终端导购培训之给顾客购买的理由(PPT 74页)

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《终端导购员培训》PPT课件

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(2)展示商品阶段
①顾问式积极推介
消费者对某产品产生购买欲望后,并不可能立即决定购 买。这时,我们要为消费者做产品说明。 使用要求:龙是中国 功能需求: 自豪感和声望要求:
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②推介产品的方法(FAB原则)
最有效的办法是利用特性、优点和利益 即“因为……,所以对您而言……”标准句式的方法。
终端导购员培训
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(1)客户是谁
客户是我们和公司所有员工薪水的来源 客户不是有求于我们,而是我们有求于客户 客户会给我们带来利益,而我们会给客户带来价值 客户不是我们与之争论或与之斗智的人 客户是我们应当给予最高礼遇的人 唯有客户满意,我们的工作才有价值
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2
导购员的工作职责就是:
让所有人得到我们的祝福:好运2009!
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消费者持反对意见举例分析
A:由于对信息的需求而产生反对
【例如】“产品是不错,但售后服务会怎样呢?” 这时我们要为消费者介绍更多关于和服务信息。
B;价格上的争论
心理和如何接待与应对消费者的技术。
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(2)接近消费者
接近的时机
下车后 在注视我们的海报或产品 在吸烟或呆在那里无聊
【记住】出现上述情况时,我们要把握良机,在短时间内
就要初步判断消费者类型与购买意向,!
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如何开口
“您好,祝你好运2009。” “你认为中国会在2009年腾飞吗?” “我们的海报设计如何” “新年了,让车也换个新气象吧”
理智型:了解产品的各种信息,较喜欢独 立思考,不喜欢他人介入;善于比较,经 常不动声色;购买过程较长。
冲动型:易受外部影响;凭直觉和外观印 象选购,因终端导购人员的热情会迅速作 出购买决定;喜欢新产品。

给客户一个购买的理由

给客户一个购买的理由

最好的销售就是给客户一个购买的理由,销售成交在于销售人员如何去引到你的客户。

问题就是答案,真正的销售最后能成交的原因是你解决了客户提出的问题。

然而,解决问题的方法本身就含在了问题里面,抓住正确的问题方向了解客户的想法,成了解决问题的关键。

最好的销售是什么,就是给客户一个购买的理由。

客户没有跟我们合作,就是他内心的问题没有被你解决掉。

客户没有和我们合作,主要有两个原因:第一个是因为他对我们公司产品或者对我们不信任,所以才没有与我们合作;第二个原因就是他对自己不相信,所以他才没有跟我们合作。

我们在整个营销的过程当中,你卖的产品有多好,公司多有实力,系统多有力量这都不重要。

最重要的是你要明白客户,他的内心里边,他的问题是什么,如果你能找到他的问题,你能解决他的问题,他就一定会跟你合作。

那处理反对意见我们有一个标准的流程,只要你按照一个标准的流程,正确的去复制,去做,你就可以成为这个行业的专家,成为行业的顶尖。

在营销的过程当中,客户会不断的提出不同的反对意见,但是不管客户提出什么样的反对意见,我们都有一个标准的处理模式。

处理所有反对意见当中,我们有三个步骤:那么第一个步骤叫认同,那么处理反对意见的第二个步骤我们把它称之为发问,第三个步骤叫说明。

那我们处理反对意见一共有几个步骤:三个步骤第一个步骤是认同第二个步骤是发问第三个步骤是说明一定要把它刻在你的脑子里。

其实任何问题,你只要用这三种模式去处理,他都可能变成不在是问题,而且是你购买一个,成交客户的一个最好的理由。

我们在营销的时候经常讲这样一句话,嫌货才是买货人。

最怕碰到的是这个客户什么意见都没有,什么都不说,然后还不卖,那才是最难的问题。

无论他提出任何问题,记住只要你以三种标准来处理,你都可以处理得非常标准和非常专业。

我在销售的过程当中我是这样看待反对意见的:第一、我认为反对意见是上天给我们最好的礼物,没有问题我们就永远没有成长的空间,之所以我们的能力能够比别人强,那是因为我们遇到的问题比别人多。

