给客户一个回来的理由

如何让客户再回来？--情感维系
买家领袖 发展意见领袖，请意见领袖，开微博、并参与开发新款； 买家分享 传递和分享幸福，情感运营，带去价值。 成就感：分享数、买家秀、会员制、老客户群、尊享权利 、促销。 关怀回访 三个月未购买的顾客定义为潜在流失顾客，通过回访，提 升了老客户的购买；本来购买周期是2个月，可以减少到 1.5个月；
接单服务 响应时间、好评低评数、产品专业度； 品质高性价比 产品、配件、包装、物流 售后服务 运费险、金牌售后、体贴、售后效率
如何让客户再回来？--促进消费
优惠券 会员制度 促销短信 包邮卡
如何让客户再回来？--短信Байду номын сангаас销
店铺的促销活动，对客户的关怀，物流发货等信息都可 以通过信息告知客户，成本只需几分钱。
未来客户
有哪些客户需要管理？
成交客户
潜在客户
休眠客户
回头客户
如何让客户再回来？
首先，我的建议是：店铺要开会员等级制 度，，现在会员卡盛行，就连药店也有了会 员打折，这个东西是勾引客户回头的鱼线， 还是要舍得，舍小取大。
优惠策略
按照店铺会员等级制度做一些促销活动以及优惠 策略，比如发放优惠券、针对会员的限时打折、满 就送、包邮卡等可以吸引老客户购买。
案例分享一
一个2皇冠的男装卖家，有3万的客户，每天才几 十单，他就问我怎么引流量，昨天直通车烧了800 多，换来2000销售额，就没赚到什么钱。我问他有 没回访过之前的老客户？没有；有没有对老客户有 过优惠之类的福利？没有；前拉后跑，赚个吆喝！
案例分享二
一个新手卖家，店铺客户很少，通过短信关怀， 促成了一些订单的成交。
如何让客户再回来？--客户群
韩都衣舍是专业从事淘宝网、电子商务网络业务， 有100多 万收藏人气的专业韩国商品进口商家。他们的老客户群有500个之 多，很多新款上架后通过旺旺群传播成了爆款。
在竞争日益激烈的今天，推广固然重要， 让新客户进入到我们的店铺固然重要，但 是，我们不能单纯靠推广费用来保障我们的 订单和生意，维护好老客户，给老客户一个 进店的理由！
主动关怀
当客户在你店里买了罐奶粉，2星期吃完， 你在吃完的前几天发送一条关怀信息，奶粉 口味怎么样，小孩喜不喜欢，让客户感觉到 你在关心她们，我想效果肯定不错，是会吸 引她们继续来购买的。
如何让客户再回来？--产品理念
品
牌
创新
品牌定位清 晰、准确、稳 定
创新、新款、 开发关联产品
如何让客户再回来？--服务质量
没有意识到得问题
我们可以在一周内失去100个客户，而同时又得 到另外100个客户，从表面看来销售额没有受到任 何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、 促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多。 老客户是一口井，利用好老客户那么订单就会像 井水一样源源不断。
网店新老客户比
网店开业初期
老客户 新客户
网店开业后期
在一个店开业初期，可能新顾客所占 的比例会偏大，而可是到了后期，老顾客 占用的比例就会增大，有些甚至可以达到 70℅以上。所以我们想要提升店铺业绩， 很重要的一个方面就是要把握好老顾客。
老客户 新客户
为什么要管理客户？
推广成本低 产品认可度高
潜在客户 现有客户
转化率高 口碑传播，拓展精准客户
给客户一个回来的理由
—世奥科技 世奥科技
你拥有多少客户？
• 做淘宝以来，你店铺积累的客户有多少？ • 如果这些客户的10%能够回头，有多少生 意？20%甚至更多的能够回头，还缺生意 么？
每次活动带来了多少客户？
你知道通过直通车，年终促销活动这样的方式， 1. 给你带来了多少客户？ 2. 带来了这么多的客户，你花去的成本是多少？ 3. 有多少客户来二次购买的？