从我做起 努力提升窗口服务的形象和水平

从我做起努力提升窗口服务的形象和水平

——学习仲局能力作风建设讲话有感

日前，仲崇文局长在全系统干部队伍能力作风建设的动员会议上作了题为《加强能力作风建设，提升干部队伍形象，全面推动江都地税事业又好又快发展》的重要讲话。作为一名基层地税干部，在结合自身工作展开认真学习过程中，我体会最深的是：应当从我做起，始终注重加强自身的能力作风建设，努力提升窗口服务的形象和水平。具体应做到：

一、加强学习，努力提升税务干部素质。

仲局在讲话中提出：“立身百行，以学为基。”面对当前全市地税系统“百舸争流、千帆竞发”的喜人态势，作为基层地税工作人员，我们应当按照仲局提出的“既要埋头做事，而且要善于谋事，想大事、谋全局、当高参”的总体要求，不断加强自身学习，努力提升税务干部素质。

一是在宏观上要加强政治学习，不断增强服务大局、服务发展的意识。面对全市全面建设更高水平小康社会、加快迈向基本现代化的发展要求，作为基层税务干部，作为推动江都发展的一员，我们首先应当加强政治学习，自觉参加全市组织的创先争优等各类学习教育活动，把握全市整体的发展形势和发展要求，进而服从和服务好经济社会发展，成为推进“三城”建设的领头羊、排头兵。

二是在中观上要加强理论学习，深刻领会更高水平“三个一流”的内在要求。仲局说，当前税务工作正进入“深化体制改革、推动管理转型”的关键时期，税收专业化管理、纳税服务标准化管理等重点工作，将进入全面落实、全力攻坚的关键阶段。面对这些全新的要求，作为一名基层税务干部，我认为应当通过认真学习各种理论知识，深刻领会和准确把握其中的精神内涵和总体要求——只有理解了我们为什么要这么做、我们应该朝着哪个目标努力，我们才能真正在实际工作自觉地适应新形势、新要求，自觉地加以贯彻落实，自觉地为之付出努力，促进各项总体要求落到实处。

三是在微观上要加强业务学习，不断提高运用现代科技手段的综合能力。仲局强调，目前我们地税工作已进入高速发展的信息管税、信息带队的新时代，迎来了信息系统“大集中”、“大统一”的新格局。对此，结合实际工作，我们深刻的感受到，信息技术已渗透到税收管理的各个环节，并由此引发业务管理模式、工作机制和税务资源配置的重大转型。面对这样的工作环境，作为基层税务工作人员，就必然地要不断提升自己运用现代科技手段处理各类办税信息的水平和能力。实际工作中，我们要在自觉参加单位各类培训的同时，主动学习各种业务知识，只有这样，我们才能不断适应各项新的工作要求，并实际地在工作中加以运用。

二、改进作风，努力提升窗口服务形象。

对此，仲局在讲话中详细地指出了我们当前能力作风建设中存在的八个方面的问题。结合自身工作岗位和工作实际，认为自己应着重在以下几方面加以改进，以努力提升办税窗口的服务形象。

一是不断增强自我约束的意识。如在办公秩序方面，自觉遵守按时上下班、认真工作等最基本的要求，不无故迟到早退，自觉抵制办公场所和工作时间吃零食、玩游戏、炒股等不文明现象；税容风纪方面，做到按要求着装，不奇装异服，打扮端庄朴素、干练整齐，自觉维护税务干部形象；环境卫生方面，自觉保持办公环境的清洁卫生，做到办税窗口干净整齐，积极展示良好的税务窗口形象。

二是不断更新为民服务的理念。作为税务窗口的工作人员，我们的服务对象主要是辖区内的各类大小企业。为此，借这次能力作风建设的东风，我们应着重更新服务理念，做到大小企业服务一个样、窗口和上门服务一个样、上班和加班服务一个样等，变以往的被动服务为主动服务、超前服务、品牌服务。如在具体的窗口服务中，主动公示各类办税服务的要件、流程和承诺时限等，让服务对象清晰明了，避免办税过程中不必要的反复，方便服务对象办事；如坚持落实首问责任制、服务承诺制、重要岗位AB角制等各项制度规定，尽可能地让服务对象在一个窗口即能完成所要办理的业务，

尽可能地把麻烦转到窗口内部进行消化，力争做到工作人员多献一份爱心，服务对象“少进一次城、少跑一家门、少找一个人”，进而不断提升窗口服务的品质。

三是不断养成健康向上的志趣。这次讲话中，仲局讲到了我们少数税务干部贪图享受、缺乏健康向上志趣的种种现象，集中体现在一点就是：放在工作上的心思太少，琢磨八小时外的心思太多。对此我认为，解决这一问题关键还是在于维护我们地税干部的自身形象上。正所谓其身不正，虽令不从，实际工作生活中，如果我们能主动地远离一些低级趣味，始终保持税务干部高效廉洁、情趣高尚、刚正不阿的正面形象，则在工作开展的过程中，就能够得到服务对象更多的尊重和支持，反之则会带来各种各样的阻力甚至不廉洁的行为，并最终给我们的服务品质造成一定的负面影响等。

三、创新理念，努力提升窗口服务水平。

此次讲话中，仲局还着重指出了胸无大志、相互推诿、心浮气躁、安于现状等方面的能力作风建设问题。对此，作为窗口工作人员，认为可以从不断创新工作理念和工作方法等方面进行改进，做到脚踏实地、勇于担当、创新思维、敬业奉献，努力提升窗口服务水平。具体可以从以下几个方面进行努力：

一是定期梳理窗口服务流程。定期分析自己在窗口服务过程中接触到的各类办件，总结固定一些好的做法，剖析工

作中存在的失误、不足或者存在的难题等，及时地在同事间进行学习交流，进而不断提升业务素质，不断缩短办理时限，不断提升服务水平。二是定期开展调查研究。对