品质管理培训课程

致远管理学院工业管理学系

课程：品质管理

1.房克成，管制图，中华民国质量学会发行。

2.张有成，抽样检验，中华民国质量学会发行。

3.傅和彦、黄士滔着，质量管理，前程企业管理有限公

司。

4.陈建平、黄美玲、谢志光、林士彦，质量管理，沧海

书局。(J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3rd, edition, McGraw Hill)

5.Thomas Pyzdek, The Six Sigma Handbook---A

Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, McGraw-Hill.

6.Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class

Quality, Amacom.

授课目录第一章质量管理概说

第二章统计学概论

第三章机率概论及机率分配

第四章统计制程管制与管制图第五章计量值管制图

第六章计数值管制图

第七章制程能力分析

第八章允收抽样的基本方法

第九章计数值抽样计划

第十章计量值抽样计划

第十一章量具之再现度与再生度第十二章质量管理之新七大手法

The Relative Effectiveness of Various Quality System (Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class

Quality)

※Quality System: ISO-9000

Effectiveness: 5

※Quality System: QS-9000

Effectiveness: 10

※Quality System: Malcolm Baldrige Guideline

Effectiveness: 25

※Quality System: European Quality Award

Effectiveness: 30

※Quality System: TQM

Effectiveness：35

※Quality System: Six Sigma---The Little Q

Effectiveness: 50

※Quality System: The Ultimate Six Sigma--- The Big Q

Effectiveness: 90

◎质量之重要性及其影响

(1)消费形态的改变

(2)质量竞争的激烈化及全球性

(3)技术进步

(4)消费者主义的抬头

(5)政府立法

品质的意义：

◎所谓质量(Quality)，系指产品或服务的机能或特

性之整体，以满足顾客的需要。

质量管理的意义：

◎所谓质量管理(Quality Control，QC)，就美国品

管大师J. M. Juran的定义，系指设定质量标准，

为达到此标准所使用的一切方法而言。至于统计质

量管理(Statistical Quality Control，SQC)，则

是质量管理之中应用统计方法的一部份。

质量保证的意义：

◎所谓质量保证(Quality Assurance，简称QA)，就

美国品管大师J. M. Juran的定义，系指为了确保

产品或服务能满足特定需求所必要的计划或系统

性的行动而言。就日本品管大师石川馨的定义，系

指组织机构保证消费者能够放心购买其产品或服

务而感到满意，且能经久耐用而言。

质量管理的意义：

◎所谓质量管理(Quality Management)，系指组织

先行决定质量政策(方针)、目标与责任，然后在其质量系统内，实施质量规划、质量保证及质量改善等整体管理功能所有活动而言(PDCA)。

戴明质量管理循环图

1. 早期的检验与品管

◎ 根据美国品管专家费根堡(A. V. Feigenbaum)博士的研究，品管的演进划分为6阶段，约以20年1期：

(1) 1900年以前是作业员自我检验时期

(2) 1900年以后进入领班品管年代

(3) 1920年代是专职的检验员品管年代

(4) 1940年代是统计品管年代(SPC)

第三节 质量管理的演进

(5)1960年代是全面品管年代(TQC)

(6)1980年代是全公司品管及全面质量管理年代

(TQM)。

◎所谓早期，概指为1960年代以前的时期，其品管作业活动仅局限于生产与品管部门，品管活动亦以技术面的检验与测试为主。从ASQC对质量管理的定义：『是维持产品/服务的质量，使能满足既订需求的操作技术及活动』，由此证明其特性。(ASQC, American Society Quality Control)。

2.近期的全面质量管理、质量保证、全面质量保证与质量管理

[全面质量管理(TQC, Total Quality Control)；质量保证(QA, Quality Assurance)；全面质量保证(TQA, Total Quality Assurance)；质量管理(QM, Quality Management)]

◎1960年代以后，进入全面品管年代，TQC、QA、TQA、QM等名词流传在企业界，造些名词代表了人们对质量概念的运作方式。