体验经济

纵观世界经济的发展，到目前为止经历了四个不同的阶段：
1．产品经济时代。

产品经济又称农业经济，是在大工业时期没有形成前的主要经济形式。

当时的商品处于短缺期，即供不应求阶段，谁控制着产品或制造产品的生产资料，谁就主宰市场，统治经济。

2．商品经济阶段。

商品经济又称工业经济，随着工业化的不断加强，商品不断丰富以致于出现过剩，即供大于求阶段。

市场竞争加剧导致市场的利润不断稀薄直到发生亏损。

3．服务经济阶段。

服务经济是从商品经济中分离出来的，它注重商品销售的客户关系，向顾客提供额外利益，体现个性化形象。

4．体验经济阶段。

体验经济又是从服务经济中分离出来的，它追求顾客感受性满足的程度，重视消费过程中的自我体验。

是么是体验
所谓的体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件，是当一个人达到情绪、体力、智力甚至于精神的某一特定水平时在意识中产生的美好感觉。

体验策划者不再仅仅提供商品或服务，而要提供最终的体验，充满厂感性的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。

换句话说，农产品是可加工的，商品是有实体的，服务是无形的，而体验是难忘的。

什么是体验经济(The Experience Economy)、
农业经济、工业经济和服务经济到体验经济之间的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。

在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。

到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。

进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。

到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。

让孩子参加了很好的体验Party，孩子玩得特别高兴，分享的不仅是生日蛋糕，还有生日的体验。

这就是体验经济的诞生。

前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。

体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。

从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济。

体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。

体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。

由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。

（体验真正能够形成一种经济形态，是因为它通过满足人们对人文精神、心理愉悦、自我成就的需求，创造不凡的价值或体验利润，具有巨大的商业价值。

）体验经济与文化产业
体验是从传统服务中分离出来，又不同于传统服务的一种新的价值源泉。

服务是一组按照服务对象的要求定制的非物质形态的活动。

商品、服务、体验分别是工业经济、服务经济、知识经济的提供物，三者在不同的经济发展阶段成为支撑经济运行的基本元素，在不同的生产力水平、科技进步平台上，由于人们需求的历史特性，三者蕴涵了不同的效用。

服务从商品中分离出来，延伸了商品的价值，是在满足人的物质需要的同时顾及非物质的需要。

体验是在服务业相对发达的时期，为反抗服务业的模式化、同质化而衍生出来的，以满足人的心理的、精神的需要为主的经济形式。

它可以是有形的，也可以是无形的，可以以个性化的产品的形式存在，可以因某种产品或服务的消费而带给人的某种程度上的心灵的丰富与充实
感。

所以，有人干脆说，体验经济就是新经济条件下新时代背景下，满足人们精神文化需求的文化产业。

而真正把文化当做产业发展，则源起于现代发达国家文化娱乐、休闲旅游、信息网络等产业的迅速崛起。

从体验经济比较发达的美国来看，主角是文化产业。

体验经济从好莱坞、迪斯尼、拉斯维加斯开始，渐渐蔓延至娱乐业、旅游休闲业、酒店业、餐饮业、体育业、教育业、图书出版业、会展业、IT业等等。

同时，也包括传统意义上的第一产业农业、第二产业工业。

也可以说，体验经济就是多类产业业态融入、融汇了“文化体验”这一核心要素的结晶，而其持续、成熟的发展，必然是文化产业的体验化，其他产业体验文化的产业化。

归根结底，体验经济与文化产业就是一对“天生的连体儿”。

因此，我们亦可以清晰地看到各类体验经济业态无不深深地打上了各自文化传播的烙印。

美国文化的传播为何如此强大，无孔不入，并且还能在传播文化的同时赚取丰厚的利润？其根由就是经济与文化通过体验形态，融会贯通所形成的体验经济传播力，吸附性更强，附加值亦更高。

