(客户管理)给客户一个非买不可的理由
令客户无法拒绝的销售话术
令客户无法拒绝的销售话术销售话术是销售人员与客户进行沟通的重要工具，它能够帮助销售人员更好地引导客户，增加销售机会。
但是，不同的客户有不同的需求和心理，因此在选择销售话术时需要灵活运用，以便达到最佳的销售效果。
下面，我将分享一些令客户无法拒绝的销售话术，希望能给销售人员带来一些启发。
首先，了解客户需求是非常重要的。
通过和客户的交流，了解他们的需求是销售人员成功的第一步。
销售人员可以通过提问和倾听来获取信息，然后根据客户的需求来调整自己的销售话术。
例如，如果客户对价格比较敏感，销售人员可以强调产品的性价比，以及其他客户的满意度。
如果客户更关心产品的质量和功能，销售人员可以详细介绍产品的特点和优势，让客户相信这是他们所需要的产品。
其次，销售人员需要展示产品的价值。
客户购买产品的主要原因是因为它能够解决他们的问题和满足他们的需求。
因此，销售人员需要清楚地向客户传达产品的价值，让他们意识到购买产品的好处。
销售人员可以通过分享案例和客户的反馈来证明产品的效果，同时强调产品的唯一性和独特性。
此外，销售人员还可以提供额外的服务和优惠，增加客户的购买欲望。
第三，销售人员应该采用积极的语言和态度。
积极正面的态度能够赢得客户的信任和好感，从而增加销售机会。
销售人员可以使用一些积极的词语和短语，如“一定能够”、“帮助您”、“最好的选择”等，让客户感受到他们的需求会被满足。
同时，销售人员还应该展现自己的专业知识和经验，以增强客户对他们的信任和对产品的信心。
最后，销售人员需要具备说服力和耐心。
不同的客户有不同的反应和疑虑，因此销售人员需要在交流过程中灵活调整自己的销售话术，耐心地解答客户的问题和疑虑。
销售人员可以使用一些说服技巧，如使用数据和事实支持自己的论点，与客户建立共鸣，以及以客户的利益为出发点进行推销。
同时，销售人员还可以运用一些回应客户异议的技巧，如赞同并解释客户的观点，然后再提出自己的建议。
总而言之，令客户无法拒绝的销售话术是销售人员成功的关键。
拒绝客户时应用的巧妙语言技巧
拒绝客户时应用的巧妙语言技巧在商业交流中，我们经常会面对需要拒绝客户的情况。
但如何在不伤害客户感情的同时，有效地表达自己的拒绝态度，是每个商务人士都必须掌握的一项技巧。
下面将为大家介绍一些巧妙的语言技巧，帮助我们在拒绝客户时，保持良好的沟通关系。
1. 以积极的语气开始拒绝客户并不意味着我们要用消极的态度与他们交流。
相反，我们可以使用积极的语气和措辞来开始我们的回答。
比如，我们可以说：“非常感谢您对我们产品的兴趣和支持”，或是“非常高兴您给予我们这个机会”。
这样的开场白可以缓解客户可能感到的失落和失望，让他们意识到我们对他们的重要性。
2. 说明理由在拒绝客户时，我们需要给出合理的理由，但要注意不要使用太笼统或模糊的表达。
我们可以具体地解释我们无法满足客户需求的原因，但同时要保持客气和尊重。
比如，我们可以说：“很抱歉，由于目前生产线的繁忙，我们无法在您的要求日期前交付产品。
”通过说明明确的原因，我们让客户理解到这是合情合理的拒绝，并且表达了我们对客户的尊重。
3. 提供替代的解决方案为了缓解客户的失望感和压力，我们可以尝试提供一些替代的解决方案或建议。
这表明我们仍然希望能够为客户提供帮助，只是在某些情况下无法满足他们的具体要求。
比如，我们可以建议其他供应商或产品，或是提供其他可行的方案。
这样，客户仍然可以感受到我们的关注和支持，同时也给予了他们新的选择。
4. 使用肯定性语言在拒绝客户时，我们要尽量避免使用否定或消极的词语。
相反，我们可以使用肯定性的语言来表达我们的立场。
比如，我们可以说：“尽管我们不能满足您的要求，但我们仍然认为您的选择是正确的”，或是“我们很抱歉无法提供您需要的服务，但我们希望我们之间的合作可以继续下去。
”这样的表达方式既能传达我们的拒绝态度，又能保持与客户的友好关系。
5. 避免过分解释虽然我们需要解释我们的拒绝，但我们要尽量避免使用过多的解释。
太多的解释往往会让客户感到我们在为自己辩解，而不是关注他们的需求。
处理顾客异议的方法和技巧
（二）企业方面的原因
这是由于企业的信誉、产品或推销员本身 确实存在问题。这种异议是情理之中的，是客 观方面造成的，也是合理的，如：
、我想要大包装，不要小包装（产品包 装不能满足需求）
、你们公司不能按时供货（公司的信誉 不佳）
、推销员不懂礼貌（推销员本身问题）
顾客在这些方面提出异议，虽然不一 定购买你的产品，但他们直接向推销员指 出了有关企业、产品或者推销员本人工作 中存在的实际问题，为企业免费提供了有 价值的市场信息。
句话对我们分析顾客异议很有启发。许多 人都有这样的经验，越是挑选的仔细，对 商品要求越苛刻，挑毛病越多的人，多数 是诚心要购买的人。
试想谁愿意对根本不感兴趣的东西而 花费大量的精力和时间去挑肥拣瘦呢？
也就是说，顾客的异议具有两面性： 既是成交的障碍，也是成交的信号。异议 表明顾客对产品产生了兴趣，包含着成交 的希望，推销员通过对顾客异议的妥善处 理，可以达到说服顾客购买的目的。
能满足其需求而产生的异议。其中包 括
顾客对产品使用价值的异议和顾客对 产
品型号、品牌、式样、花色、包装等 异
议。
、价格异议 价格是顾客最敏感的问题，因其与 顾客利益密切相关，所以，顾客在产生 购买欲望后，往往对价格提出异议。 对价格的异议包括价值异议、折扣 异议、回扣异议、支付方式的异议等。
对于价格异议，利用产品自身的优 秀品质来化解，是处理好顾客异议的首 要技巧。
推销员利用一连串迂回的问题，让顾客知 道他的想法不对，终于战胜了异议，从而达到 了推销的目的。
、时间异议 时间异议包括对购买时间的异议和供 货时间的异议。供货时间异议是指顾客对 推销员提出的交货时间持有不同的看法。 购买时间的异议多种多样。如： “我需要考虑。” “等等再说。” “我们需要研究研究，有消息再通知你。” “先把材料留下吧，以后答复你。”
(客户管理)定义客户需求的原则和方法
（客户管理）定义客户需求的原则和方法定义客户需求的原则和方法事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最精确的定义，根据定义出来的需求然后再选择和解释产品。
