方法介绍问题解决工具方法
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的方案记录于全体都能看见的白板 上，故座位的安排以“U”字形为佳； 6. 主持人应熟悉头脑风暴的核心游戏 规则、实施要点等等。
问题解决工具汇编
实施阶段
1. 主持人先向参加者介绍头脑风暴 的主要议题，实施方法，以及注 意事项；
2. 参加者自行思考并在记事贴上写 下自己的解决方案（注意，每张 记事贴上仅记录一个方案）；
• 问组题合解运决工用具汇需编要对每一个精方案进行仔细的评量、优选、再加工，鼓励利用 4
头脑风暴（Brainstorm）
准备阶段
1. 选定主要议题； 2. 选定1名主持人，确定参加者（一般
不超过10名），并挑选记录员1名； 3. 确定会议时间和场所； 4. 准备好白板及白板笔、足够多的记
事贴等工具； 5. 布置场所：由于记录员应将汇总后
步骤一： 分析问题原因/结构
步骤二： 绘制鱼骨图
1. 针对问题点，选择层别方法 （如人机料法环等）；
2. 按头脑风暴分别对各层别类别 找出所有可能原因（因素）；
3. 将找出的各要素进行归类、整 理，明确其从属关系；
4. 分析选取重要因素；
5. 检查各要素的描述方法，确保 语法简明、意思明确。
1. 填写鱼头（按为什么不好的方 式描述），画出主骨；
• 注意活动结束后的整理工作：由于通过头脑风暴产生出来的构想，大部分 都只是一种提示，绝少是可以用来直接解决问题的。因此整理和补充、完 善构想就显得相当重要
问题解决工具汇编
7
鱼骨图（Fishbone Diagram）
问题的特性总是受到一些因素的影响，我 们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们 与特性值一起，按相互关联性整理而成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的 图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨， 所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本 质的分析方法。
鱼骨图的三种类型 ·整理问题型鱼骨图： （各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） ·原因型鱼骨图： （鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） ·对策型鱼骨图： （鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
问题解决工具汇编
8
鱼骨图（Fishbone Diagram）
鱼骨图的制作步骤
• 尽量利用激发出来的灵感：为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连 锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要 求他们在讨论前将内容整理清晰明了，进而让他人看后产生更多联想，激 发更多灵感;
• 主持人须知： a.讨论环节中可能会出现许多违背游戏规则的现象，如哄笑别人意见、讨
“小五鱼头”烹调法
——群体决策方法介绍
问题解决工具汇编
1
“小五鱼头”烹调法简介
团队工作当中总会遇到很多问题，常常需要进行群体决策以便解决问题； 为了使群体决策的思路更清晰，导向更明确，我们专门研制了“小五鱼头”
烹调法，旨在形成一种套路，令群体决策变得系统化、条理化； “小五鱼头”烹调法整合了群体决策中的四种常用工具（小组投票法、五
✓ 方法二（适用于单一问题，需要重点攻关的情况）： 鱼骨图（梳理问题的主干）→五个为什么（深入关键因素找出问题根源） →头脑风暴（尽可能多地列出所有解决方案）→小组投票法（确定最优 方案）
问题解决工具汇编
3
头脑风暴（Brainstorm）
头脑风暴是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量 的方法。常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或 重大问题。头脑风暴一般只用来产生方案，而不是进行决策。 头脑风暴对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题 中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分(约80%) 的问题均可以通过头脑风暴法来解决。
个为什么、鱼骨图、头脑风暴），根据不同的情况，设计了不同的组合策 略，从而使各种问题迎刃而解。