这对中国文化产业的发展和中国文化的传播有着很深的启示。

体验经济基本特征
第一，终端性。

体验经济强调的是竞争的方向在于争夺消费者。

体验经济聚焦于消费者的感受，关注最焦点、最前沿的战斗。

第二，差异性。

工业经济和商品经济追求的是标准化，这不仅要求有形产品的同质性，也要求制造过程的无差异性。

服务经济时代的需求要素是服务。

而体验经济为其经济提供物--体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。

由于消费者的情况千差万别，企业要满足不同顾客的需求，就必须提供差别化的服务。

例如，服装、鞋子的电脑测量制作；人们可以买印有普通明星人头像的挂历，也可以要求制作印有自己家人头像的挂历；茶杯上刻上主人的名字就能卖个好价钱；自己动手制作、修理家具或进行其他家务劳动(DIY)日益普及，在电话卡、交通卡上印制特定图案当做纪念品送人；等等。

总之，无论是产品还是服务，市场分层的极端是因人而异的个性化，是对标准化的哲学否定。

第三，感官性。

最狭义的所谓的“体验”就是用身体的各个器官来感知，这是最原始、最朴素的体验经济的内涵。

旅游是一种体验，坐在家里看电视风光片仅仅使用了眼睛，实际爬山眺望要用四肢；动感影院不仅要用眼睛更是用整个身体来感受；听音乐会与自己唱卡拉OK有所不同；听广播与看电视不同；看电视转播球赛与亲身到现场观看皇马比赛、当个球迷疯狂呐喊也不相同；去迪斯尼乐园、游乐场、野生动物园；去健身房、骑马、滑雪、攀岩、冲浪、蹦极；玩模拟足球赛游戏机、模拟投资沙盘；到京郊生存岛学习制作蜡染、豆腐等；逛主题公园、工业旅游、农家游、采摘、钓鱼等都是体验，在楼顶旋转餐厅可以边吃边看；在英国的主题餐厅，人们一边吃着送过来的食品，一边观看有戏剧性的演出，甚至随着情节掀起了“人浪”；在北京一家百货公司的一层举办了歌曲大奖赛。

这些都调动了身体五官，从而增加了体验的强度。

第四，知识性。

消费者不仅要用身体的各个器官感知，更要用心来领会，体验经济重视产品与服务的文化内涵，使消费者能增加知识、增长才干。

现在，发达国家的银行已经将取款、存款、转账等业务交给自动机去做了，在银行窗口，工作人员主要是为客户提供家庭理财咨询；在一些饭店或理发店有报纸杂志供人阅览；在英国的一些火车上有免费的报纸发放；一些美容店不仅提供一般的美容服务，还提供技能培训，教顾客自己美容的知识和方法；在百货店，业务人员要能讲解PDA的使用方法、远红外线的相关知识；倒立器可以治腰痛，但人们愿意了解为什么能有那样的功能；头朝下“控得慌”是正常还是不正常?文化性中不乏趣味性，国外有的文化衫在前面大嘴巴的口袋中放人不同话语的字条引人发笑和亲近。

从
学习、咨询、顾问的功能看，学校与医院是体验经济的重要阵地。

第五，延伸性。

人们的精神体验还来自于企业的延伸服务，这些服务包括相关的服务、附加的服务、对用户的用户的服务，等等，例如，百货公司对大件物品送货上门；对耐用消费品的售后维修服务；旧品的以旧换新和升级换代；根据买房客户的不同需求提供装修、看护、增值的服务；买建材家具用品赠保洁服务，等等。

这里的延伸性还包括满足人们的深层次需求，例如，麦当劳在圣诞节时让进来的孩子们先签名留念，使孩子们得到精神上的满足，麦当劳还提供代卖月票的服务；也许有人进入麦当劳并没有买食品而是利用了其厕所，这既给人们提供厂方便，也增加了麦当劳的人气。