壹般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度那么，所以我们的关键是把握消费者的真实需求，按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户壹件最适合的产品。
可是，了解客户的需求是长期而深入的工作，然而对客户的需求能够由销售人员壹步步挖掘且定义出来。
那么如何进行客户需求定义呢？先来见见什么是定义客户的需求？客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当壹位客户站于我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。
于这种情况下，需要增强和客户的沟通，对客户的需求做出定义。
定义客户的需求就是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述且展示出来的过程。
当然，于进行客户需求定义是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：1.全面性原则对于任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户于生活中对于各种产品的需求强度和满足情况。
之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体当下你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等关联因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。
2.突出性原则时刻不要忘记销售者的第壹要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。
所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成壹个“独特的名称”。
假如你是壹个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出壹个别人均没有意识到的“提高生活舒适度需求”等。
销售话术心得：如何解决客户购买疑虑
销售话术心得：如何解决客户购买疑虑在销售过程中，客户购买疑虑是常见的情况。
无论是产品的质量、价格、售后服务还是其他方面，客户都可能对购买做出犹豫。
作为销售人员，我们需要具备一定的销售话术，来帮助顾客排除疑虑，促成交易。
首先，建立信任是解决客户购买疑虑的基础。
顾客对于销售人员首先的要求就是能够信任。
因此，在与客户的初次接触中，我们需要展现出诚信和专业。
言行举止要让客户感到舒适和放心，例如，与客户建立良好的沟通和互动，主动提供相关的信息和建议，以及诚实回答客户提出的问题。
其次，了解客户的需求是解决购买疑虑的重要一环。
每个客户的需求都是独特的，因此我们需要倾听客户的意见和需求。
通过与客户的沟通，了解他们真正关心的问题和购买目标，然后再根据客户的需求提供相应的解决方案。
只有通过真正理解客户的需求，我们才能够更好地回答他们的疑虑，使其相信我们能够满足他们的购买需求。
然后，提供具体的产品信息是解决购买疑虑的关键。
客户购买疑虑往往源自对产品的不了解或误解。
因此，我们需要充分了解和掌握销售的产品知识，以便在客户提出问题时能够给予明确和具体的回答。
例如，产品的功能、性能、质量等方面的详细信息都是我们需要清楚掌握的。
当客户了解到产品的优点和特点后，往往会对其产生更大的信任和认同，从而减少购买疑虑。
此外，积极引导客户对比是解决购买疑虑的一种有效方式。
客户通常会对多个产品进行对比，以寻找最适合自己的选择。
作为销售人员，我们可以积极引导客户了解竞争对手的产品。
通过客观地对比产品的优势和劣势，客户可以更好地了解产品之间的差异以及为什么选择我们产品。
需要注意的是，在引导客户对比时，不要使用贬低竞争对手产品的方式，而是要以客观的态度和证据来说明产品的优势。
最后，提供有力的保证措施是解决购买疑虑的重要因素。
客户往往担心购买后可能会出现问题，例如产品质量、售后服务等。
因此，我们需要向客户提供有力的保证措施，例如售后服务承诺、质量保证等。
拒绝客户时的礼貌销售话术
拒绝客户时的礼貌销售话术在销售工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
然而，难免会遇到一些客户提出的要求或者需求与我们所提供的产品或服务不符合的情况。
这时，我们需要学会如何礼貌地拒绝客户，并保持良好的客户关系。
下面，我将分享一些拒绝客户时的礼貌销售话术，希望能对销售人员有所帮助。
首先，拒绝客户时需要表达对客户需求的关注和理解。
可以用以下话术开场：“非常感谢您对我们产品/服务的关注和支持，我非常理解您的需求。
”这样可以让客户感受到我们对他们的关注和理解，同时也减少了客户的不满情绪。
其次，明确表达我们无法满足客户要求的原因。
可以使用如下表述：“很抱歉，我们目前的产品/服务不支持您所提出的要求/需求。
”通过直接而明确地表达，避免了客户的困惑和误解。
接着，我们可以解释为什么我们无法满足客户的要求。
这一点非常重要，因为客户需要了解我们的产品/服务的限制或者困难。
“目前我们的技术/设备/政策等方面存在一些限制，导致无法满足您的要求。
我深感抱歉。
”这样，客户可以理解我们的困难，并且能够认识到我们并未敷衍或忽略他们的需求。
在解释的同时，我们也可以向客户提供其他的解决方案或者选择。
“虽然我们无法满足您的需求，但是我们有其他类似的产品/服务可以推荐给您，您可以考虑一下。
”这样，客户不会感觉被完全拒绝，而是有了其他可选方案。
在表达完对客户的关注和理解后，我们可以适当地给客户一些正面的鼓励。
“非常感谢您的支持和配合，我们会继续努力改善产品/服务，争取更好地满足您的需求。
”这样可以让客户感受到我们对他们的重视和关心，增强客户对我们的信任。
最后，不论客户的反应如何，我们都需要保持礼貌和耐心。
“非常感谢您对我们的了解和支持，如果有任何其他需求，请随时与我们联系。
”无论客户接受或者不接受我们的解释和建议，我们都需要以礼貌的态度结束对话，让客户感受到我们的专业和敬意。
