销售礼仪培训经典培训课程.pptx
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（前不露脚趾后不露脚跟）； ⑤ 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”.
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
♀两脚、两膝自然并拢，向
左或右稍倾；
♀坐姿应采用中坐姿势，上
身微微前倾，手臂自然弯 曲，将腕至肘部的三分之 二处搭在办公台边沿，双 手自然交和于台面上；
注意 ！
切忌前俯后仰，半 躺半坐，上下晃抖腿， 或以手托头，俯伏在 桌子上不论哪种坐姿， 女性都切忌两腿分开 或两脚呈八字形。
若需侧身说话， 不可只转头部，而应 上体与腿同时转动面 向对方。
仪
态
------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型分开，
脚跟并拢，呈丁字步站立；
♀双手自然下垂于身体两侧或在
身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓 背、不可靠墙斜依在其他支撑物上
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会 向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
塑造完美的服务形象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造 开始。
服务形象它与身材和美貌无关，在我们企 业中美女≠销售冠军！
女士 仪容重在“雅”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化彩妆；(自然、避人、协调） • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您 好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句 “讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人， 头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周 六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了 头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在 还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口 也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样， 那在该地的投资收益保障实在让人担心。
故 事 （一）
• 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经 常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高 枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一 张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有 一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像 往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候， 却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个 普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头， 而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个 城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。
人 有 礼 则 安， 无礼则危.
礼仪培训的重要性
★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。
什么是 ……礼 仪？
简单的说:礼就是尊重，仪就是表达.
也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表 达方式。
礼仪分类 生活礼仪 职场礼仪 涉外礼仪
什么是服务礼仪？
就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举 止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规 范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场 合适用的礼仪规范和工作艺术。
双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入 口袋
禁止在迎客时接电话打手机
男士 仪容重在“洁”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；
（前发不附额，侧发不掩耳，后发不及额）
另一方面，一个“不经意”的服 务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼 仪的一个重要表现
切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
服务礼仪培训
第一部分…….服务形象 第二部分……….言谈礼仪 第三部分……….举止礼仪
第一部分
• 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
水； • 早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清
的饮料； • 保持头发、口腔和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
① 妆容配合气质
② 典雅不失清新
③ 亮丽现时不俗气
④
⑤
你的装容如何呢？
使用香水 的 小窍门
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
• 喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗 腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷 时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中 反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。
• 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色Biblioteka Baidu跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。
女士着装 五不准：
① 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； ② 正式高级场合不光腿； ③ 残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； ④ 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需
求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .
在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?
故 事 （二）
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局 的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里， 五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人 员正眉飞色舞地煲着电话粥。
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
♀两脚、两膝自然并拢，向
左或右稍倾；
♀坐姿应采用中坐姿势，上
身微微前倾，手臂自然弯 曲，将腕至肘部的三分之 二处搭在办公台边沿，双 手自然交和于台面上；
注意 ！
切忌前俯后仰，半 躺半坐，上下晃抖腿， 或以手托头，俯伏在 桌子上不论哪种坐姿， 女性都切忌两腿分开 或两脚呈八字形。
若需侧身说话， 不可只转头部，而应 上体与腿同时转动面 向对方。
仪
态
------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型分开，
脚跟并拢，呈丁字步站立；
♀双手自然下垂于身体两侧或在
身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓 背、不可靠墙斜依在其他支撑物上
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会 向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
塑造完美的服务形象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造 开始。
服务形象它与身材和美貌无关，在我们企 业中美女≠销售冠军！
女士 仪容重在“雅”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化彩妆；(自然、避人、协调） • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您 好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句 “讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人， 头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周 六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了 头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在 还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口 也关上了。 用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样， 那在该地的投资收益保障实在让人担心。
故 事 （一）
• 有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经 常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高 枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一 张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有 一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像 往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候， 却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个 普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头， 而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个 城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。
人 有 礼 则 安， 无礼则危.
礼仪培训的重要性
★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。
什么是 ……礼 仪？
简单的说:礼就是尊重，仪就是表达.
也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表 达方式。
礼仪分类 生活礼仪 职场礼仪 涉外礼仪
什么是服务礼仪？
就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举 止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规 范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场 合适用的礼仪规范和工作艺术。
双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入 口袋
禁止在迎客时接电话打手机
男士 仪容重在“洁”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；
（前发不附额，侧发不掩耳，后发不及额）
另一方面，一个“不经意”的服 务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼 仪的一个重要表现
切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
服务礼仪培训
第一部分…….服务形象 第二部分……….言谈礼仪 第三部分……….举止礼仪
第一部分
• 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
水； • 早午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒清
的饮料； • 保持头发、口腔和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
① 妆容配合气质
② 典雅不失清新
③ 亮丽现时不俗气
④
⑤
你的装容如何呢？
使用香水 的 小窍门
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
• 喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下等汗 腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处使用，喷 时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把香水喷在手中 反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变质。
• 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色Biblioteka Baidu跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁，佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能放手机等用品。
女士着装 五不准：
① 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； ② 正式高级场合不光腿； ③ 残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； ④ 鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需
求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 .
在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?
故 事 （二）
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局 的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里， 五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人 员正眉飞色舞地煲着电话粥。