危机管理与媒体应对艾学蛟

危机管理与媒体应对(艾学蛟)

危机管理与媒体应对

一、为什么要学习危机管理与媒体应对？

管理学减法：为什么说100-1=0？

什么是危机？?

危机有哪四大效应？

涟漪效应

破窗效应

蝴蝶效应

多米诺骨牌效应

案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？

???2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？

???3、911发生后作为美国着名航空公司总裁将做何决策？

如何利用危机，制造危机，化危为机？

案例：1、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？

???2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？?

二、危机管理创新：危机管理切割法

●什么是危机管理切割理论？

●为什么要切割？

●如何进行切割？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？???2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

3、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？

4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析

5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？

6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关

?? 7、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？

三、如何构建企业危机管理三大系统

如何构建危机预警系统

如何构建危机应对系统

如何构建危机善后系统

四、危机管理策略

早：

未雨绸缪?

早发现早预防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

?? 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快：

快速决策快速处理

案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？

2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？诚：真诚坦率说正确的话

案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？

2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？恒：

持之以恒坚持不懈

案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？

五

危机管理方法：???

积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○如何用以危化危法解决突发事件与危机？

案例：1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？???2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？

○如何通过与政府沟通解决危机

案例：1、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、国美是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？

公众利益最大化原则

○不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

? ????2、中建三局北京公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？不要太计较金钱得失

○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？

○为什么说妥协即和谐？

○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？???2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？???3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？???4、两个首富为什么被杀？

???5、中国首富为什么被枪毙？

六、互联网时代的媒体应对

互联网的特点

互联网容易通过哪些方式发难？?????

如何防范和应对互联网的发难？

○舆情监控

○删帖

○沉帖

○屏蔽

○转移热点

○改变角度

○互动交流

○增大噪音

○借力打力

○以大压小

○非对抗性

案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？

2、广西烟草韩峰“香艳门日记”危机是如何引爆的？

3、某着名珠宝企业为何被博客撞疼了腰？

4、从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

5、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？

6、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

七、国学与危机管理

中国传统文化有哪三大主流文化？

儒家文化的核心是什么？

为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：1、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

???2、宝马车主一家为什么被害？

???3、广东某法院执行局局长为何被网帖了下马？

???4、中国最好的证券公司为什么会被合并？

?? 5、某领导在夫人癌症晚期时执意离婚带来了什么后果？???6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

???7、企业员工截留货款如何进行善后处理？

???8、柳传志为何要帮刚刚出狱的孙宏斌？

???9、曾国藩为什么能够成为中国历史上“三立”的典范

???10、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运