给顾客最大的好处培训课件

给顾客最大的好处培训课件

3
不断创新
不断进行技术和业务创新,提升企业的核心竞争 力,为消费者带来更多的惊喜和价值。
持续改进和优化服
07

持续改进的重要性
提升客户满意度
持续改进服务能提高客户满意度,因为只有不断改进才能满足客 户日益增长的需求。
增强竞争力
在激烈的市场竞争中,持续改进和优化服务能使企业提高自身竞争 力,更好地适应市场变化。
的产品和服务。
研发与优化
公司需要不断进行产品研发和优 化,提高产品的质量和性能,以
满足客户的需求。
提供优质的服务
公司需要为客户提供售前、售中 和售后服务,包括咨询、安装、 维修等,以确保客户在使用过程
中得到满意的体验。
产品和服务的质量控制
制定标准
公司需要制定严格的产品和服务质量标准,以确 保所有产品和服务都符合公司的要求。
需求的基础。
建立良好的沟通渠道
02
与顾客保持及时、有效的沟通,确保双方信息的一致性,避免
误解和冲突。
提供个性化的解决方案
03
根据顾客的具体需求,提供个性化的产品或服务方案,以满足
其独特的需求。
满足顾客需求的策略
了解市场和竞争对手
了解市场趋势和竞争对手的动态,以便更好地满足顾客需求,保 持竞争优势。
服务质量
除了产品质量,顾客还对 服务的质量有很大的要求 ,他们希望得到及时、准 确、专业的服务。
价格
价格是顾客考虑的重要因 素之一,他们希望以最低 的价格获得最高的价值。
顾客需求的重要性
增加销售额
了解顾客的需求并满足他 们的需求,可以增加销售 额和客户忠诚度。
提高客户满意度
满足顾客的需求可以提高 客户满意度,从而增加客 户的回购率和推荐率。

终端店面导购营销技巧教材PPT课件

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终端店面导购营销技巧教材(PPT48页)
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什么时候销售合适?
终端店面导购营销技巧教材(PPT48页)
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在最后的几分钟开始销售 建立了信任以后再开始销售 了解了对方以后再开始销售 对方解除戒备以后再开始销售 确定了方案以后再开始销售
小区特点 顾客房间特点
•业主 •价格 •位置 •户型 •开发商配套产品 •该小区、周边案 例
•位置 •楼层 •户型 •装修进度和装修单位 •装修风格 •建材品牌 •家庭结构
不同顾客类型应对策略
从产品认知来 看不同顾客
从来店铺来 看不同顾客
从价格态度来 看不同顾客
从决策习惯来 看不同顾客
从沟通风格来 看不同顾客
消费者利益
更高标准、更高品质 更宽、更大气 更厚实、更安全 更稳固 跟稳固、更美观、防水性能更好 结构更稳固,有效杜绝顶部错位下坠风险, 使用更加安全 密封性更好、抗老化性更强 有效防倒灌 排水效果好 更多选择 满足个性化需求 满足个性化需求
终端店面导营销技巧教材(PPT48页)
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产品-纱窗
双重折网设计,纱网拉力更强、更紧 加密螺丝固网,保障性更高
独家钻石菱角设计扇料更大方柔美 专利设计3秒钟拆洗+密码锁专利
独特下轨+品质下滑轮相结合,永不跳轨脱轨 七天出货,行业最佳 品质稳定,行业最佳
终端店面导购营销技巧教材(PPT48页)
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产品系列丰富(1.2、1.4、1.6、1.8、2.0、3.0) 中空大小多样选择