总结起来，拒绝客户时的礼貌销售话术包括以下几个关键点：表达对客户需求的关注和理解，明确无法满足客户要求的原因，解释为何无法满足客户要求，提供其他解决方案或者选择，给客户正面的鼓励以及以礼貌的态度结束对话。
用话术化解客户的购买犹豫情绪
用话术化解客户的购买犹豫情绪当今社会，消费者选择商品的机会越来越多，而购买的决策也愈发复杂。
在面对种种选择时，消费者常常陷入犹豫的情绪中，难以做出决定。
对于销售人员来说，能够使用恰当的话术来化解客户的购买犹豫情绪，对于提高销售量和顾客满意度至关重要。
首先，了解客户的需求是话术化解购买犹豫情绪的首要条件。
消费者购买商品通常是因为其满足了他们的需求和愿望。
因此，销售人员应该通过与客户的交流和提问，深入了解他们的需求，从而更好地推荐适合的产品。
例如，如果一位顾客在购买电子产品时犹豫不决，销售人员可以通过询问他们的使用习惯、预算以及对产品功能的偏好等问题，来帮助他们找到最合适的产品。
其次，销售人员应该运用积极的话术来提高客户的信心。
购买犹豫情绪的一个主要原因是担心自己的选择会带来负面后果。
通过采用积极的话术，销售人员可以帮助客户增强信心，并激发他们的购买欲望。
一个常用的方式是使用正面的案例和成功故事来展示产品的优势和实用性。
例如，销售人员可以与客户分享其他客户对同样产品的积极评价或者相关的成功案例，以此来鼓励客户消除购买犹豫情绪。
另外，为客户提供详细的产品说明和真实的建议也是化解购买犹豫情绪的重要手段。
客户常常因为对产品了解不足而犹豫购买，因此，在销售过程中，销售人员应该尽可能地向客户提供详细的产品说明，包括产品的功能、优势、使用方法以及售后服务等。
通过给予客户充分的信息和建议，他们可以更好地判断产品是否符合自己的需求，从而减轻购买犹豫的压力。
此外，销售人员还可以尝试使用积极的语言和表达方式来引导客户做出决策。
一个常用的技巧是使用正面的陈述，例如“这款产品可以帮助您解决问题”而不是“这款产品可能会有一些问题”。
通过积极的表达方式，销售人员可以增加客户对产品的信心，并进一步消除其购买犹豫情绪。
最后，销售人员应该注意与客户建立良好的沟通和关系。
购买犹豫情绪往往也与消费者对销售人员的不信任感有关。
因此，销售人员应该通过友好、耐心的态度，积极与客户沟通，并尽可能回答客户的问题和解决其疑虑。
拒绝客户请求的巧妙销售话术
拒绝客户请求的巧妙销售话术在销售工作中，拒绝客户请求是不可避免的一部分。
不论是因为产品无法满足客户需求，价格过高，或者是其他原因，作为一名销售人员，我们需要掌握一些巧妙的销售话术，以保持良好的客户关系，并能有效地拒绝客户的请求。
首先，与客户建立良好的沟通是非常重要的。
在了解客户需求的同时，我们也可以更好地了解他们的期望与要求。
这样，当客户提出请求时，我们可以从他们的角度来思考，并且提供一个合适的解决方案。
例如，客户可能需要某个特定产品，但我们无法提供。
在这种情况下，我们可以使用以下话术进行拒绝：“非常感谢您对我们产品的兴趣。
虽然我们目前无法提供您所需的产品，但我们可以为您推荐其他同类产品或者是提供其他的解决方案，以满足您的需求。
”这样一来，我们既表达了对客户的感谢，又主动提出了其他的选择，减少了客户的失望感。
其次，我们需要聆听客户的痛点，并提供合理的解释。
有时，客户的请求可能与产品的功能或特点不相符。
在这种情况下，我们可以向客户解释产品的设计理念，并说明为什么我们不能满足他们的请求。
例如，客户可能要求产品有更大的容量，但产品设计的初衷可能是为了提供更好的便携性和轻量化。
这时，我们可以说：“我们的产品专注于提供更好的便携性和轻量化，以方便用户的携带与使用。
虽然我们无法提供更大的容量，但我们的产品在保持性能和质量的同时，可以满足大部分用户的需求。
”通过这种方式，我们向客户解释了产品的特点，并强调了产品的优势和价值。
此外，与客户建立真诚的关系也是拒绝客户请求的关键。
在销售工作中，我们时常面对一些棘手的问题，例如价格谈判、退货要求等。
当客户提出这些请求时，我们可以用态度诚恳的话术来回应。
例如，在价格谈判中，我们可以说：“我了解您对价格的关注，但出于多种原因，我们必须维持现有的价格。
然而，我们可以探讨其他可能的方式来提供更好的购买体验，例如产品的使用指导、售后服务等。
”通过这种方式，我们表达了对客户的理解和关注，并提出了其他可以协助客户的方案，以保持良好的客户关系。
客户“拒绝”是成交的开始
再保机制
责任大 买再保险分保
资金运用限制
资金合理分配，稳健经营为主
事后要求
准出条件要求 保险公司解散
分立、合并、撤销,由其他 保险公司接手,保单所有利 益不改变
保证金
提取注册资本20%， 只用于清算公司债务
权益保证
也许,万一真的保险公司倒闭了呢? 你的保单只是换一个封面,所有利益不 变。
讲
事
安邦保险集团已正式更名为大家保险集团，以前买过安邦保险的客户，保险利益 不受损失
第100 条
保险保障基金应当集中管理，并在下列情形下统筹使用： (一)在保险公司被撤销或者被宣告破产时，向投保人、被保险人或者受益人提供救济； (二)在保险公司被撤销或者被宣告破产时，向依法接受其人寿保险合同的保险公司提供救 济； (三)国务院规定的其他情形。 保险保障基金筹集、管理和使用的具体办法，由国务院制定。
实
只买名 气大的 保险公 司的产
品
不值 不信
客户拒绝的真相 返佣
中介公司不放心 小公司，不安全
不信 不值
客户拒绝的到底是什么？
客户拒绝的到底是什么？
公司
产品
不是我们！！！
自己
如何破除客户的疑心“不值”
算帐 诊断
如何破除客户的疑心“不值”
算帐
所谓的大公司产品和所谓的小公司产 品进行对比，比价格，比保障，比确 定收益
我只买香港保险
只买名气大的保险公司的 产品
不相信保险公司的理赔
返佣
中介公司不放心
所有拒绝的理由，根本原因是什么？
客户拒绝的真相
不信
不值
客户拒绝的真相
没钱
不值
等等 再说
不值
和
如何对付难缠的客户
如何对付难缠的客户生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是避之唯恐不及。
生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。
以下是店铺整理了如何对付难缠的客户，希望对你有帮助。