第六，参与性、互动性。

农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。

消费者参与的典型是自助式消费，如自助餐、自助导游、自己制作(DIY)、自己配置饮料、农场果园采摘、点歌互动，等等。

实际上，消费者可以参与到供给的各个环节之中，例如，企业进行市场调查，让消费者参与设计；日本政府曾发出通知，要求家电用品的说明书要有家庭主妇参与编写；市郊旅游者网上组团；在上海工作的湖南老乡组织包机回乡；参加全美NBA明星赛的球员由大众投票产生；有的电影在关键时刻由观众投票决定情节的走向；患者点医生，等等。

在欧洲的一些超市，顾客可以自己完成条形码的扫描，减少了付款排队的时间。

在中国的一些大学里，已经有了学生出资办的股份制书店。

大众媒体的互动性、参与性也显著增强，例如，广播电台要求听众通过电话、手机、互联网等多种形式参与讨论，听众甚至于可以根据当天的嘉宾的表现要求第二天继续出席的嘉宾；人们看电视歌手大奖赛兴趣盎然，他们可能会在歌手唱歌时调到其他台而在回答问题时及时调回来，因为在回答问题方面可以与歌手“有一比”。

第七，补偿性。

在顾客参与方面还有参与监督。

另外，企业提供的产品与服务难免有不令消赞者满意的地方，其至于会造成消费者的伤害或损失，这时需要很好的补偿机制。

比如，许多企业通过800电话回答顾客问题和抱怨、接受投诉和征求意见；有的商场准备了专项基金用于对消费者损失的快速赔偿；有的商场在各个楼层都设立了退换货室，提出了便利的退换货承诺，让消费者感到买的放心；有的商场宁愿“花钱买意见”；主管部门将乘客对各个航空公司投诉的情况予以公开；有的城市由群众投票对各个部门服务水平进行打分排名；国外有的机场准备了专门的投诉室供不满的乘客发泄，等等。

显然，消费者的权益和意见是否得到了尊重，他们自己的体会最为深刻。

第八，经济性。

一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里烧一盆洗头水，成本不会超过一元，但在洗头洗脚城找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上几百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯.蒂托和南非商人马克.沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了2000万美元的天价。

而一个农民二亩地种一年的产值不过上千元，一个工人加班加点干一个月的工资也不过千元。

这就是体验经济，一种低投入高产出的暴利经济。

第九，短周期性、深刻的烙印性
一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位，工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济是以小时为单位，有的甚至以分钟为单位，周期很短。

留下美好的回忆是体验经济的结果性特征。

即使时间很有限，任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印，几天、几年、甚至终生。

一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极、一次洗头按縻，所有这些，都会让体验者对体验的回忆超越
体验本身。

第十，关系性。

以上主要涉及的是一次性消费的情况，从一个长期的角度看，企业也要努力通过多次反复的交易使得双方关系得到巩固和发展。

如同人们之间需要朋友的友情一样，企业与消费者也需要形成朋友关系，实现长期的双赢。

例如，航空公司没计了长单程旅客奖励制度，消费越多回报越大，这从另一个角度看也许有些像“金子铐”。

多重身份也是关系化的重要表现，例如，传销就是将用户与推销结合起来，使得消费者进入销售链中。

更为组织化的形式有会员制商店、产权式公寓、消费合作社，等等。

后面的一些形式使得消费者不仅仅是单纯的客户，还增加了产权关系，成为了所有者。

既然体验经济就是多类产业业态融入、融汇了“文化体验”这一核心要素的结晶，而其持续、成熟的发展，必然是文化产业的体验化，其他产业体验文化的产业化。

中国文化历史悠久，是一个文化资源丰厚的大国，发展文化产业有着得天独厚的优势。

中国文化产业的发展和中国文化的传播，在体验经济时代下有着巨大的空间和机遇，甚至是跨越式发展的可能。

人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。

真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。

人与人之间的距离，不可太近。

与人太近了，常常看人不清。

一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。

初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。

与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；有时得人，为己所用，也许贪色。

贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。

与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。

这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。

所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。

人与人之间的距离也不可太远。

太远了，就像放飞的风筝，过高断线。

太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。

太远了，就像失联的旅人，形单影只。

人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。

太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。

不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。

人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。