束手无策之时
问题解决工具汇编
来一煲“小五鱼 头”
问题自然迎刃而解
2
“小五鱼头”烹调法简介
四大材料（四种分析工具）
小组投票法
五个为什么
鱼骨图
头脑风暴
两种烹调方法
✓ 方法一（适用于问题多多，思绪混乱的情况）： 头脑风暴（列出当前所有问题）→鱼骨图（梳理问题之间的逻辑关系） →小组投票法（问题优先级排序）→五个为什么（深入挖掘找出关键问 题的根源）
3. 参加者将记事贴粘贴于白板上； 4. 记录员将记事贴的内容合并同类
项，并将整理后的方案展示在白 板上； 5. 主持人组织参加者从效果和可行 性两个方面讨论评价各种方案， 选择最优方案，甚至可以在此基 础上作进一步优化。
5
头脑风暴（Brainstorm）
头脑风暴的注意事项：
• 议题：议题的选择应从平日悬而未决的问题着手，必须合乎参与者的层次 和关心程度。议题的内涵应该明确，而不该模棱两可、似是而非。会议开 始后，主持人应仔细阐述议题，以便参加者理解;
• 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断 （如…不良）;
“头脑风暴”核心游戏规则： • 集中思想 将注意力集中在所研讨的问题上，排除一切干扰。
• 自由奔放 每个人都可畅所欲言，不管方案听起来多么可笑或不切实际。
• 延迟评判 任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏结束， 进入组合运用阶段为止。
• 以量求质 先追求解决方案的数量，然后才是质量。量大必有质优。
2. 画出大骨，填写大要因；
3. 画出中骨、小骨，填写中小要 因；
4. 用特殊符号标识重要因素；
5. 要点：绘图时，应保证大骨与 主骨成60度夹角，中骨与主骨 平行
问题解决工具汇编
9
鱼骨ห้องสมุดไป่ตู้（Fishbone Diagram）
鱼骨图的分析要点
• 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题 一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
论内容跑题，此时主持人应立即制止； b.为避免参加者太疲倦而产生不耐烦的情绪，主持人应控制好时间，建议
一般控制在30分钟左右； c.会议结束后，主持人表示感谢并鼓励和表扬大家。
问题解决工具汇编
6
头脑风暴（Brainstorm）
头脑风暴的注意事项：
• 记录员须知：记录员应将记事贴中相同的内容高度概括，并用简明扼要的 文字罗列在白板上。字迹要清晰，版面简洁整齐，确保每位参与者都能看 清；
问题解决工具汇编
实施阶段
1. 主持人先向参加者介绍头脑风暴 的主要议题，实施方法，以及注 意事项；
2. 参加者自行思考并在记事贴上写 下自己的解决方案（注意，每张 记事贴上仅记录一个方案）；
• 问组题合解运决工用具汇需编要对每一个精方案进行仔细的评量、优选、再加工，鼓励利用 4
头脑风暴（Brainstorm）
准备阶段
1. 选定主要议题； 2. 选定1名主持人，确定参加者（一般
不超过10名），并挑选记录员1名； 3. 确定会议时间和场所； 4. 准备好白板及白板笔、足够多的记
事贴等工具； 5. 布置场所：由于记录员应将汇总后
步骤一： 分析问题原因/结构
步骤二： 绘制鱼骨图
1. 针对问题点，选择层别方法 （如人机料法环等）；
2. 按头脑风暴分别对各层别类别 找出所有可能原因（因素）；
3. 将找出的各要素进行归类、整 理，明确其从属关系；
4. 分析选取重要因素；
5. 检查各要素的描述方法，确保 语法简明、意思明确。
1. 填写鱼头（按为什么不好的方 式描述），画出主骨；
• 注意活动结束后的整理工作：由于通过头脑风暴产生出来的构想，大部分 都只是一种提示，绝少是可以用来直接解决问题的。因此整理和补充、完 善构想就显得相当重要
问题解决工具汇编
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鱼骨图（Fishbone Diagram）
问题的特性总是受到一些因素的影响，我 们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们 与特性值一起，按相互关联性整理而成的 层次分明、条理清楚，并标出重要因素的 图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨， 所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本 质的分析方法。
