公共关系学 第六章
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帮助组织树立正确的经营思想 形成稳定的消费者公众系列 消费者是组织公共关系环境的轴心
二、消费者关系实务
收集消费者信息
及时向消费者传递组织信息 引导消费者的消费 提供全方位服务，满足消费者的需要
第三节 媒介关系
媒介关系也称新闻关系，是指社会组织与新
闻界的关系。 具有双重人格的特殊公众：
第六章 分类公共关系工作
员工 名流 股东 分类 消费 者 媒介
政府 社区
第一节 员工关系
员工关系，是指企业内部管理过程中形成的
人事关系，具体对象包括工人、管理干部等。 处理员工关系，主要任务是实现组织管理者 与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及 行为充分体现组织与员工双方的共同利益。
（一）重要意义
一、特点
极大的影响力
知名度很高 充当企业的形象代言人
成员不稳定
一旦知名度消失，他就不再是名流公众
二、名流关系实务
借助名流的知名度 借助名流的专业知识与特长
成为企业的“外脑”和“智囊”
借助名流的社会关系网络
成为组织进入某些社会关系网络的“介绍人”和
“跳板”
练习
1.（单选）是公共关系工作对象中最敏感、
的最佳时机和环境
定期向新闻界发送各种资料 建立信息库与新闻记者共享 妥善处理与新闻媒介的矛盾
第四节 社区关系
社区关系，也称“区域关系”、“地方关
系”、“邻里关系” 是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利 益相关的一种公众关系。 包括当地的管理部门、地方团体组织、居民 百姓等
（一）特点
员工具有双重身份：内部公众、外部公众 通常所指的员工关系应当是内部公共关系
重要意义：
组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力 组织需要通过全员关共公系增强外张力
（二）原则
平等性原则
艺术性原则
时效性原则
有效性原则
二、员工关系实务
了解员工的意愿
要求、愿望、意见、建议
树立组织信念，培育组织精神 定期开展专题活动，增强员工的凝聚力 分享信息，参与决策 建立健全各项管理制度
特点
空间 区域性 强
生活 联系面 广
文化 背景 相近
利益 分享 相关
（二）重要意义
直接影响着组织的生存环境
社区关系直接影响着组织其他各方面的关系
直接影响着组织的公众形象
二、社区关系实务
加强与四周邻居的交往
承担社区责任，支持社区公益事业 策划并开展大型的社区活动 维护社区的环境，努力保持生态平衡
利益与企业的经营状况密切相关
股东是企业的投资者
成员的复杂多样性
董事会大股东、只有少数股份的基层员工、战略
投资者、短期投机者
二、意义
意义
团结员工， 建立利益 共同体
塑造良好 形象，稳定 战略投资者
建立通畅的信息 渠道，落实企业 监督机制
三、股东关系实务
尊重股东的“特权意识”
让股东了解一切情况：人事任免、企业经营状况、
能为组织形成良好的发展环境
通过良好的政府关系，组织能够及时了解有关政
策的变动，能够较方便地争取到政策优惠和支持
二、原则
一视同仁
对于中央机关或地方政府，不能有所偏向
按程序办事
不能越级，否则会破坏关系，把简单问题复杂化
遵守政府的政策法规的原则
三、政府关系实务
政府关系 实务
帮助政府 排忧解难
4.（单选）是所有传播沟通对象中最具社会
权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众
5.社区关系的特点有（多选）
A.生活联系面广 B.空间区域性强 C.利益分享相关 D.文化背景相近
6.搞好员工关系并非没有章法，而是有章可
循，应遵循的基本原则有（多选） A.艺术性原则 B.平等性原则 C.时效性原则 D.有效性原则
奖励先进、完善合理化建议制度、知识技能培训制度
做好心理调适，妥善处理各种矛盾 学会与非正式团体打交道
第二节 消费者关系
消费者关系，是指组织与消费者的关系。 消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织
的具体服务对象。 失去了消费者便没有了组织的生存基础。
一、重要性
为组织带来直接利益
最重要的一部分 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众
2.（单选）直接影响着组织其他各方面的关
系，如员工关系等。 A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系
3.组织与公众沟通的比较权威的途径是运用
（单选） A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播
7.搞好员工关系中，要求组织必须建立健全
各项管理制度，包括（多选） A.奖励先进制度 B.合理化建议制度 C.知识技能培训制度 D.带薪度假制度
8.为处理好与政府关系，组织应坚持（多选）