给顾客一个进店和购买的理由

给顾客一个进店和购买的理由
实用文档
站立注意事项
(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
(2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支
撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交
叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过
实用文档
(2)身体立直,抬头挺胸,下颌 微收,双目平视,嘴角微闭,双脚 平行分开,两脚间距离不超过肩宽, 一般以20厘米为宜,双手手指自然 并拢,右手搭在左手上,轻贴于腹 部,不要挺腹或后仰。微收,双目平视,嘴角微闭,双脚 平行分开,两脚之间距离不超过肩 宽,一般以20厘米为宜,双手在身 后交叉,右手搭在左手上,贴于臀 部。
拒绝紧跟 式探照灯
实用文档
贴心的服务
内心要足够的强大,顾客愿 意试就表示认可品牌,今天 就想挑选自己合适的产品带 走 信心比黄金更重要
在品牌影响力、打折活动、赠品推介、新品上 架等方面做好文章,打消顾客的种种顾虑及各 种拒绝
1、钱包案例:专业性(进行客人了解领 域或生活化的对比) 2、产品挑选:客人不满意目前试戴款, 那就顺着他把话说“你的感觉没错,试一 下这个”(认同客人的同时应提前心中有 备选,心中有推荐适合的包款),客人愿 意试背马上就说“这是今天新上的,香港 设计师专门设计的款……”等各种介绍, 主动引导客人的思维 3、对于拉链不灵活或是新产品有气味, 半开玩笑的说用一用就好了, 顺势给他摆 正包的佩戴姿势或是弄一下包的边角小细 节(微笑专业),顾客总喜欢被关怀
A、触摸某产品(对产品的某些方面有兴趣) B、用手触摸某货品,找标签,看标价等(产生兴趣,寻找详细的说明资料) CD、、客看完人货一品直后打扬量起同脸一来货(品可,能或是同需类要型/导货购品的;帮(忙有这)方面的需求) E、客人表现出寻找某些东西时(有明确需求,问“有什么需要帮忙?) F、客人闲逛中眼睛一亮,突然停下脚步(好喜欢) G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要 H、你认为合适的时机;(你的经验是你判断的基础)

让客户一个购买的理由ppt

让客户一个购买的理由ppt

• 我觉得您是一个有水准的人
• 我觉得您是一个有内涵的人
• 我觉得您是一个有理念的人
中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR01-V2.0-88
理由五
• 越早投保越有保障
• 即使是最顶尖的精算师也无法告诉您,后天 风险就要来临,您明天要买保险,所以,我 也只能告诉您,越早投保越早有保障,最好 的保障不在于尽善尽美却没有实行的保单方 案,而在于确实缴费生效的保单。
10 中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR01-V2.0-10
理由六
• 你可以拒绝保险,而无法拒绝风险
• 天有不测风云,人由旦夕祸福,您看保险是 必须经过您同意购买才生效,风险却经常不 打招呼就来,所以你可以拒绝保险,却无福 拒绝风险。(举例)
11 中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR01-V2.0-11
中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR01-V2.0-66
理由三
• 不放过客户的任何购买信号
--询问产品的细节; --询问价格; --询问售后服务;
--询问付款的细节
中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR01-V2.0-77
理由四
• 适度赞美
• 我觉得您是一个有责任感的人 • 我觉得您是一个有爱心的人 • 我觉得您是一个有智慧的人
小贴士:
• 新闻时事是风险无处不在的最有力证明,保 险营销员应该多关注新闻讯息,必要时可以 信手拈来加强说服力。 • 有些营销员在提醒客户风险就在身边的 时候,方式近似恐吓,使人不安。寿险营销 人员要多带给客户希望与幸福,引导他们想 象拥有保障的安心,而不只是描述没有保障 的惨境。
12 中美大都会人寿MDC制式培训教材 TM-NR01-V2.0-12

终端导购销售服务技巧PPT课件

终端导购销售服务技巧PPT课件

接待退换货客户
热情接待退换货客户,认真倾听客户 的诉求,了解退换货的原因和具体情 况。
检查商品和凭证
仔细检查客户退回的商品和购物凭证, 确保商品符合退换货条件,购物凭证 齐全。
办理退换货手续
按照公司的退换货流程,为客户办理 退换货手续,包括填写退换货申请单、 办理退款或换货等。
投诉处理及改进措施
倾听客户投诉
突出卖点
通过陈列、演示、讲解等 方式,突出商品的独特卖 点和优势,激发顾客购买 欲望。
现场体验
鼓励顾客现场试用或体验 商品,让顾客亲身感受商 品的品质和实用性。
04 销售流程管理与执行
接待顾客并了解需求
热情接待
主动向顾客问好,微笑面 对,让顾客感受到友好和 尊重。
了解需求
通过询问和观察,了解顾 客的购买需求和偏好,为 后续推荐打下基础。
挑剔型
这类顾客对商品和服务要求较高,喜 欢挑剔毛病。应对方法包括保持耐心、 积极应对、提供专业解决方案。
顾客购买动机挖掘
实用型动机
顾客注重商品的实用性,追求性 价比。导购员可强调产品功能、 耐用性、适用性等方面的优势。
情感型动机
顾客购物时受情感因素影响较大, 如追求时尚、品味、浪漫等。导 购员可关注顾客的审美倾向,提 供符合其情感需求的商品推荐。
提高客户满意度和忠诚度
提供优质服务
始终以客户为中心,提供热情、专业、周到的服务,满足客户的需求 和期望。
关注客户体验
关注客户在购物过程中的体验和感受,不断优化服务流程和细节,提 升客户满意度。
建立客户档案
为客户建立详细的档案,记录客户的购物历史、喜好和需求等信息, 以便为客户提供更加个性化的服务。
终端导购销售服务技巧ppt课件

