向下管理高尔夫实战训练-基础理论及教战守策

（一）如何面对部属的耳语是非？
１、小报告：说三道四、道人长短、敏感话题 ２、面 对：以不听来听，不察来察
不露声色，以免上当 先明察秋毫，以免伤及无辜 要求部属对所说的一切负责 训练部属说真话（可以让他写下来） 宁信其无，不为所动 ３、影 响：人人自危，互相猜疑 亲小人，远君子 政治化 ４、视其所以，观其所由，查其所安
Ｓ：蛇，能伸能缩，速度很快，会变色， 无骨头，但很毒。
（三）组织三阶层的互动
高层： 方针、先见力、创造、美、天、好人、情、变、权、放心、人、人性化 中层： 计划、组织力、改善、善、人、坏人、理、应变、责、用心、事、合理化 基层： 行动、实行力、维持、真、地、憨人、法、不变、利、安心、物、标准化
（四）象棋中的管理启示
2、一般而言，调请部门之事总是先“秘密”进行，时机 成熟才向主管提出请求，因此，主管往往会是最后一 个被告知的。
3、即使你不想留，也不要表现出“嗤之以鼻”的态度， 反而要“欲走还留”及慎重处理此事。
4、留人不在人走时，在部属求去时才加以强留，也只是 基于利益考虑，而非人力发展的观点。
5、站在朋友的角度，不要以上下关系或调整厉害观点分 析。
５、高层有机会扮“好人”，中层要懂得扮“坏人”
６、 “有一就有二，无三不成礼，四最有诚意”，破例 会走上惯例，往往就是因为“下不为例”所致
７、“下不为例”：就是“当下”不为“恶例”；
（五）如何处理部属请调其他部门？
1、原因：未必是对现状不满所致。觉得是个好机 会；想学习新领域；已经做腻了目前职位。
（一）中层管理者的角色
总经理、副总经理、总助、上级公司
销售Hale Waihona Puke 售后服务部 财务部上
压
左搓
右搡
中层管理
者
行政部 客服部
下 顶
带领团队：主管、员工
（二）组织三阶层的变化
I 兵 （作业）
T 将兵 （管理）
S 将将 （经营）
基层：直率、憨厚、专业、眼光；团队的团 中层：Talk/Transfer/Tool/Team/Task/Target/Tactics
（十）、如何处理事态严重的员工？ （十一）、如何处理新旧人员的冲突问题？ （十二）、如何面对部属热心公益而忽略工作问题？ （十三）、如何面对部属消极、不合作的工作态度？ （十四）、如何处理部属的培育发展问题？ （十五）、如何授权管理？ （十六）、如何采取弹性而有效的领导方式？ （十七）、如何辅导问题员工？ （十八）、如何选拔部门优秀员工？
（二）如何处理部属的过失行为？
１、初犯时：肯定成绩；指出错误；
询问改进之道；给予支持
２、累犯时：表明关切；提出改进要求；另其知 道可能的后果；密切督导监控；再犯， 予以惩戒或人事处置
３、责 任：部属做不好是主管的错；做得不错 是他的功劳；做得不好不坏是大家运 气
４、原 则：用我们，不要用你、我；就事论事， 不扯旧帐；防止再发，根本解决；追 究责任，放在最后
向下管理高尔夫 实战训练
赵国顺 －－集团人资中心
一、向下管理高尔夫基础理论
（一）中层管理者的角色 （二）组织三阶层的变化 （三）组织三阶层的互动 （四）象棋中的管理启示
二、向下管理高尔夫教战守策
十八种管理状况和五十四个案例
一、向下管理高尔夫基础理论 （一）中层管理者的角色 （二）组织三阶层的变化 （三）组织三阶层的互动 （四）象棋中的管理启示
6、即便是“爱将”萌生去意，最好的留人手法：
原则同意：你有好机会，我一定支持你。
掌握去向：现在去哪里？
争取咨询：你去的公司我有朋友，可以帮你了 解一些事。
对打听到的事避重就轻：在他问你的时候
祝你幸福：找个人代你的位置很容易，但找个 象你这样水平的很难，目前只有我兼职。你如 果那方面不称心如意就回来，位置给你留着。 以后多打电话联系，请教工作。
有可能二、三个月回来。
若不会来，可做朋友。
（六）如何执行一项新政策？
１、组织透过中坚干部传达一项不受员工欢迎的政策的 基本用意：1）、善尽沟通的责任；2）、考验干部 “转化”的能力，能使“不满意且不接受”，转为 “不满意但可接受”；3）、万一决策的确有错，高阶 层比较有回转的余地；必要时，予以否任，重新来过；
（四）如何处理部属的特别请求？
１、组织透过授权达到以下目的：考验干部对权限行使 的能力；给予干部更多的决策自主权；使干部获得更 多的成就感
２、最佳的权限：能使被授权者在使用权限时保持有戒 惧的态度
３、善门易开难关：由松变紧总是比较难，所以凡事须 慎于开始
４、法和理：站在法的角度来讲理，法有绝对的基准； 情则是主观的；理是合理化；一般立法要从宽，执法 要从严会比较好
象棋中共有16个棋子，7种角色： 哪个角色最为重要？ 哪个角色看起来最无能？ 哪个角色最可爱、憨厚呢？ 哪些角色能力最强？ 在残局时，哪些角色已经不在了？为什么？
将：玩得是战略、谋略、计划和指挥。 将从来不吹，但大家都知道很重要。 将相本无种，可以用任何东西来代替。
兵：只能前进，不能后退。 干部遇到困难一定要上。
（三）如何对部属进行工作指导？
１、完全不懂的部属比懂但做不好的部属好教多； ２、有效的指导步骤：
说：清楚的说明 教：提供明确的示范 练：让部属动手练习 跟：配合学习者跟进指导 赞：肯定鼓励学习者的努力
３、指导要诀：一次不要给太多；有渐进性循序 性尽可能将指令细分；鼓励发问；注意对方 的反应；给予正面的答复；根据对方的快慢 调整指导速度；提供大量练习机会；从旁观 察、协助
两把刷子，一把刷员工，一把刷老板； 两个镜子：望远镜看老板，显微镜看员工。
高层：Strategy/Structure/system/style/sharedvalue/
SMART/smile; 八卦：对中有错，错中有对，无对错是非， 关键是圆满；
S:弹簧，老奸巨猾，以柔克刚；大肚皮，有 肚量，有容量
车马炮：该上就上，该换就换，该牺牲就 要牺牲。要丢车保将。
残局中：只留下将和兵，中层都走了
二、向下管理高尔夫教战守策：
（一）、如何面对部属的耳语是非？ （二）、如何处理部属的过失行为？ （三）、如何对部属进行工作指导？ （四）、如何处理部属的特别请求？ （五）、如何处理部属请调其它部门？ （六）、如何执行一项新政策？ （七）、如何赞美、激励部属？ （八）、如何为部属订定工作目标？ （九）、如何处理部属扭曲政策的本意？