人员培训与开发第6章 新员工的培训与开发

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6.3 新员工培训与开发的实施
• 6.3.1新员工培训与开发的方法
– 1）网上学习
• 网上学习又称E－Learning，这种方式是利用局域网开 发的在线软件运作方式，分为网上课件（将课程、学习 计划编成学习进展图）和网上学校两种，是西门子、 IBM等采取的主要新员工培训与开发方式。 • 把学习带给人们而不是把人们带到教室 • 优点：流程固化、可追索性、可跟踪性、互动性；个人 可根据自己情况选择适合自己的学习项目，针对性强； 每个人都可以获得培训，提升了组织整体培训效能。 • 对网络技术、前期开发要求高，不适用于那些需要交流 、讨论的培训，如领导能力提升、企业文化培训等。
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.1新员工培训与开发的内涵 • 新员工的培训与开发，是一个企业把录用的新 员工从局外人转变为企业人，使新员工从一个 团体的成员融入到另一个团体并逐渐熟悉、适 应组织环境的过程。也是新员工开始初步规划 或者继续发展自己的职业生涯、定位自己的角 色、发挥自己才能的过程。
– 2）新员工培训与开发的观念有误
• 以为分配轻松的工作可以帮助员工适应，而事实上 员工需要被重视，需要有成长的机会，希望被激励 、挑战。
– 3）新员工培训与开发的程序有误
• 实践出真知OR先培训后工作
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.3新员工培训与开发存在的问题
– 5）培训没有规范
• 6.1.2新员工培训与开发的目标
– 3）融入企业文化，培养新员工对企业的认同和归属感
• 通过灌输，将企业文化传递给新员工 • 使员工从思想、情感、心理上产生对企业的认同
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联想 “入模子”培训
• “入模子”是典型的柳氏语言风格，按照柳传志的话 ，“入模子”是说联想要形成一个坚硬的模子，进入 联想的职工必须进到联想的“模子”里来，凝成联想 的理想、目标、精神、情操行为所要求的形状，使大 家能够按照联想所要求的行为规范做事，而这种行为 规范主要指执行以岗位责任制为核心的一系列规章制 度。 根据联想的传统，每一个联想员工，在入职后三个月 的试用期内，都必须参加“入模子”培训，否则不能 如期转正，“入模子”的成绩会记入新员工档案并成 为重要依据。
– 第三年，她逐步适应人的生活，能够自己站起，让 人给她穿衣服，摇头表示不。辛格夫人外出回来， 她能表示高兴。 – 第四年，她能摇摇晃晃地直立行走，吃饭时能说饭 这个词，这时的智力水平相当于1岁半的孩子。 – 第六年，她能说出30个单词，与别人交往时有了一 定的感情，智力达到2岁半的水平。 – 第七年，卡玛拉已基本上改变了狼的习性，能与一 般孩子生活在一起，能说出45个单词，能用三言两 语表达简单的意思，能够唱简单的歌。她开始注意 穿着，不穿好衣服不出屋，有了羞耻心。她能自觉 地到鸡窝去捡鸡蛋，受到表扬就非常高兴。 – 第九年，卡玛拉17岁因尿毒症死去时，智力只有3 11/46 岁半的水平。”
– 6）为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反 馈
• 发现招聘过程中未能发现的假象，改进招聘工作 • 更好地甄别员工，便于后续安排与使用
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.3新员工培训与开发存在的问题
– 1）新员工的培训与开发内容的不足
• 培训内容过于简单，如员工手册培训、参观企业 • 只重视业务培训，忽视企业文化、价值观培训 • 对新员工差异性认识不足，不同人员，一套培训
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.2新员工培训与开发的目标
– 1）帮助新员工尽快实现“组织社会化” – 2）了解企业，了解工作，帮助新员工更快地胜任本职 工作 – 3）融入企业文化，培养新员工对企业的认同和归属感 – 4）消除新进员工的焦虑，使新员工融入企业团体之中 – 5）使新员工了解企业对员工的职业生涯设计，降低新 员工流失率 – 6）为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反 馈
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6.2 新员工培训的内容
• 6.2.1新员工培训的阶段
– 目前国内企业的新员工培训与开发普遍采用二阶 段培训与三阶段培训。 – 1）二阶段培训，一般分为全公司培训和工作现场 培训。