鱼骨图的三种类型 ·整理问题型鱼骨图： （各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） ·原因型鱼骨图： （鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） ·对策型鱼骨图： （鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
问题解决工具汇编
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鱼骨图（Fishbone Diagram）
鱼骨图的制作步骤
• 尽量利用激发出来的灵感：为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连 锁反应，应督促参加者在规定时间（5分钟）内将自己的灵感写下来，并要 求他们在讨论前将内容整理清晰明了，进而让他人看后产生更多联想，激 发更多灵感;
• 主持人须知： a.讨论环节中可能会出现许多违背游戏规则的现象，如哄笑别人意见、讨
“小五鱼头”烹调法
——群体决策方法介绍
问题解决工具汇编
1
“小五鱼头”烹调法简介
团队工作当中总会遇到很多问题，常常需要进行群体决策以便解决问题； 为了使群体决策的思路更清晰，导向更明确，我们专门研制了“小五鱼头”
烹调法，旨在形成一种套路，令群体决策变得系统化、条理化； “小五鱼头”烹调法整合了群体决策中的四种常用工具（小组投票法、五
✓ 方法二（适用于单一问题，需要重点攻关的情况）： 鱼骨图（梳理问题的主干）→五个为什么（深入关键因素找出问题根源） →头脑风暴（尽可能多地列出所有解决方案）→小组投票法（确定最优 方案）
问题解决工具汇编
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头脑风暴（Brainstorm）
头脑风暴是一种能够保证群体决策的创造性，提高决策质量 的方法。常用在决策的初级阶段，以解决组织中的新问题或 重大问题。头脑风暴一般只用来产生方案，而不是进行决策。 头脑风暴对于解决问题具有强大的威力。在一般遇到的问题 中，只有少量的问题需要借助专家来解决，绝大部分(约80%) 的问题均可以通过头脑风暴法来解决。
个为什么、鱼骨图、头脑风暴），根据不同的情况，设计了不同的组合策 略，从而使各种问题迎刃而解。
束手无策之时
问题解决工具汇编
来一煲“小五鱼 头”
问题自然迎刃而解
2
“小五鱼头”烹调法简介
四大材料（四种分析工具）
小组投票法
五个为什么
鱼骨图
头脑风暴
两种烹调方法
✓ 方法一（适用于问题多多，思绪混乱的情况）： 头脑风暴（列出当前所有问题）→鱼骨图（梳理问题之间的逻辑关系） →小组投票法（问题优先级排序）→五个为什么（深入挖掘找出关键问 题的根源）
3. 参加者将记事贴粘贴于白板上； 4. 记录员将记事贴的内容合并同类
项，并将整理后的方案展示在白 板上； 5. 主持人组织参加者从效果和可行 性两个方面讨论评价各种方案， 选择最优方案，甚至可以在此基 础上作进一步优化。
5
头脑风暴（Brainstorm）
头脑风暴的注意事项：
• 议题：议题的选择应从平日悬而未决的问题着手，必须合乎参与者的层次 和关心程度。议题的内涵应该明确，而不该模棱两可、似是而非。会议开 始后，主持人应仔细阐述议题，以便参加者理解;
• 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断 （如…不良）;
“头脑风暴”核心游戏规则： • 集中思想 将注意力集中在所研讨的问题上，排除一切干扰。
• 自由奔放 每个人都可畅所欲言，不管方案听起来多么可笑或不切实际。
• 延迟评判 任何时候、任何人都不要对任何方案进行评判，直到游戏结束， 进入组合运用阶段为止。
• 以量求质 先追求解决方案的数量，然后才是质量。量大必有质优。
2. 画出大骨，填写大要因；
3. 画出中骨、小骨，填写中小要 因；
4. 用特殊符号标识重要因素；
5. 要点：绘图时，应保证大骨与 主骨成60度夹角，中骨与主骨 平行
问题解决工具汇编
9
鱼骨ห้องสมุดไป่ตู้（Fishbone Diagram）
鱼骨图的分析要点
• 确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题 一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
论内容跑题，此时主持人应立即制止； b.为避免参加者太疲倦而产生不耐烦的情绪，主持人应控制好时间，建议
一般控制在30分钟左右； c.会议结束后，主持人表示感谢并鼓励和表扬大家。
问题解决工具汇编
6
头脑风暴（Brainstorm）
头脑风暴的注意事项：
• 记录员须知：记录员应将记事贴中相同的内容高度概括，并用简明扼要的 文字罗列在白板上。字迹要清晰，版面简洁整齐，确保每位参与者都能看 清；