IT支撑系统现状跟演进内训课件

市场拓展 客户保持
营销订单 处理
问题处理 质量管理
业务 计量管理
业务种类
组合深度
品牌运作
业务指配
资源 运营层
B S S 通信网络
资 源 配 置
业务平台 支撑网络
业务问题与 质量管理
费率 管理
O S S
覆盖 质量
资源利 Байду номын сангаас率
资源运 营成本
协 同 作 用
网络配置
网络问题 与质量管理
业务 计量管理
合作层
内容
管系统、CRM、BOSS配合，提供宽带
业务、集团客户业务和IMS业务的支撑
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
BOMC系统
BOMC系统（BSS Operations Management Center，即业务支撑运营 管理中心） 负责对业务支撑系统的生产运作进行系 统、业务、服务等全方位监控、管理、 维护的系统、在底层实现对主机、网络、
各类OMC（无线/交换/传输/数据）
总部 网管 系统 监控 平台
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IT支撑系统的组成及功能-OSS
系统名称 动环监控系统
主要功能
核心价值
主要用户 监控、维护
交换、数据、传输机房，基站等的动力、环境、空调 动力环境设备的集中监控和管理 设备
无线网、软交换网、GPRS、智能网、信令网、彩铃 平台、IMS核心网、IMS接入网等 性能管理、 资源管理、故障管理、性能管理、 告警管理、主动监控、资源管理、局数据管理、 基础维护 统一指令、应急调度 CMNet、IP承载网、Wlan、短信、彩信、WAP、 DSMP、位置业务、DNS等 告警管理、集中操作维护、 资源管理、故障管理、性能管理、 局数据管理、互联网拨测、业务管理、网络分析、 基础维护 资源管理、大客户管理、日志管理、基础管理 管道、线路、光缆、SDH、WDM、PDH、PTN、 资源管理、故障管理、性能管理、 OTN、时钟同步网等 告警监控、电路调度、管线系统、 基础维护 性能管理 光纤+LAN设备、GPON设备和WLAN设备。其中LAN 设备包括楼道交换机、小区交换机、县/市级汇聚交换 资源管理、故障管理、性能管理、 机；GPON设备管理OLT和ONU；WLAN包括AC和 基础维护 AP。
客户 管理
帐户信息管理 客户级别管理
产品 管理
产品退出
配置管理
客户 服务
服务请求管理 客户维系管理
BOSS
宽带PBOSS
客户信息视图
产品目录管理
基础 管理
工作管理 任务管理
人员管理 工单管理
知识管理 受理单管理
报表统计 业务稽核
系统管理 台帐管理
省业务支撑网 外部系统
DSMP
MISS
HR
OA
中国移动 外部合作伙伴 外部系统
运维管理系统
电子运维 知识管理 代维管理
管控 平台
业务开通平台
综合资源
网络监控平台
综合监控
质量保障平台
无线网优 综合分析 信令监测 自动拨测
互联互通分析
安全 管控 平台
自动路测
GIS服务
网络支撑客服
数据业务监测与分析
IP承载网质量监测
ISMP
专业网管
话务网管 传输网管 数据网管 接入网网管
动环监控
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存储、数据库、中间件、应用软件等所
有资源进行管控，在应用方面通过对事 件管理、问题管理、配置管理、变更管 理、4A安全管理等手段，对业务支撑网 整体运行和安全性能进行管理
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
运营平台（多OP）
……
运营管理人员
数据业务
集团客户业务 运营管理人员
提供基础 功能和数 据
统通过界面整合、流程衔接和功能重用等方式
进行集成，形成业务部门需要的业务支撑能力，
CRM
BOSS
BASS
支撑专题分析，形成专业化的支撑
