机票业务基础知识解析
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团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人）， 航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一 团一议，需向航空公司申请。
航段：是指在航线上各经停点之间的航程。有的航线只 有一个航段，有的则由几个航段组成。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
税额 国内航空公司目前包括以下两种： 机场建设费：按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免 收）成人均需按照大机型50元小机型10元的或免费。标 准收取机场建设费。 燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票 800公里以下的航段收取80元、800公里（含）以上收取 140元，儿童票800公里以下收取40元、800公里（含） 以上收取70元，婴儿票免收。
指令：SK 查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发 到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式： SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）
航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级
航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效日期
城市查询 CNTD：T/拼音 查询城市三字代码 CD：三字代码 查询城市名
上海航空（FM）票代774 厦门航空（MF）票代731
海南航空（HU）票代880 山东航空（SC） 票代324
私营航空
上海吉祥航空（HO）票代018 等
3.月份代码
一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月NOV 十二月 DEC
二.航空基础知识
1.相关术语
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运 该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运
2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外 的任何人。
客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票 ”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票、来回程客票、不定期票（OPEN票）、定期票 （0K票）
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自 旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之 次日零时算起。
• 成人票：航空公司现行的售价。
经济舱
Y/W 100% B 90% M 88% H 80% K 75% L 70% Q 60% V 45%
部门主要业务
三.基本操作
•
指令：AV
•
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、
舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
•
格式：
AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级
A 可以提供9个以上座位 1-8 可以提供1-8个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 只有仓位状态为A或者数字才能预订(PNR) 3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显 示中的日期 5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息
翻页指令:
PN 下一页
PB 上一页
PF 第一页
PL 最后一页
NFPG:<页号>
到指定页
帮助指令： HELP:对应的指令
指令：FD
查询国内航空公司国内段票价
格式：
>FD:城市对/航空公司代码
>FD:序号
序号 单程票价 订座舱位
里程
乘机有效证件: 居民身份证、有效护照、台胞证、港澳通行证、军官证、
警官证、士兵证等。16周岁以下的旅客用户口本登机；婴 儿用出身证明或者户口本登机。
2.航空公司代码
三大集团
中国国际航空（CA） 票代999
中国南方航空（CZ） 票代784
东方航空（MU） 票代781
地方航空
深圳航空（ZH）票代479 四川航空（3U）票代876
4.星期代码Hale Waihona Puke Baidu
星期日SUN 星期一MON 星期二TUE 星期三WED 星期四THU 星期五FRI 星期六SAI
5.城市代码（三字代）
北京 PEK 长沙CSX 上海 PVG/SHA
6.航空公司仓位/折扣表（国航CA）
头等舱 F 300% P 300%
公务舱 C 230% A 250% D 180% Z 160%
服务号码: 96135 服务网站：www.96135.com.cn
北京杰之旅旅游咨询有限公司长沙分公司
企业宗旨：业绩为王、共赢共享 企业方针：以人为本，务实严谨，积极创新，不断进取
综合组
张总
行政管理 部门
产品部
副总监
经理
B2B部门/ 政策
客服
压位组 B2C+B2B组
出票部
财务 财务部门
公司部门结构
机票业务基础知识
一.公司概况 二.航空基础知识 三.基本操作 四.旅客订坐记录(PNR) 五.出票及客票状态 六.政策投放 七.客票的作废及退票 八.相关注意事项
一.公司概况
北京华北汽贸航空服务中心创立于1995年，下设北京华 北航空服务中心埃力生售票处、北京杰之旅旅游咨询有限 公司、宁夏大夏办事处。
•
注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当
天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
例如：AVH/NNGPEK/20DEC/D
日期 星期
电子客票标识 餐食标志
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号
起飞时间 机型
说明：
1. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2. 舱位状态：
• 儿童票：2周岁以上12周岁以下。按全票价的50%购 买，免机场建设费，需一半燃油费。
• 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购 买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴 儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
