管理干部系统培训

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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•3.做好一线主管需要注意的五个方面 •主管的角色定位 • 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体 的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 •管理循环和管理职能 • 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务， 在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容 易出现管理上的障碍。 •时间和效能管理 • 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不 少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 •员工激励技巧 • 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积 极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段 。 •有效沟通技巧 • 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、 路吾漫将下漫 上其下级修而远求兮索进, 行沟通，如何去用同理心的方式与他人• 做深入的沟通。
管理干部系统培训
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
•高层管理者，做正确的事； 中层管理者，正确的做事； 执行层人员，把事情做正确 ！ 看不出问题，是素质问题。 重复出现问题是观念问题。
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•课程约定 • •在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： •1.空杯心态 •很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论 的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空， 才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态 非常重要。 • •2.五岁心智 •在课程当中会有很多的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降 低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情 和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您 的学习和成长。 • •3.知行合一 •学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的 各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了 这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向 成功。
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•2．管理的五项内容 •◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。 •◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。 •◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要 是指生产资料。 •◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上 级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。 •◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天 的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管 理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。
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•4.行为过程、控制不力
•一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控
制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控
制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的
而非检验出来的。
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•5.缺乏训练、自然淘汰 •不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无 师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是 一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行 “洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主 管的通病。 • •6.效能低下、急事急办 •有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办， 却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和 有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐 碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的 效能低下。
•主管的八大误区
• •中国的主管在进行实际工作时，经常会走进以下的八大误区， 给工作的进展、绩效的提高带来很大的困难： • •1.急于行动、疏于计划 •一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还 可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务 心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的 最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进 行分析和计划。 •2.目标模糊、计划不周 •很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在 偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的 可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。
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•认识自己（一线主管）
•1.一线主管的定义 •主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目 标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、 中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况 下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不 同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长 、柜组长等。 • •
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•3.只顾做事、不重绩效
•衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有
多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一
点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合
理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。
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• 什么是管理 •①管理就是运用各种资源去达成企业目标的一个过程。 •②管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标 。
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•1．管理的五项工作 •◆计划。做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计 划，做到有条不紊。 •◆组织。组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组 的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。 •◆协调。协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能 动性和工作积极性。 •◆控制。控制生产的进度、目标。 •◆监督。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。
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•2.一线主管的业务特点 •一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人 员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演 着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定 的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他 不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工 ，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。