• 全公司培训内容包括公司概况、行为规范、生产过 程等，主要采取集中授课、现场参观、实习等； • 工作现场培训指员工在事先确定的岗位上熟悉业务 • 适用情况：企业管理层次较少，只有领导层和业务 部门两个层次；企业内部分工较细，各部门人员都 较少；下属部门人员、业务范围、组织结构基本相 同。
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6.2 新员工培训的内容
• 6.2.1新员工培训的阶段
– 3）特例
• 以见习为起点的培训：签订就业意向书之后开始到 企业进行毕业实习，是为见习培训。 • 外派培训：如外派新员工进行培训，获取职业资格 ；外派新员工进行培训，以便掌握新进设备的操作 技能。
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6.2 新员工培训的内容
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“入模子”培训每天的日程都安排得非常紧凑，甚至 超过平时的工作量。早上天还没亮就要起来跑操，军 训，然后高唱联想之歌，开始一天的课程。从基本的 素质培养开始，比如团队精神、自信精神。然后联想 的历史、发展道路、使命和远景，以及联想成功的基 本经验。培训的过程中会组织新员工参观联想的工厂 、卖场，介绍公司的主要业务、现有的管理模式、组 织结构和薪酬体系，另外还有礼仪规范方面的培训， 包括如何接电话，如何对待客户，如何穿衣打扮，等 等。 • 新人被联想文化同化的过程，主要是通过“入模子” 来实现的。这种培训使联想的企业文化和价值观深入 每一名员工的心中，使联想的企业愿景和目标能够成 为全体员工的共同志向，从而增强集体的认同感。
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.2新员工培训与开发的目标
– 5）使新员工了解企业对员工的职业生涯设计，降低新 员工流失率
• 新员工不了解自己的职业生涯发展方向，导致他们离职； • 通过培训，让员工了解企业对员工的职业生涯设计，看到 自己的发展方向，从而将自我发展与企业发展结合起来， 降低离职率。
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6.1 新员工培训与开发概述
• 新员工的需要
– 希望获得企业对自己的欢迎和尊重，关系到个人基本需 要的满足与对组织的认识和判断。 – 了解组织环境和工作职务情况，关系到陌生感的消除与 认同感的养成。 – 获知在组织中的发展机会，关系到工作态度是否安定、 主观能动性是否强烈。
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新员工培训一是要帮助其了解企业基本情况、规章制 度等，尽快安定下来工作；二是灌输组织文化、价值 观，培养员工归属感。
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狼孩卡玛拉
• 案例： –“1920年，美国牧师辛格在印度发现两个“狼孩”，小的 两岁，不久就死去了；大的约八岁，取名卡玛拉。后来她 被从狼窝里救回送到附近一个孤儿院，由辛格牧师夫妇抚 养。刚到孤儿院的头一年，卡玛拉只有狼的习性而没有人 的心理。 –她不会说话，不会思考，没有感情，用四肢行走，昼伏夜 行，睡觉也是一副狼相。卡玛拉经常半夜起来在室内外游 荡，寻找食物。想要逃跑时，象狼一样嚎叫，吃饭喝水都 是在地上舔食。她愿意与猫，狗，羊等动物一起玩，不让 别人给她穿衣服，不愿与小孩接近。尽管她每天与人生活 在一起，但心理发展极慢，智力低下。 –第二年，卡玛拉能用双膝行走，能靠椅子站立，能用双手 拿东西吃，对抚养她的辛格夫人能叫妈。 10/46
6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.2新员工培训与开发的目标
– 1）了解企业，了解工作，帮助新员工更快地胜任本职 工作
• 熟悉企业的经营理念、企业文化、制度安排 • 明确工作任务、职责权限、上下级关系 • 帮助员工对自己的知识结构、技能结构做出调整，适应 企业需要。
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6.1 新员工培训与开发概述
6.2 新员工培训的内容
• 6.2.2新员工培训的具体内容
– 2）职位说明及职业必备
• 职位说明中应包括工作流程、上下关系及相关规 范，所属部门的目标、业务和结构以及本部门与 其他部门之间的关系。
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6.2 新员工培训的内容