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IT支撑系统的组成及功能-OSS
网管支撑系统
网管支撑系统（OSS）：支撑企业的网络资源配置管理。
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IT支撑系统的组成及功能
中国移动IT支撑系统总体架构
中国移动IT支撑系统主要包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）和管理信息系统 （MSS）三部分。
中国移动员工
中 国 移 动 供 应 商 合 作 伙 伴
合作伙伴 门户 PC 手机 邮件 传真 电话
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
BASS系统
BASS系统（Business Analysis Support System 即经营分析系统） 由数据获取层、数据存储层、数据访问、 分析应用、展现层以及数据管理模块组 成，面向内部客户提供数据统计和经营 分析支撑和服务，同时与生产系统互动
企 业 级 数 据 仓 库
IMS
决 策 支 持
终端 主机 存储 网络
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IT支撑系统的组成及功能
IT支撑系统建设历程
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
业务支撑系统
业务支撑系统（BSS）：对企业的经营进行支撑
涵盖了企业客户层面的支撑和业务经营层面的支撑。客户方面的支撑，包括了市场细分（实现对客户的定位）、 客户关怀、客户保持及客户营销等；而业务经营层面的支撑，包括业务的受理、业务的开通、业务的捆绑优惠、 业务计费帐务及业务资源（如码号资源、卡类资源等）管理等。 中国移动的业务支撑网体系架构采用两级架构， 即一级业务运营支撑系统、省级业务运营支撑系统两 级，一级业务运营支撑系统归属于总部，省级业务运 营支撑系统归属于省公司 一级业务运营支撑系统具有管理、实体和 枢纽功能，为总部进行全网业务管理和业 务运营提供支撑和保障，实现全网信息的 交换和管理 省级业务运营支撑系统具有管理和实体功 能，为省公司进行省内业务管理和业务运 营提供支撑和保障 省级业务运营支撑系统与一级业务运营支 撑系统通过接口相联，实现数据交换，二 者相互协作与配合，共同支撑移动业务的 运营与管理
• • • • • 承载网络 主机与存储系统 数据库系统 应用系统（中间件、套装软件/自主开发的应用软件） 安全与管理系统
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IT支撑系统的基本概念
IT支撑系统的作用
IT支撑系统在企业管理、客户服务、市场营销、生产运维以及企业决策等各领域得到了广泛而 深入的应用；是运营商各级领导和员工不可或缺的生产运维工具。
代理商WEB专区 智能终端
包含渠道管理、营销管理、销售管理、
客户服务、客户信息管理、营销资源管
总部
BOSS
经营 分析 系统 业务 支撑 网网 管系 统
渠道 管理 市场 营销
渠道运营支撑
渠道运营管理
渠道酬金管理
代理商资金电子化管理
量化绩效薪酬管理
理、产品管理等功能模块，面向客户提 供售前、售中、售后的运营服务支撑， 并为渠道的合作（前向合作伙伴）提供 支撑服务
话务网管系统
监控、维护、 技术支援、 互连互通
监控、维护、 技术支援、 互连互通 监控、维护、 技术支援 监控、维护、 技术支援
数据网管系统
传输网管系统
接入网网管系统
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
CRM系统
CRM系统（Customer Relationship
客户/合作伙伴/业务管理者/营销人员/销售人员/客服人员
Management 即客户关系管理系统）
营业终端
PC终端 ...