其它常识： 免费行李额: 头等舱(F) 40公斤/票; 公务舱(C) 30公斤/票； 经济舱(Y) 20公斤/票。
航段：是指在航线上各经停点之间的航程。有的航线只 有一个航段，有的则由几个航段组成。
航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
税额 国内航空公司目前包括以下两种： 机场建设费：按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免 收）成人均需按照大机型50元小机型10元的或免费。标 准收取机场建设费。 燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票 800公里以下的航段收取80元、800公里（含）以上收取 140元，儿童票800公里以下收取40元、800公里（含） 以上收取70元，婴儿票免收。
指令：SK 查询某城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发 到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式： SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）
航班号 城市对 经停点 餐食标志 班期 座位等级
航班序号 起降时间 机型 电子客票标识 有效日期
城市查询 CNTD：T/拼音 查询城市三字代码 CD：三字代码 查询城市名
上海航空（FM）票代774 厦门航空（MF）票代731
海南航空（HU）票代880 山东航空（SC） 票代324
私营航空
上海吉祥航空（HO）票代018 等
3.月份代码
一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月NOV 十二月 DEC
二.航空基础知识
1.相关术语
承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运 该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）
销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运
2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）
旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外 的任何人。
客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票 ”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票、来回程客票、不定期票（OPEN票）、定期票 （0K票）
客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自 旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之 次日零时算起。
• 成人票：航空公司现行的售价。
经济舱
Y/W 100% B 90% M 88% H 80% K 75% L 70% Q 60% V 45%
部门主要业务
三.基本操作
•
指令：AV
•
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、
舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
•
格式：
AV: 选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级
A 可以提供9个以上座位 1-8 可以提供1-8个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 只有仓位状态为A或者数字才能预订(PNR) 3.在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班 4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显 示中的日期 5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息
翻页指令:
PN 下一页
PB 上一页
PF 第一页
PL 最后一页
NFPG:<页号>
到指定页
帮助指令： HELP:对应的指令
指令：FD
查询国内航空公司国内段票价
格式：
>FD:城市对/航空公司代码
>FD:序号
序号 单程票价 订座舱位
里程
乘机有效证件: 居民身份证、有效护照、台胞证、港澳通行证、军官证、
警官证、士兵证等。16周岁以下的旅客用户口本登机；婴 儿用出身证明或者户口本登机。
2.航空公司代码
三大集团
中国国际航空（CA） 票代999
中国南方航空（CZ） 票代784
东方航空（MU） 票代781
地方航空
深圳航空（ZH）票代479 四川航空（3U）票代876
4.星期代码Hale Waihona Puke Baidu
星期日SUN 星期一MON 星期二TUE 星期三WED 星期四THU 星期五FRI 星期六SAI
5.城市代码（三字代）
北京 PEK 长沙CSX 上海 PVG/SHA
6.航空公司仓位/折扣表（国航CA）
头等舱 F 300% P 300%
公务舱 C 230% A 250% D 180% Z 160%
服务号码: 96135 服务网站：www.96135.com.cn
北京杰之旅旅游咨询有限公司长沙分公司
企业宗旨：业绩为王、共赢共享 企业方针：以人为本，务实严谨，积极创新，不断进取
综合组
张总
行政管理 部门
产品部
副总监
经理
B2B部门/ 政策
客服
压位组 B2C+B2B组
出票部
财务 财务部门
公司部门结构
机票业务基础知识
一.公司概况 二.航空基础知识 三.基本操作 四.旅客订坐记录(PNR) 五.出票及客票状态 六.政策投放 七.客票的作废及退票 八.相关注意事项
一.公司概况
北京华北汽贸航空服务中心创立于1995年，下设北京华 北航空服务中心埃力生售票处、北京杰之旅旅游咨询有限 公司、宁夏大夏办事处。
•
注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当
天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
例如：AVH/NNGPEK/20DEC/D
日期 星期
电子客票标识 餐食标志
航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点
航班号
起飞时间 机型
说明：
1. FCYSBHKLMQT为舱位等级 2. 舱位状态：
• 儿童票：2周岁以上12周岁以下。按全票价的50%购 买，免机场建设费，需一半燃油费。
• 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购 买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴 儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。
其它常识： 免费行李额: 头等舱(F) 40公斤/票; 公务舱(C) 30公斤/票； 经济舱(Y) 20公斤/票。