收银员日常收银及交款对帐作业
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收银人员礼仪知识
a)收银员的责任:收银员是现代超市中几乎是唯一和用户直接接触的人员,
所以收银员的业务熟练程度、礼仪素质都直接代表企业给顾客留下好或
不好的印象。同时收银员也是代表企业完成交易的人员,所有现金的发
生都在收银员处发生,因此收银员的管理和培训是所有商业企业都非常
关注的。
b)收银员必须培训内容与重点:由于收银员的特殊情况,对收银员的培训
必须详细,收银员操作必须熟练。
收银员业务培训的项目及要求:
项目要求
非常熟练熟练使用了解
正常收款●
数量调整●
价格调整●
挂单销售●
商品调换●
取消业务●
折扣调整●
赠品●
代金颧销售●
会员卡结帐●
前台盘点录入●
其他
收银员工作流程及注意事项:
1.收银员每班工作由收银登录,收款,和签退三步骤组成一个完整的收银过
程,早班收银员开机,晚班收银员关机。并注意正常的开关机顺序。由于新客户均使用WINDOWS前台,所以严禁直接开关机,造成系统紊乱和错误。
2.收银员收银时,必须确定交易完成,打印出电脑票单后,方可让顾客离开,
收银员未经电脑部允许不能进行手工收银,以免收银员因漏操作某笔交易而导致“长短款”,若收银员没有打印电脑票单被顾客投诉或管理人员一经发现,将按公司管理规定进行处理。
3.收银员收款时,应认真核对商品编码,名称,价格,数量是否正确。
4.在收银过程中,如果收银员对某笔交易结束后有疑问,应先记录该笔交易
的金额,商品编码,价格,数量,名称等信息,以便后台进行核查,未经电脑部允许,收银员不得补录或退货,因此所造成的收银员交款帐钱不符,由收银员自己负责。
5.收银员确有事必须离开POS机时,应按“保护”键,封闭POS机后,方
可离开。
6.收银员当班签退结束后,应及时到财务交款,财务POS机打印出收银汇
总小票,与收银人员进行对帐工作。
7.财务负责每天交班后当天收银总额对帐工作,如果对帐不一致,应及时查
明不一致的原因,并提出解决办法处理。
8.早班收银员最迟必须在15:00以前签退,晚班收银员必须在15:00以
后才能上机签到收银。
收银员试营业练习目标与检测:
开业之前必须留出时间进行专门的收银员练习,并订出基于时间和准确度的指标,模拟各种实际环境和顾客要求进行,具体超市的要求和开收银点数可以根据卖场面积、预计客流量结合最大排队指标(5人)来计算:预计客流/开银点数<=5,或单位时间客流/单位时间结款数>=5。对于第二公式,涉及到收款速度,也就是说原理上提高收款速度可以缓解收银设备投资。根据具体要求设计收银员练习检测标准是合理的。
一般的收银员测试都可以按照实际时间,由“顾客”根据超市设定的服务项目进行“消费”,记录收银员的作业时间和规范程度,进行进一步调整和训练。结合收银员语言要求,一同测试。
收银员结帐步骤:
步骤标准用语配合动作
欢迎顾客欢迎光临面代微笑,与顾客目光接触。等待顾客把
商品从购物车中放到收款台商品登录逐项念出商品单价左手拿商品,并确定商品标签、条码、标
价无明显错误,右手帮助顾客,并把已收
款商品和未收款商品分开