对付难缠的客户原则一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。
譬如这些：“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。
假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。
接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。
这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”我们也可以说：“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。
”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。
介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
在一家美发店，中午时分来了三位客人。
一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。
他们又故意在地上吐了几口痰。
服务人员耐心地对他们说：“先生，请您不要随地吐痰。
”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。
这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。
她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。
这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。
当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说：“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。
”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。
基金销售话术
基金营销话术1、我只做股票,不买基金的。
答：看来您可是一位专业投资者，不过今年的股市可不好把握哦，上窜下跳的,热点转换也比较快,要获取收益着实不容易，劳心又劳力.但基金就不同了，现在已经是机构博弈的时代了！基金公司拥有资金优势、信息优势、投资分析优势……,在行情好的时候基金的收益往往高于普通投资者，在行情低迷的市场中，基金的损失要远远低于一般股民……。
在发达国家，投资基金是大众主要的理财方式。
所以说，您不妨从您投资股票的闲散资金中，抽出一部分，配置一点基金。
毕竟把所有的资产投资在一两只股票上风险还是很大的.2、我买的好多基金都深套着，别让我买了。
答:的确投资是会有风险的，尤其经历了去年三季度以来市场的大幅调整后,许多投资者都有一定损失。
但与此同时，市场在经历了高点单边下跌以来,风险已得到了大幅释放,整体来讲,市场已处于底部区域，获得长期收益升值的可能性要大于损失的可能性.我们现在建议您买基金是基于一个前提，那就是对中国经济的长期看好。
只要经济长期来看没有什么问题，股市就不会有什么问题,基金也就不会有太大的问题,最坏的结局也不过就是以时间换空间罢了。
而且从长期来看,以“低位建仓"的原则进行分批建仓，可以摊低您前期的投资成本。
3、我买基金赔了好多钱，再也不买基金了.答：去年市场的大幅调整给您和许多投资者带来了一定损失。
您目前的心情是可以理解的.但单从过去一年的行情是难以客观反映证券市场长期走势的。
如果具体到某个月或某几天,市场确实是涨涨跌跌的,但从过去18年的证券市场来看,整体的底部是在逐渐提高的，可以看出过去18年的股市是伴随着整个中国经济的不断发展而长扬的，这也充分体现了长期投资的优势。
您过去两年买基金有所损失，其实，如果您再早一些就开始投资基金的话,收益率还是不错的。
我们不能从过去两年投资的损失来放弃对基金的投资。
4、基金也跟股票一样天天涨涨跌跌的，没什么意思，我还不如存银行呢。
答：基金根据投资标的不同可以分为偏股型基金、偏债型基金以及货币市场基金等，您提到的净值每天波动较大的基金属于偏股型基金,如果你比较讨厌风险，那么完全可以购买偏债型基金、保本型基金以及货币市场基金等。
顾客异议处理案例
在一次冰箱展销会上，一位打算购买冰箱的顾客指着不远处一台冰箱对身旁的推销员说：“那种ＡＥ牌的冰箱和你们的这种冰箱同一类型，同一规格，同一星级，可是它的制冷速度要比你们的快，噪音也要小一些，而且冷冻室比你们的大１２升。
看来你们的冰箱不如ＡＥ牌的呀！”推销员回答：“是的，你说的不错。
我们冰箱噪音是大点，但仍然在国家标准允许的范围以内，不会影响你家人的生活与健康。
我们的冰箱制冷速度慢，可耗电量却比ＡＥ牌冰箱少得多。
我们冰箱的冷冻室小但冷藏室很大，能储藏更多的食物。
你一家三口人，每天能有多少东西需要冰冻呢？再说吧，我们的冰箱在价格上要比ＡＥ牌冰箱便宜３００元，保修期也要长６年，我们还可以上门维修。
”顾客听后，脸上露出欣然之色。
（资料来源：《如何成为推销高手》，倪政兴编著，西南财经大学出版社2003年版）【分析提示】该案例中这位推销员用“省电、冷藏量大、价格便宜、保修期长、维修方便”五种“长处”，弥补了自己冰箱“制冷慢、噪音大、冷冻室小”的“短处”，因而提高了自己冰箱的整体优势，使顾客觉得还是买该推销员推销的冰箱好。
这就是补偿法的运用。
4）太极处理法取自于太极拳中的借力使力，就是你一出招我就顺势接招再放招的办法。
太极法的基本做法是，当顾客提出一些不购买的异议时，这正是推销人员认为您要购买的理由，也就是推销人员能立刻把顾客的反对意见直接转换成他必须购买的理由。
这就是借力使力的太极法。
例如，一个经销店的老板说：“你们这个企业把太多的钱花在广告上，为什么不把钱省下来，作为我们进货的折扣，让我们多一点利润，那该多好呀。
”销售人员却说：“就是因为我们投了大量的广告费用，客户才被吸引来购买我们的产品。
这不但能节省您的销售时间，同时也能够顺便销售其他商品，您的总利润还是最大的吧？” 在现实生活中我们经常能碰到类似太极处理法的说词。