【精编】顾客为什么购买演示文稿PPT课件

【精编】顾客为什么购买演示文稿PPT课件
导购员看到一款产品的优势和卖点才是一 个合格的导购人员,你导购人员自己都不 喜欢这产品时,如何说服别人来购买呢? 所以这不是个人喜好问题,而是工作能力 问题。
三、与我何干?
当我们推荐产品以及介绍卖点时,我们要 做什么呢?
案例: 记得2010年10月中旬,夏季产品已经打包
了,晚上来了一对夫妇买裤子,我们上来 就直接推荐秋款,介绍了好几款都没有看 中,后来人家说要到海南旅游,找夏款没 找到。我们就想哭了。。。。。。。
我们如何拓展目标顾客
广告(服务卡发放等,社区活动,喊麦, 早操)
老顾客介绍新顾客 与非竞争关系品牌互换顾客 总之,拓展顾客关键是走出店外,只在店
内做销售是不行的。 发展顾客群体的同时,注意重点顾客的培
养。注重数量的同时保证质量。
想一想
当我们有有限礼品赠送时,应该把这些礼 品赠送给那些顾客呢?
因为他解决的问题不同而给顾客带来的利 益不同。导购人员要适时的把控这种需求 差异,让顾客购买的价值最大化。
由价格、价值到需求异议
价格异议
直接表现
价值异议
展示
需求异议
激发
由价格、价值到需求异议
值不值得问题应该是价值异议,但直接表 现就是价格异议,说明没有明确价值存在。
需求和评价标准
明确顾客的需求和产品评价标准 通过追问“为什么”来确定真实需求和标
准 建立有利于我们的购买评价标准。
这样就将顾客的需求与我们的产品建立了联 系。
如何激发顾客的需求
现在的便利是暂时的,要未雨绸缪 激发顾客更高的标准和需求的渴望 击碎顾客自我满足的假象
Ps,每个人在任何时候 都是有需求的,如 果一个人说他没有任何需求,你一定不要 相信他。

顾客为什么购买演示文稿

顾客为什么购买演示文稿

演示文稿在B2B销售中扮演着至关重要的角色,可以帮助销售人员更有
效地向潜在客户展示产品或服务的特点和优势。
02
案例细节
某公司通过制作具有吸引力的演示文稿,成功地吸引了潜在客户,并在
销售过程中有效地展示了产品特点和优势,最终促成了交易。
03
案例分析
好的演示文稿能够提高销售效率,缩短销售周期。
案例三
演示文稿在品牌传播中的作用
编写脚本
为演示文稿的每个幻灯片编写脚本,确保演示文稿的流畅性 和吸引力。脚本中应包括每张幻灯片的主题、内容、图像、 图表和动画等细节。
制作演示文稿
1 2 3
选择演示文稿软件
选择适合的演示文稿软件,如PowerPoint、 Keynote等,根据脚本和内容开始制作演示文稿 。
制作过程
在制作过程中,要注意布局、颜色、字体和图片 的选择,以及动画效果的使用,以增强演示文稿 的吸引力和效果。
跟踪与分析演示文稿的绩效
数据跟踪与分析
通过跟踪演示文稿的访问量、转化率等数据,分析其绩效表现。
A/B测试
进行A/B测试,对比不同版本演示文稿的效果,以找到最佳的呈现 方式。
持续优化
根据数据和用户反馈持续优化演示文稿的内容和推广策略。
06
案例分享与实战经验总结
案例一:成功的演示文稿设计案例分享
演示文稿设计原则
可读性
良好的视觉设计应具备清 晰的字体、行间距和颜色 搭配,确保观众能够轻松 阅读。
内容结构
逻辑清晰
演示文稿的内容应按照一条清 晰的主线进行组织,使观众能
够理解并跟随思路。
内容详实
演示文稿中应包含足够的信息,以 便观众了解相关内容和背景。
重点突出

