知识管理在企业中的运用
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知识库管理系统（LKS-kDOC） 情报收集与分析系统(LKS-kCI)
•企业知识化管理
基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）
0%
20%
40%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
60% 80% 100%
知识的层次
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件
知识是可用于指导行动的信息
信息是可以对比并有相关资料的数据 数据是原始函数
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
4. 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以
采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包
括案例与历史档案。
创新 5. 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产
评测
组织的知识
共享
品和服文务化质量，以此赢得更多客户。 识别6. 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产
品提供知识密集服务。
组织 搜集 技术
知识管理认识
•知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天
问题的提出
管理需求的革命性变化
➢ 知识经济时代企业的核心竞争力 ➢ 知识经济时代企业的核心利润源：
产品、品牌、产能 ➢ 企业的人本管理：
以人为本－>以能为本
产能＝mΣ知识×激情 ➢ 什么是知识管理
实施知识管理需要解决的问题？
•明确企业的知识资源 •了解知识管理的动态过程 •关注影响知识管理的外部环境
有哪些知识？
1. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。
2. 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验
、工作记录。
3. 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环
节能有专家知识支持。
推进
规划/组织 应用
理
理
户
商
kCRM
协作 激情 知识
企业信息门户 内部员工、管理人员
业务链
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
kSCM
产品链 管理
kPDM
客户关系 管理
kCRM
人力资源 管理
kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
➢人力资源管理功能思考
HR功能思考
•围绕企业战略目标 •在企业文化的推动下 •在核心价值观的引导下 •运用程序化和人性化的手段和方法 •达到“以人为本”的目的
人力资源管理大厦
企Leabharlann Baidu目标
双向沟通
选育用留
招聘选拔 培训开发 绩效考核 报酬激励
❖ 人力资源部是大厦的规划设计者 ❖ 各部门是大厦的建设和使用者
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
知识管理过程
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程; 8. 广设知识发布渠道； 9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）
知识管理在企业中的应用
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质是 从生产有型商品的经济变成生产和应 用知识的经济，而新经济下需要新的 思维方式。
今天分享的内容
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
情报自动收集 分析 网站（外网)
自知 知 专 场 动识 识 家 所 分价 地 定 地 类值 图 位 位
实时协作
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
•企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
•基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
•企业知识资源管理
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系
方向层
战略、目标
KM
PDM
HRM
工作层
SCM
ERP
OA
方法层
工作方式、方法
CRM
KM
知识管理的接受程度？
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
7. 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与 供应商、客户以及雇员的关系等。 8. 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，
控制其发展和利用。
9. 外部情报：从Internet等外部收集而来。
完整的知识管理模型
规划/组织
评测
推进
应用
创新
组织的知识
共享
识别
文化
组织 搜集
技术
影响知识管理的外围环境
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
kSCM
产品链 管理
kPDM
客户关系 管理
kCRM
人力资源 管理
kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
人力资源政策、策略和规划 企业使命、愿景、企业文化
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统
信息源
知识库
知识利用
业务处理
业务系统
业务数据库
知识表现
知识沉淀 协作流程
知识沉淀 知识文档
知识沉淀 OA办公
上下文关联
知
文档数据库
识
库
文件档案系统
系
统
内部网
知识挖掘
全文检索 知识发现
知 识 个性化 门 户
网络情报(外网)
管理链
董事会/股东/主管机构
企业信息门户
控制 决策 分析
供
应 商 、 合
企 业 采购
信 息
物流
供 应 链
作 伙
门 库存 户
平 台
伴
SCM
决策支持系统 kBI 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 企业营运生产平台ERP 员工工作平台kOA
客
企
客
户 销售 业
户
关 系
市场
信 息
、 代
管 服务 门
•企业知识化管理