例如：在保险业里，客户说：“我收入少，没钱买保险。
”保险业务员却说：“就是因为您收入少才需要购买保险，以便从中获得更多的保障。
外地顾客非销话术
外地顾客非销售话术在日常工作中，我们经常会遇到来自外地的顾客。
与本地顾客相比，外地顾客可能对当地的文化、习俗和行业特点不太了解，因此在与外地顾客交流时，我们需要采用一些特殊的非销售话术来更好地服务他们，提高工作效率和客户满意度。
1. 尊重与理解首先，与外地顾客交流时，要保持尊重和理解。
有时外地顾客的口音、语言表达方式可能与我们不同，这并不代表他们的能力或素质有问题，应该尊重他们的差异，耐心倾听并理解他们的需求。
2. 温和耐心与外地顾客沟通时，要保持温和耐心。
外地顾客可能遇到了一些困难或不便，此时我们应该用宽容的心态去帮助解决问题，而不是发脾气或态度强硬。
3. 同理心沟通在与外地顾客交流时，可以使用同理心沟通的方式，即站在对方的角度去理解他们的感受和需求。
这样可以建立起更好的信任和合作关系，让顾客感受到我们的关心和体贴。
4. 提供详细信息针对外地顾客可能存在的不了解当地情况的问题，我们需要提供更加详细的信息和解释，例如当地的交通规则、文化习俗、特色景点等，帮助他们更好地融入当地环境和享受旅行。
5. 多语言服务考虑到外地顾客可能存在语言沟通障碍，我们可以提供多语言服务，如提供英文导游、翻译人员或多语种的信息手册，增加顾客的便利性和舒适度。
6. 主动关心与外地顾客交流时，可以主动关心他们的行程安排、住宿条件、用餐偏好等，提供针对性的服务建议和帮助，让顾客感受到我们的关怀和热情。
结语在与外地顾客交流时，采用适当的非销售话术，能够更好地帮助我们与顾客建立起信任和合作关系，提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机和口碑。
希望以上提供的建议能够帮助大家更好地服务外地顾客，提升工作表现和综合素质。
1.客户管理的几个方面
客户管理的几个方面企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。
一、客户管理的原则1．真正尊重客户真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。
2．长久合作在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。
因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。
实际工作也证明，稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。
客户的每一次变动都意味着风险和费用。
不到万不得已不要考虑换客户。
这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。
3．日常性工作客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。
客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。
4．确保经销商的利益二、客户管理的几个方面1、对客户的评价2、客户基本资料的管理3、客户人际关系的管理--- 专题4、客户资信的管理专题5、客户销售的管理6、售后服务的管理--- 专题7、对客户的支持管理8、客户的预警管理9、沟通体制的建立一、对客户的评价1．经营能力经销商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客户经营能力的大小有几个指标：（1）经营手段的灵活性：好的经销商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。
（2）分销能力的大小：主要是看有多少下家（客户），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。
经销能力强的经销商能将商品分销到区域市场的每个角落。
（3）资金是否雄厚。
这是衡量经销商能力强弱的一个硬指标。
（4）手中畅销品牌的多少。
好的经销商往往有多个畅销品牌（厂家）的经销权。
（5）仓储和车辆、人员的多少。
这也是衡量经销商实力的一个硬指标。
尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。
2．信誉经销商的信誉是与其合作的基础，不讲信誉的经销商，条件再好也不能合作。
(不可错过)极限说服力的23个流程
极限说服力的23个流程1、建立亲和共识通过交流、沟通，快速建立与客户的信任与好感。
只有别人喜欢我，相信我的同时才会把钱交给我。
这里面有2个关键，一个就是让对方喜欢你、信任你，另一个是学会赞美对方。
一个具体的可操作的手法，就是学会微笑，38种不同的笑。
赞美别人的时候，可以从3个层次进行赞美:外表--->行为----->精神、思想、价值观。
2、发现客户的需求与痛苦通过问的方式，了解客户的需求与痛苦。
开放式的问题，问对问题，就得到了答案。
客户以前的购买行为，反映了客户的价值观与性格。
如：他买什么样的手机？他买什么样的汽车？买东西最看重的是什么？为什么这个最重要？选择合作对象的时候，最看重什么？如果有一项服务，能满足你的所有需求，价格也是你可以接受的，你是否愿意立刻拥有它？认真倾听，并认真记录客户的回答。
3、确认客户需求与痛苦重复确认，重复排序。
将上述问题的答案，向客户复述一遍，再次得到确认。
客户产生购买行为的主要原因，就是要花钱止痛，或付钱买快乐（但得不到快乐的痛苦也是一种痛苦）4、将痛苦扩大同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？再次扩大客户的痛苦。
一般可以从时间、空间、和范围来加大客户的痛苦。
同样的情形不改变，三年之后会怎么样？五年之后又会怎么样呢？十年呢？如，团队不能成长业绩就不能提升是客户的一个痛苦。
可通过如下方式加大痛苦。
一、如果你3年都不能提升团队的能力，那么意味着将来3年你的业绩都不会有明显提升（因时间因素而痛苦会大幅加大）二、如果你不能处理好工作中团队的管理问题，那么在家庭中面对孩子与配偶的关系处理上，同样会遇到让你痛苦的状况（痛苦范围会扩大）。