终端实用销售话术(精选优秀)PPT

终端实用销售话术(精选优秀)PPT
意大利设计师历时3年 ,呕心沥血,倾情打造~
销售情景 2 :过两天再买
错误应对:
§1 、今天不买,过两天就没了。
§2 、反正迟早都要买的,不如今天买 就算了。
销售诊断:
顾客说 “ 我今天不买,过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回 答,都显得有点一厢情愿,难以引起 客户的共鸣。
销售策略:
销活动时再买
错误应对: 销售诊断: ,呕心沥血,倾情打造~
顾客说“我再转转”,这可能是一种心理战术(要杀价),也可能是顾客没有找到中意的,我们首先要判断顾客是哪种情况,然后针
对销性售地 情§进景1行2、引:导过那。两您天再就买在搞活动的时候过来。
本案的第一种回答,虽然像是在为顾
当1顾、消客转费 说§哪者“2家关、我不心今都(价天一格无不样的买吗言时,?候以过,两对我天们)再应买当”因势一利定导是,有让原客因户的关。注商品的使用价客心值。考转虑意,。但而缺第少二策种略情,况无则法比让较顾消客极回。
终端销售实用话术
现实问题
• 相信我们都有这样的体会:给顾客花了若 干小时讲解产品优势,最终以顾客的一句
“ 交那我而么再遗我看憾们看收”如场或。何者秒是杀由于掉价顾格客问无题不休能止成的 砍价行为?
• “再看看”和“再便宜点我就要了”几乎 成了我们终端最常听到的话,也是我们听 见最头疼的话。
2021/6/3
销售诊断:
“转哪家不都一样吗”强留客户的理由 太简单,无法打动客户。“不要转了, 你要诚心想买,我给你便宜点”虽然 能起到一定的挽留客户的作用,但是 给客户讨价还价留下了伏笔,使接下 来的销售人员陷入了被动。
销售情景 4 :不用讲那么多,你就说最低多少钱能
卖吧
错误应对:

药店零售培训----给顾客的购买理由

药店零售培训----给顾客的购买理由

药店零售培训----给顾客的购买理由
如何突出药品的卖点
1、直接作用于本位器官,使其发生或超常规发生应有的作用。

举例:吗丁啉
2、抑制或固定致病因子,使其失去致病作用。

举例:蒙脱石散
3、隔离受损脏器与致病源,使其自我修复。

举例:乙肝药物
4、可与体内某些物质共同作用,形成生物屏障,阻止病菌的定植
与入侵。

举例:双歧杆菌可与体内的厌氧菌一起共同占据肠黏膜表面,隔离病菌。

5、刺激脏器功能并产生大量的抗病物质。

举例:乳酸菌可以刺激肠道分泌抗体,提高肠道免疫力
6、药品中含有的某些成分可使其它成分更大的发挥作用。

举例:丹参片+单硝酸异山梨脂
7、治疗疾病的同时有效控制并发症。

糖尿病药品、高血压药品
8、作用于体内某些物质,从而提高该物质的敏感性或治病作用。

举例:格列美脲
9、抑制病原体对某种物质的吸收,从而间接将其杀灭。

举例:阿苯达唑影响寄生虫对葡萄糖摄取的障碍,造成虫体内ATP不足。

如何提炼卖点,突出产品特性,成功拦截竞品。

体现卖点的载体、推荐理由:
1.产品原材料
2.制造工艺
3.隐喻的概念
4.促销活动
5.企业的规模实力
6.质量高档
7.性价比高
8.产地的概念
9.安全性拦截
10.建立“老”的概念,“老”可以从企业的建立、组方的历史来源等处寻找。

如何给客户一个购买的理由

如何给客户一个购买的理由

如何给客户一个购买的理由给客户一个购买的理由的方法1、开口的细节在商品陈列面这块做到己经不错的时候,终端导购的招呼声这是吸引顾客的第一有效手段,“您好,欢迎光临”己经显得过时,大声响亮的说出“Hello,***男装”或“***男装,全场****活动”则更直接更能让顾客能记住你。

把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,他只是经过看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切地告诉他,他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“***男装”就会想到你。

当顾客被你吸引进来后,下面就是因人而异的介绍商品啦,各类培训教材里也有太多的模版与话术了,这里我就不一一赘述。

给客户一个购买的理由的方法2、贴身的服务在做出此项服务之前,大家先要明白,顾客不购买你商品的原因会有哪些:a、担心做出错误的决定b、在金钱的花费c、所购商品可能不及所值d、对购买结果不满意但是并不能得到补偿。