渠道基础平台
呼叫中心基础平台 飞信 短信 自助终端 WAP ... 彩信 EMAIL 门户
统一信息平台 OA公文
电话
传真
邮件 信息共享
手机
PC 专业应用
业务协作
基础 设施 监控
ERP平台 规划与 项目管理 供应链管 理 财务管理 人力资源
企业风险 管理
安全
客户门户 中 国 移 动 客 户 PC 手机 邮件 传真 电话
BOSS 业务支撑 系统
CRM BOMC
经营分析
网管支撑 系统
运维管理 业务开通 网络监控 质量保障
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IT支撑系统的基本概念
IT支撑系统的基本概念
什么是IT支撑系统
• • • 采用IT技术 用于电信业务运营、维护、管理的信息系统，不包括业务系统 符合eTOM模型
IT支撑系统的特点
• • • 分级结构 计算机系统 与电信企业运营的价值链对应
IT支撑系统的组成
IT支撑系统
做国内最佳、创国际一流的通信咨询设计企业
目录
1 2
IT支撑系统基本概念 IT支撑系统组成及功能
3 4
IT支撑系统与其他网络的关系 IT支撑系统演进思路
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IT支撑系统的基本概念
IT支撑系统在通信网中的地位
IT支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，达到支撑运营和改善运营的目标。 覆盖网络支撑、业务支撑以及管理支撑。 IT系统是电信企业核心竞争力的主要组成部分，IT战略是企业战略的重要组成。
公司整体利益（利益相关者）
公司整体 层面
一、持续增长 二、提高生产率，降 低成本 资本结构 新市场
新产品 运营转型 收入/成本结构
资产利用率
三、提高协同作用
管理协同 生产协同
企业分析与决策系统 资产负债表
损益表 现金流量表
创新运营管理模式
客户层 经 营 业务 经营层 范 围
市场定位 客户增长
市场细分 客户满意
省级网管支撑系统
省级系统主要支撑省内二干网络、本 地网络的运维生产和管理工作，系统 用户包括省公司和地市公司运维人员。
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IT支撑系统的组成及功能-OSS
目前，网管支撑系统是以CM-OSS2.0架构为基础，专业网管、动环监控、信令 监测、电子运维、综合资管、告警故障管理等系统组成的立体化的网络运营支持平台 。实现了对运维生产和管理工作的全面支撑。
支撑能力 的融合和 展现
VGOP
ESOP
××OP
VGOP系统（Value-added Service General Operation Platform，即增值业务综合运营平 台）面向数据业务运营管理人员 ESOP系统（Enterprise Service Operation Platform，即移动集团客户业务综合运营平台） 面向集团客户业务运营管理人员 从业务部门使用视角出发，将已有业务支撑系
服务
集成
服务开通
服务保障 核心运营流程
服务计量
管理 支撑层
人力资源管理 企业信息化管理
企业文化管理 风险和欺诈管理
MSS
企业资产与财务管理 研 发
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目录
1
2
IT支撑系统的基本概念 IT支撑系统的组成及功能
3 4
IT支撑系统与其他网络的关系 IT支撑系统演进思路
实现对网络资源的故障、性能、配置及安全方面的管理，目前以专业网管为主，共20余套系统，实现对通信网 络和业务平台的管理，支撑配置管理、故障监控、指标分析、网络优化、例行维护、指挥调度等工作。
总部网管支撑系统
网管支撑系统按总部和省两级集中化 方式进行建设，总部和省两级系统实 现联。总部系统主要实现对国际网络、 省际网络、区域性业务系统的管理， 以及全网重大故障监控、全网网络运 行分析、全网设备远程技术支援，系 统用户包括全网运维人员
形成智能化支撑能力
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
P-BOSS系统
P-BOSS系统（Product BOSS，即产 品化BOSS系统） 是为某一类特定产品设计和建设的专业 化业务支撑系统。以宽带PBOSS为例， 面向长流程业务的服务开通、服务保障、 施工调度、资源管理等功能模块，与网
……
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IT支撑系统的组成及功能-BSS
BOSS系统
BOSS系统（Business Operations Support System ，即业务运营支撑系 统）
包含产品管理、计费、结算、帐务、采
集、服务开通、合作伙伴管理等功能模 块，从网络侧采集通信使用记录进行批 价和帐务处理，面向网络侧实现服务开 通，并为与产品供应者的合作（后向合 作伙伴）提供支撑服务
营销活动管理 营销信息管理
销售 管理
商机管理 订单管理 支付单管理
销售活动管理 销售文档管理 物流单管理
资源 管理
资源信息管理 资源生命周期管理 资源调度管理 资源运输管理 资源仓储管理 资源配送管理
客户信息管理
客户信用度管理 客户服务密码管理 特殊名单用户管理 客户随机密码管理
产品创建
产品变更 版本管理 发布管理