5、在伤口上撒点盐撒点盐，再次将痛苦程度加重。
但要注意用得不要太狠，撒一点就可以，达到效果就可以。
如，你不把自己的皮肤保养好，那么你的丈夫有可能就移情别恋，出现第三者。
加重客户的痛苦，特别是如果已经有类似苗头出现的时候，就会大大加重客户的痛苦。
利用话术破除客户购买疑虑
利用话术破除客户购买疑虑在现代商业社会中，竞争激烈，企业需要通过不断创新和改进来吸引更多的客户。
而在销售过程中，客户购买疑虑往往是阻碍交易达成的一大障碍。
如何利用有效的话术破除客户的购买疑虑，成为了每个销售人员都需掌握的重要技巧。
首先，了解客户的需求和关切是成功破除购买疑虑的关键。
每个客户都有不同的购买动机和考虑因素，只有深入了解客户的需求，才能找到最合适的解决方案。
通过提问和倾听，销售人员可以更好地了解客户的痛点和期望，从而针对性地提供解决方案。
其次，建立信任是消除客户购买疑虑的必要条件。
客户在购买时往往会有一定的担忧和疑虑，担心产品是否符合自己的需求，是否物有所值。
销售人员需要通过态度端正、专业知识娴熟以及良好的口头和书面沟通能力来赢得客户的信任。
通过透明的沟通和诚信的表现，销售人员可以打破客户的心理防线，使其更加愿意购买产品。
其三，说服客户的方法和技巧对于破除购买疑虑非常重要。
销售人员需要具备一定的话术技巧，让客户在不知不觉中接受自己的观点，从而降低购买的风险感。
例如，可以通过引用其他客户的成功案例来展示产品或服务的优势，或者通过提供充分的数据和证据来支持自己的观点。
此外，销售人员还可以利用积极的语言表达和亲和力来增强自己的说服力。
另外，销售人员需要善于回应客户的质疑和异议，以防止购买疑虑的再次产生。
当客户提出疑问时，销售人员应该以友善和耐心的态度进行解答，而不是回避或敷衍。
通过在面对面的交流中解决客户的疑虑，可以加强客户与销售人员的信任关系，从而促使购买决策的达成。
最后，为客户提供增值服务或者额外的保障是破除购买疑虑的一种有效策略。
客户往往会担心购买后的售后服务是否能够得到保障，或者产品的质量是否能够满足自己的期望。
销售人员可以通过介绍售后服务政策、延长保修期限等方式，来增加产品的价值感和购买的安全感。
这不仅能够帮助销售人员成功破除客户的购买疑虑，也能通过满意的售后服务留住更多的客户。
综上所述，利用话术破除客户购买疑虑是销售人员必备的重要技巧。
放弃客户的理由
放弃客户通常是企业或服务提供者基于多种理由做出的决定。
以下是一些可能导致放弃客户的常见理由：
1. 经济原因：如果一个客户不再盈利或者维护成本超过了收益，企业可能会选择放弃。
2. 信誉风险：客户的行为可能对企业的声誉产生负面影响，例如不道德行为、违反法律或不断投诉。
3. 支付问题：如果客户延迟支付或持续拖欠款项，提供服务的企业可能不得不终止合作。
4. 资源分配：企业的资源有限，可能需要将精力集中在更有价值的客户上。
5. 市场需求变化：市场趋势的改变可能意味着某些客户需求不再与企业的核心业务相符。
6. 不可行的期望：客户可能有不切实际的期望或要求，这超出了企业能够提供的服务范围。
7. 沟通困难：沟通障碍，如不断的误解和冲突，可能导致关系破裂。
8. 合规性和法规问题：客户可能不愿意遵守必要的合规措施，给企业带来法律风险。
9. 战略调整：企业可能因为战略重组而决定专注于其他市场或客户群体。
10. 客户不专业或不尊重：如果客户对员工不尊重或有不专业的行为，可能影响团队士气，导致企业考虑结束合作。
在考虑放弃客户之前，企业通常会权衡利弊，并尝试通过沟通解决问题。
然而，在某些情况下，终止合作关系可能是保护企业利益和资源的最佳选择。
重要的是要确保这样的决策是经过深思熟虑的，并且以尽可能专业和尊重的方式处理，以避免负面后果。
客情申请理由
客情申请理由全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客情，即客户情感的简称，是指客户对企业或品牌的情感态度和情绪反应。
在现代商业社会中，客情已经成为企业成功的重要因素之一。
客户不仅是企业的来源，更是企业的资源，客情管理已经成为企业管理的一个重要组成部分。
在这种情况下，企业需要根据客户的需求和企业的实际情况，制定一套客情管理机制，以最大程度地满足客户的需求，从而赢得客户的信任和支持。
客情管理并非一种简单的任务，需要企业有一套完整的管理体系来支持。
而实际操作中，很多企业并没有建立健全的客情管理体系，导致了客户的不满和流失。
为了解决这个问题，企业需要对客情管理做出全面的理解，并制定相应的管理措施。
客情管理的一大难点就是如何处理客户的申请，客户向企业提出各种各样的要求，企业需要根据实际情况和客户的需求来做出相应的应对，建立起客户和企业之间的良好关系。
客户提出申请的原因可能是多种多样的，可能是出于对产品或服务不满意，也可能是希望得到更好的服务和关怀。
企业需要根据客户的具体情况来判断客户的需求，并给予适当的支持和帮助。
客户的申请理由可以分为以下几个方面：一、产品或服务质量不佳客户可能会因为产品或服务质量不佳而提出申请，这时企业需要认真听取客户的意见和建议，及时改进产品或服务，以解决客户的不满。
企业需要建立起对客户的重视和关怀，让客户感到自己被重视和尊重，从而提高客户的忠诚度。
二、服务态度不佳客户在购买产品或服务的过程中，可能会遇到服务态度不佳的情况，这时客户可能会提出申请，要求企业改进服务态度。
企业需要加强员工的培训，提高员工的服务水平，让客户感到满意和放心。
三、价格不合理客户可能会因为产品或服务价格过高而提出申请，企业需要根据市场情况和客户的需求来调整价格，以满足客户的需求。
企业需要建立起透明的价格体系，让客户明白产品或服务的价值，从而增加客户的购买欲望。
五、其它原因除了以上几个方面，客户提出申请的原因还可能包括产品设计不合理、广告误导、物流配送问题等。
客户为什么必须要买你的产品
客户为什么必须要买你的产品 客户为什么要买你的产品，只要找到客户必须要购买你产品的理由，客户就会肯掏钱购买东西了。
以下就是店铺做的客户必须要买你产品的理由整理，希望对你们有⽤。
客户必须买你的产品的原因 1.你能够为客户解决问题 客户买的不是钻，是墙上的洞,你能帮助客户解决潜在的问题，不是你的钻有多么的好看，客户才购买，是因为客户需要在墙上打洞，他需要钻，你提供的钻能够帮助他解决客观的问题。