他们认为购买你的产品或者服务时可能存在着上述风险而我们所做就是灵活运用自身的营销手段,在品牌影响力、打折活动、赠品推介、新品上架等方面做好文章,来打消顾客的种种顾虑及各种拒绝的情况发生!在店内顾客试穿衣物,进出试衣间照下镜子再正常不过了,可是好多导购就是没能重视这一环节而失去了很多成交的机会。

当顾客穿着你家的服饰出来,首先你的内心要足够的强大,深深明白顾客愿意试衣就表示认可你家的品牌今天就想挑选自己合适的衣服带走,你难道能晾他在一边。

要观察看顾客试衣的反应:如他说,这里袖有点紧,就说明他对该款式不反感,只是觉得穿得有点紧,这时你要拿出你的专业性,如是尺码问题那就顺着他把话说“你的感觉没错,试一下这件”你应提前有备选,如不是尺码问题那你就说“我们这款就是修身韩版的,肩宽袖长正合适,这也是它的特点。

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2021/3/29
OCEANO
38
分析:
由于陶瓷产品在消费上存在采
“穷追紧逼”求成交
购重复性低的特点,除了很少数专
业人士外,大部份的顾客对陶瓷产 品的认识都是比较陌生的。
“短兵相接”谈价格
因此,当他们进入专卖店的那一
刻,心里会马上筑起一道防范的“墙”,
在这道“墙”没有拆除之前,你所做的
一切工作都是作用不大的,有时候反 切忌
而起到负面作用。
2021/3/29
OCEANO
39
顾客采购需求往往是理性的,但采购决 定一刻往往是感性的,要拆除顾客心中那堵 “墙”,关键是要取得其对你的信任,所以有 些营销专家提出卖产品不如“卖自己”正是这 个道理。
当然,赢取顾客信任的切入点,对于不 同阶层的消费者是不同的,记得有一个电视 小品叫“卖拐”,虽然赵本山的表演完全是娱 乐观众,但其中的营销心理学还是非常值得 我们借鉴的。
2021/3/29
OCEANO
23
卖点其次来自于顾客
任何一个产品畅销首先在于其满足了顾客的 某一特定需求,对消费者进行深入的调查和分析, 捕捉消费观念和消费行为的变化,寻找挖掘消费 者未被满足的消费需求或者正 在形成的消费热潮 是寻找卖点的另一主要途径。企业必须通过营销 信息系统,在取得大量数据的基础上用正确的方 法分析,对消费的趋势做出准确的预测。
OCEANO
13
二、脾气暴躁,唱反调型:
脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教 训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调 。
对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有
道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马 屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其 好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产 品的好处时,通常会购买。
苏州鑫盛嘉建材有限公司
2021/3/29
OCEANO
1
导购的角色:
前锋----临门一脚 导购的核心职能是引导说服顾客,给顾
客以购买的理由促进购买行为的实现。
厂家----后卫
你们的老板----中场
顾客的需求、问题-----守门员
? -----裁判
2021/3/29
OCEANO
2
导购扮演的角色:
对策:多谈产品的独到之处,给他赠产品,突出
售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。 以女性多见
2021/3/29
OCEANO
17
六、来去匆匆型:
总说他时间有限,这类型人其实最关心质 量与价格。
对策:称赞他是一个活的很充实的人,并
直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要 他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。
2021/3/29
OCEANO
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挖掘卖点的常见思路:
1、 “卖专家”
就是产品推广过程中,引 用权威言论、权威发表的文章, 参考权威数据,借助权威品牌、权
威机构认定、权威单位试用等 方法来打动消费者的心。
2021/3/29
OCEANO
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2、“卖技术”、“卖工艺”
在产品的技术先进性上寻找产品的卖点,提炼出 差异化的概念。如海尔“计时洗”热水器,运用新工艺 解决了消费者在使用热水器洗浴时不能掌握热水量的 烦恼,以卖点“高科技,使您节电、安全还方便”凸显 利益,受到消费者的青睐。
2021/3/29
OCEANO
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如何获取顾客的好感、信任
导购员需要做到以下几点:
1.微笑 微笑能传达真பைடு நூலகம்,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客 一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,
也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪
礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导



