图书馆文明服务规范

图书馆文明服务规范

1、必须保持良好的个人卫生习惯，美容化妆适度，不给读者造成不良的视觉印象。

2、穿着要整洁、美观、饰物要得体，上岗必须一律佩带胸卡。

3、礼貌接待读者，上班时站立姿势要端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物或趴在服务台上，坐姿要端正，不仰靠椅背或翘"二郎腿"，不趴在服务台上休息。

4、与读者对话要心平气和，吐字清晰，语气适中，服务中最好讲普通话，讲话时双目正视对方，神情坦然，目光亲切，热情友好。不与读者争执、吵架，得理让人。

5、服务态度要主动、热情、亲切、和蔼、周到，真正做到文明服务、礼貌待人，对读者的业务咨询要耐心、正确、全面的解答，读者有疑问或查询时不推诿，不搪塞，并指导读者正确利用图书馆。工作中出现差错，必须当面向读者道歉并及时纠正。

6、上班时应主动、自如地将"您好、请、谢谢、对不起、再见"等文明服务用语贯穿在服务工作的始终。

7、上下班要准时，不得迟到早退。在岗工作不交头接耳、不擅离岗位聚集聊天，不高声喧哗、嬉闹。

8、对举报、投诉反映图书馆服务工作违纪、违章行为的责任人经核查后情况属实的，三日内做出严肃处理，决不姑息迁就。

图书馆文明服务公约

1、做好班前准备，准时开放，按时闭馆，不提前催促读者。

2、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，出色完成本岗位的工作。

3、做到不溜岗、不闲聊、不吃零食、不做与工作无关的事。

4、主动、热情、诚恳地为读者提供文明优质服务。

5、严格执行有关规章制度，并耐心对读者进行解释、教育。

图书馆文明服务用语

1、您好！请！谢谢！请原谅！

2、对不起！请稍后！

3、请出示证件。

4、请使用代书板。

5、请勿乱架。

6、请仔细阅读本室有关制度、规则。

7、请注意图书借期。

8、您需要帮助吗？

9、监测仪响了，请再走一遍，谢谢！

10、下班了，欢迎明天再来。