透过现象看本质，客户真正需要的是什么,客户向你购买的背后是解决哪些问题?千万不要围绕着产品做⽂章，⼀定要围绕着问题做⽂章。
⼀家记忆⼒培训学校，他的记忆⼒训练⽅法⽆论有多么的好，那是他⾃⼰的事情，请问和你有什么关系? 当你只单⽅⾯介绍你的时候，我并不会去关注你，我只会关注你能帮助我解决什么问题。
如果我是⼀个学⽣，我只所以向你购买，真正的原因不是你的⽅法、你的服务、你的⽼师…… 真正背后起作⽤的是：你能够帮助我背单词，背古⽂，背历史，记数学公式……提⾼学习成绩……考重点⼤学……拥有超强能⼒，让别⼈羡慕……等等 这些才是真正购买的原因。
那么在招⽣的时候，从背后真正的原因出发，显然⽐介绍⾃⼰的⽅法要容易的多。
思考⼀下，客户向你购买，他是什么原因，真正的原因是什么?是你帮助他解决了哪些问题?把他列出来，印在你的宣传册上、你的⽹站上…… 让客户和你产⽣共鸣，甚⾄唤醒客户沉睡的需求…… 记住：永远只给客户想要的，千万不给⾃⼰想给的。
2.你能够让客户感觉占个⼤便宜 所有⼈都不喜欢便宜货，但是所有⼈都喜欢占⼩便宜。
⽆论你购买的任何东西，对⽅报出价格后，你的第⼀反映就是：“能不能便宜点” 哪怕是你去购买五⽑钱⼀⽄的⽩菜，你的第⼀反映也是：“⽼板这⽩菜能不能便宜点，四⽑五⼀⽄。
难道你真的缺少这⼏⽑或⼏分钱吗。
如果不信的话，你可以做个测试，问⼀问你妻⼦或母亲，她去菜市买菜，⽩菜多少钱⼀⽄，⽼板说⽩菜X元(X元符合当地的实际价格)⼀⽄的第⼀反映。
客服销售沟通技巧（精选14篇）
客服销售沟通技巧（精选14篇）客服销售沟通技巧篇11、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。
如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
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（客户管理）给客户一个非买不可的理由给客户壹个非买不可的理由消费者之所以不购买你的产品，原因之壹就是他们认为购买你的产品或者服务时可能存于着以下风险：1.做出错误的决定；2.金钱的花费；3.物品不及所值；4.对购买结果不满意，可是且不能得到补偿。
如果消费者要购买你的产品或者服务，他们需要克服这些风险。
所以，帮助人们克服这些阻碍的策略之壹就是，提供壹个坚如磐石的、可靠的承诺书或者保证书，使他们的购买行为变得毫无风险，或者至少能够于最大限度上降低风险。
强有力的保证书能够帮助企业减少阻碍着客户和你达成交易的壁垒。
企业给予人们壹个今日非买不可的理由，且且他们不用担心商品明天就出现问题。
通过保证书将风险从买方处转移，你的业务就成功地脱颖而出。
你会使人们认识到，从你这里购买既轻松又有趣，因此你的利润也会得到快速增长。
当然，提供任何产品以及服务均不是没有风险的，这壹点能够理解，可是通过陈述且且宣传你的保证、你的承诺，你商业前景上的风险就会减弱，且且大大提高潜于顾客对你的信任，加强他们从你这里购买的意愿。
保证书“神话”揭秘壹般来说，企业均害怕做出坚定的承诺，因为他们认为将有相当高比例的顾客会就此提出质疑。
最近，研究证实了这种想法是错误的。
至多，也就有1～2%的顾客会就保证书和你理论。
不妨问问自己以下的问题：∠于上壹个月里，我现有的客户中有多少抱怨过我的产品或者服务？∠去年这个数字又是多少？∠有多少顾客曾要求我退仍他们的购物款，或是更换产品或者重新提供的服务？你将发现，如果你的产品或者服务的质量仍能够接受(哪怕质量真的是马马虎虎)，你得到的抱怨也很少。
认为你的顾客将会频繁地就保证书和你理论的想法简直是个神话。
人们通常均不是具有对抗性的，他们也不喜欢没事找事。
因此，企业能够放心大胆地于所有的营销宣传资料上显著地标明其无风险保证承诺书，这样做将会让企业的产品质量轻易地得到更多的关注。
六步打造保证书下面，按步骤进行，帮你打造自己的承诺书，将让你的市场营销计划如虎添翼。
1.观察竞争对手浏览黄页或者报纸来寻找其他商业承诺书。
更妙的是，随意打个电话询问对方提供的承诺几何。
也能够跳出你所于的市场竞争范围，见见其他行业的好例子。
当你完成研究，你见到了什么？于本行业是否有很多保证书？你找到的是什么种类的？你是发现了和众不同的承诺书，仍是千篇壹律、单调的“保证您满意”的同类保证书？2.观察自身的实力于你的业务中，何处是你的强项？是善于快速安装，擅长维护保持，仍是对顾客的查询反应较快？你的产品或者服务是不是优质品质始终如壹？于当地，你是不是能够提供最多的选择？你为消费者节省金钱了吗？找到你的闪光点。
壹份坚定的承诺让客户有安全感，为客户提供了壹个“非买不可”的理由。
而且，研究证明，只有1～2%的顾客会就保证书和企业理论。
编译/本刊特约记者刘鑫消费者之所以不购买你的产品，原因之壹就是他们认为购买你的产品或者服务时可能存于着以下风险：1.做出错误的决定；2.金钱的花费；3.物品不及所值；4.对购买结果不满意，可是且不能得到补偿。
如果消费者要购买你的产品或者服务，他们需要克服这些风险。
所以，帮助人们克服这些阻碍的策略之壹就是，提供壹个坚如磐石的、可靠的承诺书或者保证书，使他们的购买行为变得毫无风险，或者至少能够于最大限度上降低风险。
强有力的保证书能够帮助企业减少阻碍着客户和你达成交易的壁垒。
企业给予人们壹个今日非买不可的理由，且且他们不用担心商品明天就出现问题。
通过保证书将风险从买方处转移，你的业务就成功地脱颖而出。
你会使人们认识到，从你这里购买既轻松又有趣，因此你的利润也会得到快速增长。
当然，提供任何产品以及服务均不是没有风险的，这壹点能够理解，可是通过陈述且且宣传你的保证、你的承诺，你商业前景上的风险就会减弱，且且大大提高潜于顾客对你的信任，加强他们从你这里购买的意愿。
保证书“神话”揭秘壹般来说，企业均害怕做出坚定的承诺，因为他们认为将有相当高比例的顾客会就此提出质疑。
最近，研究证实了这种想法是错误的。
至多，也就有1～2%的顾客会就保证书和你理论。
不妨问问自己以下的问题：∠于上壹个月里，我现有的客户中有多少抱怨过我的产品或者服务？∠去年这个数字又是多少？∠有多少顾客曾要求我退仍他们的购物款，或是更换产品或者重新提供的服务？你将发现，如果你的产品或者服务的质量仍能够接受(哪怕质量真的是马马虎虎)，你得到的抱怨也很少。