2021/3/29
2021/3/29
OCEANO
20

人无我有,人有我优,人优我新,人
我变是卖点提炼过程中一贯奉行的准则,领
先对手一招半式才能在产品的推广过程中有
效的压制竞争对手、吸引消费者关注直至购
买。
2021/3/29
OCEANO
21
实际工作中如何去提炼卖点?
在纷繁的市场中寻找卖点就像是在下 棋,你心里所想的永远都只能是:顾客在 想什么?对手在想什么?
2021/3/29
OCEANO
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用利益说服顾客
导购员常犯的错误是特征推销——他们 向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等, 而恰恰没有告诉顾客,这些特征能带来什么 利益和好处。导购员一定要记住:我们卖的 不是产品,而是产品带给顾客的利益——产 品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来 什么好处。
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卖点来自竞争者
随着市场经济的发展和科技的进步,产品的同 质化越来越严重,寻找差异化的卖点来领先对手一 招半式对目前的企业发展至关重要。通过对竞争者 的分析,从产品本身、产品定位、广告宣传、售后 服务、企业发展的方向等方面去寻找差异,取其精 华,攻其软肋——同样是卖点挖掘的重要途径。
语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆







对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢
下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产 品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并 同时强调产品的安全性和优越性。
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贪小便宜型:
希望你给他多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还 价。
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6.“卖形象”、“卖时尚”、“卖品牌”
根据某种产品的市场形象定位、消费者认可的流 行时尚和消费心理,寻找卖点,品牌也是决定消费者 购买的关键性要素之一。
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7、“卖感觉”
所谓感觉就是企业以服务或者产品为载体,为 消费者创造出的一种心理舒适与精神满足,“卖感 觉”也就是围绕于此挖掘卖点。今天,这种心理舒适 与精神满足已经超越物质成为消费者渴望得到的最 重要的价值。
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如何接近顾客
从前方接近顾客 动作轻柔 与顾客保持合适的距离 面带微笑 与顾客进行目光接触
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如何发现归纳我们自身的卖点
卖点就是最能区别于其它产品或者服务 并满足顾客需求的独特功能利益点,或者说是 最能打动顾客的利益点.
(卖点并不仅仅局限于产品)
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导购的三个核心流程:
1、如何有效捕捉顾客的买点?
2、如何发现归纳我们自身的卖点?
3、如何给顾客以购买的理由?
----综合对比买点与卖点,找出最能 说服顾客购买 的理由。
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如何有效捕捉顾客的买点?
换位思考
我们自身也同样是顾客,尝试不断的询问自 己:我买瓷砖装修我会有哪些期望值?
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自我定位
你是客户的朋友
你是客户的顾问
你是客户的合作伙伴
你是客户的问题终结者
实现促销员向导购顾问的转变!!
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买点 (顾客需求、期望值)
卖点 (我们能够提供什么)
购买的理由
导购:通过引导实现交集的清晰化和最大化,从而促成最终
的购买行为。
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产品专家 品牌大使 心理专家 快乐使者 装饰师 情报员 财务里手
你就是顾客购买 的主要理由之一
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优秀导购应该具有的三个心态
自信
(相信自己,成功是简单的 )
积极主动
(用积极的心态带动积极的行为 )
坚持不懈
(勇于面对挫折)
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给顾客购买的理由
关键时刻
“关键时刻”即顾客接触第一线员工 的十五秒钟,这短短的十五秒钟,就决 定了整个公司在顾客心中的印象。
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卖产品不如“卖自己”
在销售活动中,人和产品同等重要。据 美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所 以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任 你,所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
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犹豫不决型:
有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很 预料。
对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人
在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”, 宜采
用诱导的方法
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四、小心谨慎型:
这种类型的人有经济实力,在现场有时
保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话
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卖点首先来自环境
通过对环境作 整 体 分析,发现 公 司 本身的优 势有哪些?弱点在那里?机会在那里?公司的威胁又 在那里?通过优劣势的分析将公司自身的实力与竞 争对手进行比较,从价值链的各个环节做详细的对 比找出自己的竞争优势,站在潜在用户而不是公司 的角度将优势提炼成卖点。
大致有以下几种类型:
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一、自命不凡型:
这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的 样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般 经济条件优越,以知识分子居多。
对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美
他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他 (她)。
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