• 6.2.2新员工培训的具体内容
– 3）法律文件与规章制度
制度类别 主要政策规定 福利报酬制度 社会保障制度 劳动安全制度 劳动关系制度 员工行为规范 具 体 制 度 工作日制度 加班制度 员工晋升制度 领导人权责制度 决策制度等 基本工资制度 加班工资补偿制度 纳税方法 工资预支方法 奖惩制度 医疗制度 失业保险 人寿保险 员工退休制度 病假事假制度 岗位安全措施 作业安全制度 卫生制度 绩效考评制度 工资扣留办法 贷款制度
• 6.2.2新员工培训的具体内容
– 1）公司概况:
• • • • • • • • （1）公司的地理位臵和工作环境 （2）企业的标志及由来 （3）企业的发展历史和阶段性的英雄人物 （4）企业有重要意义的标志和纪念品的解说 （5）企业的产品和服务 （6）企业的品牌地位和市场占有率 （7）企业的组织结构及主要领导 （8）企业的战略和企业的发展前景 23/46
人员培训与开发
第6章 新员工的培训与开发
学习目标
要理解新员工培训与开发的内涵，明确新员工培 训与开发的目标，了解新员工培训与开发的阶段、内
容和程序。重点掌握新员工培训与开发的方法，学会
对新员工进行培训与开发的实际操作。
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新员工的培训与开发
• • • • • 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 新员工培训与开发概述 新员工培训的内容 新员工培训与开发的实施 新员工培训与开发的程序 新员工的工作能力开发
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.2新员工培训与开发的目标
– 4）消除新进员工的焦虑，使新员工融入企业团体之中
• 新员工会担心能否被组织和同事接纳，不知所措；因期 望和现实的差距产生“现实震荡”。 • 通过沟通游戏、团队协作课程，帮助新员工树立团队意 识。 • 让老员工与新员工接触、交流，形成符合实际的期望与 预期。
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6.2 新员工培训的内容
• 6.2.1Biblioteka Baidu员工培训的阶段
– 2）三阶段培训，一般由总部培训、分支机构或部 门培训、工作现场培训组成。
• 总部培训内容：公司概况、产品情况等。总部培训 管理者需要对新员工优缺点做出评价，作为后续培 训的参考。 • 部门培训内容主要是实际工作技术的学习，如了解 工作范围、例行工作、部门间协调配合。 • 现场培训，即在资深员工指导下见习工作。 • 适用情况：企业管理层次较多；存在业务单一、人 员较多的部门；各部门组织结构、业务、人员差异 较大。
• 应该建立规范化的培训体系、内容课程设计、资料 档案管理、培训师队伍等，避免因培训人员流动影 响培训的规范化开展。 • 规范化的培训体系应该基于企业的实际需要建立， 而不是培训人员的个人能力、偏好
– 6）缺乏对新员工培训开发后的评估机制
• 往往只停留在简单考试上 • 无法全面了解培训效果，不利于员工甄别分配，不 利于后续培训工作的改进与完善
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6.1 新员工培训与开发概述
• 6.1.2新员工培训与开发的目标
– 1）帮助新员工尽快实现“组织社会化”
• 社会化 • 组织社会化：将新员工转化为企业的有效成员，包括为 新员工有效地完成工作做好准备、了解熟悉组织、建立 工作关系。 • 加里.德斯勒：新员工社会化过程是一个不断给员工灌输 企业所期望的态度、标准、价值观以及行为模式的过程 。
保险金公积金提取办法 紧急情况处理 工会活动安排 生活守则 25/46
员工体检制度
劳动合同制度 实习制度 员工利益与责任 辞职、临时解聘及辞退制度 员工行为标准 工作休息制度 公司礼仪
工作场所行为及规范
6.2 新员工培训的内容
• 6.2.2新员工培训的具体内容
– 4）企业文化和管理理念 – 5）员工职业发展规划 – 6）介绍同事并参观厂区或公司
– 大学生从学生到企业人的转变 – 外来员工从外来人到家里人的转变
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• 数据
– 47%的毕业生第一份工作持续时间不到一年 – 毕业3年跳槽率70％大学生跳槽频繁 – “我以为办公室文员只是写写公文和领导讲话稿，没 想到事情很多，比如策划组织单位活动，陪领导去酒 局应酬，有时还要做领导的司机。而且时常要加班赶 稿，我觉得疲惫不堪，每天都很焦虑。” – 一方面，毕业生对工作过于理想化；另一方面，一些 用人单位缺乏对毕业生进行系统的入职培训，或在招 聘过程中向毕业生提供不真实的企业信息。