认为你的顾客将会频繁地就保证书和你理论的想法简直是个神话。
人们通常均不是具有对抗性的，他们也不喜欢没事找事。
因此，企业能够放心大胆地于所有的营销宣传资料上显著地标明其无风险保证承诺书，这样做将会让企业的产品质量轻易地得到更多的关注。
六步打造保证书下面，按步骤进行，帮你打造自己的承诺书，将让你的市场营销计划如虎添翼。
1.观察竞争对手浏览黄页或者报纸来寻找其他商业承诺书。
更妙的是，随意打个电话询问对方提供的承诺几何。
也能够跳出你所于的市场竞争范围，见见其他行业的好例子。
当你完成研究，你见到了什么？于本行业是否有很多保证书？你找到的是什么种类的？你是发现了和众不同的承诺书，仍是千篇壹律、单调的“保证您满意”的同类保证书？2.观察自身的实力于你的业务中，何处是你的强项？是善于快速安装，擅长维护保持，仍是对顾客的查询反应较快？你的产品或者服务是不是优质品质始终如壹？于当地，你是不是能够提供最多的选择？你为消费者节省金钱了吗？找到你的闪光点。
壹份坚定的承诺让客户有安全感，为客户提供了壹个“非买不可”的理由。
而且，研究证明，只有1～2%的顾客会就保证书和企业理论。
编译/本刊特约记者刘鑫消费者之所以不购买你的产品，原因之壹就是他们认为购买你的产品或者服务时可能存于着以下风险：1.做出错误的决定；2.金钱的花费；3.物品不及所值；4.对购买结果不满意，可是且不能得到补偿。
如果消费者要购买你的产品或者服务，他们需要克服这些风险。
所以，帮助人们克服这些阻碍的策略之壹就是，提供壹个坚如磐石的、可靠的承诺书或者保证书，使他们的购买行为变得毫无风险，或者至少能够于最大限度上降低风险。
强有力的保证书能够帮助企业减少阻碍着客户和你达成交易的壁垒。
企业给予人们壹个今日非买不可的理由，且且他们不用担心商品明天就出现问题。
通过保证书将风险从买方处转移，你的业务就成功地脱颖而出。
你会使人们认识到，从你这里购买既轻松又有趣，因此你的利润也会得到快速增长。
当然，提供任何产品以及服务均不是没有风险的，这壹点能够理解，可是通过陈述且且宣传你的保证、你的承诺，你商业前景上的风险就会减弱，且且大大提高潜于顾客对你的信任，加强他们从你这里购买的意愿。
保证书“神话”揭秘壹般来说，企业均害怕做出坚定的承诺，因为他们认为将有相当高比例的顾客会就此提出质疑。
最近，研究证实了这种想法是错误的。
至多，也就有1～2%的顾客会就保证书和你理论。
不妨问问自己以下的问题：∠于上壹个月里，我现有的客户中有多少抱怨过我的产品或者服务？∠去年这个数字又是多少？∠有多少顾客曾要求我退仍他们的购物款，或是更换产品或者重新提供的服务？你将发现，如果你的产品或者服务的质量仍能够接受(哪怕质量真的是马马虎虎)，你得到的抱怨也很少。
认为你的顾客将会频繁地就保证书和你理论的想法简直是个神话。
人们通常均不是具有对抗性的，他们也不喜欢没事找事。
因此，企业能够放心大胆地于所有的营销宣传资料上显著地标明其无风险保证承诺书，这样做将会让企业的产品质量轻易地得到更多的关注。
六步打造保证书下面，按步骤进行，帮你打造自己的承诺书，将让你的市场营销计划如虎添翼。
1.观察竞争对手浏览黄页或者报纸来寻找其他商业承诺书。
更妙的是，随意打个电话询问对方提供的承诺几何。
也能够跳出你所于的市场竞争范围，见见其他行业的好例子。
当你完成研究，你见到了什么？于本行业是否有很多保证书？你找到的是什么种类的？你是发现了和众不同的承诺书，仍是千篇壹律、单调的“保证您满意”的同类保证书？2.观察自身的实力于你的业务中，何处是你的强项？是善于快速安装，擅长维护保持，仍是对顾客的查询反应较快？你的产品或者服务是不是优质品质始终如壹？于当地，你是不是能够提供最多的选择？你为消费者节省金钱了吗？找到你的闪光点。
3.承诺的结果设想壹下当顾客购买了你的产品或者服务后，他希望能够通过这次交易获取何种特殊的结果呢？当顾客使用你的产品时，会发生何种有利的影响呢？更好的人际关系？更多金钱？降低压力？将答案具体分类记录，然后承诺这些结果（可是务必确保你能够实现你的承诺）。
工作效率较高的快递公司能够承诺递送时间，比如次日早晨10点送达，或者24小时内送达。
于当地，你是不是提供最丰富的选择？就这么承诺，且且鼓励顾客或者竞争对手观察是否能于别处发现更多的产品（可是确保你能够支撑该承诺）。
不要仅仅承诺“令人满意”。
你需要承诺这些满意度具体能够给顾客带来什么。
4.选择合适的退款承诺你想于承诺书上获得成功（记住，只有约2%的顾客会试图就你的承诺和你理论），你也想作出壹个颇具吸引力的退款承诺，因为万壹有顾客不满意呢？理想地说，它不会使你花费太多，可是于提高顾客认知度上，大有好处。
无须任何理由，轻松退款承诺是个很好的开始。
可是试着再粉饰壹下吧。
记住，“不仅仅是无理由退款”的承诺是所有承诺中最好的。
你应该超出顾客的期待，这样的话，你才会被他们深深记得。
5.测试、跟踪你的实际结果这是最关键的。
于使你的保证书成为你市场营销计划永久的壹部分之前，你必须知道你所做的承诺效果如何。
如何得知？你能够于你投放广告的出版物中选择壹家，只要壹家，来为你的承诺做广告，或者于你的电话信息中播放，或者于壹套名片中印刷，或者于给你的部分顾客群之信件中宣传。
然后，就能够追踪结果。
你的销量同比你于推出承诺书前的总量，增长了多少？壹定要测试至少俩组承诺书，来找到最有效的。
你能够于壹个测试中，监控于30天内的成果，而于另壹个测验中，监控90天内的成果(通常，时间越长，越有效果)。
你甚至能够使用终生承诺书。
试试！6.确定合适的承诺书壹旦通过测验找到你认为合适的承诺，将其公布于众吧！将你完整的、书面的承诺书作为广告以及营销的壹部分。
于你的报纸或者黄页广告、名片、网站、信笺的抬头以及宣传册上显著地宣传你的承诺。
让保证书成为竞争优势将保证书作为独壹无二的销售武器的公司会变得成功起来。
你见过Men’sWarehouse的广告吗？他们的CEO，GeorgeZimmer，于广告中说道：“你将会见上去很棒。
我担保。
”就这简单的壹句，使Men’sWarehouse成为该国最成功的零售连锁商。
利用你的保证书来使你将自己的业务和其他商业竞争对手分开，会使你于竞争中壹鸣惊人，因为其他公司且没有将自己的保证书作为独特的销售方式。