原则 A.一视同仁 B.承担社会责任 C.按程序办事 D.有效性
第五节 政府关系
政府关系，是指社会组织与政府及各职能机
构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟 通的具体对象之间的关系。 政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权 威性的对象。
一、重要意义
政府的认可和支持最具权威性和影响力
一个组织的政策、行为和产品得到政府的认可，
无疑将对社会各方面产生重大影响，甚至使组织 的各种渠道畅通无阻
良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
组织与公众沟通的重要途径是运用大众传播媒介
二、媒介关系实务
了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质 与新闻界保持密切的合作关系
提供有价值的新闻素材，为记者采访提供便利
安排记者采访和与组织领导人的会见 精心筹备，开好记者招待会
消息是否重要，是否具有广泛宣传的新闻价值，是否是发布
在同行业的竞争地位
让股东成为企业最有消费力的“客户群”
刺激股东购买本企业的产品
发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影
响力 让股东分享到企业发展的实惠
第七节 名流关系
社会名流，是指那些对公众舆论和社会生活
具有较大影响的人物 这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论 传播迅速“聚焦”影响力很强。
做模范 公民
及时和 积极参与 真实地 政府组织的 与政府沟通 各类活动
第六节 股东关系
股东关系是股份制企业与投资者之间种种关
系的总和，又称投资者关系、金融关系、财 务关系 包括三层次：
董事会或董事局
持有股票的股民
金融分析专家
一、主要特点
一种分散于外部的内部关系
从本质上看，属于内部关系 从形式上看，属于外部关系
组织通过大众传播媒介与各界公众实现普遍的沟
通 媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最
重要的一部分。
一、重要意义
良好的媒介关系有助于形Hale Waihona Puke Baidu良好的舆论关系
新闻界是信息流通的把关人，他们决定着哪些信息
应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、 封闭。
二、消费者关系实务
收集消费者信息
及时向消费者传递组织信息 引导消费者的消费 提供全方位服务，满足消费者的需要
第三节 媒介关系
媒介关系也称新闻关系，是指社会组织与新
闻界的关系。 具有双重人格的特殊公众：
第六章 分类公共关系工作
员工 名流 股东 分类 消费 者 媒介
政府 社区
第一节 员工关系
员工关系，是指企业内部管理过程中形成的
人事关系，具体对象包括工人、管理干部等。 处理员工关系，主要任务是实现组织管理者 与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及 行为充分体现组织与员工双方的共同利益。
（一）重要意义
一、特点
极大的影响力
知名度很高 充当企业的形象代言人
成员不稳定
一旦知名度消失，他就不再是名流公众
二、名流关系实务
借助名流的知名度 借助名流的专业知识与特长
成为企业的“外脑”和“智囊”
借助名流的社会关系网络
成为组织进入某些社会关系网络的“介绍人”和
“跳板”
练习
1.（单选）是公共关系工作对象中最敏感、
的最佳时机和环境
定期向新闻界发送各种资料 建立信息库与新闻记者共享 妥善处理与新闻媒介的矛盾
第四节 社区关系
社区关系，也称“区域关系”、“地方关
系”、“邻里关系” 是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利 益相关的一种公众关系。 包括当地的管理部门、地方团体组织、居民 百姓等
（一）特点
员工具有双重身份：内部公众、外部公众 通常所指的员工关系应当是内部公共关系
重要意义：
组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力 组织需要通过全员关共公系增强外张力
（二）原则
平等性原则
艺术性原则
时效性原则
有效性原则
二、员工关系实务
了解员工的意愿
要求、愿望、意见、建议
树立组织信念，培育组织精神 定期开展专题活动，增强员工的凝聚力 分享信息，参与决策 建立健全各项管理制度
特点
空间 区域性 强
生活 联系面 广
文化 背景 相近
利益 分享 相关
（二）重要意义
直接影响着组织的生存环境
社区关系直接影响着组织其他各方面的关系
直接影响着组织的公众形象
二、社区关系实务
加强与四周邻居的交往
承担社区责任，支持社区公益事业 策划并开展大型的社区活动 维护社区的环境，努力保持生态平衡
