金融企业的文化建设

浅议金融企业的文化建设

摘要：企业要想长久稳定的生存发展，企业文化的建设至关重要。金融企业与其他企业相比有鲜明的行业特征，所以金融企业的文化建设也有一定的独特性。本文试图从金融企业的特点入手，分析文化建设对金融企业的作用，并对金融企业的文化建设提出一些建议。

关键词：金融企业文化建设

中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1672-3791（2012）11（a）-0149-01

企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并为组织成员所普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、工作作风、行为规范和思维方式等方面的总和。近些年，企业文化越来越受到重视，不仅很多知名企业都有旗帜鲜明并广为传颂的企业文化，很多中小企业也开始着手企业文化的建设，本文我们主要探讨金融企业的文化建设。

金融企业是指执行业务需要取得金融监管部门授予的金融业务许可证的企业，包括各种类型的银行、信托投资公司、证券公司、期货公司、基金管理公司、金融资产管理公司、金融租赁公司和各类保险公司等。金融企业是资本密集、智力密集型的服务性企业，具有员工薪酬高（尤其是核心人才）、顾客对服务质量要求高和市场竞争程度高的“三高”特点。金融企业文化是金融企业在发展过程中形成的一企业精神和经营管理理念为核心，凝聚、激励金融业

各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的经营管理理论。

1 金融企业文化的功能

金融企业文化贯穿于企业运营的各个环节，与企业的经营理念、管理体制等方面都息息相关，是企业管理的有机组成部分。一般认为，金融企业文化在企业经营管理中具有如下功能和意义。

1.1 导向功能

导向功能是企业文化最重要的功能之一，它是指企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，具有对企业和员工共同的价值导向和行为导向的功能。它明确了企业行为的价值取向和行动目标，是牵引企业不断前进的动力，对企业的长久发展至关重要。

1.2 凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指企业文化的形成使企业和员工有了共同的价值目标，把全体员工紧密地联系在一起，员工对企业产生强烈的认同感和归属感，从而树立起与企业共兴衰、同发展的心理环境，使企业内部上下同心、目标同向，为企业和自身的共同发展通力协作。

1.3 规范功能

企业文化的规范功能主要是通过制度文化和道德规范起作用的。企业文化一旦形成，经过潜移默化便会成为一种群体道德规范和行为准则，使员工从观念上确立内在的自我约束标准，自觉地把行为统一到企业的各项要求上来。金融企业的业务有很大的灵活

性，在制度中规定的面面俱到也不现实，而企业文化就可以有效弥补管理过程中的局限性。

2 金融企业如何进行文化建设

金融企业的员工构成、客户期望和行业竞争等方面都方面都有鲜明的行业特征，在进行文化建设的时候必须加以考虑。结合金融企业的特点，我认为应该从以下几方面考虑金融企业文化建设。

2.1 创建人本的文化，以应对员工

企业文化在人际取向上有任务型和人本型两种，前者仅关注于任务的完成，将人看作是完成任务的手段；而后者将完成任务和关心员工放在同等重要的地位，认为只有关心人的需求和发展，才能更好地促进工作的完成。两种取向没有绝对的对错，不同的企业类型、不同的发展阶段，可能需要不同的文化。而金融属于智力密集型行业，很多业务的顺利开展需要发挥员工的主观能动性，这就决定了企业在管理中要采取人本的理念。

要想形成以人为本的文化氛围，就要关注员工成长和发展的各方面需求，在合理的范围内尽企业之力予以满足。要把管理的重心放在人上面，坚持把“以人为本”的思想贯彻在文化建设的全过程，尊重人、理解人、爱护人、关心人，最大限度调动员工的积极性，给每个人以明确的工作目标和个人成长方向，在这样的文化氛围中，员工觉得企业会对个人成长与前途作出负责任的安排，自然会增强为企业效力的责任感。

2.2 创建回应的文化，以应对顾客

作为服务性行业，金融企业的发展很大程度上取决于是否能理解顾客的多元化需求并以创造性的方式提供个性化的回应。以往的管理经验告诉我们，顾客的满意度会转化为持续消费、相关消费（对已消费产品或服务相关联的产品和服务的消费）和推荐消费，这将极大的促进企业的声誉和盈利水平。金融企业致力于与顾客提供金融方面的咨询与服务，一定要更加注重顾客的消费感受和满意度情况，在企业中形成回应顾客需求的文化。

在创建回应顾客文化的过程中，领导首先要表达出一种关注顾客的态度，通过以身作则来表明对顾客的承诺。而对于对员工，一方面要对他们进行培训，培养他们积极倾听、有效沟通的技能，甚至可以在招聘中有意识的选择那些具有耐心、热情等个性特征的候选人；另一方面还要对员工进行适度的授权，使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策，以便更及时得回应顾客的需求。

2.3 创建诚信的文化，以应对竞争

诚实守信是为人之道、立身之本，是企业文化的应有之义。金融企业为客户管理和处置巨额资产，每天都要面对如何道德的对待客户以及如何负责的处置客户资产的伦理问题，很难想象，如果一个金融企业没有诚信的文化和形象，顾客能放心的与之打交道。诚信可以说是金融企业的生命，是其进行商业活动的必备要素。

为了创建更为道德的企业文化，金融企业的管理层可以采取如下措施：通过各种途径向全体员工表达企业对员工的道德期望；定期对员工进行道德培训；明确地奖励企业提倡的道德活动，惩罚企

业所不希望看到的非道德活动；在合适的时机推出一个有形的道德标杆成为员工的角色榜样；提供保护性机制，使员工可以针对到的困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责。

总之，企业文化在金融企业的运营发展中有着其他管理机制所不可替代的作用，充分发挥企业文化在日常经营管理中的功能和作用，就能为增强企业的凝聚力，有效的激励员工，为企业在激烈竞争中增添一定的优势，有助于企业的成长和发展。

参考文献

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