基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF） 基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM） 基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR） 企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU） 知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）
0%
20%
40%
71% 76% 78% 79% 88% 94%
60% 80% 100%
知识的层次
智慧
知识
信息
数
据
智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件
知识是可用于指导行动的信息
信息是可以对比并有相关资料的数据 数据是原始函数
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
4. 组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以
采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包
括案例与历史档案。
创新 5. 客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产
评测
组织的知识
共享
品和服文务化质量，以此赢得更多客户。 识别6. 产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产
品提供知识密集服务。
组织 搜集 技术
知识管理认识
•知识管理的范围 ： 个人、企业、国家、世界 •知识管理的历史 ： 从前、昨天、今天、明天
问题的提出
管理需求的革命性变化
➢ 知识经济时代企业的核心竞争力 ➢ 知识经济时代企业的核心利润源：
产品、品牌、产能 ➢ 企业的人本管理：
以人为本－>以能为本
产能＝mΣ知识×激情 ➢ 什么是知识管理
实施知识管理需要解决的问题？
•明确企业的知识资源 •了解知识管理的动态过程 •关注影响知识管理的外部环境
有哪些知识？
1. 业务知识：由ERP等业务系统所管理。
2. 员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验
、工作记录。
3. 流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环
节能有专家知识支持。
推进
规划/组织 应用
理
理
户
商
kCRM
协作 激情 知识
企业信息门户 内部员工、管理人员
业务链
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
kSCM
产品链 管理
kPDM
客户关系 管理
kCRM
人力资源 管理
kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
➢人力资源管理功能思考
HR功能思考
•围绕企业战略目标 •在企业文化的推动下 •在核心价值观的引导下 •运用程序化和人性化的手段和方法 •达到“以人为本”的目的
人力资源管理大厦
企Leabharlann Baidu目标
双向沟通
选育用留
招聘选拔 培训开发 绩效考核 报酬激励
❖ 人力资源部是大厦的规划设计者 ❖ 各部门是大厦的建设和使用者
今天的议程建议
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
知识管理过程
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程; 8. 广设知识发布渠道； 9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
未来核心应用系统架构 （ KM是管理链的核心）
知识管理在企业中的应用
引言
从旧经济过渡到新经济，其实质是 从生产有型商品的经济变成生产和应 用知识的经济，而新经济下需要新的 思维方式。
今天分享的内容
•知识管理认识…………………………………….. (10min) •知识管理的IT实现 ………………………………. (10min) •知识管理实践…………………………………….. (10min)
情报自动收集 分析 网站（外网)
自知 知 专 场 动识 识 家 所 分价 地 定 地 类值 图 位 位
实时协作
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
•企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
•基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
•企业知识资源管理
从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系
方向层
战略、目标
KM
PDM
HRM
工作层
SCM
ERP
OA
方法层
工作方式、方法
CRM
KM
知识管理的接受程度？
Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用 多地区加工
发展全球供应链 成本和周期减小
知识管理 全球化
7. 关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与 供应商、客户以及雇员的关系等。 8. 知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，
控制其发展和利用。
9. 外部情报：从Internet等外部收集而来。
完整的知识管理模型
规划/组织
评测
推进
应用
创新
组织的知识
共享
识别
文化
组织 搜集
技术
影响知识管理的外围环境
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
kSCM
产品链 管理
kPDM
客户关系 管理
kCRM
人力资源 管理
kHR
机制、任务、沟通、协作平台
注：红色部分构成企业IT管理价值链系统
人力资源政策、策略和规划 企业使命、愿景、企业文化
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统
信息源
知识库
知识利用
业务处理
业务系统
业务数据库
知识表现
知识沉淀 协作流程
知识沉淀 知识文档
知识沉淀 OA办公
上下文关联
知
文档数据库
识
库
文件档案系统
系
统
内部网
知识挖掘
全文检索 知识发现
知 识 个性化 门 户
网络情报(外网)
管理链
董事会/股东/主管机构
企业信息门户
控制 决策 分析
供
应 商 、 合
企 业 采购
信 息
物流
供 应 链
作 伙
门 库存 户
平 台
伴
SCM
决策支持系统 kBI 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化：kWF 企业营运生产平台ERP 员工工作平台kOA
客
企
客
户 销售 业
户
关 系
市场
信 息
、 代
管 服务 门