利益与企业的经营状况密切相关
股东是企业的投资者
成员的复杂多样性
董事会大股东、只有少数股份的基层员工、战略
投资者、短期投机者
二、意义
意义
团结员工， 建立利益 共同体
塑造良好 形象，稳定 战略投资者
建立通畅的信息 渠道，落实企业 监督机制
三、股东关系实务
尊重股东的“特权意识”
让股东了解一切情况：人事任免、企业经营状况、
能为组织形成良好的发展环境
通过良好的政府关系，组织能够及时了解有关政
策的变动，能够较方便地争取到政策优惠和支持
二、原则
一视同仁
对于中央机关或地方政府，不能有所偏向
按程序办事
不能越级，否则会破坏关系，把简单问题复杂化
遵守政府的政策法规的原则
三、政府关系实务
政府关系 实务
帮助政府 排忧解难
4.（单选）是所有传播沟通对象中最具社会
权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众
5.社区关系的特点有（多选）
A.生活联系面广 B.空间区域性强 C.利益分享相关 D.文化背景相近
6.搞好员工关系并非没有章法，而是有章可
循，应遵循的基本原则有（多选） A.艺术性原则 B.平等性原则 C.时效性原则 D.有效性原则
奖励先进、完善合理化建议制度、知识技能培训制度
做好心理调适，妥善处理各种矛盾 学会与非正式团体打交道
第二节 消费者关系
消费者关系，是指组织与消费者的关系。 消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织
的具体服务对象。 失去了消费者便没有了组织的生存基础。
一、重要性
为组织带来直接利益
最重要的一部分 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众
2.（单选）直接影响着组织其他各方面的关
系，如员工关系等。 A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系
3.组织与公众沟通的比较权威的途径是运用
（单选） A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播
7.搞好员工关系中，要求组织必须建立健全
各项管理制度，包括（多选） A.奖励先进制度 B.合理化建议制度 C.知识技能培训制度 D.带薪度假制度
8.为处理好与政府关系，组织应坚持（多选）
原则 A.一视同仁 B.承担社会责任 C.按程序办事 D.有效性
第五节 政府关系
政府关系，是指社会组织与政府及各职能机
构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟 通的具体对象之间的关系。 政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权 威性的对象。
一、重要意义
政府的认可和支持最具权威性和影响力
一个组织的政策、行为和产品得到政府的认可，
无疑将对社会各方面产生重大影响，甚至使组织 的各种渠道畅通无阻
良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
组织与公众沟通的重要途径是运用大众传播媒介
二、媒介关系实务
了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质 与新闻界保持密切的合作关系
提供有价值的新闻素材，为记者采访提供便利
安排记者采访和与组织领导人的会见 精心筹备，开好记者招待会
消息是否重要，是否具有广泛宣传的新闻价值，是否是发布
在同行业的竞争地位
让股东成为企业最有消费力的“客户群”
刺激股东购买本企业的产品
发挥董事会的作用，扩大企业在社会上的影
响力 让股东分享到企业发展的实惠
第七节 名流关系
社会名流，是指那些对公众舆论和社会生活
具有较大影响的人物 这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论 传播迅速“聚焦”影响力很强。
做模范 公民
及时和 积极参与 真实地 政府组织的 与政府沟通 各类活动
第六节 股东关系
股东关系是股份制企业与投资者之间种种关
系的总和，又称投资者关系、金融关系、财 务关系 包括三层次：
董事会或董事局
持有股票的股民
金融分析专家
一、主要特点
一种分散于外部的内部关系
从本质上看，属于内部关系 从形式上看，属于外部关系
组织通过大众传播媒介与各界公众实现普遍的沟
通 媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能
媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最
重要的一部分。
一、重要意义
良好的媒介关系有助于形Hale Waihona Puke Baidu良好的舆论关系
新闻界是信息流通的把关人，他们决定着哪些信息
应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、 封闭。