市民中心物业管理方案

市民中心物业管理

方案

目录

1 公司综合阐述1 1.1 企业理念1 1.

2 管理模式4 1.

3 管理框架6 1.

4 管理规模6 1.

5 管理的主要物业7 1.

6 项目剪影8 2物业概况及合作意图13 2.1物业概况13 2.2合作意图13

2.3合作前提13

3 管理设想1

4 3.1管理目标14 3.2服务理念1

5 3.3 保证体系15 3.4 指标承诺15

3.5 对策措施16

4 管理内容及服务标准17 4.1 业户服务17 4.2 礼仪服务22

4.3 设备管理27 4.4 保安服务61 4.5 保洁服务65 4.6 绿化服务72 4.7 应急预案82

4.8 支持文件93

5 浦东新区市民中心管理处人员配置94 5.1 人员架构94 5.2 人员配备94 5.3 主要人员简历95

2物业概况及合作意图

2.1物业概况

2号,

●”浦东新区市民中心”坐落于浦东新区合欢路

占地面积7583平方米,总建筑面积17680平方米,由

一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室

组成,地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。西侧入

口处旁有地面机动车停车位10个和非机动车停车位

40个。办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近

200平方米下沉式广场,室外绿地面积750平方米。

2.2合作意图

,一流的管理需要一流

●”一流的物业需要一流的管理

的机制”这样才能使物业保值、增值,才能使业户感

觉安心、满意;

●贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上

等级、有规模,而且拥有综合性办公楼管理经验的物

业公司;

●我公司正具备管理”浦东新区市民中心”的资质和能

力,而且一旦中标,将采用”陆家嘴物业企业标准

(Q/OAKH)”,在管理中按ISO9001质量管理体系、

ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全

管理体系要求,来提升”浦东新区市民中心”的管理

档次,达到贵方对物业公司提出的管理目标;

●我公司将以崭新的服务理念带入”浦东新区市民中

心”,改进、升华、精雕周围的环境,为业户营造一

个”安全、舒适、亲情、保值(增值)”的办公及商务

环境。

2.3 合作前提

●为保证”浦东新区市民中心”管理品质和物业管理的

顺利开展,贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管

理的办公、仓库、休息用房;

3 管理设想

3.1 管理目标

我公司将使”浦东新区市民中心”达到以下管理服务总目

标:

●经过良好的物业管理使”浦东新区市民中心”保值、增

值,真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办

公及商务环境;

ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管

●在管理中导入

理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系;

●执行”上海市物业管理行业规定”。

3.2服务理念

我公司倡导”陆家嘴物业让您更满意”的服务理念,来管

理与服务”浦东新区市民中心”,真正做到代表业主利益、

100％业户第一、不断超越业主日益增长的需求,成为物业

使用人的好保姆、好管家、好朋友,成为业主的好参谋、好

帮手、好朋友,成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

3.3 保证体系

公司已实施并经过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环

境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的三项认

证。同时,我公司自起开展企业标准化工作,并制订了公